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秘书资格三级试题及答案理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题26、下列选项中，不属于简报报头内容的是（）。（A） 简报名称（B） 期号（C） 编印单位 （D） 印发数量27、下面属于行政公文的是（）。（A） 通知、决议、调查报告、会议纪要（B） 通知、决定、调查报告、会议纪要（C） 通知、报告、决定、会议纪要（D） 通知、决定、简报、会议纪要28、在发文工作中将领导的意图条理化的关键环节是（）。（A） 拟稿 （B） 签发（C） 审核 （D） 印制29、会议记录的特征是（）。（A） 真实性（B） 资料性（C） 针对性（D） 感召性30、公文成文日期，以（）为准。（A）审核完成日期（B）负责人签发日期（C）秘书部门复核日期（D）草稿完成日期31、简报报头约占全页的（）。（A） 三分之一（B） 四分之一（C） 二分之一（D） 五分之一32、市场调查报告正文部分不应该包括（）。（A） 情况部分（B） 预测部分（C） 计划部分（D） 建议部分33、报告的结束语有（）。（A） 以上报告，请审阅（B） 特此报告（C） 以上报告，请批复（D） 特此报请审批34、Internet上许多不同的复杂网络和许多不同类型的计算机赖以互相通信的基础是（）。（A） Router（B） TCP/IP（C） Novell（D） Sybase35、计算机主要技术指标通常是指（）。（A） 硬盘容量的大小 （B） 显示器的分辨率、打印机的配置（C） 所配备的系统软件的优劣 （D） CPU的主频和运算速度、字长、存储容量36、在Word编辑窗口中，与实际的打印效果一致的视图方式是（）。（A） 普通视图（B） 页面视图（C） 大纲视图（D） 版式视图37、在Excel中，要重命名一个工作表，可以（）该工作表标签，输入新的名称并按回车键。（A） 单击（B） 双击（C） 三击 （D） 右键单击38、在Windows 中，按（）组合键可以打开“开始”菜单。（A） Ctrl+Tab（B） Ctrl+Esc（C） Ctrl+Del（D） Ctrl+Shift39、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。（A） 贸易（B） 水平（C） 面积（D） 时间40、根据劳动法的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。（A） 100%（B） 150%（C） 200%（D） 300%41、下列可以被核准注册为商标的有（）。A）“最亮”牌灯泡（B）“补血”牌营养液（C）“巧妙”牌手表（D）“钢铁”牌汽车42、以下几种出资形式中，符合公司法规定的是（）。（A） 劳务出资（B） 管理技能出资（C） 信用出资（D） 非专利技术出资43、下列附条件合同效力的描述，正确的是（）。（A） 附生效条件的合同，自条件成就时失效（B） 附解除条件的合同，自条件成就时生效（C）附生效条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同无效（D附解除条件的合同，当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就时，该合同继续有效44、甲向乙发去一份传真，称愿以每台5000元的价格购买某品牌、规格的空调10台，望乙于10天内作出答复。乙于第五天以传真回复，称愿接受甲的其他条件，但价格应改为每台5500元。乙的传真属于（）。 （A） 要约邀请（B） 承诺（C） 反要约（D） 对要约的撤销 45、依据我国合同法的规定，限制民事行为能力人签订的其依法不能独立订立的合同，在未经其法定代理人追认之前，该合同的效力为（）。（A） 有效（B） 无效（C） 部分有效（D） 效力待定46、现代企业制度要求公司必须建立一整套完善的（）。（A） 公司治理结构（B） 公司法人结构（C） 公司管理机构（D） 公司决策机构47、董事会是股份公司的（）。（A） 最高权力机构（B） 法定监督机构（C） 经营决策机构（D） 信息收集机构48、个体工商户的生产经营所得适用的税率为（）。（A） 5%45%（B） 20%30%（C） 5%35%（D） 20%49、企业所得税是以企业的（）为对象的税种。（A） 股本额（B） 净资产（C） 总收益（D） 纯收益50、公司以人民币偿付应当以外汇支付的货款，该行为属于（）。（A） 套汇（B） 逃汇 （C） 骗汇（D） 非法买卖外汇51、国家信用的典型形式是（）。（A） 公债（B） 赊销（C） 预付（D） 消费信贷52、与（）交往，多带几张名片是很有必要的。（A） 泰国人（B） 俄国人（C） 日本人（D） 美国人53、进食西餐时，刀叉尽量（）。（A） 不要与餐盘一起使用（B）不要与餐具碰出响声（C）要交替使用（D） 要随意取用54、接待的心理准备工作包括（）。（A） 抱有谦虚的态度与合作精神 （B） 抱有开放的心态与合作精神（C） 抱有警惕的心态与竞争精神 （D） 抱有诚恳的心情与合作精神55、送客礼仪要求（）。（A） 送客方要等客人走出自己的视野后再离开（B） 送客方在客人未走出自己的视野时马上离开（C） 送客方在与客人道别后即可离开（D） 送客方在经客人应允后马上离开56、安排外宾参观企业中与业务相关的地方要注意（）。（A） 一要有特殊性，二不能泄密（B） 一要有代表性，二不能讲解（C） 一要有代表性，二不能泄密（D） 一要有专业性，二要有技术性57、不论会谈成功与否，（）。（A）会谈的地点不变（B）送客的规格不变（C） 送客的时间不变（D） 送客的人员不变58、外宾抵达宾馆后，我方人员不应在外宾房间停留时间过长，因为（）。（A） 此时外宾需要自己活动的时间（B） 此时房间已属于公共交往空间（C） 此时外宾需要休息、更衣（D） 此时房间已属于外宾的私人空间59、与意大利进行商务往来，正式的见面礼节是（）。（A） 致意（B） 微笑（C） 拥抱（D） 握手60、跟美国人交往，要注意建立长期的（）的个人关系。（A） 固定（B） 稳定（C） 互相理解（D） 互相合作61、文稿审核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A） 签发（B） 复核（C） 缮印（D） 分发62、办公场所一旦发生事故，要及时填写事故情况记录表和工伤情况报告表，事故涉及的人员和证人也需要完成（）。（A） 事故涉及人员记录（B） 现场情况记录（C） 事故处理记录（D） 证人记录63、有经验的秘书在购买办公用品时，要比较供应商的交货时间，以及能否按时交货，以减少（）。（A） 库存费用（B） 等待时间（C） 无效支出（D） 库内积压64、采购人员要根据收到的货物，填写（），库房人员要签字，表示货物进库。（A） 出库单（B） 交货单（C） 入库单 （D） 订购单65、办公设备能够租借或租用的，每月或每年需支付一定的租金，这笔费用在会计上不计作（）。（A） 投资费（B） 成本（C） 办公费（D） 折旧费66、使用计划表是提高办公效率的好办法，通常将制订的计划用（）的方法显现出来，使计划更为清晰。（A） 文字（B） 图形（C） 表格（D） 卡片67、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。（A） 承办时限规定（B） 紧急程度（C） 办周期制度（D） ABCD法则68、填写计划表时，应从（）的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。（A） 最终完成（B） 最难完成（C） 最先完成（D） 最早完成69、承办期限以任务完成的（）为制定的规则。（A） 目标性（B） 时效性（C） 过程性（D） 阶段性70、承办期限制度中（）容易被人们接受和执行。（A） 规章制度（B） 阶段的划分（C） 量化的标准（D） 管理目标化71、“市场调查报告”是提供给领导决策参考的，因此，它的落脚点应在（）。（A） 建议部分（B） 情况部分（C） 回顾部分（D） 预测部分72、招标书的特点不包括（）。（A） 竞争性（B） 明确性（C） 针对性（D） 规范性73、会场设备的检查和使用应（）。（A） 多人共管（B） 专人专管（C） 谁用谁管（D） 秘书部门负责人管74、签字人就座时一般应（）。（A） 面对正门（B） 面对侧门（C） 背对正门（D） 背对侧门75、签字仪式包括：（1）在对方文本上签字（2）在己方文本上签字（3）由主签人交换文本（4）由助签人交换文本（5）共举香槟酒庆贺等内容，其正确的流程是（）。（A） 12345（B） 24135 （C） 13524 （D） 1325476、在做会议的经费预算时应（）。（A） 各种经费的数目尽量多做些 （B） 考虑到各种不可预见的开支（C） 不必列出各种费用的明细表 （D） 由秘书自行决定总数77、单位内部所发书面通知由别人代为签领的，秘书于事后要（）。 （A） 代为签名（B） 要求被通知人签名（C） 要求本人签名（D） 追踪落实78、拥有决策权的领导机关或领导层召开的进行商讨和表决的会议属于（）。 （A） 非决策性会议（B） 决策性会议（C） 代表性会议（D） 执行性会议79、准备新闻发布会的文件应重点把关（）。 （A） 主持人议程（B） 会议规则（C） 调查资料（D） 问答提纲80、立法性会议的签到和人数统计工作将关系到会议是否（）。 （A） 便于联系工作（B） 符合法定人数（C）符合法定程序（D）能有效保证会议安全81、安排会议住宿，与会人员有提出调整房间要求的，应（）。 （A） 尽量调换（B） 坚持原则（C） 说服教育（D） 严辞拒绝82、撰写调研报告属于（）。（A） 一次信息开发（B） 二次信息开发（C） 三次信息开发（D） 专题信息开发83、针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（）。（A） 定题利用服务（B） 信息咨询服务（C） 信息加工服务（D） 信息跟踪服务84、档案管理人员为前来查询问题的利用者提供档案的活动称为（）。（A） 利用档案（B） 利用服务（C） 开发档案（D） 提供档案利用85、系统记载一个单位组织机构和人员编制变动情况的文字材料是（）。（A） 组织机构汇集（B） 组织机构沿革（C） 组织机构年鉴（D） 组织机构简介二、多项选择题（86125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、常使用文章式标题的有（）。（A） 简报（B） 总结（C） 调查报告（D） 述职报告87、下面属于公文的主体部分的是（）。（A） 标题 （B） 主题词（C） 签发人（D） 主送机关88、在公文制发过程中，以领导人签发的日期为准的是（）。（A） 决定（B） 会议纪要（C） 通告（D） 通知89、述职报告的特点是（）。（A） 主观性 （B） 个人性（C） 真实性 （D） 通俗性90、在Word中选择“打印”命令后，打印机不响应，可能是因为（）。（A） 打印机和计算机之间的并行电缆连接不正确（B） 电源线未接到打印机上（C） 打印机软件未配置正确的打印机端口（D） 硒鼓可能损坏91、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。（A） 在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B） 默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C） 插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D） 只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果92、下列关于防火墙的叙述，正确的是（）。（A） 防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统（B） 防火墙只允许授权的数据通过（C） 安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查（D） 防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问93、在Word编辑状态下，下列操作中，（）能选取全部文档。（A） 执行“编辑”菜单中的“全选”命令（B） 将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档（C） 将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键（D） 将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键94、根据拼音速记原理，（）为声符。（A） p （B） e（C） n （D） u95、我国劳动争议处理机构包括（）。（A）企业劳动争议调解委员会（B）劳动争议仲裁委员会（C）人民法院（D）人民检察院96、公司股东可以采用的出资方式有（）。（A） 房产（B） 劳务（C） 专利（D） 美元97、下列可以授予发明专利的是（）。（A） 药品（B） 铀235（C） 调味品（D） 疾病诊断方法98、依合同成立是否需要特定形式，将合同分为（）。（A） 诺成性合同（B） 要式合同（C） 实践性合同（D） 非要式合同99、下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（）。（A） 固定资产（B） 现金（C） 短期借款（D） 银行存款100、下列属于以课税对象为标准分类的税目是（）。（A） 所得税（B） 地方税（C） 资源税（D） 行为税101、为简化计税，我国将增值税纳税人主要划分为（）。（A） 小规模纳税人（B） 一般纳税人（C） 重点纳税人（D） 境内生产者102、下列选项中，属于商业银行的是（）。（A） 中国工商银行（B） 中国农业银行（C） 中国进出口银行（D） 国家开发银行103、在法国（）。（A） 菊花、杜鹃花、牡丹，都不宜送人（B） 向女性送花宜送单数（C） 男性不宜向关系一般的年轻女性送香水（D） 送礼要避开数字“1”和“13”104、秘书应该了解会谈是（）。（A） 双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程（B） 双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程（C） 双方或多方所谈内容比较正式，专题性较强的交流过程（D） 双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见、达成协议的过程105、传统沟通对（）要求更多。（A） 间接转达（B） 情感表达（C） 文字表达（D） 直接的表达106、网络沟通的原则包括（）。（A） 有效管理（B） 信息筛选（C） 技术适用（D） 成本控制107、网络沟通中的主体包括（）。（A） 技术载体环境（B） 企业文化环境（C） 技术信息（D） 资源信息108、组织有责任保证工作人员及来访者的安全，因此必须对（）等进行定期检查和维护。（A） 灭火器（B） 急救包（C） 疏散通道（D） 报警装置109、工作流程应该不受（）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应扩展至整个组织。（A） 功能性（B） 阶段性（C） 纪律性（D） 组织性110、印章监管人员用印前应对（）认真地再次审核一遍，确认无误后，方可用印。（A） 标点符号（B） 文件内容（C） 文件格式（D） 签发手续111、文稿审核有（）等方式。（A） 个人审核（B） 领导审核（C） 会商审核（D） 集体审核112、签订“办公用品租赁合同”应非常仔细地检查（）。（A） 租赁期限（B） 修理和维护费用（C） 租赁费用（D） 消耗品或其它服务113、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。（A） 较低的最初费用（B） 可以保证在近期不过时（C） 组织拥有该设备（D） 通常在一段时间内较便宜114、计划表主要是从（）上对任务做出要求，并用其进行管理。（A） 准备时间（B） 起始时间（C） 阶段时间（D） 最终时间115、在制定计划时，对每一项任务都要在（）等方面有明确的要求。（A） 具体目标（B） 数量、质量（C） 所需资源（D） 负责的部门或个人116、招标书的标题的正确写法有（）。（A） 招标项目名称+文种（B） 招标单位名称+招标项目名称+文种（C） 招标项目名称 +招标单位名称+文种（D） 招标单位名称+文种117、拟写单位总结需努力做到（）。（A） 重点性（B） 通俗性（C） 科学性 （D） 可信性118、小型会场一般采用的布局是（）。（A） 半圆形（B） 回字形（C） 椭圆形（D） 大小方形119、公司召开股东大会，因选择的会场前厅和停车场面积有限，出现了签到处混乱和无处停车的现象，现场主管秘书应采用的解决方法是（）。（A） 控制进入会场的股东人数（B） 向周围的单位求助，请其准许与会者停放（C） 取消签到程序，让与会者直接入场（D） 在会场外面临时增设另一签到处120、鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（）的方法。（A） 说清讨论和不讨论问题的界限（B） 认真倾听，不打断他人的发言（C） 带头多发言，适时终止讨论（D） 多提开放式问题121、开业典礼“正式开始”环节，包含的程序有（）。（A） 致贺词 （B） 致答词 （C） 全体起立（D） 宣读嘉宾名单122、下列选项中，属于说明性新闻发布会内容的是（）。（A） 澄清有关企业的负面信息（B） 宣布有关企业的正面信息（C） 发布有关企业的经营方针（D） 说明企业产品质量问题123、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。（A） 集合的时间地点（B） 中转注意事项（C） 领队姓名 （D）出发地与目的地的时差124、信息利用服务的特点有（）。（A） 实效性（B） 局限性（C） 单一性（D） 周期性125、信息资料索引包括（）。（A） 要点索引（B） 指示索引（C） 内容索引（D） 篇目索引标准答案题目编号正确答案题目编号正确答案题目编号正确答案题目编号正确答案26D56C86ABCD116AD27C57B87AD117CD28A58D88ACD118BC29A59D89BCD119BD30B60C90ABC120BD31A61A91ACD121CD32C62D92ABC122BC33B63A93ABC123ABD34B64C94AC124AD35D65A95ABC125CD36B66C96ACD37B67D97ACD38B68A98BD39C69B99ABD40C70C100ACD41C71A101AB42D72C102AB43D73B103ABCD44C74A104ABCD45D75B105BD46A76B106ABCD47C77D107AB48C78B108ABD49D79D109AD50B80B110BCD51A81A111ACD52C82C112BD53B83A113BCD54D84D114BCD55A85B115ABCD技能操作第一部分 案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）。（录像内容、参考答案及评分标准略）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。（录像内容、参考答案及评分标准略）第二部分 工作实务（第一题15分，第二题20分，第三题15分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。一、（15分）便 条高叶:我公司要开展档案的外借服务。请你列出开展档案外借服务的要求，并尽快送给我作为参考。 行政经理 李民 年月日二、（20分）备忘录高叶：请你将公司办公室值班的主要工作内容拟一个初步意见给我，同时附上“值班日志”样例。另外请为各业务部经理拟写一个制订工作计划表的注意事项。 行政经理 苏明年月日三、下面是一份招标公告，装饰材料厂拟投标，请你根据招标的内容，写一份投标书。（所需材料可自拟）（15分）五星级酒店装饰工程建筑装饰材料招标公告我公司承接的五星级酒店装饰工程项目现已开工（建筑面积：2.9万），为控制投资规模和确保工程质量，公司将对装饰材料的采购实行公开招标，望有能力的建筑装饰材料供应商及厂家响应，及时与本公司取得联系。 拟采购的装饰材料品种有：大理石5000 、白洞石1500 、马赛克2200 、防滑地砖1900、不锈钢栏杆2000m、木饰面板2200 、墙纸9000 、无纸面石膏板19000 、褐梨木饰面板12000 、10厘钢化玻璃1800 、10厘弧形钢化玻璃门308套、防水材料若干。 投标期限：2006-01-042006-01-15招标单位：市装饰设计工程有限公司 联系电话联系人：魏女士 市装饰设计工程有限公司（印鉴） 年月日标准答案与评分标准一、（15分）参考答案： 1. 工作特殊需要才能外借档案。2.借出期限不能过长。3.数量要有所限制。4.借用者要确保档案的安全。5.不允许转借或私自摘录、复制档案。6.不能遗失、拆散和污损档案。7.要按期归还档案。二、（20分）参考答案：1值班人员应做好4项记录：（1）做好值班电话记录：主要包括来电时间，来电单位，来电人员姓名，来电内容。（2）做好值班接待记录：主要记录来访人员的姓名、单位、来访事由，联系方法等内容。（3）做好值班日记：主要对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等，进行认真登记，使接班人员保持工作的连续性。（4）做好信息传递：及时将重要或需要紧急处理的信息向有关人员通报值班日志样例 年 月 日 星期 值班人：事项：123备注2制订计划表要注意：（1）根据组织确定的工作目标和期限要求，一项项列出本团队要完成的所有工作。可以使用专门制作好的任务表格，将要做的工作内容列出，也可以将工作任务逐项写下。（2）区别重要的任务和紧急的任务，通常按ABCD法则，安排好工作的优先次序。（3）按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。（4）列出完成每一项任务所需的资源和相关信息，包括人力、物力、财力等。（5）明确完成每一项任务的各个阶段指标和时间要求。（6）指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人。（7）从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应何时完成，确定后逐项将其填入计划表中。（8）明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告，何时报告，确保计划的顺利实施。（9）明确工作进展的情况和质量如何监督及管理。三、（15分）参考答案：五星级酒店装饰工程建筑装饰材料投标书（或宏远公司投标书）市装饰设计工程有限公司： 看到了你们的招标公告后，经我们认真研究，愿意承担上述工程材料的采购任务内容如下一、企业介绍 二、标函内容 三、标价 四、质量标准 五、投标期限 投标书发出日期：年月日 投标单位：宏远公司 负责人： 电 话：345678 地 址：市路25号宏远公司（印鉴） 年月日秘书资格会议管理辅导重点模拟试题一（一）案例分析题示例 录像 人物： 高叶总经理助理 王民宏远公司总经理 谭平总经理办公室文员 刘建设备采购部经理 孙悦设备采购员 陈宏财务总监 物品： 采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会） 情景一（公司会议室） （高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏） 高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈？ 苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。 高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。 孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。 高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。 苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。 高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。 苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。 高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。 苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗？ 苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。 陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。 高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。（淡出） 情景二（在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货） 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧？ 孙：没问题，我逐一清点，而且开包抽查了几个箱子，质量还不错。 高：那好，你把这些发票、单据送到财务，把这个后续的贷款支票开出来交给厂家。 情景三（高叶办公室，电话铃响） 高：喂，你好，我是高叶。陈总监吗？你说前两天采购的办公设备用品的发票有问题。哪出问题了？是货物的单价和原来的不一样，我审的时候没太注意。那怎么办呀？好吧，我让采购部尽快跟供应商联系一下。 （重新拿起电话给钟秘书打电话） 高：钟秘书，请你帮我找出前几天设备购买的相关档案资料，特别是将其中的订货单、交货单和发票的复印件尽快给我送过来。什么？你没有将这些东西复印，我没告诉你？难道你不知道这些东西都是要必须复印存档的吗？连这么点基本常识都没有还做什么秘书？（扔下电话淡出） 参考答案： 1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。对 2、在商讨重要会议议题前，能够提前通知有关部门根据会议议题广泛收集意见，做好会前的相关准备。对 3、在会议组织中，能够引导会议，先提出上些建设性的意见，供大家参考。对 4、对于下属提供的有用信息注意及时的确认和形成书面文字。对 5、知道在办公用品的采购计划和预算中考虑交货的时间和售后服务有关的细节问题。对 6、能够检查出政府采购的招标文书中所存在的问题（如没有写清招标文件的发售时间和地点、询标的时间和地点）。对 7、能够在开展参与政府采购项目之前，主动了解政府采购招、投标的主要内容。对 8、在与会人员发生矛盾冲突时，能够限制影响会议决议的行为，尽量消除交流的障碍，以保证团队成员的交流，尽可能的有效和谐。对 9、在会议主持中以问题为导向，不断引导与会者形成讨论的结论。对 10、在办公设备和用品进货时，能够带领下属认真核查数量，但未能认真地检查相关的票据错误。错 11、没有事先提醒下属将设备采购的相关票据复印存档。错 12、在下属工作出现漏洞和问题时，不能耐心地指导下属，态度比较简单粗暴。错（二）案例分析题示例录像 场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室 时间：某日上午 人物： 宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌 行政经理：苏明 总经理：王成 部门经理：高经理、崔经理 物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签 情景一（在公司会议室） 正准备召开总经现办公会，提前10分钟，秘书与初秘书检各座位上的文件和茶水。 钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。 初：桌上不是有人名台签吗？ 钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张） 钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？ 初：是挺凉的，空调温度可能太低了。 钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带） 王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出钟秘书埋头记录） 情景二（钟秘书办公室） 钟秘书正在起草情况简报（电脑屏幕）： 宏远信息有限责任公司情况简报 第8期 2006年6月5日 宏远信息有限责任公司办公室 初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。 钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。 初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。 钟：会议文件的清通不用那么着急。高经理要带相关文件我再给出一套。 初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。 第三季度领导主要工作安排 （2006年7月9月） 1、王总：7月前两周到上海参加客户洽谈会，8月的第二周到香港参加一周的产品订货会。 2、刘副总：在8月的每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会。 3、赵副总：每周的周一参加公司的办公会，9月第三周要开一个全公司的分公司销售会议，9月的最后一周安排休假。 情景三（苏经理办公室） 苏经理：（拿起电话）是钟秘书吗，请到我办公室来一下。 钟：（推门而进）苏经理，你找我？ 苏：你这份第三季度会议计划表编制得有问题，看不出是哪位领导去开会，第几周去开会，你把7、8、9三个月份的会各放在一个栏目中，既看不出第几周，也不知道是谁去开，领导怎么根据这个计划表安排时间呢？ 第三季度会议时间表 （2006年7月9月）七月份八月份九月份上海会议 每周的周一参加 公司的办公会到香港参加一周的产品订货会。 每周的周一参加公司的办公会 每个星期三要参加公司内部的销售部门的工作会休假 每周的周一参加公司的办公会（苏经理指着表，会议时间表的大特写，钟秘书不好意思） 钟：我就是太忙了，没太仔细设计，我回去重新编一下。（转身欲走） 苏：你先等一下，上次关于综合楼项目的会议下发文件为什么到现在还没有收齐？ 钟：我收的晚了点，有几个经理不知道文件放在哪儿了，一时半会儿找不到。 苏：文件清退必须要及时，否则很容易造成丢失，这些文件中涉及到项目投标内容，一旦泄露会给公司带来严重的后果。 钟：（一脸不高兴）我明天一定收齐，要是没别的事，我回去马上编制会议计划表。 苏：那就这样吧！ 情景四（钟打电话） 钟：崔经理吗？你前两天跟我说让我提供一份发文处理的流程图，我做了一份，现在传真给你，你们可以根据这个流程图建立你们相关的文件处理的规定。 发文 登记 用印 审核 撰写 议拟 交拟 （流程表特写，拨打传真电话开始发传真，传真机卡纸，将原稿抽出重发） 钟：（重新拿起电话）崔经理，传真件收到了吗？收到了，那再见。（推门走出办公室看见楼道边有几个计算机的大箱子挡住了她的门口） 钟：这是哪个部门的大箱子呀？赶快拿走，别挡在通道上，多碍事呀。（左右看看没有人回应，自言自语）这是谁干的好事，真缺德，放在别人门口怎么不放自己门口呀？（将箱子往前使劲推，推离了自己的门口，档在了消防栓前） 参考答案： 1、能够提前10分钟到会议地点检查会议的准备情况。对 2、能够事先准备好与会人员的文件和茶水。对 3、能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。对 4、知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。对 5、在对公司情况不熟的前提下，能够为会议事先备好座次表。对 6、在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。错 7、在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。对 8、在进行会议记录时，为了保证记录的准确性，能够同时运用手工记录和录音机记录。对 9、情况简报的文头不正确，情况简报四字应在单位名称下居中。错 10、简报的印发日期应写在间隔线的右侧，编印单位应写在与印发日期平行的左侧。错 11、保密会议下发的文件应及时清退。错 12、编制领导会议时间表时，应注明不同月份的周次。错 13、注明参加会议的领导人名。错 14、缺乏保密意识，在重要的会议文件出现丢失的情况下，不及时加以追回，也未及时汇报。错 15、发文工作处理的流程图不准确、不完整、缺少签发、印制等重要环节。错 16、在传真文件时，不能正确地使用传真机，出现卡纸，违反操作规定，硬往外抽。错 17、注意到办公环境的管理，能够及时将挡在通道上的箱子移开。对 18、在移动箱子时，忘记了安全隐患的管理规定，将箱子挡了消防栓前造成了隐患。错（三）案例分析题 录像 人物： 宏远公司秘书钟苗 宏远公司王总经理 宏远公司几位同事 昌和公司的周总经理等几位客人 地点：宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室 物品：一桌酒席 着装要求：职业装 情景一（秘书钟苗办公室） 钟秘书：“红枫宾馆餐厅江经理吗？我是宏远公司秘书钟苗，今天中午12点我们要订枫韵阁包房，来了几个西北的客人。没问题吧？那好，你问订什么菜？我们王总，你还不知道，爱吃肉呗，什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等，反正以肉菜为主。就这么说定了，我12点准时到，到时上菜可得快点。” 情景二（宾馆宴会厅。楼上正在装修，宴会厅有很多人在吃饭，不时传来包间的歌声） 钟秘书领着几位客人：“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说：“真够乱的。” 钟秘书：“大家请入座，周总经理您请这边坐。” 钟秘书帮客人抽出椅子，钟秘书将周总理等客人安排在了包间门口，让客人坐在一起。王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。 钟秘书说：“今天，我们在这里为周总一行接风，真是荣幸之至，咱们新朋旧友能坐在一起，真是缘分。” 王总咳嗽一声，说：“大家闲话少叙，先端起酒杯，为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。 情景三 服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨” 钟秘书问身边的男士：“钱先生，您怎么不动筷子？”钱先生不好意思：“我”旁边周总说：“我忘了介绍，我们钱副总是回民。” 王总：“真不好意思，我们考虑不周，钟秘书让餐厅的江经理给我们换几个菜。” 钟秘书：“对不起，是我工作不细，我马上去另点几个菜。”钱先生：“给你们添麻烦了。” 情景四 服务员小姐不断端上菜来，报菜名：“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅” 钟秘书用自己的私筷给客人夹菜：“周总经现尝尝这道牛肉，钱先生尝尝这道萝卜盅。” 过了一会儿，钟秘书开始脱毛背心：“这屋里太热。” 王总：“周总，咱们俩既是老同学，又是合作伙伴，咱们俩得干了这杯。”两人干完。 钟秘书主动敬酒：“各位老总，难得大家有缘相聚，又难得周总和王总有着这么深厚的友谊，我敬周总和各位一杯，愿我们的合作顺利。” 钟秘书一边给旁边的钱先生夹菜，一边问：“钱副总，你们公司这两年生意这么火，员工的收入一定不错吧，像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。” 钱先生为难地说：“你们的公司做得也很不错嘛，彼此彼此啦。”钟秘书一边听着一边用牙签当人面剔牙。 这时钟秘书的手机响，钟秘书：“对不起，我要接个电话。”离座出去，在包房外面，钟秘书：“你说什么，一车间出事故了，一个工作的手被轧断了，好，你不要离开，我马上向王总汇报。”拿出便签本，在上面写了几句话，进去到王总身边递给他，然后退出。王总看完，过了一会儿，说：“我有个电话，对不起，失陪一下。”走出来。 钟秘书：“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人把手给轧断了。”王总：“送医院了么？”钟秘书：“已经送了，他们主要怕工人的家属来闹怎么办？”王总：“我现在一时半会儿也走不开，这样吧，你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事，等送走周总他们，我马上赶回公司处理。”然后回到包房。钟秘书继续打电话：“马总吗，我是钟秘书，王总让我转告您”过了一会儿，钟秘书回到包房，向王总示意“OK”的手势。 参考答案： 1、宴请订菜，没有考虑客人的情况和饮食习惯。错 2、宴请选择的地点不合适，不够安静。错 3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。对 4、宴请的座次不正确，不应让客人坐在门口，也不应让客人坐在一起，应与主人相间而坐。错 5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。对 6、钟秘书抢在上司前说话。错 7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。对 8、用自己的私筷给客人夹菜，不讲卫生。错 9、当着客人的面脱毛背心，不讲礼貌。错 10、领导敬酒后，能主动敬酒，注意礼仪。对 11、谈论不适宜的话题，如向别人打听收入。错 12、当别人的面剔牙，不文明。错 13、能用礼貌用语，向客人道歉，然后出去接电话。处理方式正确。对 14、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。对 15、能按上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。对 16、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（四）案例分析题示例 时间：某日上午 地点：公司经理办公室 人物：四达公司经理秘书初萌，女；维达公司张经理，男 物品：电脑、各类文件夹、电话机、办公文具、文件柜、沙发、纸笔、手机、暖瓶、茶杯 情景一 初萌身着圆领无袖衫，下身穿牛仔裤，脚上穿着旅游鞋，走进办公室。 办公室桌椅整齐，时钟特写：7：50。初萌打开窗户，调整好百叶窗的光线。然后坐在办公桌前开电脑。（动作特写：先开主机，后开显示器。）桌面上很零乱地堆放着文件。初萌一一归入办公桌上的文件夹中。文件夹特写，有“急件”、“要件”、“密件”等字样。 这时，电话铃响了（电话的位置位于初萌的左手边）。初萌迅速拿起听筒。初萌：“你好！四达公司。” 初萌：“哦，王经理，您有什么指示？”边说边