如何激活公司的每一个人(doc 65页).doc

- 1 -目 录本书推荐2不是管理而是领导2企业成功之论3人是左右成败的关键4企业经营标竿4全员与共劳资双好5创造组织的热情活力6以大自然为师6人力资源品质决胜负7序7共好的故事9上任伊始初闻共好9巡视工厂13追寻松鼠的精神15我们只剩下四个月时间25实施松鼠的精神27追寻海狸的方式30参观精加工车间38遇到障碍44初见成效44追寻大雁的礼物47实施大雁的礼物53一枚救了我们的“炸弹”54大有进展56实现共好58后记58共好流程图59评估指南一60评估指南二61评估指南三61作者简介62肯布兰佳（Ken BIanchard）62谢尔登.鲍尔斯（Sheldon BowIes）63本书推荐不是管理而是领导Goug Ho!这本书吸引了我的注意力，一个非常引人注意的原因是，当三十五年前我在美国密西根大学修读企管硕士学位时，从一位教授口中经常听到他使用这一个辞汇，可是我一直没能真正领悟它真正的涵义，但是那位教授每次说的神情和语调，却让我印象深刻，至今不忘。感谢哈佛企管出版了这一部被译为共好的着作，当我一口气读罢时，终于三十五年后，我才领会这一名词的内涵意义，但是令人感伤的是，听说那位财务教授业已辞世多年。如何使一个组织充满活动，发挥干劲，好象背后的道理也很简单。在这一本短小精干又充满人性温馨的书中，借用一位印地安裔主管的谚语来说，就是要学习松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋，激发每一个人的动机和团队精神，而这一切背后力量的源泉乃是来自人性中的尊严和自尊心，而非传统上将人当做机器任意摆布或奴隶一样，作贱使唤。近来在管理思潮上的主流，有所谓不是管理而是领导的呼吁。事实上，此处所称的领导的真谛，也不是传统上所说的那一套，个人深深感到读罢本书，从十分人性而隽永的故事中，道出了其中三味。尽管近年来有关这方面的着作，可读者甚多，但是这本以一个实例和第一人称所写就的，对于企界人士而言，将可引起更深刻的共鸣和感动，使得本书显得与众不同，独具特色。不过，在这成功故事的背后，当我们追随作者所叙述，她如何在彷徨中，摸索出光明的努力方向，而且一步步予以实现的过程中，也会触发我们身在此时此地台湾环境的一个问题：此即我们能够如法炮制而行得通吗？美国文化和社会似乎有一些因素和条件是我们欠缺的，这一方面值得我们尝试进一步的深思，也许这也是值得我们去细读这本书的另一层理由。许士军（本文作者为中华民国管理科学学会理事长）企业成功之论共好的故事，松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋。此即贯穿本书的中心思想，从字面上，我想大多数的人也都和佩姬.辛克莱尔女士一样，不知所以。但只有进入本书的世界，大多数的人也都将会同时感受到这个共好的智慧。在我的办公室里有一面落地窗面对街道，看完这本书，我看着窗外闭眼深思了好一会儿，让整体故事像电影一样在我脑海中重映，仍可以感受到那种深深的感动对于共好这样一个神奇力量的感动。在企业经营与管理的应用上，我们常可在市面上找到许多理论的书籍，但以大自然为题材，从大自然所蕴含的生命中发掘出智慧，是如此不可多得而寓含深意。大自然的力量确实难以估计，我们可以从自然里取材与师法的课程，还有更多更多。本书，给我们开了一个新视窗。它可以说是企业经营的开端，也几乎是解决所有企业问题的钥匙，我相信，从本书中获取的不只是企业经营的智慧，更是思索人生的宝藏。能够真正明了本书的基本精神，可以说亦掌握了企业经营的精髓。我同时也相信，错过这样一本好书，也失去了一个企业共好的机会。尤其重要的是透过本书让我重新再思考，企业经营的根本在哪里？我在7ELEVEN专研二十年，始终坚持顾客是最后的裁判，我也不断在思索，要如何让员工真心把顾客视为最重要的经营准则。当然员工更是企业最宝贵的资产，这中间的相互关系即是我二十年来经营上最大的考验。就像本书的灵魂人物安迪.朗克罗所说的：要做的事情还很多，独自辛苦奋斗的人太多了，那些人生活都不愉快。他们一走到办公室门口心就死了。真正要改善工作效率，提供员工也就是安迪口中的队员，真正奋斗的愿景，照顾他们真正的需要，并不能光靠规章和制度，尤其不能让这些美意成为虚幻的口号。共好的故事，应是最为实际的解答。做为一个企业经营者，我从共好的故事中，深切领悟到了这个重点。徐重仁（本文作者为统一超商股份有限公司总经理）人是左右成败的关键本书作者以主角个人独白倒叙述方式，顺序引出松鼠、海狸及野雁三种动物的群体生活物质，巧妙地将现实经营管理实例连接起来，并赋予有意义的联想，堪称绝妙，明白的阐述现代经营管理学之学理论及实务上解决问题的方式，突破了理论上理解的樊篱，其若干对话亦饶富趣味，足使人再三省思。个人从事科技产业多年，亦曾遭遇许多的问题，到头来发觉人的因素常是左右成败的关键，与本书所揭示松鼠共同价值的凝聚、海狸的自律及野雁团队鼓舞的力量等精神，颇有异曲同工之妙，本书提供了更有系统、更具说服力的范例，是一本值得推荐的好书。黄宗仁（本文作者为力捷集团董事长） 企业经营标竿 品茗完共好此书，感动与振奋缭绕胸臆。触动我心的是它淋漓尽致地刻划出现实状态，而这一类故事很可能下一秒就出现在你我身边。有许多专业经理人都面临像佩姬辛克莱尔的困境，而不知所措。但幸运的是，她碰上了安迪从而学习安迪与他祖父的智慧，将共好付诸行动，因而获得刻骨铭心的友谊与神乎的管理经验。我认为这是一本最容易读也是最容易懂的管理宝典，在阅读他们的奋斗过程中，很自然地就把这简单明确而有效的管理精神深记在脑海中。 今我振奋的是，书中所谈及的“松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天赋”正是个人日夜渴慕、毕生尽心力所企求的管理方法。一直以来，我尚未找到最明确的方法来与我旗下分公司的总经理们一起分享。现在我知道共好正是个人最需要的企业经营标竿，我要让他们每个人都能阅读此书，来建立共好，并再以此书所述的标准来检视其成果。 诚挚的向每一位追求卓越的管理人推荐本书。本书所揭示的管理方法与信念，虽然不是什么深奥的学理，然而其中所隐含的管理真谛一尊重个体与身体力行，正是诸位身处不同工作领域的先进后辈最迫切需要的。衷心期盼他日个人也能将自身经验撰述成书，以延续共好的精神，将此共好的火炬传递下去。苏雄（本文作者为智威汤逊广告公司东北亚区董事长）全员与共劳资双好 长久以来，笔者就有爱看企管书籍的嗜好，有数位美、日作家例如被得杜拉克（ Peter Drucker、汤姆毕德士（Tom peters）、大前研一、 屋太一等，尤其是我心目中的偶像，肯布兰佳也是属于其中之一。每次听到有他们的着作出版，总是想要先睹为快。肯布半佳写作很勤，不时有作品问世。其中他在一九八O年代所着的一分钟经理一书，相当受到读者的欢迎，不但在美国畅销数百万本，同时也曾经被译成数国语言。 肯布兰佳最近又出了一本新书共好。当我拿到这本书时，虽然手边正有数项工作急待完成，却仍然敌不过对于本书与众不同的书名 共好的好奇心，想要一探书名来源的究竟，哪里知道一打开书后就爱不释手的不断看下去，直到最后。 本书一如布兰佳惯有的写作风格，内容透过两位主角：优秀的部门督导安迪和新上任的总经理佩姬、以说故事的方式，叙述他们如何共同拯救一家濒临倒闭的公司，如何重新创造高绩效与高生产力的员工。书名共好一词是安迪的祖父在一次大战时在军中学到的辞汇，据说是中文一起工作的意思。 近些年来，说故事式的企业小说在美国大行其道。因为一方面利用虚拟人物与情节描述企业经营所面临的困境，然后在适当情节中提出解决妁过程与对策，这种方式比直接讲述管理理论，不但要有趣得多，而且也较容易让读者理解所欲表达的理论内容。另一方面，对于作者而言，也同时达成传达理念与吸引读者的一箭双雕的愿望。 看完本书之后，若干观察浮上心头，在此愿与读者们分享： （1）本书作者在书中呈现了多元化的价值观，别出心裁的采用女性以及印地安人做为主角，叙述印地安人的经验观念，同待以白人男性主管隐喻过时的传统泰勒式企业管理方式。如果读者回顾企业管理的发展历程，虽然其中诸子百家众说纷纭，但是要算主张将规划与执行分工的泰勒式科学管埋（scientific management）作法，对于企业的经营最为影响深远。科学管理的理论令人诟病的地方，似乎是过于偏向技术面的探讨，以及金字塔式的组织架构不适于如今的经营环境。事实上，由字形上来看，企者无人则为止，就可知道员工在公司的重要性。本书将管理的重心再次又转回员工的身上，主要讨论如何在组织内创造热情洋溢而且有高绩效生产力的员工。 （2）作者在书中强调价值观与目标的区别与重要性。所谓有价值的工作，是指自己的工作可以如何让世界变得更好，同时也是有助于达成明确、共同目标的工作。目标属于未来，价值观却是当前的课题：目标只要订定即可，价值观却必须透过生活体现；目标可以改变，价值观却是随时可以倚赖的磐石；目标给人启动的力量，价值观却可以让动力持久。 （3）书中提到印安人公别由松鼠、海狸以及野雁身上学到它们的特点，正是聪明的人由他人身上学到东西的最佳典范。本书有三个重要主旨：松鼠的精神：做有价值的工作；海狸的方法：掌控达成目标的过程 ；以及野雁的天赋：鼓舞他人，藉由这三大技巧的实践与落责，方能达成共好的目标。 （4）此外，令笔者印象深刻的是，作者巧妙的将爱因斯坦的着名公式E=MC2重新诠译：热忱（Enthusiasm）等于任务（Mission）乘以现金（Cash）与喝采（Congratula.tioH），明确指出在物质与心理双重满足之下，方能长期维持员工的工作热忱。阅读小说原本是一项轻松打发时间的休闲活动。然而笔者认为阅读企管小说的心情，应该与看一般小说的态度有所不同。读者除了享受故事的乐趣之外，如果能够多看几遍，更可以深入琢磨作者所想要表达的理念精髓，并且将之应用。总而言之，本书以生动、活泼、自然的方式、引导出浅显易懂但寓意深远的领导理念，是一本适合企业各层级看的领导书籍。畅销名着追求卓越（ In Search of ExceIIence）的作者汤姆毕德士说：这本书会使你的企业产生革命性的改变，倘若你错过了这本书，你会后悔莫及！如此强有力的推荐，应是对本书内容值得一读的最大肯定。（本文作者为交通大学工业工程与管理系教授）创造组织的热情活力 本书作者以大自然界里动物的特征与行为模式来探讨现代企业管理的概念，不但浅显易懂，更让人觉得趣味横生。管理学涵盖范围虽广，但是最重要的是创造组织内部的热情活力，激发员工潜能以达成优异的绩效。本书一如布蔺佳过去几本着作，提出浅显而基本的管理观念，但具省现代性，值得一读。黄河明（本文作者为惠普科技台湾区营运总部总经理）以大自然为师我常觉得大自然是我的导师，从植物的生长凋谢到再生，让我了解世事多变，唯有掌握现在尽其在我。看完了这本共好，也让人发现动物也可为人师。书中以三种动物告欣人们企业管理成功的方式，要让员工学习松鼠的精神，因为松鼠不是为了别人或企业工作，而是为了自己；要学习海狸的方法，单位的主管要让员工有充份的自我发挥的空间，主管只需要设定好做的目标和标准；最后企业中每个人都要学习的是野雁那种互相鼓励，不断给对方发自内心喝采的方法。这本共好是每个对企业管理有兴趣的人都应该读的一本好书，值得推荐。 赵少康（本文作者为飞碟广播股份有限公司董事长）人力资源品质决胜负 共好是我所阅读过的管理书籍中相当具有特色的一。作者以其敏锐的观察力与丰富的联想力，藉由松鼠、海狸与野雁的特有习性，以叙述故事方式，深入浅出地勾勒出企业导干部在人力资源管理方面所应遵循的重要法则。事实上这法则与人性的基本价值及需求息息相关，缺乏这一认识，企业的最大资产-人力资源将无法有效运用，其产值与竞争力也将相对受到不利影响。愈来愈多事例证明，即将到来的二十一世纪将是人力资源品质决定胜负的时代，而人性管理工作的落实，则是提升人力资源品质的重要法门。掌握了人性管理的理念与原则，企业绩效的改进与持续成长，将是水到渠成，顺理成章的必然结果。我们必须记住：只有快乐奋发上进的员工，才可能有快速奋发上进的企业。共好这本书提供了人性管理的主要构架，是所有领导干部及人力资源工作者应该深入研读的书藉。 姚燕洪（本文作者为致伸实业公司人力资源资深副总经理）序佩姬辛克莱两 许下的承诺如未还清的情 一一罗伯特 W萨尔维斯 山姆麦吉的火葬我在星期二对安迪朗克罗许下承诺。我答应他，我会告诉你们，我们如何挽救工厂，让工厂免于关门大吉的命运，以及后来我们如何创下生产力和获利新纪录。同时，你们其实也可以激发员工的潜能，诱导整体发挥无比的工作力量。不过在那之前，我想先告诉你们，我许下这个承诺的原因，以及这本书诞生的过程。这一切都要从一九九四年六月七日的华顿纪念医院开始说起。安迪住在医院里。我们两个人心里都明白，这是他最后一次住院了，但我就是无法接受他即将离开的事实，无法把该说的话告诉他。相反的，我只是用故作轻松的语调聊着春天、棒球、还有商场上的一些东西。一句话说到一半时，我忽然住口，我已经找不到什么不关紧要的事情可以说，只好手足无措地迎接一阵短暂的沈默。接着我听到自己冲口而出：安迪，我爱你。我语带哽咽。他那只历尽风霜的大手慢慢从床单另一头移过来，盖住了我，令人惊讶的是，他手握的力量还相当有力。我知道，他说，然后又补上一句：我也爱你，一向如此。我不知道他是因为一时情绪激动，还是因为我的来访感到精疲力尽，绶缓闭上了眼睛，头轻轻靠在枕头上，我知道他没有睡着，他握着我的手仍然坚实有力，彷佛在保证些什么，或许他只想用沉默表达对此刻的敬意，多年的相处经验让我得知，安迪维持长长的沉默时，往往是在告诉我，我先前说的话很重要，那段话该有一段属于自己的空间，而非马上就被接下来的回答一扫而尽。 我们就这样握着手，一起静坐了好几分钟。安迪有一次告诉过我，他母亲曾教过他，说话前不必等待沉默，反倒是要等待沉默结束才开口。安迪终于开口时，话声清晰而微弱：我今天要离开这里，去找我的祖先了。说话直接是他的惯例。 我没有回答，反正他也不需要回答，就自顾自地往下说，你让我感到骄傲和富有。 喔，不，安迪，不，我抗议，是你照顾了我和公司里的每一个人。我们两个一起做了不少事，安迪睿见宏深，语气肯定。 接着他又说：要做的事还很多，独自辛苦奋斗的人太多了，那些人生活都不愉快，他们一走到办公室门口心就死了。 我轻轻握了握安迪的手。他们一走到办公室门口心就死了，这话说得多好啊！全国不知有多少人在办公室门口死心。 你一定要把共好的故事告诉大家，这样才能一代一代传下去，安迪说到这里停顿了一下，深吸了好几口气，然后才接着往下说。 共好的故事，松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋。 我会的，安迪，我会的，我向你保证。 谢谢，他答道，你了了我最后一桩心愿。 然后他又说：猫头鹰在叫我名字，等着带我离开，我要趁天黑前离开这里。他看着我，露出微笑，脸上平静的神情我永远也不会忘记。 共好，朋友。 共好，朋友。我回答。 多年来，共好一直是我们两人打招呼与道别的特殊方式，而这是我们最后一次道别了。 他闭上眼睛，这次真的睡着了，呼吸变得轻浅而悠缓，握着我的手跟着松开。 我知道不管医师怎么说、怎么做，安迪停驻于此空间的生命，在今天日落前一定会远去，他已经决定要离开，任谁也留不住他。 我不知道自己在他身边坐了多久，也不知道他何时过世。 他的灵魂在回应猫头鹰的呼唤时，是那么的轻巧，以致中间的转折完全没人注意到。我是后来才忽然了解到，他已经离开。 我把自己的手从他手下轻轻抽出，在泪如泉涌的情况下起身，弯腰静静亲吻他，向他道别。 他的微笑还留在脸上。 我不记得自己怎么离开那病房，也不记得后来叫护士的事，我只记得自己从医院走出来，心想要怎样才能实现自己的承诺，要怎样才能把我们的故事说给别人听？松鼠的精冲，海狸的方式，野雁的天赋，引我们走上成功之路的三大启示。 医院旁边的大礼堂刚好有某个活动结束，我停在路边等红绿灯的时候，感觉背后有两个人走上前来。我沉溺在自己的思绪里，没去听他们说些什么，但其中一人的声音忽然洪亮而清晰地传入我耳中：佛祖说，学生准备好时、老师自然会出现。 说不定-绿灯转亮、我开始过街时心想一一我的承诺也会很快得到回应。 我不想回家，也不想回办公室。此时我看见街角有一家丹尼餐厅，在不知该往何处去的情况下，我走进那家餐厅，点了咖啡。我只要一想到安迪，就会再度情不自禁的泪如雨下，因此我尽量将思绪集中在自己的承诺上，思索该如何说故事，共好的故事。 安迪和猫头鹰一定在旅程上停留够久，才让一连串的偶然随之展开。共好的故事上任伊始初闻共好我被算计了！我，佩姬.辛克莱尔，高级主管界的明日之星！老莫利斯告诉我，决定任命我为华顿二号厂总经理时，我早该想到的。初初执掌一整座工厂的兴奋之情蒙蔽了我，让我看不清一个对其他人而言，一定都显得易见的事实：我在此之前一向担任人事方面的职务，从未参与过实际营运作业，对理论我是驾轻就熟，但我从没有机会实际做做看！我未经训练，完全没有接掌一整座工厂的准备，就算那座工厂营运状况良好，我也不见得做得来，更何况这家工厂的状况不怎么样。我以为我那份指出老莫利斯新策略有个致使缺陷的研究报告，已经取得他的谅解，他当然是不太高兴，不过他承认那确实是个问题，公司因此省下一百万美元；我以为华顿二号厂是他给我的奖励，确实如此-只不过奖励的方式跟我想的不太一样。九月四日，星期二，早上八点，我抵达华顿二号厂，精力充沛，满怀热忱，不过还不到下班时间，我就明白自己被算计了，每个人都知道，这间工厂是我们整个企业中营运状况最糟的，但我以前从没想到，实际情况会有这么可怕，到现在这间工厂之所以还能存在，完全是因为我们企业主管那种古老的报帐方式，不过现在这种情况也在转变，我看这间工厂的麻烦可大了！六个月，最多一年，这间工厂一定逃不过关门大吉的命运，就此消失！而我将随之灰飞烟灭，成为华顿二号厂完美的代罪羔羊。就算不是天才也看得出来，此地生产力为何如此低落：公司对待堆在院子里的原始材料都比对待员工好。我和部门主管碰面时，发现只有一个地方相当引人注目：拥有一百五十名员工的成品部门。虽然华顿二号厂问题重重，但这个部门却是我们整个企业三十二座工厂里，工作效率最高的！这表示这间工厂还有百分之十左右的人力资源是块瑰宝，其余部分就像一堆堆煤渣，由古板守旧的尼安德塔人操控，只懂得自取灭亡！接着我和主掌成品部门的高级主管会面，他却告诉我一切状况都很差，就连成品部门也一样。你一定会想尽快除掉那里的营运经理，高级主管大胆建议。是吗？为什么？我问，心想这不是他的责任吗？为什么落到我头上？不过此时我最感兴趣的，还是这位营运经理为什么该走路。安迪.朗克罗很让人头痛！印地安人嘛，你也知道的。我对印地安人是没什么偏见啦，这人也的确满勇敢的，这点毫无疑问，甚至还有企管硕士学位！不过他实在很会制造麻烦，相当棘手，他走了的话，那个部门的生产力甚至还能够再提升，印地安人！最后这句话的语气显然充满不屑，再接下来他讲的话就更不成样子了！我不知道安迪.朗克罗是否真是个麻烦人物，但却能确定，只要我在这里一天，这个高级主管就没办法在这里继续混下去；我自己或许六个月后，就要被扫地出门，但这段时间里，我却用不着忍受这样一个心胸狭窄的笨蛋。下班时间四点半一到，办公室全室尽空，速度之快，会让人以为火警警报刚刚响过。我自己在办公室又多待了半小时才走。此时离夜晚尚长，我决定好好散一次步。我沿着主要大道信步前进，没什么特定的目的地，只是随走随逛，任思绪四处飘扬，我注意到市区有两家超级市场，两间药房，市立图书馆前党政军有一座雕像，读过雕像下的说明后我才发现，这座雕像和一般市区的雕像不太一样，不是用来纪念知名的战士或早已入土长眠的政治家，而是用来纪念一位艺术家，显然华顿这个小镇出过一位美国原住民木雕像师傅，安德鲁.培顿，他雕出来的野生动植物木雕作品，曾经赢得好几项国际大奖。我继续走到第七街，越过了桥梁，一片绿油油的田野伸展到河边，河畔落着一张寂寞的长椅，正好和河对岸了无生气的工厂遥遥相对，就工厂内部的情形而言，我心想，这份外在景象还真是个完美的隐喻！我信步朝长椅前进，心想自己还没有什么整顿工厂的良方，我知道学习速度很快，这是我唯一能想到的正面因素，问题是，我连该从那里下手都还弄不清楚。我慢慢接近长椅时，一名身材高挑的黑发男子也由另一个方向缓步朝长椅前进，整个身子重重落在长椅另一端，双手深深插在口袋里。通常我对坐在陌生人身边都会有些疑虑，但小镇的俭朴却给了我一些安全感。介意我坐在这里吗？当然不介意。不过我可要警告你，我今天可不是很好的谈话对象。碰上麻烦了？我问，与其说是因为关心，不如说只是出自礼貌。我看我就要被鱿鱼了！男人的话中有那种只能存在纯粹陌生人间的动人坦诚。怎么回事？我试探着问，很高兴能借此暂时丢开自己的烦恼。我在那边那间工厂工作，至少到今天为止，我都还是那里的员工，过去十五年一直都是，不过明天，谁知道呢？你还没有告诉我原因。上司叫我走路啊！不过他自己没胆赶我走，大概是怕引起反弹吧！反弹？是啊，不过我看也不会有多少反弹，我们部门的人都知道，这家工厂撑不了多久了，依我们看，最多六个月到一年吧，因此就算我离职，拿我的事来大作文章也没什么意思。不过我们这群人还有一点活力十足、敢言敢急的名声在外，因此他有点怕。我以崭新的眼光重新审视身旁的男士，从外表看来，我猜他是美洲原住民（注一），而且我还怀疑自己知道他是谁。他接下来的话却显示，他完全不知道我是谁。（注一）北美原住民以许多独特的方式称呼自己。在本书中，作者和佩姬都用美洲原住民这个辞汇来称呼我们，但是安迪说话时，或引述十五至二十年前发生的事情时，也会用到印地安人这个辞汇。这两个辞汇在此都表尊崇与敬意，相信读者也会如此看待它们。有个新来的女主管要接掌这座工厂他继续道，听说是个道道地地的西部恶巫婆，我的上司说她很快就会炒我鱿鱼，我想也是，十五年了，也许我不该在意，反正这地方也撑不了多久，等工厂倒闭以后，不知道这座城镇会变成什么样子；六个月，或者明天，应该没什么差别，可是我却希望能撑到最后一天，再和其他的同事一起离开，我们还有目标要实现！目标？当然啦！他说着脸上露出一个大大的微笑，我们一直在努力朝那个目标前进，到最后一个工作日，我们的工作效率和生产力一定可以大破记录，最后一次走出那扇门时，我们的头要抬得高高的，那个场面我可不想错过。此时我毫无疑问，确定这个陌生人是谁。他那种到最后要把头抬得高高的论调颇得我的欢心：最后一个工作天，同时也要是最有效率、最富生产力的一天，我在那一瞬间暗自决定，我这回也许完蛋了，不过一直到最后一秒钟，我都要奋战到底！你好像看来也不太愉快，他说。我看自己快被炒鱿鱼了！开玩笑！炒鱿鱼这种事我不会开玩笑的，我的上司想要除掉我，而且我看他很快就要得逞了。你也是这样？你在哪里工作？那边那座工厂。真的？我怎么不记得见过你？我知道整个工厂有一千五百名员工，但是大部分的面孔我应该都认得。你是做什么的？做什么的？我一边答，一边露出最淘气的笑容，做什么的？我就是那个西部恶巫婆！我敢打赌你一定是安迪朗克罗，我已经听过你的大名了，不过当然不是些什么好话。安迪发出一声痛苦的呻吟，整个人从脚趾到头顶，都沉浸在呻吟声的轰轰作响里。这就够了，我这个印地安人死定了，注定要被踢出去了！我不会踢你走，我说，你那个部门我唯一考虑要请他走路的人，是那个自以为是的高级主管，他想开除的人，可能是我这间工厂最好的员工安迪.朗克罗。安迪大吃一惊地看着我。你这是在耍我？我或许是西部恶巫婆，但是我可不笨。你愿意让我留下来？当然，你领导的那个部门是整座工厂最好的。不过你刚说自己快被炒鱿鱼是在开玩笑，对吧？但愿我是在开玩笑，接着我把事件事情的来龙去脉告诉他，我知道这听来很怪，但我就在这里，把所有的事情向一个完全陌生的人倾诉，不知道为什么，我就是觉得自己可以信任他，就是明白他与众不同。接着我问一个后来拯救华顿二号厂的关键问题。你领导的那个成品部门在一片混乱中，却能像时钟一样定时运转，这是为什么？共好，我们每个都讲究共好。共好？你是说意志昂扬？倍受激励？正是，我们是共好一家。在那间工厂工作？替那位高级主管卖命？他是没帮上什么忙，不过我们全都是共好一体。而这构想是你提出来的。不是我，是我爷爷。才不是！他连工厂内部长什么样子都没看过，他已经过世十年了，但是他过世前两年，我当上了成品部门的主管，于是他就教我共好道理，我再把那些道理教给厂里那些家伙-喔，对不起，女性当然也包括在内，我们那部门女人还真不少-因此我们就达到共好的境界了。我们能不能把这道理教给厂里其他部门的人？当然可以，只不过有个小小的问题。什么问题？我花了五年的时间，才让成品部门达到共好境界，而我看你大概只有六个月到一年的时间。你这话说的不错我悲哀的承认。太可惜了，安迪说，教整间工厂共好应该会很有趣。既然你已经做过一次，难道你不能教我第二次怎么做得快点吗？安迪沉默良久，我以为他不回答我的话了。然后他说：三年，最少也要三年。可是我们最多只有一年，安迪！我几乎是在求他。三年才能达到的完全的共好，可是一年也足以造成一些改变了。这种改变足以挽救工厂吗？谁知道呢？想不想试试看？总好过被炒鱿鱼吧。我猜。当然啦。不但如此，被炒鱿鱼恐怕会让你那张有企管硕士学位的履历表不太好看。没错，说得好，共好？共好，安迪.朗克罗，我叫佩姬.辛克莱尔，我说着伸出手，他握住我的手摇了摇，一面说：共好，朋友！从此每当我们见面或分别时，都会以相同的话来打招呼：共好，朋友！还有一件事我不太明白，我放开安迪的手时说。只有一件啊？他说时带着温暖的笑容。目前只有一件，既然你有企管硕士学位，又有那种你在成品部门展现出来的工作实力，那你为什么要待在这里呢？依我看，你到哪里都能找到工作，而且条件一定比目前的工作好得多。安迪把答案告诉我时，我就后悔自己问了这样的问题，我在漫不经心的情况下，挖开了一道旧伤口，他留下来的理由很独特，也完全属于个人的隐私范围，但他却毫不犹豫的告诉我。安迪说他的太太和儿子都葬在华顿，他太太去接儿子放学回家，结果午后三、四点时，被一个喝醉酒的驾驶撞上，我们本来打算，等我累积几年经营管理的实务经验后，就搬到别的地方去，但是他们长留在此，我也就跟着留下来。真是令人难过。我也很难过。那件事已经发生好久了，但是每当午夜梦回时，我的心还是常常因此刺痛。我不知道接下来该说什么，于是静静坐在那里，任时间填补我们两个之间的空洞。最后我说：呃，如果我们要在那里推行共好，-我的手臂朝河对面的工厂挥了挥应该从何做起呢？松鼠的精神，他答，这一切都始于松鼠的精神，接着是海狸的方式和野雁的天赋。我明天三点半下班，到时候在大门口等我，穿轻便的长裤，我们要到乡间去。他说着站起身，直视我的双眼，然后说：共好，朋友！共好，朋友我答。他转身沿来时的那条路走去，头一次也没有回，步伐中带着些许先前没有的轻盈。这段奇缘开启了一段收获丰硕的友谊，让我们最终能站在白宫的玫瑰园里，还因推动共好获颁奖励。多年后有人曾说，我们的友谊能历久弥坚，主要是因为我们两人都是属于社会中受压迫的阶层：我是女性，安迪则是印地安人，不过这种说法和事实相去甚远。我或许可以算是受压迫的阶层，当时我还无法决定要别人称我小姐或女士，但安迪可不然，他很明白自己的身份，也很清楚别人该怎么称呼他，他把印地安人的外表当成荣誉勋章，一点也没有受到压迫的感觉。有一回他告诉我，他祖父很喜欢说的一句话：如果你不领头带动，四周风景永远也不会改变。安迪从头到尾扮演的都是领头带动的角色。巡视工厂第二天早上，我趁着大夜班下班前，巡视了工厂内部大部分地方。以前从来没有总经理会到大夜班来巡视，夜班工头说，我在工厂办公室找到他时，他正在玩牌，我请他带我到各处去巡视。早上八点，我又请日班工头再带我巡视一遍。由于我本身念大学时，也曾在工厂第一线工作过，因此对整个生产流程相当清楚。我看得出来，这几个工头都还不错，知识渊博，只是做起事来不太用心。那些工头看到我出现在工厂时满脸讶异，他们的高级主管则是慌乱得语无论次，我第二趟巡视到一半的时候，那些高级主管全体一起翩然而至，像一群牧羊犬般在我的脚边尖声急吠，无论如何也要把我请回办公室。我们可以在会议室里为你做简报。要是我们回到办公室，我就可以解释得比较清楚，因为所有的档案都在那里。你实在应该看看挂在墙上的那张图表。等他们明白我是不会回去的时候，我终于能继续巡视，但所有的富于意义的资讯也就此中止。后来我终于开口，建议那些高级主管先回办公室，他们每个人都如获大赦。当时我唯一尚未巡视的就是成品部门，为了给那个部门的高级主管一个赎罪的机会，我建议他跟我一起去看看。于是我带着心目中最不喜欢的部门经理，走进成品部门。这是明日工厂的原形，他说，当然啦，先前他跟我提过的那个叫安迪.朗克罗的人，确实有一些严重的问题。根本就不听命令，这里的人还可以再努力工作的，我叫他把每次休息时间减少三分钟，可是他不肯，还有些人专门偷懒，他也不肯把他们弄走。我看见墙上有共好的标语，大部分机器上面也贴着共好的贴纸。这共好是什么意思？我随口问此行的向导。他有些讶异地窥视那些标语，就好像先前从来没看过，我想也是。不知道，他承认，大概是某种反动性的印地安标语吧！他提出结论。安迪.朗克罗弄的？就是他，大概是想颠倒革命颠倒革命？这我可早就料到了。工厂里到处不见安迪的影子，我后来才知道，有人事先警告他我们要来以原始敲打声为暗号，他解释道-于是他刻意事先偷偷溜走。这个部门确实和工厂里其他部门不一样。室内一尘不染，员工（我后来才学会称他们为队员）个个穿着明亮、干净的制服，工作流程也极为俐落有序。墙上除了共好标语外，还有各式各样的图表、表格、记录板，以各种不同的方式显示工作进度。不过其中最引我注意的，还是那股工作气氛，每个人都显得很愉快，笼罩着工厂其他部门的那种阴暗沉闷，可以说真实存在、显而易见，但是此地的乐观向上也同样真实。那位部门经理再度提出疑问，说他想不通为什么当初明明有很多诚实的白人可以雇用，可是公司却偏要用一个印地安人，他此话一出，命运也就此决定。这话不管是任何人说，都不能算是聪明的批评，更别提是对我-一位女性-说。但他从来都没有想到这一点，我要不是可怜他，一定会顿时怒火中烧，但我早已经学到，狭窄的心灵只能过狭隘的生活。我回到办公室后发出的第一道正式命令，很难令人感到愉快。我发出一笔丰厚的遣散费，遣散了公司原有十八名部门经理当中的一名，虽然我深信每个人都可以成长改变，但我实在没有时间和这个人磨蹭。有时改变一位经理最好的方法，就是干脆把他换掉。我和剩下十七名部门经理开会时，告诉他们两件事情：第一，如果你想辞职，那就趁早，我不吃欲走还留那一套。当他们了解到我是百分之百认真时，每个人脸上都现出警戒惊惶的神色。接着他们发现，我的第二项宣布同样令人感到不安：我那天下午要早点离开，到外面追寻松鼠的精神，以为当天的工作求取一点平衡。那些部门经理一声不响，排成一列走出我的办公室，这份上午所得的惊吓，到了下午更加剧烈，因为当我随意跨上安迪、朗克罗哈雷机车的后座，和他一起穿过工厂大门时，我看到十七张饱受惊吓的面孔，紧贴在办公室的窗玻璃上。我发出一声高兴的呼喊，安迪则同时大叫：抓稳，要上路了。追寻松鼠的精神如果你一个星期前告诉我，说我会紧抓着一个美洲原住民的背，和他一搭摩托车，飞驰在高速公路上，而且分分秒秒都觉得很享受，我一定会笑着说：“怎么可能！如果说我会把自己的未来，交在这个美洲原住民祖父的经营理论（这些理论显然以松鼠、海狸、野雁等为基础）上，我一定会觉得荒谬至极，完完全全不可能！但这正是我此时在做的事，而且不知道为什么，我就是感觉自己的作法没错，共好是我挽救自己、挽救工厂的唯一机会！我们很快驶离高速公路，朝乡间前进。在我感觉差不多离镇上十五哩的地方，安迪忽然转进一条泥马路，停在一个距乡间道路的五百英尺的林中空地。到了，安迪说着把机车熄火。我们置身于一片声势惊人的云杉林内，不远的地方有一间门廊宽阔、附有散石建成的烟囱的木头小屋。林间的静默美极了，我开始缓步朝小屋走去，任感官尽力探索这个确实十分神奇的地方。好棒！我说着转向安迪，突然间停下脚步，就在他身后不及一百英尺的地方，一对雌鹿和雄鹿正穿过这片林间空地，朝对面的树林走去。我连忙指着那两支鹿，安迪转过身去看着他们。那是美宝和傅瑞德，他说。美宝和傅瑞德！嗯，那是我给他们取的名字，他以办解的语气说，我在那棵树旁边放了一块盐砖，他们一天总要来好几次。安迪引我步上小屋的门廊，从屋里取来一人一瓶冰啤酒，然后让我坐进一张老式的大摇椅，他自己则一翻身躺进一张吊床。该是发掘松鼠精神的时候了，他宣布，我满怀期待地看着他。你观察松鼠，我要睡个午觉。我还以为你要教我松鼠的精神呢！不尽然，你待会儿学习松鼠的精神，我则要小睡一下，这附近有很多松鼠，等我醒来你再告诉我，学到了什么。安迪说完这话就闭上眼睛，很快发出轻微的鼾声，我一个人被丢在那里看松鼠！这人要不是我曾经遇过最有自信的人，就是一定是完全疯了。我是他新来的顶头上司，而且前一天才刚刚认识他，可是此时他去在那里睡大觉！有很短的一段时间我一切怀疑，自己是不是被唬了，可是不对！我还记得成品部门里那共好的感觉，而他说共好始于松鼠的精神，既然他叫我看松鼠，那我就看吧！他或许真的疯了，但我已做出抉择，决定把未来交在他手上。安迪说的不错，这地方确实到处都是松鼠。就在门廊外的地方有个三夹板做的平底饲料糟，架在一个残干上，很多松鼠匆匆从树林中跑出来，穿过草地，来到饲料糟旁边，然后噘起满嘴向日葵种子，重又奔回树林里。我开始计算我认得的松鼠来回的时间，结果发现，每支松鼠来回跑一趟，平均要花上三分五十秒，这样一个小时大约可以跑十六趟，难怪安迪要把储量箱装在饲料糟上方，直接用一个溜糟自动补充种子。嗯，一小时后吊床上传来安迪的声音，你学会什么啊？我不太确定自己是不是学到了松鼠的精神，可是如果华顿二号厂的员工，可以像这些松鼠一样努力工作的话，那工厂的业绩一定不得了。这我同意，安迪说着缓缓摇晃吊床，我等着他继续往下说，可是他却一言不发。那我们要怎么样才能推动大家努力工作呢？最后我问。松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋，共好！这你先前说过了，我笑着说，我们现在还是专心谈谈这些松鼠吧！没问题。问题在于：这些松鼠为什么要这么努力的工作？你如果能找出答案，就可以领会松鼠的精神。他们努力工作是因为有动机，我试探性地说。很好，好级了！那他们为什么有动机？他们有一个目标，努力工作都是为了达成储存食物的目标。我说。那个目标为什么能推动他们工作？安迪问。我思索的时候，我们两个都轻松摇晃着。那个目标能推动他们，因为假如他们不把食物储藏起来，就度不过冬天，就会没命。现在你总算开始了解松鼠的精神了。你的意思是说：松鼠的工作不只是搬种子而已，还有另外一些成分在内，他们有工作动机是因为他们做的工作很重要。他们的工作不但重要，而且很有价值！安迪说时重重强调价值这个词，一面从吊床上爬下来，从容不迫地走进屋里。他回来时说他有个礼物要给我。他递给我一支雕刻的松鼠，直挺挺站着，嘴巴张开，一副喋喋不休的样子，我几乎可以听见他骂人的声音，松鼠身上每一根毛发都刻得栩栩如生，强而有力的后腿上肌肉起伏也很清晰。安迪，这东西好棒，你从哪里弄来的？祖父教我共好的时候刻给我的，你把它翻过来看一看。我把松鼠翻过来。发现木头底座下面刻着雕刻者的名字：安德鲁.培顿，还有日期：一九六七年七月，以及以下的字：松鼠的精神：做有价值的工作这就是了！把成品部门转变成共好团队的第一个秘决就在此，解救华顿二号厂的第一个秘方也在这里。当时我并不清楚这个秘方会有多大的威力。你祖父是安德鲁.培顿？我见过他的雕像。很讽刺？是不是？他做的是木雕，可是他们却把他弄成铜像。刻得好美！我说着仔细审视那件雕刻作品，安迪，这个礼物很棒，可是我不能收，你祖父刻了是要送给你的！安迪露出了微笑：没错，可是共好是他送给华顿二号厂的礼物，他的雕刻作品我有好多件，他会希望你把这件礼物收下的。谢谢我回答后再次看了看他祖父刻在底座上的那句话：松鼠的精神：做有价值的工作。做有价值的工作，我一面大声念出这句话，一面在心底反复思索。松鼠很努力的工作，是因为他们的工作很有价值，人也是这样，安迪说着再度爬上吊床，价值远远超乎重要，但是却始终重要。你已经说过两次价值远远超乎重要，可是怎么会有东西比重要还更重要呢？价值不是比重要还更重要，安迪说着发出一声轻笑，它只是比重要涵盖的范围更广，在这里要学的东西有几点：第一，必须认清工作的重要性，第二，工作必须能指向一个明确、共同的目标，第三，所有的计划、决定与行动，都必须以价值为依归，综合这三点，你就能创出有价值的工作，简而言之，也就是发挥松鼠的精神。可是就像我刚刚说过的，这一切都始于重要。如果你希望大家能共好，能以松鼠的精神投入工作，那就要先让每个人都了解，自己的工作为什么重要，为什么他们的工作可以让世界变得更好。祖父说过：松鼠的精神实践了上帝对森林 的计划人们必须了解，他们的工作如何增进了人类的福祉如何改造了他们所在的那一片森林。安迪的话深深震撼我心，让我整个人都为之兴奋。我们公司里有很多鼓励鞭策员工的计划，有鼓舞人向前的奖励，也有在后面鞭策的惩罚，但没有一种计划可以和松鼠的精神相比：想像自己手上的工作十分重要，足以改变整个世界的方向，足以实践上帝的计划。可是我才高兴没多久，就想起我们制造的产品，那重要吗？对某些人来说也许重要，可是怎么看起来，都不像能实践上帝的计划。安迪在一旁看着我，我还没来得及说出心中的疑虑，他就已经料到了。我所说的是个人的理解，不是指工作本身。几乎所有你能想到的工作都很重要，都能让这个世界变得更好，每个人其实都有很大的价值，只是他们常常不了解自己在这个世上扮演的角色。祖父曾说过，一旦人们能了解自己扮演的角色，就会发现自己的工作有其正当性，而这种正当性正是促进共好的必要条件。他说。安迪，我很喜欢这种想法，可是你说大部分的工作都很重要，都能让世界变得更好，这我就有点无法接受。这当然啦，安迪也同意，我们在一般训练下，都把工作看成个别的步骤，开始制造的步骤，负责修饰磨光的步骤，完成的步骤，出售的步骤，或者随便什么样的步骤。这是我们度量事情的方法，我承认。没错，于是我们就认为，那些经手的步骤就是我们工作的理由，我们需要有不同的心胸才能超越这种看法，我们需要学着认清，自己的工作到底对他人有哪些帮助。怎么可能大多数的工作都很重要，而且重要到足以改变世界？你说医院的护士、从事救济工作的人、替药商研究药品的科学家这些人很重要，那我可能了解，可是？我没有把问题问完。就像我刚说过的，这是心胸不同的问题。你需要学着以人的角度来看待自己的工作与成就。你说说看：你做过、或者你能想到最没有意义的工作是什么？那很容易，我大学的时候在自助餐厅洗盘子，我敢向你保证那是最没有意义的工作。我深深明白，洗盘子实在是天下最没有意义的工作，我还记得，成堆的脏盘子不断从输送带上送进来，我把盘子刮干净，放进洗碗机里，然后把洗干净的盘子叠好，我很确定那样的工作实在没什么意义，可是安迪脸上的笑容却让我感到些许不安。在大学的自助餐厅洗盘子这实在是重要不过的工作了！天哪！想想看那些学生会对这个世界造成何等的冲击与影响：商业领袖、医师、社会学家、世界领袖、研究人员、只要一叠不干净、沾染了细菌的盘子，就可能害死一整班的学生，你要从对全类造成的冲击来看，不要只看零星的工作本身，倘若你不相信洗盘子也可以增进人类的福祉，那我可以带你到这世界上几个盘子不一定很干净的地方，只要在那种地方吃一餐，你的观感一定会迅速改变。学生到餐厅来时又累又饿，有时说不定还很寂寞，而你是为他们生命提供喜悦与营养的相关工作人员中重要的一员，这是送给他人多么好的一份礼物。接着安迪直视着我的眼睛说：我们的整体经营都依赖机动性为基础，除了照顾自己的野餐盒外，还能参与其他的工作，协助缔造卫生的饮食环境、干净的餐盘、安全的外食场所这是人类整体文明赖以维系的基础。我想凡事就看你怎么想吧！我的答话里有点为自己办护的意味。凡事都看你能不能看清楚！安迪语气十分肯定。而这可以让人们达到共好的境地，我这话一半是头号句，一半是肯定的叙述。这是共好的开端。几乎所有工作都有社会价值这也是祖父用过的说法-不管是清水沟的、接电话的、设计高尔夫球场的、或制造铁丝篮的人都一样，一旦人们开始看清自己工作的本质，就会出现神奇的改变；按照工程图上的设计，用力敲打塑造金属是一回事，为一辆小孩子骑的脚踏车打造一个煞车零件又是另一回事。安迪停顿了一会儿，又接着说：前者弄糟了，顶