VIP 基础培训课件.ppt

vip基础培训 课程大纲 一 vip宣传与推广二 如何加盟vip俱乐部三 vip服务与管理四 vip活动指南 一 vip宣传与推广 宣传陈列道具入会操作道具发放入会物品后续推广赠送 店内销售流程图 简易 客户入店 介绍产品 介绍vip 交易成功 交易失败 收银 填写记录卡 赠送会员四折页 送入会手册 欢迎下次光临 1 宣传陈列道具 板水晶展台收银提示台vip宣传牒片 2 入会操作道具 读卡器操作手册入会记录卡 3 发放入会物品 会员手册会员卡会员卡封套 4 后续推广赠送 贺卡 viplife 新年台历凤凰会员生日礼物 二 如何加盟vip俱乐部 专卖店申请vip入会标准 三 vip服务与管理 入会细则vip积分管理vip增值权益与服务 1 入会细则 入会 一次性购买报喜鸟服饰系列产品总额超过2500元 通过填写 报喜鸟vip会员申请记录表 便可获得报喜鸟vip俱乐部会员资格 成为报喜鸟会员 同时开始进行消费积分和增值积分的累计 顾客一次性购买产品总额达2000 2500元 如有入会意愿 可通过填写 报喜鸟vip会员申请记录卡 申请特殊入会 1 入会细则 晋级 一年内消费累计增值积分达到2500分 普通会员一年内消费累计增值积分达到5000分 银鸟会员一年内消费累计增值积分达到15000分 金鸟会员一年内消费累计增值积分达到30000分 凤凰会员 1 入会细则 降级 普通会员一年内消费未达到2000元 取消会员银鸟会员一年内消费未达到2000元 普通会员金鸟会员一年内消费未达到3000元 银鸟会员凤凰会员一年内消费未达到5000元 金鸟会员 消费积分 实收金额的5 下次消费抵用现金 增值积分 实收金额的100 享受增值权益 增值积分兑换礼品节日vip定制礼品免费西服换片 干洗和量体定制会员专场和vip送券等促销俱乐部举办的其他会员活动 2 积分的累计和使用 会员卡号的编制原则 3 会员增值权益及服务 普通会员活动通知和节日温馨祝福短信 viplife 杂志 新年台历 节日贺卡 会员日活动享受报喜鸟vip会员专线及官方网站vip专区服务银鸟会员享有普通会员所有权益及服务俱乐部组织的区域会员活动有机会获得会员专属节日礼品金鸟会员享有银鸟会员所有权益及服务有机会获得俱乐部组织的国内旅游凤凰会员享有金鸟会员所有的权益及服务生日专享服务有机会获得俱乐部组织的国外旅游 信息服务vip会员每年的生日 结婚纪念日祝福信息积分及会员级别变化信息专为vip会员提供的活动与权益的信息促销信息 新品上市信息重要节日等祝福信息报喜鸟vip网站交流平台 活动论坛等意见快速反馈信息通道 增值积分兑换礼品网站积分兑换电话兑换传真兑换e mail兑换 vip活动目的vip活动介绍vip活动操作细则 四 vip活动指南 提升报喜鸟品牌美誉度提高会员忠诚度扩大报喜鸟品牌影响力 1 vip活动的目的 2 vip活动介绍 活动类型 时尚生活类 高尔夫 品酒沙龙 时尚party 真人cs等关爱健康类 vip体检 健康讲座等商务旅游类 境内外旅游等讲座类 理财 艺术 色彩搭配等促销类 vip淡季促销 vip回馈送券 会员专场等其它类 节日vip回馈送礼 会员日 观影活动等 根据年龄阶段的不同进行不同的介绍方式根据顾客的喜好进行介绍 爱好 家属爱好 根据顾客目标定位进行介绍 财务状态 2 vip活动介绍 介绍方式 3 vip活动操作细则 全国活动操作区域活动操作 节日回馈类 春节中秋回馈送礼 会员日送券等商务旅游类 境内外旅游等会员促销类 活动送券 vip淡季促销 会员专场等其它活动类 奥运观影 世博会门票兑换等 3 vip活动操作细则 全国活动 前期准备工作1 vip俱乐部下发活动通知 方案 kt板 活动登记表等 2 门店回执活动参与信息3 门店宣传品制作 如kt板 横幅 背景板 指引牌等 4 信息通知 vip活动信息发送和门店电话通知 中期执行工作1 店内活动宣传布置 kt板 横幅等2 活动现场宣传和vip活动登记3 活动销售录入 后期报销工作1 专卖店工作 规定日期内邮寄登记表 活动礼券等方案中要求的报销凭证2 vip俱乐部工作 扣除增值积分 核对销售记录 报销 知识讲座类 理财 艺术 色彩搭配等聚会宣传类 答谢酒会 开业酒会 新品鉴赏会等时尚生活类 高尔夫 品酒沙龙 真人cs等区域旅游类 区域范围旅游景点等关爱健康类 vip体检 健康讲座等 3 vip活动操作细则 区域活动 活动前期准备1 提出活动意向申请 填写 报喜鸟vip区域活动申请表 2 与活动承办单位协商活动内容 时间 价格 宣传 并提交于vip俱乐部审核确认沟通3 vip俱乐部撰写方案 活动登记表 短信 问卷 与专卖店商议确认 并在报喜鸟协同办公内填写 vip活动开展审批流程 报喜鸟办公自动化系统 流程管理 vip活动开展审批流程 4 vip俱乐部填写 广告设计制作流程 下单制作宣传品 包括 kt板 横幅 背景板 指引牌等 报喜鸟办公自动化系统 流程管理 广告设计制作流程 5 专卖店提前10 15天将活动kt板摆放在专卖店显眼位置 vip俱乐部发送活动信息通知会员此次活动专卖店须在活动前7天 3天 1天前分别打电话给会员jiansu 并制作 活动登记表 活动前2天 代理商 主持和表演团体负责人一起对节目安排 例如开场白 旁白 串词及抽奖 颁奖等细节问题进行磨合 沟通 保证活动的成功举行 模特走秀安排 在活动前 请专业的陈列人员将活动当天的模特走秀服装搭配按顺序搭配摆放 以方便活动当天模特走秀节目的成功 男模需自带黑色皮鞋 浅色衬衫 女模需着时尚女装自带 背景音乐自带 代理商需根据各店的销售物品 提前确定走秀场次 一般为商务正装 商务休闲 时尚休闲男装三场 活动工作人员安排 总负责人 签到处人员 引领人员 模特协助人员 媒体工作人员等 活动中期执行1 店内布置 kt板 横幅 拱门 红地毯 花篮 装饰等 2 活动场地布置 签到台 鲜花 背景板 签字板 抽奖箱 指引牌 工作人员戴绶带等 场内 舞台背景 酒会 鉴赏会 静态模特 酒会 鉴赏会 指引牌 kt板 投影设备 活动后期报销1 专卖店工作传活动照片至vip俱乐部活动后一星期寄 活动发票