商业银行培训方案书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除第一章：导论一、欢迎加入同兴会欢迎加入同兴会，愿您在同兴会的工作成为您事业新的起点。这是您的手册，也是我们同兴会对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在同兴会的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您在同兴会充分发挥自己的才能。政策对的经营来讲是必不可少的，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用的开门政策，寻求最高管理层的帮助。总之，愿您在同兴会的工作顺心，事业顺利！二、同兴会简介遵义同兴会房地产开发有限公司成立于2010年9月，法人代表敖及朋。公司股东曾永明，罗英俊等。公司主要从事房地产策划与销售，公司实行项目管理制，一切管理以项目为基础，皆在于创造更高的利润与价值。同：共同，同时，同心协力。兴：兴旺发达，兴致勃勃，高高兴兴。会：组织。同兴会诠释：同兴会是一个有共同追求和理想的人组织起来的，经过同心协力的努力，让同兴会、开发商、消费者以及社会各界均能共同兴旺发达的组织。三、同兴会公司训示企业精神：同心协力企业宗旨：共创辉煌企业目标：创一流房地产销售企业四、同兴会领导标准1、领导品德A、 做到文化与价值观统一B、 要诚信C、 要自我批评D、 有献身精神E、 要自律F、 要有责任感2、领导素质A、 要提升领导力B、 具备系统思维能力C、 有主动性D、 重视培养人才E、 较强的组织协调能力F、 有法律意识3、领导的三大任务A、 协调各方关系B、 按流程进行管理控制C、 对部门建立绩效考核机制4、工作方法A、 处理问题至少拟定三套方案反复比较后再决策B、 原则问题坚定不移C、 重大问题明明白白D、 突发问题冷静应变、从容处理5、提升领导力领导力并非天生，而是可以后天培养的。这些培养需要花费不少时间，甚至需要具备以下特质：A、 有勇气、有冲劲、谦虚、善于管理B、 有实力、顽强、灵活、慷慨C、 承认错误，无需道歉。要求解决，而不是解释D、 自行，并不断自我完善E、 坦率，富于创新，三思而行F、 能够将对事业的热爱转化成强大的进取动力五、同兴会作风1、听指挥服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。2、严纪律不迟到，不早退，出勤满，干满点，工作时间不串岗，不办私事等违反其他同兴会管理规定。3、重仪表保持衣冠、头发整洁，男职员不准留长发、留胡须，女职员淡妆上岗，打扮适度。4、讲礼貌使用“您好”，“欢迎您”，“不客气”等礼貌用语。5、讲卫生常剪指甲，注意卫生，无汗味，异味，保持口腔卫生。6、注重整体利益当您做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个的利益。例如，当您为顾客提供杰出的服务后，顾客就会信任同兴会，不论是在任何时候或任何地方。7、在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，您不可能获得成功。8、通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把您对优质服务障碍的看法分享给大家，就可以使员工更有效地工作。9、积极聆听他人意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。您应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个程序问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为您带来新的思路。此外，您还应做到言行一致。10、百分之百地支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果在为顾客服务过程中，不同员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样结果。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。第二章：同兴会基本政策1、意见调查同兴会至少会在一年一度向所有员工全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密。这些答案将有助于改善上级的管理。2、合理化建议在您的工作中，您可能会有些建议、更好的工作方法或建设性意见。这对我们同兴会的成功和未来都是重要的，请向您的直接上司转告您的建议。当您的建议或意见得到公司采纳并产生了相关价值时，公司将给与您合理化建议奖励。3、问题解决，申诉程序同兴会是一家有进取性及有良好信誉的公司，但我们也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题。这些难题又不能在员工会议、座谈会或专题讨论中解决。如果哪位员工感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论，他们应自由地与他们的主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应按照一定的程序进行：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。但是，当您在在使用这一政策之前，您唯一要做的就是服从，如果您没有服从，纵使您的意见或做法是正确的，您均将受到与错误做法相当的处罚，如果您服从并执行了相关内容并使用了这一申述程序，公司将寻找问题所在并查找真正的原因，如果您的申述属实，公司将重新追究事情的原因。4、座谈会座谈会是员工和管理层之间的小型非正式的讨论，目的在于探讨一些意见、建议和问题。这种会每季度一次或在管理层认为必要时召开，对员工来说这种座谈会是使他们的看法能让大家有一个相互了解的机会。5、员工大会员工大会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，一般每一年至少召开一次员工大会。办公室的职员大会是由向办公室职员传递经营情况及政策等有关信息，经营的情况和其它各市场的情况。宣布有关解决员工困难、采纳员工提出建议、落实行动、计划，表彰先进的会议。员工大会的追踪部门是的人力资源部。员工大会的目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。以期用这样一个良好的沟通渠道提高员工对的归属，增强同兴会对员工的凝聚力。第三章、同兴会同事关系法则简单、纯洁的同事关系是公司健康发展的保证，君子之交淡如水是本公司同事关系的最佳状态。一、日常关系1、见面问声好，分手说再见。2、工作时间埋头工作，从不闲聊，更不说闲话和废话。3、业务上要虚心向上级及熟练的职工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。4、同事生病或受伤时，必须停下手头的工作（或休息），立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这样做。5、任何场合都不能与同事或闲人议论其他同事或公司的事物，更不可指责与讥讽同事。因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对己也无益处。6、不提倡将钱借给同事与他人，也不提倡向同事与他人借钱，因为这种私下的借贷关系可能会导致你与他人的复杂与紧张关系。7、不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散，同事如违规，公司会出面处理；同事如违法，警察会出面干涉。8、不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。因为实践证明，猜测一般都是错误的（错误率高达99%以上）。而且猜测会使同事之间的关系变得复杂与紧张。9、同事之间不能以老师评价学生或父母评价孩子的标准来判断同事的好坏。只要能做好本职工作，而不伤害别人和公司的利益，他就是一个好职工。二、卫生关系1、每天刷牙一次以上，发现自己肠胃不适时，身上应备口香糖，时时保持口腔的卫生与清洁。勤洗澡换衣。因为你身上如有异味，会使同事感到难以忍受并不能愉快地工作。2、用完洗手间后必须认真冲洗，否则，会使同事及其他人感到恶心，从而影响工作。3、自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，公司将会做出妥善处理，否则，将会影响同事健康。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。三、血缘关系“血浓于水”是封建社会遗留下来的宗教观念。在今天的文明社会里，只有落后的原始部落依靠“血缘关系”来区分关系的疏密及划分等级。在企业管理过程中，本公司不认同“血浓于水”的观念。“公平竞争”必须是公平状态下的竞争。任何违背公平原则的价值观都是违背现代文明的。1、职工之间关系：禁止有血缘关系的人形成小团体，因为这样的小团体必定损害只身一人在公司工作的职工的利益，有悖于“公平”原则，必将影响公司的发展。2、上下级关系：同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的职工。实践证明，只有这样才对所有的员工（包括与上级有血缘关系的员工）公平。四、矛盾与纠纷1、公司反对同事之间有矛盾及纠纷。2、如同事之间在闹矛盾，请必须时刻记住，你们之间的矛盾及纠纷是否会损坏或影响公司的利益。如有影响，公司将对每人处以同样的处罚。3、矛盾系一方故意引发，公司鼓励另一方予以举报，以便公司核实后做出相应的处理。4、一件公用工具（包括汽车）应抱着重要优先的顺序予以使用，不得因为欲使用公用工具而闹矛盾。否则，影响公司的利益，将会受到相应的处罚。第四章、同兴会基本管理一、制度说明同兴会对制度感到骄傲，因他的经营和聘用关系符合现行的国家法律。所有的主管和经理的职责是保证的政策得以贯彻执行。对政策有疑问的员工，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管/经理和的管理层提出，有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。二、人员招聘公司人员招聘分内招与外招，当公司出现人员空缺时，由相应部门向公司提交用人申请，经公司总经理核准后进行招聘，招聘信息的发布一般采用对内和对外两种方式。为了鼓励大家对同兴会工作的支持，我们建议公司员工积极主动向公司介绍优秀人才加入。我们鼓励所有员工向公司推荐出色的人才，如果您所推荐的人才为公司创造了较优秀的成果或价值，公司将给予您相应的奖励。当然，如果您向公司推荐了一个不称职的员工并且给公司造成了相应损失，您也将面临处罚的尴尬。三、进公司日期入同兴会的第一天（含见工期）为您的“CSD”如果您中途离开，“CSD”则从下一个新开始的日期算起。内部升迁为月（年）薪人员的将有一个升迁为月（年）薪人员的日期，这同您进的日期同样重要。请记住这个重要的日子，您所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关。四、职前简介新进管理组职员将接受您的直接主管给予的职前简介，旨在使您对的概况及工作内容有一个系统了解，本手册内容和相关管理制度、工作态度、技能技巧要求均是您在职前需要进行详细了解的，这也是您在见工期内的一件重要工作。五、试用期，试用期延长，转正进入同兴会，您将面临3个月的试用期，试用期是双方了解的时期，试用期内公司将对您的工作态度、工作技能、责任心等进行全方位考评，您的直接主管或更高主管将不定期与您谈话，希望您能及时改变和完善您在工作中的不足，因为只有这样，您和公司才能得到更好的发展与进步，我们相信您一定能接受这一点的。当然，如果试用期内的任何时候，您认为同兴会对您不合适，您可以完全自由地提出辞职。同样同兴会如果想终止与您的合作，也可以和您解除双方的合作。（试用期内通知期为一天）。解除您的工作关系方法有两种，劝退和开除，如果您是被公司开除，公司不会为您计发任何薪资，如果是劝退或其他，公司将为您计发我们合作时约定的薪资。如果您的工作表现评估为良好或以上，您的试用期就结束并转正。如果您在试用期中休假的日子超过十天（不含休息日）以上，您的试用期需相应延长。同时，在试用期快结束时，您的某些工作表现仍然不能让公司满意，而您又希望继续留在公司工作，那么我们将向您提出您需要改善的地方，这时公司将延长您的试用期，直到您表现让公司满意为止。若您工作勤奋，掌握工作要领及时、适当、工作表现杰出，您的主管有权缩短您的试用期。七、薪资制度1、说明：您进入公司以后您的主管将告知您的薪资标准，这个薪资标准参考公司的薪酬管理制度，但由于您是试用期，您的薪资将有一定的变化，请您仔细思考并谨慎做出决定，薪资订立后您需要在薪资备注和管理告知上神圣的签下您的名字，表示您与公司一段时间以来所要遵守的约定和报酬。这一点关系重大，您不能只是一时间希望得到一份工作就将究将究，而短时间内又向公司提出其他要求，因为公司没有太多时间和您讨论这些问题，所以请您千万谨慎。2、付工资日：同兴会按自然月向您发放工资。每月5号前发放上月的工资，逢节假日顺延。3、拒付工资条款：A. 被公司开除。B. 自动离职或不按照公司管理规定离职。C. 离职后谩骂、威胁公司同事或领导。D. 采用不正当方式带走公司客户、员工、财物等为公司造成损失的E. 宣传公司负面信息给公司造成负面影响。F. 其他严重有损公司形象的行为活动。八、工作时间正常情况下，所有的员工均要求准时上班，如因任何理由迟到、早退或缺席，您有责任至少提前1小时电告或与您的主管联系。若因病缺席应提供医院证明。若没有按照上述规定，您可能受到纪律的处分。如果您违反相关考勤管理规定，请您无条件接受公司对您的处罚，因为制度是公平的，我们不能对你进行特殊对待。如果您出于疏忽或者遗忘，请您及时向您的主管提出说明并请相关管理人员为您签字确认，因为对考勤管理的依据只有一条，就是您的考勤纪录。当然，如果您为了将您的考勤履行得很完善而采用一些徇私舞弊的方法，比如涂改、代打、工作期内外出等未经批准的项目，您也将受到一定的处罚。九、培训：为了的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的员工，同兴会会安排一些训练机会，一旦这种机会提供给您，同兴会将按照公平的原则与您签订关于您自愿接受培训的协议。如果协议签订，您应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明同兴会的培训之有效以及您主管对您期望和培养之正确。如果培训合同期未满，您不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果您提出辞职或被解聘，同兴会将按照培训合同向您追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。十、假日与薪资1、事假、事假工资：如需请事假以处理一些私事，则需提前征得部门主管的同意。并将您的考勤提交部门主管签字，请事假没有基本工资。事假最小单位为0.5天。部门经理有1天给假权限，超过1天需由总经理核准。根据您的请假时限，您应该很清除什么时间找什么人请假，越权请假也是一种不良现象，每个人都有请假的可能，请您一定熟知这一点。而且，我们希望您在请假的时候一定注意做好工作交接，以免工作出现断层。谢谢您的配合。根据您对公司的贡献，公司将给予一定的带薪事假，具体为：工作满年限2年3年4年5年6年以上带薪假（天/年）357912带薪事假请假可连续请假，也可分次请假，请假方式与普通事假相同，年末清零，不累计。2、病假、病假工资：如果您是一位优秀的员工，当您生病时，您需要经批准方可休息。如因急病或特殊情况，可用电话向主管请假，事后补办上述手续。病假期间发放基本工资，但不得超过10天，如果您需要长时间才能治愈，公司希望您办理离职手续，安心对您的病情进行治疗，我们希望您早日康复。3、丧假、丧假工资如员工的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日的丧假。直系亲属包括：父母、子女、配偶、配偶父母。丧假期间发放基本工资。超过规定时间的按事假计算。4、婚假、婚假工资所有过试用期的员工在首次合法结婚时享有5天的婚假（日历天数）。婚假须一个月前提出申请，并获得批准。员工试用期未满不享有婚假。婚假期间员工发放基本工资以此作为同兴会对您深深的祝福，但愿您在同兴会的工作开心幸福。5、产假、产假工资具有合法婚姻关系的女性员工在生第一胎时可享受90天（日历天数）产假。试用期内员工不享受产假，只按一般事假处理，产假期间保留工作关系，但不计发工资。过试用期员工产假期间享受30基本工资，同兴会祝愿您母子平安。6、年终假、年终假工资如果您在公司已经工作满3年，您可以向公司申请年终假，年终假每年在春节放假前或放假后申请，年终假为3天，年终假为带薪假。十一、辞职A. 试用期员工辞职可以在一天内通知辞职并办理相关手续，正式员工需提前1个月或按照双方签署合同提出辞职：B. 申请过程中您必须归还相关物品和资料。C. 办理完成离职时由财务部根据离职通知单为您计发相关费用。十二、办公室日常规定A. 办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他人员，未经许可无权翻阅或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。B. 办公室的录像机、电视机等均由管理部负责统一管理，工作需要时，须提前申请，批准后才有权使用。C. 部门所购置的设备，如：电脑等设备，由各部门经理负责管理，其他部门借用时需征得部门经理同意后方可使用。D. 保持办公室的清洁、整齐，是每一位员工的责任，请时刻注意您的座位下，文件摆放应整齐、清洁。每天下班时请将属于您的区域打扫整理干净。E. 请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。十三、安全政策A. 防盗：下班时，关闭您所使用的任何电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗，作为参考，同兴会不希望您将非常贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。任何成员有责任防止财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护和员工的利益。B. 保密：由于竞争的存在以及您对公司的责任，任何成员都不应将有关的任何情报泄漏给任何人（授权者除外），您有义务保守秘密，同时您的工资或是其它员工的信息及的财务经营数额及人事政策等您都有义务保密。这既是一种良好的工作作风又是对别人尊重的道德表现。这种保密的义务，不仅限于您在工作的合同期内，而且还包括您离职后，在您离开后，您都将承担这种义务。无论您是有意无意将的情报泄密，将根据可能遭受的损失大小追究您的过失以及要求赔偿经济损失，这种“麻烦”是因您所造成的，因此您将去承担这种后果。C. 接见新闻媒体：同兴会是一个整体形象。任何一个没有受过专门训练的个人，在表达和介绍同兴会的有关政策、方针、规划时都会带有片面性，为此如果您没有受过有关专门的训练和/或没有在总经理授权同意的情况下，您应该谢绝新闻媒体的采访，而应团结总经理或其代理人处理，您更不可以以投稿或新闻发布等形式来从事同兴会的宣传和介绍，以免有损于同兴会这个整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向主管报告。D. 个人资料更改：为了使同兴会的档案准确，真实，请您在下述情况发生更改时立即通知主管：住址、联系电话、在发生意外或病痛时的联系人、本人的姓名、婚姻状况、国籍等。否则将会认为您虚报资料，会按照情节轻重给以处分。E. 健康与安全：同兴会是一个关心您健康的公司，同兴会致力于向顾客提供最高质量的服务。当您在工作时，如果不注意，就有可能把您不健康给顾客和其他员工，因此如果您患有传染病或身染病菌，请勿来上班。如果您患有传染病或接触了传染病患者，请向相关经理请假并在上班时携带有关健康证明。一旦您患上传染病，应有的医疗期内不能治愈，同兴会将根据现行的有关法律规定与您解除劳动合同，这是因为同兴会一贯重视整体的利益。同兴会需要为大家提供一个安全的工作环境，我们的行为符合有关安全和卫生的现行法律，我们期望员工也尽职以有助于保持健康和安全的水准，遵守安全规则，保持工作场所整洁安全。在工作中如果您发现有不安全的情况和实务，请提出建议，并报告您的主管引起注意和改进。若有伤害发生，无论是您还是其他员工，请立即报告您的主管，必要时请您写书面的报告。在您工作或下班时，当发现有不安全的隐患，您也有责任报告有关人员排除。F. 接待来访 ：客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，这里是同兴会，有什么可以帮到您吗？”。与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，并点头致意表示认真倾听。G. 利益冲突：在您聘用期间，非经同意，您不能参与与您的职业有冲突的工作和业务，不可与同兴会及其客户做生意或企图发生商业关系。每一雇员必须避免可能与利益发生冲突，或可能会有冲突的事情或场合，为了避免这一点，您应该牢牢记住，如果您不是公司的专门（与客户沟通）部门，请您不要给客户打电话或者接听客户电话，以免引起公司对您的误会，如果非要通话，请您不使用您的个人通讯工具。如果您与我们的客户存在非工作本身的人脉关系，请您不要在工作时间内与其通话，这一点也是客户能够理解的。请您一定记住，公司不希望也绝对不允许公司职员与公司发生利益冲突或担心因利益冲突而可能引起的误会，为了避免这一点，您唯一的办法就是遵守公司的这条规定。如果您违反了，您将可能受到公司的严重处罚。十四、 工作职位变动由于工作需要，公司有权决定将员工临时或长期调任其它职位或地区。如员工希望调动工作岗位，请征求其主管的意见，主管会在可能的情况下按需要安排调动。任何最近的一次工作表现被评估为需改进或以下的人员将不作调动（不包括降职）。当然，公司所要调动的职务您不一定喜欢，但从大局出发，您应该先服从，随后在协调进行安排。包括其他公司对您的工作安排，您都应该以服从为先，确实不喜欢或您认为是错误的，请您接下来在向公司进行申述。第五章：工作表现在您进入同兴会时，同兴会主管会告诉您的工资及同兴会的有关政策，同兴会有其独特的不受外界影响和干扰的工资政策。同兴会将根据需要调整工资政策及其标准，以确保其公正合理并具有竞争能力。一、按工作表现付酬同兴会实行按工作表现付酬的原则。表现最佳者可获得最高的加薪。员工应在工作表现评估中取得良好评估的，才能被考虑加薪或奖励。二、工作表现评估同兴会将不定期对您的工作边线进行评估并和员工讨论您的工作表现，评估结果将直接指导您的薪资取得。三、工作表现改进计划工作表现改进是旨在积极地帮助一个工作表现需要改进或不满意的员工去克服他的缺点，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因您的工作表现不尽人意，您的主管可以将您纳入工作表现改进计划之列，以帮助您克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。进行了工作表现改进计划的员工，如在规定的时期内的工作表现仍达不到良好评估的，则可能被解聘。四、书面警告对于表现差的员工，将会受到书面警告。受到该警告的员工若工作表现没有改进，或再有任何错误发生，将可能被解聘。该类警告的副本存在该人同兴会个人档案中。这种记录将在同兴会档案中长期保存。二次书面警告将被解聘。五、罚款为了让您记住的各项管理规定，我们很抱歉的提前告诉您，如果您违反了的任何一项管理制度或规定，无论是制度上的还是您的上司口头上的规定，我们都将对您进行罚款处理，罚款金额或许会超出您的预料，当然具体金额根据您违反规定的程度和您知道错误之后的改正态度来决定，罚款时开立罚款通知单，并由您的主管签字后从您当月工资里面扣除。当然，如果我们的罚款没有让您对