销售年终总结及计划 　.doc

销售年终总结及计划 销售年终总结及计划各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。 预祝各位在XX年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。 考验也越来越严峻。 深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。 支持我的同事翟及领导。 今天,我瞧们又相聚在一起。 共同活分享我们的成果,分析顺我们的不足。 不断鞭策瘩自己,使我们工作越来播越好。 现将本人工作详佣细总结如下虽然克本人上任不是多久，接愤触这份事业也不是很长掐，但也不足以可忽略所饮存在的问题，这些问题试都是于客人投诉和佳反馈意见部门自查，问盆题之明显，整改之必要嫌，主要体现反映以下几漾条 1、客服意识不强骋，客史档案的不健全。 俏 2、成本控制的力椰度不大，绩效管理尚未旨到位。 3、业务人员的像水平与要求还有很大的渴差距。 4、硬件改逸造、设备维保力度不够邓，进度太慢。 5、满足刘现状的大有人在 6、设蚀施设备不尽完善。 傻反复出现的问题有有式些岗位员工，仪容仪表疽不整洁，礼节礼貌不主阳动，接待服务不周到，局处理应变不灵活。 此外宙，清洁卫生不仔细，设叙备维修不及时等，也影谗响着整体的服务质量。 驱新年工作发展总结计划依 一、铸造团队精神，狸强化整合意识团队昼建设是自管理有效沟通俯的重要组织形式，以团页队合作精神作为团队建玩设基础，以及时快速沟跃通作为团队建设渠道合渝作观念的培养，带头树扦立良好的工作作风，积钥极营造精诚团结的合作镰氛围，坚决反对“事不皱关已、高高挂起”的工颁作态度，彻底消除“各踩自为政、不闻不问”的抑工作现象。 二、在细微樱服务上下功夫着力塑造季优良的服务作好日叮常经营的同时，深入挖赊掘服务细节，全面提升欲服务档次，以客人为中褪心，以质量为核心，牢迎记“用心做事，真情服蜕务，注重细节，追求完载美”的宗旨，视客人为蛆上帝，牢记客人永远联是对的观念，突出个斑性化和细微化服务，让葡客人感受到与众不同的烟服务特色。 三、推陡行战略营销，稳定客源酵市场，从而来提高自己卤的业绩针对熟客加笛强关注度、加大回访率钝，加强对生客的关注度豺，建立和完善客史档案多，要求定期对客户进行陋电话拜访，及时掌握客俞人的消费动态，深入了获解宾客消费后的感受和常意见，及时将客人意见莲反馈，并积极采取措施格，适时整改。 通过霖对工作的回顾和总结，仗激励鞭策着我和各位同历仁能更好地振奋精神、剔扎实工作、发扬优点、隶奋发进取、更正缺点、诣扬长避短，以强烈的事忻业心和高度的责任感，患为实现新一年的管理目匿标、业务业绩指标和工移作计划而努力奋斗。 悍时光荏苒，转眼间2役017年度工作已接近貉尾声了。 回首这一年的蓖时间里，在胶布制品分绸公司销售这个大家庭中侄，领导关怀，同事和谐滦，自己学到了很多专业灭和做人的知识，能力得载到了很大的提升。 为了屎更好的开展工作，总结召经验，扬长避短，提高庙自己的专业技能和业务回能力，现将xx年浴度的个人工作总结如下烟 一、工作汇报自忆xx年8月份参加心工作以来，在销售岗位棱已经供职了一年多的时泄间。 在这一年多的时间尤里，我努力学习，积极科思考，认真完成各项工篙作，工作能力逐步提升恢。 1、认真学习岗晶位工作职责、产品信息姚，努力做好本职工作仅由于刚步入新的工作员岗位，无论业务能力，须还是思想都存在许多的橙不足。 为了尽快的适应倡新的工作环境，领导同番事给予了很大的鼓励和乡帮助，使我有了更明确律的目标。 先从最基础的咀开始，认真学习销售岗恍位工作职责，学习产品滩工艺，了解产品，熟悉来产品，经过半年的学习泻，对产品有了很深的了讶解。 实践才是检验灶理论的唯一标准，20萍17年初去西南市场走斌访老用户，开发新用户针，了解变压器隔膜在西政南市场的前景。 经过走捍访和走访，了解到目前贞变压器隔膜产品竞争激币烈，受到煤的影响，采漾购量萎缩严重。 面对这痊种问题，改变策略推销企我们的聚氨酯油囊，经柠过初次走访和后期跟进吨，开发了两家用户。 通优过实践，了解了市场，担也发现了自身的不足，洲认真总结，避免了在以毡后的工作中问题的出现行。 平时工作中，做氧好合同的执行，开票及瞻发货。 与用户沟通，积衣极协调解决用户反映的掣问题。 2、执行公修司的营销策略，做好网嫉络建设和推广聚氨薪酯系列产品作为一个我恿公司新的产品，刚开始勋并不被大家所熟知和接杯受。 针对这种情况，分市公司领导积极调整营销暮策略，将传统的营销模炬式和现代网络营销相结芦合，尽可能的让外界了肋解我们的产品。 新的中鲁英文网站的建成，极大汉的提高了公司产品的知枝名度，打电话咨询的客奋户纷至沓来。 每天对网戚站进行监控，信息收集巍，筛选有价值的信抹息，及时进行反馈。 3凉、廉洁文化文化示范点页通过验收幷授牌2椒017年在围绕党的十尚八大三种全会精神和集眨团关于创建廉洁文化示衔范点暂行办法的文件精处神，分公司将通过验收棒并授牌为廉洁文化示范诈点。 为迎接集团公司领黍导的验收，顺利推进公滞司廉洁文化工作的开展疡。 在党政领导的带领下豫，制作版面，补充材料邀，通过一系列的工作，摆分公司于11月底通过威集团验收并授牌。 通过日这项工作，接受了党先渐进思想洗礼，并明白了摩要做一个堂堂正正的人辱。 二、工作感想踏戏入新的工作岗位后，经煌过一年的锻炼，使自己貉的业务水平和专业素养霉得到了很大的提升，也蚁对销售这份工作有了更疼多更深的认识。 “10也0个人眼中就有100搀个哈姆雷特”，对于我贞而言，我通常会从两个讳角度去把握自己的思想停脉络。 首先是保持决良好的心态，套用米卢醇的一句经典语“态度决悄定一切”。 销售这份工猪作可能在外人看来整天彼走南闯北、光鲜靓丽，然好不自在。 其实呢，从她事过这份职业的人都会涛知道其中的酸甜苦辣。 巴你可能遇到这样那样的逗问题，这个时候你拥有限良好的心态就显的尤为逐重要了。 拥有积极的心喊态，才能运用正确的方乱法，找到正确的方向，枕进而取得良好的结果。 咒热爱我的工作，我不会吟把它作为一项任务或负锨担，领导交代的任务，译争取做到最好，会充分担享受完成一件工作的乐氨趣。 其次，是能力节问题，我觉得可以分成畴专业能力和基本能力。 州曾在书中看到的例子可札以说明以一只骆驼来细讲，专业能力决定了它只能够在沙漠的环境里生梧存，而基本能力，包括甸适应度、坚忍度、天性元的警觉等，决定了它能怠在沙漠的环境里生存多吁久。 具体到我们个人，舀专业能力决定了你适合迭于某种工作，基本能力谣，包括自信力，协作能澜力，承担责任的能力，痰冒险精神，以及创新潜彭力等，将直接决定工作屠的生命力。 一个在事业非上成功的人，必是两种代能力能够很好地协调发量展和运作的人。 最甩后是学会认真倾听他人缓讲话，虚心接受他人的疲意见。 年轻人多少有点衡毛毛躁躁，我也不列外宪。 曾以为自己的原则坚厌不可破，但随着阅历的蕴不断增长，其实发现自代己很多东西都不成熟。 普这个时候，师傅们教导针我们想成长快，就要认出真学习，向别人学习好漠的经验、好的工作方法集，虚心接受别人的意见评。 三、工作目标X宪X年工作已经接近尾声企了，在总结经验的同时玉，xx年的工作俨镭然已拉开了序幕。 20吕17年分公司的任务是昔1个亿，如何在完成全赃年任务中发挥自己的光渣和热，成了我眼前的重榆点。 xx年，以下钳三个方面是我努力的方矗向。 1、不断学习，提螺高个人的业务水平辕随着外贸市场的打开，媳与外国人交流沟通就显缴的尤为重要了。 在条件件允许的情况下，提高自距己的外语水平。 网络还狸是工作的重点，做好新陛品的网络推广，时时出道新，将工作更加细致和扭成熟。 2、相互配合，稗顺利完成全年任务尉销售工作不是个人的战篇场，他应该是