2011年行风评议整改总结.doc

安阳市灯塔医院民主评议行风整改落实情况总结 根据市局的统一部署和安排，我院的民主评议政风行风工作围绕深挖细查找原因，突出重点抓整改，立足长远建机制的要求，紧密结合工作实际，通过“四抓四落实”，扎实做好意见梳理、整改工作，切实解决政风行风方面存在的突出问题，现将整改落实情况报告如下：一、抓动员，落实整改的目标我院召开民主评议政风行风整改工作动员会，及时传达了上级文件精神，对整改工作提出了“一个方案、二个会议、三个方法、四个不放过、五个进一步、六个落实”的工作目标。一是制定一个整改方案；二是开好动员、研究整改二次会议；三是注意整改的三种方法，对一些能够及时解决的问题，切实做到不等、不拖、不推，立即整改，对一些尚需时间解决的问题，要尽快拟出整改方案，限期解决，对现行政策不能解决的问题，一方面说明原因，一方面提出整改意见和建议；四是做到四个不放过，发现问题不核实清楚不放过、整改措施不落实不放过、问题处理不到位不放过、问题不答复不放过；五是达到五个进一步，行政能力进一步增强、工作作风进一步改善、服务行为进一步规范、服务质量进一步提高、群众满意度进一步提高；六是做到六个落实，落实整改部门、落实整改方案、落实整改措施、落实整改时限、落实整改责任人、落实监督机制。要求从自身做起，要针对存在问题切实抓好整改，要下功夫，见实效，从而全面提高医院职工的综合素质，树立全院医务人员的新形象、新作风、新面貌。二、抓反馈，落实整改的重点通过群众满意度调查、发放征求意见表、患者回访、院领导接待日、意见箱、投诉电话、自查自纠等多种途径征询意见，并归纳分类整理出群众普遍关心、反映强烈的突出问题共三方面作为这次整改的重点。我们按照“征询一条及时反馈一条”的原则，及时反馈给相关的职能部门，使每条意见反馈及时、反馈到位。各职能部门接到反馈意见后，明确了自身存在的问题。对本部门存在的问题及时制定出整改措施，能改的马上改，确定了明确的期限，不推诿扯皮，不敷衍了事。三、抓方案，落实整改的措施研究制定整改方案，是“整改提高”阶段的首要任务和关键环节。针对存在的问题，我院召开了二次问题研究会议，专题讨论整改方案，特别针对四方面的突出问题，在认真研究的基础上，制定了整改方案，明确了此次整改目标、整改内容、整改措施、整改时限和整改责任人，确保了整改方案重点突出、符合实际、便于操作。一是对意见和咨询类的问题，我院及时进行整改和回复。 二是对于建议类的问题，我院经过整理归纳，我院制定了整改措施。按照我院整改方案的时限规定，目前已基本整改到位，我院将于10月30日前，在一定范围内公布已经整改落实的情况，切实接受群众监督，取信于民。 具体整改内容如下：医院梳理了来自投诉信箱、投诉电话、投诉记录本、座谈会、调查表、自查等渠道的各类意见和建议，对问题集中，反应较多较强烈的即时落实整改，具体有以下四个方面整改措施，争取实现三天内协调完成，监察室负责监督落实情况。整改情况如下：1、住院条件、住院环境方面。患者提出病房不安静、整洁，医院卫生较差，被褥较少的问题。分析原因为：由于我院病房楼建设有噪音，医院环境卫生不太好。病房被褥时间较长，有部分已淘汰或需更换，应添加补充新的被褥。整改措施：一是加快施工进程，减少夜间施工，在夜间10点以后禁止施工，保证患者休息；并协调一些如切割、焊接等噪声大的工作到距离病房较远的地方，减少对患者的影响。病房楼建设工程将于10月底完工，住院条件、住院环境将得到极大改善。二是加强对保洁公司清洁工的监督管理，护士长和总务科人员负责环境卫生的日常监督工作，保证病房和公共场所的卫生清洁和物品整齐，三是加强病室、陪护及探视人员管理，由责任护士负责限制陪护人数，并告知病人及家属减少探视和缩短探视时间，减少病室闲杂人员，为患者创造一个安静、舒适、整洁、健康的住院环境。并将病室管理纳入护理质控，每周一、四、六进行检查，结果记入考核。四是增添新被褥，满足临床应用。我院购物小组经过市场调研论证，现已有50余套新的被褥充实于临床应用，新病房楼使用以后，将再增加百余套新被褥应用于临床，满足患者需求。责任人：王天付 马丽英责任科室：总务科 护理部2、医疗服务方面患者提出早上输液太迟，望改进的问题。分析原因可能与医院护士配置不充足有关。与护理部联系，根据医院实际情况，做出如下整改措施：一是夜班护士提前做好准备工作；二是科室住院病人多时，要求护士7:30上班；三是护士长在医疗高峰期参与临床治疗工作，通过以上措施，让每位患者享受到及时放心的服务。四是应从长远计划入手，按标准配置护理人员。责任人：马丽英 赵晶华责任科室：护理部 人事科3、收费管理方面针对收费清单与医嘱不相符的问题，分析原因为个别收费人员业务不熟练出现误操作所致。整改措施：一是对发现的问题进行了纠正，并对现住院所有病历进行了检查、纠正，二是加强收费管理工作，对每个住院科室设立一名物价员，随时检查收费情况，防止此一问题的发生，并将此项目列入科室月考核，定期督查、改正。责任人：李新春责任科室：财务科 4、后勤服务方面。患者提出有的热水器损坏、不能及时维修的问题。分析原因：没有安排专人及时巡视。与总务科联系，马上进行维修，并制定以后保证措施。制定如下整改措施：一是每天派专人巡视，发现问题及时维修； 二是定期清理茶炉中水渍，保持茶炉水管通畅，如发生维修不及时现象，计入考核。责任人：王天付责任科室：总务科四、抓建制，落实整改的长效机制在整改实践中，我院从部门职能出发，紧密结合当前开展的“三优一满意、医疗质量万里行、十项指标考评等活动，努力在完善、提高、创新上下功夫。总结好的做法，提炼好的经验，创新活动载体，提升服务水平。我院把整改与建章立制结合起来，认真研究制定和修改完善相关制度。一是