大厦项目部“物业服务质量年”3月活动总结.doc

大厦项目部“物业服务质量年”3月活动总结一、加强安全保卫工作为响应“物业服务质量年”3月安全活动月的工作精神，大厦项目安保部从人防、物防、技防方面同时加强安保措施，提高大厦安全保卫工作。1、为确保大厦安全稳定，防止发生外来人员进入大厦的安全事故，大厦项目部全面加强安全保卫工作，梳理来客登记工作流程，严格执行无证人员进入大厦的登记手续，同时，在大厦正门外增设安保礼仪岗，对进出大厦的保同及携带的物品进行严格盘查，同时于2012年3月20日起，使用新型来客登记系统，详细登记来客信息，即时联网验证来访人员，杜绝可疑人员、物品进入大厦。2、为进一步增强全员的消防安全意识，消灭火灾安全隐患，提高火灾防控能力和突发事件快速反应能力和应变能力，加强消防四个能力建设，验证大厦火灾应急预案的可行性，大厦项目部于2012年3月1日17：00在项目负责人指导下，组织了一次全员范围的非工作时间消防演习。3、本月遇到特殊人员上访情况较多，大厦项目安保部、客服部、会议服务中心等部门加强信息联动，按照上访人员应急预案处理，确保两会期间大厦安全保卫工作顺利完成。4、3月23日中午前后大风突起，天气预报显示局地风力达八级左右。大厦院区内的树木伴随着大风摇摆，安保部、工程部、客服部紧急实施异常天气安全检查，发现数据项高空安全隐患，工程部在恶劣天气下组织员工抢修排除安全隐患，未造成安全事故。三月份特殊天气较多，大厦相关部门将做好信息联动，加强日常巡视，提高应对异常天气的应对能力。二、增加服务项目，提高服务质量在提高服务质量方面，大厦项目部在3月份的工作中开拓创新，增加服务内容，力求为业主提供专业化、高质量的服务。1、为了不断满足业主的需求，真正体现业主至上，服务第一的理念，会议服务中心在做好日常会议服务工作的基础上，根据业主需求，进一步推出新品咖啡的延伸服务。2、为进一步提高业主对膳食中心服务的满意度，根据大厦项目部“物业服务质量年”活动方案，膳食中心于3月21日组织新菜品尝鉴会，公司马总、项目负责人郎总参加，膳食中心红案、冷荤厨师试做了6道热菜、4道凉菜，以及3道饮品，通过本次新菜品尝鉴会，根据菜品的制作时间、成本、菜色等方面综合考虑，将适时在小餐厅、中餐A区推出符合业主口味的新菜品，达到提高膳食菜品质量的目的。3、大厦项目膳食中心在听取伙委会及用户意见调查的基础上，为进一步满足单身及加班职工的晚餐需求，提供便利的用餐服务，通过研究、制定和论证晚餐方案，试做新菜品，于3月份陆续推出晚餐新品，包括手工水饺、麻辣烫等，销售情况良好，得到了业主的认可。三、为规范工作流程，强化对外包单位的管理，大厦客服部对保洁员工进行挂牌管理，明确标识保洁人员信息、工作区域、联系电话等信息，加强对保洁人员的管理，提高监督效果。四、组织专项业务交流，提高服务质量1、3月6日大厦项目部与罗姆馆项目部共同开展机房开放日交流活动，罗姆馆相关人员在工程部负责人带领下，参观了大厦配电室、水箱间、电梯机房、中控室等设备机房，对设备维修管理、运行检查记录等工程进行了交流座谈，在工程管理方面互相交流工作经验。2、3月12日大厦项目客服部与会议服务中心员工进行对客服务技巧经验交流，通过互相沟通，在客服工作经验等方面互相交流，取长补短取得较好的效果。3、3月23日大厦项目客服部与工程部进行联合培训，由工程部师傅带领客服员工到库房进行现场培训，教客服员工识别工程零件。通过培训，使得客服员工特别是客服热线员工对工程维修使用的零配件有了较好的认识，便于与报修业主进行沟通，提高服务质量。五、为进一步提高服务质量，规范服务流程，提高员工技术水平和服务意识，提高对客服务质量，大厦项目部积极准备和开展技术练兵活动。大厦项目部按照公司指导，开拓创新，各部门根