室内设计师45问.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除家装咨询常见问题45问1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。5.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答?答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同(2)施工的工艺不同(3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.6.当客户询问为什么在不同级别的报价中的某一施工项目(如铺墙地砖)使用的主材,辅材都相同,但工程报价却不同时,应该怎样回答?7.当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化.规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命话的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广告费用.8.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答?答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右.9.当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答?答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润远没能降低的价多,其实是在施工工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量低劣.而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和北京建筑装饰协会信得过企业.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.并按北京市家庭装饰质量进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠.10.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化时应该怎样回答?答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字.11.当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式持有异议时,应该怎样回答?答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是温州建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.温州装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.如果更改了,我们得不到市场质检部的认可.你也将失去第三工正的保障.12.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答?答:对不起.是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.13.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答?答:对不起.是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费)也没有能力9我们的利润很薄)交纳这2种费用.况且绝大部分物业押金都是物业设下的圈套.完工后常以种种借口和理由不还,少还或晚还.我公司是非常正规的名牌企业,我们不可能象其他公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交过物业做为业主.你在与物业打交道时占了上风的.因此还是由你交纳这部分费用为好.当然如果我们在施工中损坏了物业的物品.或违反物业管理规定而使你交纳的物业押金被罚款.我们将合理的承担相应部门.14.但客户置问为什么房前交付定金,定金退不退.怎样处理时应该怎样回答?答:对不起.是这样的.定金的含义是你对我公司的信誉,质量以及我们的设计/,我们的价格基本认可目前指名要我们公司家装的客户较多,而我们为确保家装水平,对聘用设计师工作十分严格.因此我们公司都在满负荷工作,在目前情况下暂时还只能为那些议已决定要我公司装修服务.交付定金的客户提供房服务.当然为了确保你的利益.我们会在交付定金前尽量与你交换意见.让你了解大致报价,尽可能详细的把公司情况介绍给你.提醒你慎重考虑,第一次报价与测量后的报价在项目不变的情况下.相差不会超过10%,其次设计方面,我们通常设计分小组,而且最后由主管审核.一定能满足你.交纳定金后,我们就会为你开始量房和设计工作,因此在通常情况下定金是不退的.你支付的定金.我们将在你的尾款中扣除.15.当客户询问什么是报价中的另计部分时.优越感怎样回答?答:另计就是指某一部分的费用未记入该项目的报价.16客户询问为什么在总部交款开发票.还要交3.3%的税金时,我们应该怎样回答?答:对不起.是这样的.作为如驻家装市场的企业,我们以向家装市场的管理部门统一交税.如果在开发票就要重复近交税.因此需要另收3.3%的税金.17.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答?答:说实话,温州没有真正适合装修的季节,比如说有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外,因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务.18.当客户询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答?答:关于材料的质量方面,可以请您完全放心.我公司作为温州家装市场的龙头企业,已在温州的家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象各经济将会受到严重损害,因此我们比客户更重视材料的质量问题.我们公司的品牌形象和经济会受到严重的损害.因此我们比客户更重视材料的质量问题,我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量.19.当客户询问我自己存有少量材料,想用在工程中,你们愿意不愿意为我装修时,应该怎样回答?答:可以但我公司有统一,规范的报价系统,为了确保每一客户的利益,必须严格按照统一,规范的程序来报价,因此在前期报价时,还应按照公司的有关程序统一报价,中期预决算时,可按相应价格抵扣.20.当客户询问实木与实芯有什么区别时,应该怎样回答?答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);00-8-4而实芯则是以多层板为主,其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.21当客户询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答?答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆,无须保养,但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但肢感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点,以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的. 22.当客户询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答?答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品,而每平方100多元的厂材里的下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济情况很好,可选用高等石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜.23.当客户询问是做清油好还是混油好,应该怎样回答?答:清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同.清油主要善于表现木材的纹理,而硬木的纹理大多比较美观,因此清油大多使用在硬木上.混油主要表现的是油漆本自身的色彩及木纹本身阴影变化,对于本质要求不高,夹板,软木密度板均可.24.当客户询问是安装塑还是安装铝合金窗.木格窗好时.应该怎样回答?答:塑钢窗的气密性.水密性.隔音.保湿,隔热等性能佳,但价格较高;铝合金窗现场制作方便,价格较低,但气密性.水密性.隔音.保湿.隔热等性能低于塑钢窗;木格窗的优点主要在于它的装饰性,但不宜单独使用.25.当客户询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答?答:购买的家具主要优点;(1)是机器加工(2)是在无尘车间内油漆,其外观精度一表面亮度较高(3)由于是工业化生产,价格较低一些.现场制作的家具主要优点:(1)是个性化比强,并与整个装修的风格协调统一,特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.(2)使用基础材料是大芯板,不易变形.(3)空间利用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果.26.当客户询问暖气能不能改动时应该怎样回答?答:对不起,原则上是不能改动的.因为改动后无法进行打压实验,无法得知改动后是否存在问题,物业管理部门一般也不允许无法改动,否则他们将不负责维修.(以下答案在一般情况下可不答.如果有客户执意要求改动.我们应先要他征得物业部门的签字同意后,在与我公司签定施工责任保证书,如改动后出现后出现漏水等问题,我公司只负责维修,不承担其他损失.)27.当客户询问你们公司装修水平到底行不行时,应该怎样回答?答:我们是温州市建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业和明星企业,我们每一个家装设计方案.都是由3-5名设计师共同完成的,力求做到每个家装工程都精益求精,我们合理适中的工程报价深受广大家装消费者欢迎,因此我们一定不会让您失望.28.当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?答:当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让临工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.29.当客户询问您问公司管理,人员这么多,是不是把管理成本都摊在我们客户身上时,应该怎样回答?答:您尽可放心.我们公司的规模较大,每月产值较高,因此摊入每个工程的管理用较低.而我公司之所以这样重视管理,正是为了确保客户的利益,在这个过程中你会获得比其他公司更多的质量保障和优质服务.打个比方说,你在购买冰箱时,你会选择海尔,而不是一个杂牌,因为你不仅需要商家提供给你一个产品,而且还需要他为你提供质量,服务和放心.30.当客户询问一年保修能不能延长时,应该怎样回答?答;对不起,是这样的.家装行业提供一年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.有些公司打出保修两年.三年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短,根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了.31.当客户询问室与分部有什么不同,应该怎样回答?答;精品设计室只承担中高级价位的工程,工程的设计周期常,出效果图,当要单收一笔设计费.再热情服务和确保工程质量方面,分部与精品设计室一样,都会做到精益求精.32.当客户询问我们施工队分哪儿的人为主,是否是公司自有时,应该怎样回答?答;我们公司的队伍主要以安徽,江苏工人为主,目前公司有100多个施工队,3000多人.这些施工对长期,固定在我们公司工作,久经考验,新补进的施工是经过公司严格挑选的,属于工人中的佼佼者,经过公司的严格培训考核后才上岗的,公司每月对施工对至少有两次现场培训,不断提高施工队的施工质量,此外,客户常有一个误区认为哪个地方的施工队或什么样的油工,什么样的木工能提供质量保证.其实,任何一个单独的施工队伍,任何几个什么样的工人都不能给你提供保障,只有通过公司严格管理,凭公司实力和信誉的保证,你才能工巧匠得到满意的质量和服务.33.当客户询问你个人的工作经历时,你应该怎样回答?答;我毕业于某某大学是室内设计专业,来公司已经几个月了.一共承担了家装工程多少了,工程量多少万元,我非常喜欢家装行业,我的理想就是成为一名好的室内设计师所以我选择了阔达公司,因为他能为我实现理想带来更多的机会,同样,在我为你提供家装服务时,请你放心,我会非常认真的,非常努力的为你做出既有闪光有能节省开支的设计方案.此外,为了更好的为你服务,我们公司是第一个成立设计小组,为客户做方案的家装公司,你的负责设计师是我,但我做的方案还需要其他小组人员讨论,设计分部经理审核后才能订稿,因此整个方案将充满集体的智慧,请你放心.34.当客户询问我们公司设计师待遇是多少时,应该怎样回答?答;家装行业的设计劳动强度很大,经常要加夜班画图,因此收入还是较高,通过我公司员工的共同努力,使我公司具有一定的知名度,公司业务量较大,自然比不景气的公司设计师的收入较高.同时我们公司的奖励制度,所以收入还是很丰厚.35.如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等发现了又晚了,应该怎么办?答;这个你大可以放心,首先你第一次咨询时就可以看到我们的(客户手册)中的主要施工材料参考品牌及价格,这里对我们使用的各种主材都有明确规定.其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材.具体情况包括;产地,规定,单价,数量等,这样你就更是心中有数了.此外,开工第一天,材料进场时,你要验收,如果发现质量与规定不符合的可以不签字,并可要求立即更换(你不签字,我们是不可以开工的).36.如果工期延误的话.3%的违约金是不是太少了,能否加多些?当客户对付款方式提出疑问时,怎样回答?答;不可以,因为我们使用的合同是温州统一的家装合同,所有的条款都是严格规定的,而且有它的科学性,如果我们私自更改的话.市场不予认证,你就等于失去了第三方的合理保障.再有.装修过程中佳乙双方都可能遇到预想不到的事,万一你负责购买的主材没有按期到货,或物业方面水,电,气等出了问题,都不属于我方的责任,此时再看这3%,又是另外的感觉了,所以这3%的违约金既然是国家的,就是其合理性,制约的是双方.37.为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多?不都是榉木(或混油)的吗?答;首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说,做的门结一些,其次买的甚至更高.如果真正的门纯实木门,如纯榉木门,纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元钱,那算下来就比做的门要贵的多了.38.当有客户询问你能否包清工时,改怎样回答?答;一般情况我们不包,而且为你考虑我们也觉的不划算.首先你不见得能买到符合质量标准的材料,除非你有这方面的关系.如果将来出问题的话.很难确定是因为我们施工的原因或是因为你所购买材料的原因,这也是家装公司不包清工的原因之一.另外一点.你还得自己去买材料,包括各种材料,如钉子,水泥等,可能会耽误你很多正常工作的时间.这种既费精力又搭人情的事,不知你考虑过没有,值不值的.39.厨,卫用的PVC扣板还是铝抠板?答;这两种材料各有各的优点,主要根据你的经济条件来定.PVC较经济,而且颜色各类多,铝扣板的材质好且耐用,但价格是PVC板的一倍,如果米的厨,卫面积跟小的话,可选用铝扣板,价钱可能不会高很多.40.如果客户选用其他品牌的乳胶漆,改怎样计算单价?如果客户提出你们出工,铺料,乳胶漆我自己买怎么办?答;可以按其所选用的乳胶漆的价格,比照公司报价表中同等价格的乳胶漆报价,确定单价.例;JCI配得丽5升/桶为140元,12平方米/公升一遍,如客户所选的乳胶漆按以上方法计算价格与配得丽相同,则可参照配得丽的报价.如客户提出自己买乳胶漆,可按起选择的乳胶漆报价给起做预算,然后把漆的价钱减去.41.公司有这么多的设计师,我怎样选择适合我的设计师?答;我们公司的设计师是分组工作的,一般情况是三四人一个小组并进行了风格化分类.你可以先把你的想法跟我说一下,我们会研究后给你确定的方案,况且我们公司有百名的设计师,更有中央工艺美院本科毕业的大师级设计总监.如果我们创新公司的设计不能满足你的话,我相信其他公司就更做不到了.而且方案需要沟通,有时需要修改,但我相信最终会满足你的要求的.42.当客户出谈时,只询问价格不谈设计的,应怎样回答?答;我不知道你的具体想法,没法给你作详细报价格而且同一个项目,不同的装修手法价格也不一样.不管怎样我们的公司设计是以使用为基础，个性是第二位的,我们会根据你的需要合理地分配你的每一分钱的.只有大概价我也无法估计,因为等级不同,报价,不少人合感觉有点高,但合同签后,基本上不会有增项或加价的可能,很多公司则不同.43.当客户问到类似为什么一跟约3米长的石膏线4元钱一跟,而你们的却要18元钱一米.是不是太黑了,这样的问题时,应怎样回答?答;我们的价格系统分为三个部分；（1）材料成本；（2）施工费用；（3）各项费用。而材料一项中除了主料外，还有许多辅料，不同的施工项目等施工用在总价格也不一样的。石膏线虽然材料成本不高，但施工难度大，工艺要求高，人工费所占比例较大。打个比方说，麦当劳的汉堡一个要10元多钱，如果按材料算的话，也就二两面、二两肉，怎么能值10多块钱呢？显然按您的计算方法是不恰当的。44.谁都想要最好的施工队,而你们公司的施工队伍之间水平肯定是有差别的.你们怎么保证给我派的施工队伍施工质量最好呢?答:我们选择施工队都是经过仔细考虑的,当我们收了您的定金进行测验后,您的单子就已报到工程部了,等您签合同后,工程部会根据您预算表上的项目及要求等.最终选定适合您家施工要求的施工队.当然,您更可以自由的选择您喜爱的工长.45.监理是你们公司的,工人也是你们公司的,自己管自己,难免包庇,我们的利益保障从何体现呢?答:目前只有我们公司工程和质检部是分开的,它们是两个部门,相互合作,相互监督,所以不存在您担心的问题,因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益,更有客户服务部的专职监察定期巡察,将记录及评语如实上报公司领导.当然,您也可以花钱另外请监理,就算是这样,我们也要派我们的监理,因为这是我们的工作内容之一.另外,市场也会派巡检人员,这也是您利益的有效保障之一.介绍选择材料的52个方法1、大心板含水率应不高于4.2%，最好买东北产的；表皮厚度不低于1.5mm，板材厚度不低于1.8mm。2、洁具的测试方法，用烟头测试，一次冲下去才是最好的。洁具用连体的好，分体时间长会漏水。3、玻化砖上，墨水进去擦不掉。4、对于腻子，吐唾沫不粘下来，才是防水腻子。5、砖混结构房子建议在4年内不要用实木地板，因为雨水可能渗到砖头里，框架结构没问题。6、抽油烟机狂转而不抽油烟，是由于烟道出口太小，抽油烟机原配的烟道软管口径为17cm，而楼里的烟道止逆阀口径为15cm，大管子塞进小口里面，不知道安装工人怎么处理的，最后不得不弄开吊顶，最好能留维修口。8、买大理石时当心商家的计算方法,什么不到30CM按30算,国产的勉强可以,进口的绝对要反对，因为价格实在是差的太多了。9、买材料一定要自己先计算一下大概的用量，并将计算的结果和工头的要求对比一下。10、地面如果有旧下水管，在砸除地转的时候一律铺设新的，不要节省，以策安全。11、瓷砖阳角别用收边线条，要瓦工磨45度角拼接才漂亮。12、铝塑管安装封水泥的时候，一定要在场监督工人按照施工标准给热水管预留膨胀空间。铝塑管别封结实了，松动一些反而好。13、如要加管子移动下水道口的话，在新管道和旧下水道入口对接前，应该检查旧下水道是否畅通，这时候花钱疏通一下避免日后很多麻烦。14、铝扣板没必要买高价格的，便宜的铝扣板已经远远胜过PVC的效果了。15、买铝扣板时要特别注意龙骨而不是铝扣板本身（铝扣板的目标太大不容易做手脚），在龙骨上往往会玩“鬼”。16、地砖的颜色很难找到满意的，不过两种不满意的颜色交错拼花再转个45度角却能够达到很满意的效果。17、地面防水剂要在监督下使用，不能不按照要求而是直接泼在地面上，而要均匀涮。18、木线条如果没有合适的就不妨定做，定做的质量比样品还好些。而且定做比较个性化。19、卫生间地柜用的不锈钢脚属于暴利，找一些店面背的地方买价格特便宜。20、厨房橱柜内部多加几层隔板。柜门用LG白金点防火板效果不错。21、橱柜上用的封边线最好专程去买多比较几家，买其它材料同时买的话根本没有可能拿到好价钱。22、做厨房橱柜时候要事先考虑水槽尺寸，龙骨间距决定了水槽尺寸。23、阳台柜门最好用防火板不变型，因为阳台的环境比较恶劣。24、做卫生间面盆、地柜的时候要先考虑好面盆的尺寸，免得日后装不下。25、玻璃最好在附近购买。人造石台面也别贪便宜。26、安装门锁要注意给锁舌头上些腊，撞坏再上腊就晚了。27、亚光油漆要比高光漂亮，别听油漆工的，如果油漆工说亚光不好刷那一定是它技术烂。同样如果油漆工说聚酯没有聚氨酯好也是骗你的，这个问题俺上油漆工当了。28、绝缘胶带和生料带要在大超市的质量明显好很多，而且分量足，换算下来价格并不贵。29、注意水泥的有效期，失效的决不能用！30、10个的电锤头来开6个的膨胀螺丝正好。31、选择乳胶漆喷漆很省事省心，效果很好，施工速度快。32、乳胶漆喷漆建议用白色别调色，实在要调色的话必须全程监视，别给工人给掉包了。33、做乳胶漆喷漆之前必须清洁墙面。34、PVC踢角线直接找厂家做，即使不可能按照批发价拿也会便宜很多。35、白踢脚线配白墙的话，缝隙很好处理，用白色硅胶抹上去就解决了。36、安装马桶只要对准位置，打胶，放好，接上水管就行了。37、要选用成品腻子而不用滑石粉。38、台下盆比台上盆秀气、好看、好打扫。39、台下盆的龙头要考虑到盆边的厚度，龙头嘴要长些。40、马桶安装前的那个洞大得地漏盖子都能够掉下去。如果你家的地漏已经安装而马桶没有装，则千万要注意地漏盖子，或者把地漏盖子收起来放别处保管。41、硅胶绝对是全进口的GE最好，上海包装的GE其次。但在很不重要的地方只用那种7、8元的就可以了，例子如铝合金窗框的内部。卫生间、厨房就要全部选用GE的硅胶。42、安装三角阀可提前发现铜接头处有没有漏水。如果不安装，则只有最后安装龙头往铜接头上接管子的时候才能够检查当时安装的内接是否漏水，由于漏水总要加压一段时间才能够测试出来，最后安装内接和龙头的话比较不安全。43、墙面顶角不做任何修饰也很漂亮，不过要事先在找油漆工的阶段就和油漆工明确提出来，因为油漆工手艺不好的话没法把这个顶角线做的笔直。要事先确定油漆工能够做，还要事先明确验收标准。顶角弹线有助于把顶角线做直。44、配高士水时，要先打好水，然后把高士粉放在小盆中，一手持盆向水中洒，另一手搅拌。45、在线槽的水泥表面批腻子之前表面处理很重要，对于不结实的表面用清洁球处理很合适。46、石膏适合补一般的墙洞，水泥适合补较大的墙洞。47、毛玻璃背面千万别沾上油漆，否则很难清洁。48、菜盆的龙头一定要用手背开关的。49、空调孔要提前打好，找商场安装队来打，日后买空调可以退打孔钱。50、铝合金窗框用发泡填缝剂填缝效果很好，去大市场买名牌的，别去超市买。51、豪华自动晾衣架的价格水分太大，别买名气太大的牌子。找本地的总代理买价格最好。52、做人造石台面开孔的位置时自己要绘制好，尤其是台下盆。台下盆的开孔在工厂开比现场开好，现场打磨费时间而且效果很差。要注意的是预先开孔位置一定要准确。台面在工厂下料、开孔、打磨时，最好能亲自到场检查把关。客户疑难问题解答(一)有关公司方面1雅舍是一家什么样的公司？答：我们公司是一家连锁经营的一股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能够给您提供什么样服务。2与其他公司相比，你们公司的哪些优势？答：我们不便对其他公司进行评价，但是，我可以告诉您，雅舍公司的优势在于：规模连锁经营，先进管理模式，流程控制的设计师团队，高度专业化的家装企业集团。比如：我们现在有2000平米的雅舍装饰广场座落在成都市的顶级家居商圈中（玉带桥），有9家连锁店，我们以设计、施工、家居、饰品的一体化，为客户提供更好，更优质的家居服务。另外，雅舍公司不仅拥有专业的材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心和完善的监督检查体系，而且，具有国内一流品牌的家私、饰品的配套服务。为表彰“雅舍装饰公司”为西部家装行业作出的贡献，中国建筑装饰协会授予我们“全国家居装饰优秀标兵企业”的称号，市建委、市装协授予我们“优秀企业”的称号，媒体美誉我们为“行业排头兵”。通过我们专业化的人力资源配置和优秀的售前、售中、售后服务，我们在客户中已树立了良好的口碑，享有极高的声誉。3你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质的差别是否与质量有关？答：我们公司是建委施工三级，目前我们正在申办二级资质。其实一级和三级的差别下面这个例子最能说明问题：对于装修一个500万的酒店，一级和三级有较大的区别；若做一个家装，最大的区别在于一级的收费要比三级高出许多。而且现在许多资质是一级或二级的家装公司都是以挂靠为主的。4听说家装行业中有个“三小虎”，你们公司排第几？答：家装“三小虎”已经成为一个历史问题，雅舍发展到了一个更高的阶段，其他相应公司也有不同的变化，现在已没有再谈论的必要了。5你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：雅舍是一家以规模求效益的现代企业。作为一个规模较大的公司，有一定的广告投入是正常的。我们做广告的主要目的是想让你们知道：雅舍为客户提供的是优质服务，展现的是先进管理，这一点非常必要的。6如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：我们进材料的渠道是：由材料配送中心统一采购、统一配送、统一结算；如果你方便的话，可以一起去进材料，但是，需要你自己解决交通问题。7设计师能否陪我们一直去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容之一。8、从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照你这套房间的面积和你的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果你对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。9、为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？答：这里有个信誉问题，首先，为你做设计，若按照我们最低的设计收费标准15元/平方米来计算的话，你的房屋面积是xxx平米，设计费共计xxx元，而我们现在只收了很小的一部分作为设计定金；由于雅舍公司是一家信誉卓著的企业（你可以从排行榜上看出），如果我们不收设计定金的话，相信有90%的客户都会选择雅舍作为对象，所以，我们的客源非常丰富；加之公司对设计人员的服务标准要求都很高，使他们经常超负荷地工作，导致我们不能为那些已经决定要雅舍公司装修的真正客户提供优质的装修服务。我们收取一小部分设计定金，也是双方一个信誉的表示。我们的设计定金是不能退的，如果你觉得设计方案不满意，我们会根据你的意思进行调整，直到你满意为止，但是这一小部分设计定金连设计师的最低劳动成本都没有满足。当然，我们在收费之前，会与你进行充分的交流，以保障你的利益不受损害。10、我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：你交纳的是量房定金，只是一个你信誉的担保，而不是我们设计师付出劳动所得到的报酬的全部，这两者之间的差距很大，如果你要拿走图纸和报价单，只要在签订合同付清第一批工程款之后，作为合同附件才能带走报价单，如果你坚持要拿走，须缴纳足够的设计费。（如果遇上个别不讲理的客户，我们可以这样告诉他们）你要拿走报价单主要是想和其他公司做一个比较，你看这样好不好，你记下总的报价，再去比较一下，因为某一项的价格并不能代表这份报价是高或是低。你要拿走报价单主要是想和其他公司做一个比较，你看这样好不好，我们给你一个我们所报项目的单价，这样你可以对所有你关心的项目进行逐一比较，以方便你的选择。11、雅舍公司成立的时间及历程？答：雅舍公司成立于99年，公司的三高战略是我们成功的因素：一、人员素质高，雅舍以高校教师为主的设计领导队伍，以本科生居多的设计师团队；二、起点高，我公司以现代企业管理模式为准绳，带领和指引员工朝着现代化的家装企业集团军前进；三、目标高，为客户提供更高品质的家居服务，是全体雅舍人为之不断努力的目标之一。作为雅舍的一名设计师，我觉得公司的前途不可估量。12、雅舍目前的业务状况和人员构成情况？答：你可以从排行榜中大致了解雅舍的业务状况，目前前三名的优势很微妙，由于季节不同，着重点不同，排名也有所不同。（我们目前暂列排行榜第一）。13、你们怎样看待排行榜？答：排行榜中的排名，评价内容过于单一，而且不全面；如果从宏观的角度上看，我公司处于行业综合排名第一名。（二）有关报价方面14、客户拿来的图纸尺寸不全，并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统的报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以即使我这您做了报价，也是不准确的，这种报价方式具有很大的欺骗性，那是一些职业素质较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一，您在以后的咨询中一定要注意这问题。（如果您一定要我为您做一个报价，根据刚才您告诉我的一些要求，按*元/平方计，大约需要*万元。15、你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的，在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。雅舍公司的价格在表面上看，虽然略高于其他中小型公司，但是，雅舍公司的施工工艺标准和放大镜材料质量标准方面也明显高于其他公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺的材料质量，是与价格成正比的，另外，由于雅舍公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。16、为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水。商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没的降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于雅舍公司是以高质量著称的名牌公司，且纯利润只有5%，所以我们公司不能打折。17、签约时，客户问，你现在做的工程预算，以后会不会有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的5%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字.19、为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？答：由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。20、铺地砖和石材的做工一样为什么会有差价？答：由于你对施工工艺不了解，我们在报价中又没有详细说明，所以才会让你觉得做工一样，其实，铺地砖和铺石材这两者之间的差异是非常大的。首先，石材的价格比地砖要高出许多，再者石材需要再加工，而且石材易碎，不易保管，施工工艺要求极高，同时铺石材时，水泥，河沙有用量要比地砖高出一倍甚至更多。因此，表面上看似一样，实际上两者有很大的不同。21、为什么安装灯具、洁具要收取费用？答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要辅料费，所以要收费。22、你们公司的普通报价和高级报价有什么区别？答：我公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要，满足不同的客户群的消费需要而制定，它们的主要区别是：依据材料的等级，施工工艺不同而产生不同的价格，另外一个重要的区别在于：普通报价的材料利用高，而高级报价因为对材料要求（如板材纹路不一样就不能用）高，因此材料利用则相对较低，所以报价就要高一些，但是无论你选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。23、为什么在不同级别的报价中，有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同，而工程报价却不同？答：有时不同级别中报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。24、你们的报价依据从何而来？（为什么会这样报价？）答：我们这个报价是一个专门的材料报价核算系统，包含了主材、辅料、税收、利润、综合经营管理成本等的报价，我们没有再收取额外的费用，这个报价经过精确核算后，由公司统一制定的标准报价，而且由成都市装饰协会审核并通过统一且固定的报价，我们的店面是不能随意改动的。（若客户执意要求打折，可采取以下方式：）因为我们的报价是由公司统一制定，我必须向主管经理请示。25、为什么要收取成品代购费？答：我们为你购买成品，要产生交通费、搬运费等费用。26、门和门套为什么比买的要贵？做的门和门套使用性及耐久性要比买的长许多，做的比买的相对于房子和家具的协调性更强一些，做的在收边和收口方面更自然，做的门套是用木方镶嵌的联接，而买的是靠钉子订上联接的，做的用工较贵，材料也经过您你验收要好一点，以我们做家装的经验来看，买的门在一、两年后会发生很大一笔维修费，而做的门和门套要比买的维修会少得多，同时，做的门和门套在整体上会更加美观。27、为什么要收取远征费？你们收取远征费的依据是什么？答：从管理成本上讲，我们施工人员的通信、交通、机具的搬运费等，质量监督费等都需要花费人力、物力、我们收取远征费的依据是：三环路以外加收3%5%。28、材料配送中心能给我们优惠多少？价格能做一个具体的衡量吗？答：不同时间，不同销售量，不同的地点，材料商的促销手段，会有不同的价格，所以我们只能针对不同的时间来作出不同的报价，而不能统一的指出材料的价格。有关材料方面29、你们公司如何保证明在施工中使用真材实料？答：关于材料质量方面，可以请你完全放心，基于大多数客户对材料的疑问，我公司成立了自己的材料配送中心，统一采购、统一配送、统一结算。对所有的施工工地实行统一材料配送，以确保每一种施工材料的质量。我公司作为成都家装市场内的龙头企业，已在成都的家装消费者中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。我公司彻底杜绝施工项目经理经手现金，直接采购材料的陋习和不规范的管理行为；由我公司配送的材料任凭客户抽查，如因材料质量不合规范要求，除更换材料弥补损失，每次奖励客户500元。因为一旦出现类似现象，我们公司觉得品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题，我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。30、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？答：这个你大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样你就更是心中有数了。此外，我们欢迎你随时抽查，以确保材料的质量和施工质量。31、铺实木地板好，还是铺复合地板好？答：实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木在板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高，高强化复合地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差，实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合地板之间。32、铺地砖好，还是铺石材好？答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如，每平方米100多元的地砖属于砖里的中上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。33、做清漆好，还是做色漆好？答：清漆与色漆的主要区别在于二者的表现力不同。清漆主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因为清漆大多使用在硬木上，色漆主要表现的是尤其本身的阴影变化，对于木制要求不高，夹板、软木、密度板均可。34、塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？答：塑钢窗的气密性、水密性、隔音、隔热等性能具佳，但价格较高，铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔音、隔热等性能低于塑钢窗，木质窗的优点在于它有装饰性，但不宜单独使用。（可用纱窗代替），设计师可以现场配合，根据客户情况选择适用的品牌，如华塑、实德等。35、你们做有家具与买的家具哪个好？答：各有所长，买的家具一般由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差，而本公司制作的家具，使用的基础材料是大芯板或高镀芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的外观效果，其实我们也可采取一些比较灵活的方式，例如做一个柜子，柜门可考虑代购用成品门，这样能保证外观的精致程度及实用性。36、为什么做一个门要比买一个门贵很多？答：买的门及门套损耗较大，其实价格反而偏高，室内装修的木作部分，除门及门套还的其它尚需协调的颜色及板材，买的门无法匹配，制作的门基材较好，油漆的遍数高于购买在成品门，因此成本较高，由于成品门现场操作时易造成破损无法修复且锚固点较少，无法与基层紧密接缝，所以时间稍长，易出现炸口、裂缝等情况：制作的成品门厂家日渐增多，质量良萎不齐，所以价差很大。37、你们能不能包清工？答：一般我们不包。首先您不见得能买得到符合标准的材料，除非您有这方面的关系。我们包料不是作为谋取利益的手段，而是从客户利益点出发，为客户分优；若您要坚持自购材料，我们除了要收成品配合费以外，公司不能提供质保。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购买材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一，另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这种既费精力又搭人情的事，不知您考虑过没有，值不值得？38、客厅铺什么材料好？答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来定。人流大，适合铺地砖、石材、强化复合地板等比较稳固的材料，人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。另外，若你的房间较小，可考虑用同种材质，若房间较大，则可分开选择材料。39、实木与实芯有什么区别？答：实木是实实在在的石材，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质，目前家庭装修多是以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内应力变化而导致的变形，且成品外观