楼宇装机及楼宇变化表工作流程100205(实施版). doc.doc

楼宇装机及楼宇表变化工作流程2008年8月13日制订2010年1月12日修订2010年1月20日修订2010年2月5日修订 根据公司发展的需要，现媒体事业部、媒体运营部共同制定本“流程”，自2008年9月1日始，相关工作按照此件规范执行。 第一条 媒体事业部的开发人员签约新项目后，向本部门助理申请装机。本部门助理每天下班前，将确认的工程安装单主发给当地媒体运营部安装（维修）主管，抄送给当地媒体运营部经理和文员。同时也要在FWO系统中登录在案。第二条 当地媒体运营部安装（维修）主管，根据工程安装单于次日早上开始联系客户，确定施工日期和施工方案；并在每天下班前将各工程项目安装异常情况，反馈给媒体事业部和当地媒体运营部经理和文员；如果没有异常情况，则不需反馈。当地媒体运营部文员每周汇总安装进展情况，并制作工程安装回复表反馈给媒体事业部助理。如遇紧急异常情况，则随时反馈给媒体事业部助理。第三条 当地媒体运营部巡视主管，在各工程项目完成后，即验收、接收。第四条 媒体运营部文员，必须每天同步更新点位增减表和三表合一，并在每天下午四时前将更新过的点位增减表和三表合一反馈给媒体事业部助理和分公司媒体运营部经理、巡视主管、安装维修主管。每天巡视主管、安装维修主管要对点位增减表和三表合一的更新信息复检确认。发现文员更新错误或漏更新的，应及时反馈给当地媒体运营部经理，由当地媒体运营部经理核实后视情况严重程度对文员进行绩效考核。媒体事业部助理，应该在媒体运营部呈报的点位增减表和三表合一上审验并确认新的点位增减表，并在翌日中午十二时前将审验意见反馈给媒体运营部文员。点位增减表中的“增加点位”表示：新装机器点位或开发邮件通知租借等方式可列入正常播放并维护上刊的点位，即可列入三表合一中“套装”子表。点位增减表中的“减少点位”表示：拆除机器点位或开发陶总邮件确认无法拆回设备但需要撤销的点位，即可从三表合一“套装”子表转移到“撤销表”子表。但是，切不可删除三表合一中的任何“行”即“设备”，包括永久性拆机。第五条 当地媒体运营部巡视主管，不定期核实新、老安装点位能否正常运营。媒体运营部文员必须同步制作突发事件汇总表，并于当天下班前反馈给媒体事业部助理。第六条 媒体事业部助理，应该及时把突发事件汇总表涉及的点位异常情况告知关联的开发人员。关联的开发人员，应该在48小时内解决问题并反馈给媒体运营部。相关部门，应该同步将已解决异常情况的点位从突发事件汇总表中撤除。突发事件汇总表是专门记录在外运行设备突发非设备故障而导致设备无法正常播放广告、或者其他原因无法在规定时间内修复故障设备的各类异常情况。突发事件汇总表由媒体运营部文员首先制作，每天下班前报给媒体事业部助理；媒体运营部文员同步在三表合一中的“点位巡视状态”中，将此点位设备标示为“非正常”。 媒体运营部必须优先处理突发事件表中可由安装维修解决的项目，在解决突发事件后媒体运营部文员在三表合一中的“点位巡视状态”中，将此点位标示为：“正常”。第七条 媒体运营部，每周四下班前将最新更新的三表合一及每周更新情况表发给当地媒体事业部和战略部责任人员余韬并抄送当地媒体运营部经理、巡视主管、安装维修主管。余韬以三表合一中“点位巡视状态”标示为“正常”的楼宇，制作最新楼宇销售表。第八条 每周五由当地文员根据最新三表合一中“运营巡视部分”信息，打印巡视表，交给巡视主管。巡视主管在每周发卡时，将表交给相应巡视员。巡视员在上刊时根据实际情况，修改三表合一有效信息，并对上周汇报的信息复核。周一还卡时将表交给巡视主管，巡视主管将表再返回到文员处。巡视员在核对三表合一时发现异常情况应立即反馈到巡视主管处，由巡视主管将异常情况及时报给文员修改三表合一。发现文员更新错误或漏更新的，应及时反馈给当地媒体运营部经理，由当地媒体运营部经理核实后视情况严重程度对文员进行绩效考核。文员要将巡视员反馈的异常信息及时更新到三表合一及突发事件汇总表上。发现巡视员反映情况有错误或漏报的，应及时反馈给当地媒体运营部经理，由当地媒体运营部经理核实后视情况严重程度对巡视主管、组长和巡视员进行绩效考核。第九条 每月最后一周，文员要将突发事件汇总表与三表合一核对一遍，检查是否有未更新或漏更新的。每月1日各地将截止到上月最后一天的三表合一发给关英杰。由关英杰将各地三表合一中“点位巡视状态”显示“非正常”的项目汇总一份全国非正常点位汇总表，报告媒体事业部陶琴副总裁。第十条 全国各分公司