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文档简介

工 作 分 析 问 卷 一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“*（部门）*（岗位）*（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：李彦填写日期：2002年 10月30 日职务名称： 大客户服务代表职务编号：所属部门：客户服务部直接上级：杨京津二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1）观测客户近日流量，有异常及时解决处理；（2）调查、回访上周0流量、大幅下降的客户；（3）定期回访关怀不同流量级别的客户，了解客户需求及调查客户满意度；（4）安排大客户的定期维护；（5）处理客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查；（6）上门拜访大客户，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表；（7）制作周报表；2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：（1）每天必须完成的任务：A制定工作日志；B观测近期问题用户流量，有问题及时与客户沟通并做相应处理。 C 上周流量大幅度下降客户回访；D大客户的定期回访及定期维护； E 大客户的拜访及填写备忘录； （2）一周须完成一次的任务： A周0流量客户回访； B 周报表填写（周0流量、周大幅下降、周投诉） （3）一个月须完成一次的任务： 月0流量、月大幅下降客户回访并相应的问题处理3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）大客户的定期维护；（2） （3） （4） （5） （6） 4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？ （1）（2）（3） （4） （5） （6） 5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1) 直接管辖的人数：2) 能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：商务部经理：协助解决客户折减话费问题，以及部分商务问题。 系统部经理：协助解决系统问题和部分技术问题。 销售部经理：协助解决客户关系问题。 2）同级员工： 商务部收费安排：协助解决客户端问题，以便客户尽快结费。 系统部机房：协助查询客户线路情况。 长话事业部销售人员：提供客户端相关的信息，协助客服做客户关系。 客户服务部受理组员工：协助处理客户投诉。 客户服务部安排管理：协助安排大客户的定期维护和维修工作。 客户服务部技术工程师：提供客户端的设备信息和其他信息，处理理客户端问题；给予技术建议。3）下级员工：8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：
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