汽车服务工程12汽车销售与服务班计划表.doc

汽车服务工程(12汽车销售与服务班计划表) 作者： 日期：2 鄂 州 职 业大 学课 程 教 学 计 划 表 2013-2014学年度第 二 学期开课单位 商学院 课程名称 汽车服务工程 授课班级 12级汽车服务工程 任课教师 张华春 填表日期： 2014 年 2月 17 日 开课时间：第 1 周至第 12 周， 学时 每周4节 学分 考核要求：是否考试课程 是 考核方式 按平时与期末综合考核 成绩分配：平时成绩占总分比例 30% 实验成绩占总分比例 70% 教学大纲：颁发部门 鄂州职业大学商学院 主编 制(修)计时间 48学时 本课 总程 时授 数课本 期课 授程 课本 时学 数本 学 期 课 时 安 排讲课实验参 观实 习设 计讨论社会调查484848课程目的与要求课程目的：通过本课程的学习，使学生熟识汽车服务市场所覆盖的各个领域，使学生掌握其内涵、特点和相关知识。培养和提高汽车服务行业管理人员的职业能力；注重知识体系的系统性，针对性，促使学生掌握汽车服务行业的方式，提高学生的综合素质和实际操作技能，增强学生的就业能力，并在汽车行业有较大的发展。课程要求：通过教学，使学生比较系统地掌握汽车服务战略，汽车技术服务管理政策法规及汽车产业发展政策。熟识汽车营销、售后服务、二手车市场、汽车报关、汽车消费服务、汽车金融、汽车保险与理赔、汽车美容、汽车配件经营、汽车服务市场开发等汽车服务领域的操作方法及运营模式。在教学过程中贯彻理论联系实际的原则，以理论教学为主，并根据当前汽车服务行业的实际情况，适当开展社会实践。教材和参考书指定教材：1. 程诚，庄继德编，汽车服务系统工程，人民交通出版社，2005年。 2.刘丽文主编，服务运营管理， 清华大学出版社，2004年。 3. 胡建军编著，汽车维修企业创新管理，北京：机械工业出版社，2003年。4刘仲国，何效平编，汽车服务工程，人民交通出版社，2004年。教研室主任审核意见 院（系）分管领导审批意见教 学 进 度 安 排序号教学内容技能内容与教学要求知识内容与教学要求素质内容与教学要求学时1消费心理学概论技能内容：认识消费者心理技能；口语表达能力；教学要求：课堂教学；提问学生，培养学生表达、观察能力；知识内容：心理学概述；市场营销学概述；营销心理学概述；教学要求：分组建立学习团队，初步形成团队目标。素质内容：培养良好的观察能力、认识问题能力；教学要求：通过细节训练，提高洞察力。62消费者个性心理、群体心理与行为技能内容：认识个性、群体特点与消费者行为联系的能力。教学要求：团队共同完成任务，归纳整理出方案；个人自主完成任务。知识内容：消费者个性、情绪、情感、生活方式与消费行为；消费群体不同年龄、性别、社会阶层、消费流行与消费心理。教学要求：班级授课、分组讨论。素质内容：正确做事的习惯养成；积极心态养成。教学要求：细节训练，教师鼓励。83消费者购买心理技能内容：团队沟通、协作能力；市场观察能力。教学要求：模拟购物环境，学生会分析消费者购买心理知识内容：消费者需求；消费者购买动机、行为、决策。教学要求：分组完成任务；学生独立完成任务。素质内容：培养良好的观察力、分析问题解决问题的能力；积极心态养成。教学要求：细节训练，教师鼓励。84商品设计、价格心理技能内容：开发创造能力；遵章守法的能力；动手能力。教学要求：学生分组制作商品商标；打包装；知识内容：商品商标、包装、命名；商品价格的心理功能；消费者的价格心理；制定价格的心理策略。教学要求：完成既定任务。素质内容：积极的态度；团队相互激励。教学要求：通过团队完成任务过程的管理实现。85广告、人员推销心理技能内容：广告创意能力；商场销售服务能力。教学要求：模拟某一场景练习做广告、销售商品。知识内容：广告心理功能；广告创意与广告诉求对消费者心理的影响；人员推销的心理特点；客户对人员推销的心里反应；商场销售服务心理。教学要求：学生独立一件广告设计任务；团队合作模拟商场销售过程。素质内容：积极的态度；团队相互激励。教学要求：通过团队完成任务过程的管理实现。66购物环境、营销谈判心理技能内容：商场购物环境设计能力；商品陈列创意能力；营销谈判技巧能力。教学要求：学生课后讨论、自行组织团队进行商场调查。知识内容：商场内外环境设计心理；商品陈列心理；营销谈判者的心理需求、心理策略与技巧。教学要求：班级授课和商场调查相结合素质内容：积极的态度；团队相互激励。教学要求：通过团队完成任务过程的管理实现。107营销人员心理技能内容：营销人员与消费者的互动能力。教学要求：观察、模拟、演练、提高。知识内容：营销人员的心理素质、工作心理；营销人员与消费者的心理互动。教学要求：小组讨论；班级授课，完成任务。素质内容：积极的态度；团队相互激励。教学要求：通过团队完成任务过程的管理实现。68消费心理新变化与新营销技能内容：顾客满意能力。教学要求：对新营销的运用和认识。知识内容：网络营销、绿色消费、顾客满意心理。教学要求：小组讨论；班级授课，完成任务。素质内容：积极的态度；团队相互激励。教学要求：通过团队完成任务过程的管理实现。4actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province upper and lower knots of