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【精品】市场部销售计划 八月份，襄城局（营销部）全体干部职工团结奋斗，栉风沐雨，早出晚归，克服主客观不利因素，圆满完成市局下达的各项目标任务。 卷烟销售总量完成11621箱，占计划的.%，单箱结构元/箱，占计划的%。 专卖管理共查处各类违法案件89起，办结案值xx27.00元，查扣各类违法“三烟”312.1条。 其中，假冒烟219.7条，非渠道卷烟92.4条。 组织市场清理整顿3次，共计9天，出动人员430人次，车辆72台次。 回顾工作紧张、忙碌有序的八月份，我们主要做了以下几个方面的工作 一、落实第一要务-卷烟销售工作（一）统一思想，上下同心，全员上阵促销售。 八月份，天气变化无常，时而烈日炎炎，时而阴雨绵绵，而且交通不便，区内几条主要干道都在大面积修路，面对恶劣的环境，面对艰巨的销售任务，我局（营销部）从领导到员工，并没有退缩，大家团结一致积极寻求解决办法，局长（经理）按照惯例召开了每月一次的经济运行会和全体职工大会，通过认真总结，全体干部职工统一了认识，树立了信心，大家把客户满意作为网建工作的出发点和立足点，一切从客户利益出发、一切为客户利益着想，与客户建立长期稳固的合作关系，为顺利完成市局下达的八月经济工作目标奠定了良好的思想基础。 （二）明确任务，突出重点，扎扎实实做好基础工作为确保卷烟正常销售，明确责任，我们实行把卷烟销售分解到每一天，每一条线，每一个人，做到每天有记录，一天一公布，月底奖惩兑现。 在八月份经济工作会上我们不仅对超额完成任务的部门，而且对完成任务的线路客户经理、市管员给予了奖励，充分调动了员工销好卷烟的积极性。 始终坚持客户经理寻访、协访提高每天的访销成交率，从而争取订单最大化，合理利用了电话访销员的拉力与客户经理的推力，推动每天的卷烟计划完成。 坚持规范经营，落实省局、市局的规定不动摇，着力扭转月初松、月中赶、月底压的恶性循环局面，从而达到了平衡销售。 （三）明确责任，强化措施，把卷烟销售工作落到实处为了使客户经理的职能发挥到位，建设好一支优秀的团队，我们积极做好品牌置换工作中的宣传引导，加强客户经理目标、责任管理，建立建全了检查考核制度，严格考核到位，兑现到人，确保了卷烟销售的完成。 加大内部管理奖惩力度，实行完成卷烟销售总量单项奖惩办法，进一步调动全员管好市场、销好卷烟的积极性。 客服中心从思想和管理入手，加强客户经理的培训工作，对客户经理进行每周一次教育培训学习，为其发放了客户经理怎样为客户服务？等方面的学习资料，通过这些有效的途径，提高了客户经理的业务技能、客户服务管理意识。 在工作中，我们认真分析市场，采取积极的措施，做好每天的工作日志，做好月旬市场情况分析，从中找出市场潜在的卷烟需求，对目前黄鹤楼、火之舞短缺的情况及时调整经营思路，结合辖区消费水平，选择适合市场的卷烟投放，积极寻求替代品牌，加大对价位相近替代产品宣传来弥补市场的供应不足，使市场潜力最大限度的转化为效益。 坚持领导挂点，部门包片，全员上阵促销售，深入基层，深入一线，深入市场，与零售户面对面的交流、专访，为零售户排忧解难，提供更好的服务，确保卷烟销售任务的完成。 二、强化第一重点-专卖管理工作八月，本着守土有责，打防并举，重点监控，净化市场，服务销售的工作思路，落实“疏查堵断”四字的工作方针，我局以查窝点，堵流入，断三烟网络为重点，疏导零售户，为卷烟销售保驾护航。 一是加强日常市场控管，打防并举，保持高压态势。 八月份，我局开展了一系列的卷烟市场清理整顿行动，共组织全区清理整顿3次，共计9天，出动人员430人次，车辆72台次。 针对七月份非渠道卷烟数量的上升，各市场管理中队集中半个月时间进行市场清理整顿，以城乡结合部、边远区域和死角的市场清理整顿为重点，采取对重点户盘库存、在边界设卡蹲守等方法，严防区外卷烟的流入；对荆州街、东街、宾馆、酒楼、超市等重点区域、重点路段及边界，集中清理整顿。 同时不间断地组织三个市管中队交叉进行市场检查，保持高压态势。 继续抓好经营案件工作，把经营案件作为当前专卖管理工作的重点来布置落实，8月3日中午，襄城局特勤稽查中队接到线人举报，称河南省南阳发往襄樊的车牌号为鄂FB4696的依维柯长途客车上，有人伪装托运了一批高档假冒卷烟。 特勤稽查中队立即进入临战状态，并及时向市局稽查中队和公安经侦支队通报案情，请求支援，分头蹲点严密布控。 功夫不负有心人,经过3个小时的蹲点守候、流动巡查和秘密跟踪，在襄樊长途客运汽车站对“目标车辆”实施检查，终于从三个标有“休闲派”字样的食品包装箱内缴获假冒全包中华卷烟180条，案值104400元,，有效遏制了违法经营行为的蔓延，极大的震慑了辖区的违法经营行为。 二是加强宣传引导，突出疏导服务，引导市场销售。 在加强市场控管的同时，我们深入零售户，宣传当前行业动态和政策法规，耐心解释市场品牌置换带来的困惑，指导经营户妥善保管卷烟，疏导零售户，要守法经营，不要见利忘义经营”三非烟”，不断增加广大经营户和消费者的法制观念，鼓励他们对违规行为进行举报。 营造全社会守法经营氛维，维护辖区卷烟市场的正常销售秩序。 三是加强专销结合力度，专卖管理根据当日的访销路线调整力量，加强服务，分组进行市场清理，查库存，促访销，保障了卷烟卷烟销售工作的完成。 三、存在的主要问题 一、卷烟市场零售户存在二低一高现象，即零售户数量少、持证率低、无证经营户多。 行业外的激烈竟争对烟草业也造成一定的威胁，许多经营户被盐商、酒商、副食商的高额促销方式吸引，造成经营户大量资金转移，使卷烟销售上量造成很大难度。 客户经理工资待遇低，劳动强度大，因此情绪低落，工作缺乏热情。 二、市场清理整顿力度不够。 在无证户、边远区域和死角还存在售卖“三非烟”的现象，区外卷烟冲击加大了管理难度。 四、后四个月工作安排（一）工作目标卷烟销售5569.1箱,单箱结构9400元专卖管理案值20.54万元。 安全工作无事故（二）工作思路后几个月的工作任务非常艰巨，我们将克难奋进，坚持完成全年任务不动摇。 我们的工作思路是，“抓住总量不放松，品种配置保结构，提高三率抓安全，强化管理保任务”的总体工作思路，以卷烟销售为重心，以完成全年的经济指标为目标，以专卖管理为基础，以专销结合为手段，净化市场，促进销售。 （三）工作措施 一、卷烟销售工作继续以“上总量，调结构”为指导思想，实行台帐式登记管理，坚持任务分解到天、到线、到人，一天一登记，一天一公布。 力争以天保旬，以旬保月。 继续扎实做好各项基础工作，对零售户、市场的调查工作做精做好，对当地经营户的分布情况、销售状况、守法情况、经营场所、电话安装等情况做到心中有数，为与客户保持密切联系，我们将印制的客户经理、市管员联系卡发放到经营户手中，争取给客户提供更优质的服务。 坚持规范经营不动摇，发现违规经营问题，坚决查处，决不手软。 做好定位服务，限制大户，保护中户，扶持小户，逐月实现平稳销售，对因客观因素限制货源不能满足零售户的需求时，多跟客户沟通，争取他们的理解，努力保证货源分配公开、合理、透明，确保销售工作正常运作。 二、专卖管理工作继续以“管理市场，提高二率（净化率、占有率），专销结合，促进销售”为指导思想。 加强专卖管理力度，加大对无证户管理和对有证户的服务力度，做好专销结合工作，共同挖掘市场潜力，为销售拓展空间，为销售保驾护航。 其次再接再厉，抓好经营案件工作。 特勤中队要以培养线人为重点，以办大要案为目标，以端窝点毁网络为目的，立足辖区市场，有效打击违法经营行为。 其三继续坚持专销一体，整体联动，从查、算、疏三方面入手，加强市场控管，促进卷烟销售，为卷烟销售保驾护航。 四、机关要加强学习，提高素质，强化意识，搞好服务。 每个机关工作人员必须树立高度的服务意识，转变工作作风，为领导，为基层提供良好周到的服务。 五、加强安全保卫工作。 坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，坚持经常性安全教育不放松，坚持安全检查和领导带班制度不动摇,落实安全管理制度，发现问题及时整改，杜绝安全责任事故发生。 襄城烟草专卖局二五年八月三十日 （1）、市场预测不准确造成了销售乏力今年的卷烟销售，有两个方面超出我们的预计。 一是卷烟结构的提升幅度，市场的主力品牌，从往年的5元价位跃升至10元价位，二是五类烟的销售在节间基本停滞，至6月份仍然没有好转的迹象。 显然，在今年的预测方面，特别是春节销售预测上，我们对市场的把握存在一定的问题，市场变化的速度远远超出了我们对市场的预测。 市场预测不准确也致使货源供应不充足，替代品牌宣传促销力度不够，说明我们的品牌培育能力还有待进一步的加强。 （2）、市场监管的手段较单一，市场净化率有待提高上半年，面对卷烟销量有所回落，一些违法违规行为有所抬头的市场形势，我局先后两次开展了大规模专项打假行动，虽然取得了一些成果和影响，但是整体效果不尽人意，后续的一些案件查处仍然可以看出市场上外流烟、假冒烟占有一定的市场份额。 从数据分析，卷烟市场的不稳定性毋庸质疑，从查获的假冒卷烟和流入卷烟数量来分析，反映出专卖执法方式、方法不多，执法技能跟不上违法犯罪分子手段的变化，以上原因导致了市场控制力度不够，执法震慑力不够。 市场监管力度还有待加强、监管手段还有待创新。 （3）、卷烟销售调控影响了销量08年卷烟销售形势较好，08年12月份最后一个星期我公司停止了访销，并且对一些紧俏货源进行了控制投放，08年最后一个星期的销量便自然顺延进了09年的销量里，这意味着09年要比正常年度年多一个星期的销量，从计算口径上造成了去年基数大、今年销售数据相比去年同期下降的情势。 从今年的销售数据也可看出，今年上半年比去年同期下降434箱，销量下降主要在一季度（同比下降870箱）。 另外，xx年底，根据年度销量计划和实际完成进度，我们对部分低档卷烟以及非顺销品牌进行了大力宣传促销，造成了年底终端库存大幅度提高，从而影响了今年卷烟的销售。 二、上半年开展的主要工作（一）聚焦增量，着力推动卷烟营销能力上水平烟草公司离开卷烟销售工作便成为无源之水、无根之木，针对上半年卷烟销售下滑的态势，我局（公司）把增销量作为第一要务来抓，采取积极有效的措施，进一步统一公司全员思想，增强全员忧患意识和紧迫感，开展市场调研活动，对辖区卷烟市场进行深入细致分析，进一步查找卷烟销售存在的问题，积极寻求解决方法，努力推动卷烟销量企稳回升。 1、扎实开展网建基础工作落实省局（公司）零售终端示范店建设工作要求，以城市烟酒专营店和城镇(含县城)食杂店为重点，目前已建成12家示范店，终端示范店的“示范”功能得到较好发挥。 积极推行网上订货工作，xx年以来，新增网上订货客户516户。 全面推进电子结算工作，截至6月底我公司电子结算客户9079户，点总客户9272户的97.9%，相比09年底结算率提升了近33个百分点。 2、着力强化把握市场的能力全面掌握客户的经营需求，不断优化需求预测制度和流程，进一步拓展市场信息采集渠道，加强品牌培育，强化货源组织，深化协同营销，修订品牌规划方案，对卷烟品牌实施动态管理，积极引进适销对路的品牌，不断满足卷烟零售客户和消费者需求。 按照“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的要求，重新修订货源供应办法，实行总量浮动管理， 3、切实提升服务客户的水平积极开展以诚心、细心、恒心“三心”服务为主题的“向您承诺”主题实践活动，进一步完善客户服务制度和体系，加强服务承诺制建设，面向卷烟零售客户，明确服务内容、透明服务过程、承诺质量标准。 着力抓好规范流程，加强痕迹化管理，以加强考核来落实对品牌培育、计划执行、到货确认、货源分配等重点环节的监管，确保责任落实到位，保障客户满意。 4、努力提高卷烟配送效率根据省局网建会议提出的推进区域物流整合，加强物流运行管理的要求，开展了物流配送线路的优化整合工作。 对现有的26台送货车、119条送货线路进行了的优化整合。 精减线路5条、车辆3台。 撤并了祁门、太平中转站，开展全市直接配送管理，整合后的运行达到了配送线路明显优化、物流成本显著降低、送货效率大幅提升的目的。 （二）突出整治，着力推动执法主体建设上水平 1、保持打假高压态势，净化卷烟市场上半年，我局根据当前形势，结合市场实际，先后两次开展专项打假行动，年初两节期间和6月份分别开展了代号为“春雷三号”、“烈焰一号”专项行动，行动期间各区县局联合相关执法部门开展了路查，对边界地区、重点区域、特殊场所的清查，取得了一定成果，有效维护了市场稳定。 结合我市实际，创新打假机制，制定下发开展打击网上非法经营烟草专卖品工作实施方案，安排专人负责收集信息，防范网络贩卖假冒伪劣卷烟。 上半年，全市系统共出动专卖执法人员3131人次，查处案件79起，其中涉假案件41起，无证经营案件17起，罚没真品卷烟74.5条，查获假烟53条，罚没款2.08万元，移送公安机关立案查处案件2起，刑拘1人，判刑1人。 2、认真落实两个强化，提高监管能力有效利用内管信息系统，不断强化内部监管。 xx年，以内管信息系统上线使用为契机，进一步加强国家局内部监管规范的学习，广泛开展内管信息系统使用培训。 巩固两个机制，不断强化市场监管，不断完善两个机制，有效运行相关制度，最大程度发挥好两个机制在卷烟打假、市场管理工作中的基础保障作用。 结合今年专卖管理进社区工作，探索专卖与政法系统综合治理的有机结合，充分利用现有协会自律小组平台，做到群防群治，拓宽了市场监管面。 3、推进三大工程，夯实专卖管理基础经过深入调研和座谈，出台了推进卷烟打假进社区（街道）工作实施意见，明确打假进社区工作的组织领导、制度落实、主要措施和主要任务和具体要求。 各区县按照市局下发的实施意见，经过全面摸底和相关部门的沟通，目前各区县已迈出了坚实的一步，选定了基础较好的社区全面落实卷烟打假进社区工作。 以卷烟自律小组为载体，抓好零售户培训工作，xx年主要针对协会小组长、新办证户、违规经营户开展培训，有效地提高了广大零售户的自律意识和守法经营意识，同时提升了他们自身的经营水平。 4、创建优秀县级局，提升基层工作水平优秀县级局创建工作以功能发挥为根本，在机制、标准、活力、作风上下功夫，市局多次对区县局建设进行了指导，在整体形象、内部环境上进行了全面的完善，年初就大规模地开展了全体专卖人员业务集训，着力在提升员工素质上下工夫，努力实现硬件要硬、软件也要硬的工作目标。 5月中旬，省局创优验收组对我市创建工作进行了验收，通过查、看、问，在指出不足的同时，对我市创建工作给予了较高的评价。 （三）巩固规范，着力推动内部综合管理上水平努力打开卷烟销售局面、力促“开源”的同时，着力在“节流”下功夫、做文章，在内部管理中，坚持以财务管理为龙头，继续完善全面预算管理，不断提升预算管理水平，建立健全了成本费用定额标准管理体系，认真开展企业资金管理检查工作，6月中旬，顺利通过了省局（公司）资金管理检查组的复查。 以内部控制评价为切入点，围绕效能、服务、监督三条主线开展内部审计工作，切实发挥了审计的监督职能。 在行政管理方面，突出以资产管理为工作重点，把资产管理作为一项系统工作，从资本性预算计划开始、到项目报批、实施、入账、变动、处置，我们依据国家法律法规和行业政策，结合实际，制定了严格的管理办法和操作规程，加强流程及节点控制，对资产实施全过程管理，确保了资产的安全完整，努力实现国有资产的保值增值。 上半年，根据省局要求，深入细致地完成了十二五投资规划的编制工作，物流中心的新建项目和迎客松宾馆的改造项目按年初计划正在有序地推进实施中。 采购环节控制上，按照“三项检查”和政务公开工作要求，严格按程序操作，确保了整个过程公开、公正、透明。 在科技创新工作上，着力以信息化带动各项工作的精细化、规范化和流程化、标准化。 根据工作需要，组织力量自主开发管理应用平台，完善政务管理平台，开发体系文件管理系统，整合短信平台，实现了对移动、联通、电信网络的短信全网发送。 拓展创新营销业务模式，年初以来，在大力推广网上订货工作的同时，我们与电信公司等单位合作，积极探索手机订货业务模式，努力为客户提供多样化的卷烟交易方式，目前该工作正稳步向前推进中。 紧紧围绕“普及提高创新”的主题，广泛开展群众性创新活动，严格按照PDCA程序和活动步骤的要求开展了QC知识宣贯。 质量体系建设以“三个突出”为工作原则，紧密联系实际，组织开展全员“我的工作我来写”活动，以此来加强体系知识的宣贯，深化细化工作流程梳理，在对各项工作流程进行演练和认证的基础上，完成了质量体系 一、二级文件的编写，于4月底召开质量体系文件发布大会，目前已进入体系文件的试运行阶段，6月自主组织了一次模拟内审。 各区县局、各部门的工作手册已编写完毕，正处于认证演练过程中。 （四）提升能力，着力推动各级员工素质上水平加大教育培训力度，创新培训方法，成立教育培训组织机构，制定教育培训考核方案。 按照年度培训计划，各单位（部门）顺利组织了相关培训。 广泛开展岗位技术练兵，组织专卖、营销人员及驾驶员参加技能培训和考试，提高了一线工作人员的专业技能，开展全市范围内新闻宣传先进单位、优秀作品的评选活动，组织各单位（部门）特约通讯员进行实地摄影培训，提升了新闻宣传队伍素质。 着力打通“三个通道”，精心组织了副科级干部的公开选拔，本次选拔，报名踊跃，面试精彩，起到了储备人才、锻炼队伍的作用。 进一步加大文明行业创建力度，加强企业文化评价工作，安装企业文化评价软件，组织各层级员工参加企业文化评价，通过省局（公司）文化考核组系统评价和考核。 组织开展丰富多彩的职工活动，制作“我们的xx”工作展示片，展示工作亮点，宣扬先进事迹，“举办“我们的节日端午节”主题征文活动，面向基层，举行第三届摄影书画巡展，爱心助人，开展玉树地震灾区捐款活动，组织参加员工义务献血，各类活动的开展，进一步促进企业文化融心、融情、融智，增强了全体员工的创造力、凝聚力和向心力。 （五）注重预防，着力推动企业安全运行上水平市局（公司）在企业的安全工作中，不仅努力确保企业的物质财产安全，更加着力关注各级员工的政治安全，采取“两手抓、两手硬”的政策，做到纪律严明、标本兼治。 安全管理方面，把各类危险源管理作为贯穿安全工作的主线，围绕安全生产责任制和职业健康安全体系运行两项重点来抓好落实。 深入开展安全大检查，力促隐患防范整改，制定并实施黄山烟草“安全生产年”活动方案，以请专家讲课或观看专题安全警示片的方式开展安全知识培训，稳步推进烟草行业安全信息系统运行工作，认真组织第九个“安全生产月”系列活动。 制定反腐倡廉工作规划，加大廉政教育力度，组织党员干部观看反腐倡廉警示教育专题片、每季度市局（公司）党组中心组学习（扩大）会议上进行廉政教育，组织新提任科级干部廉政教育培训，开展“学习廉政准则规范从政行为促进科学发展”主题教育活动，着力营造“廉政促规范、勤政促发展”的廉政氛围。 大力推进廉政文化建设，发动全员参加全国“廉政诗词楹联”征集活动，自主组织“我最喜爱的一句廉政格言”活动，廉政文化载体丰富，宣贯形式多样生动，效果明显，获得政府好评，荣获全省“廉政文化建设示范点”称号。 坚持以绩效督查为主线，以推动工作落实为目的，加强工作督查，确保了员工行为规范。 着力发挥工会和整顿办的监督职能，切实做好“三项检查”的自查工作和政企务公开的考评工作，推动了政企务工作的公开透明。 1、立足市场，努力完成全年卷烟销售任务面对卷烟销量下滑的严峻形势，我们将更加关注卷烟市场，一是在思想上，理性对待目前的形势，保持清醒的头脑，不消极悲观、不盲目乐观，变压力为动力，扎实工作，坚定完成今年卷烟销售任务的信心和决心。 二是调整管理思路和营销策略，加强市场调研，找准卷烟销售存在的症结点，采取灵活的措施，提高市场预测能力，确保市场的价格稳定和社会库存及结构的合理，做好货源的采供。 三是关注客户利益和客户需求，提高客户的忠诚度和满意率，加强考核，增强员工特别是一线市场人员的紧迫感。 四是密切关注农村市场、重点工程市场和旅游市场，并将此作为销量的增长点。 五是在突出销量的同时，更加注重规范经营坚持“稍紧平衡”的政策，绝不以眼前利益来换取长远利益，把实现增量建立在更加扎实的工作基础和可靠的市场基础上。 2、立足监管，切实提高市场净化率继续开展专项行动，积极发挥两个机制在市场监管、卷烟打假上的突出作用，加强对物流公司和网络贩售行为的监管，力争完成全年打掉1-2个涉烟违法网络案件。 继续推进三大工程建设，力争到年底各区县建立经营户培训和打假进社区工作机制。 继续加强内部监督，积极做好新颁布的涉烟法律文件的宣传贯彻和实施。 3、立足突破，努力做好内部综合管理规范高效地做好内部综合管理中的常态工作，及时完成省局（公司）部署的各项工作任务。 全力推进基本建设项目，加大质量体系的宣贯力度，确保在年度前顺利通过行业内审和体系认证，结合实际，研究对标管理，引进先进管理方法，探索对标、贯标及创新工作在实际中的有机融合，提高企业创新水平，组织全员QC小组活动，拓展QC小组活动领域。 以绩效管理为抓手，加大督查考核力度，确保各项工作取得实效。 4、立足提升，以文化宣贯来提升企业活力加强精神文明建设，发挥党、工、团的作用，营造“以人为本”的和谐软环境，拓宽“徽骆驼”文化外延，推动企业文化向员工家庭延伸，发挥先进人物和荣誉的示范促进作用。 通过组织开展劳动竞赛、技能竞赛、知识竞赛活动，主题实践活动等丰富多彩的活动，来进一步丰富员工情趣、活跃员工思想，力促员工完善自我人格、提升个人品德。 落实全省政治工作会议精神，进一步完善干部人事管理制度。 以开展“贯标、创标、基层创优”等重点工作为契机，以职能鉴定为抓手，大力加强对员工的教育培训，提高员工素质。 5、立足安全，扎实抓好安全管理和廉政监督扎实推进职业健康安全管理体系宣贯工作，促进各单位安全生产主体责任的落实，按照体系运行规定，做好今年的管理评审工作；结合实际，进一步完善体系控制文件，以此为抓手，解决安全生产经营活动中存在的一些突出矛盾、突出问题，强化安全生产基础管理，努力实现全市全年安全生产形势的持续平稳。 继续深入推进廉政文化建设，促进领导干部廉洁自律。 进一步完善内部管理监督工作机制，建立内部管理监督协同检查制度，充分协调纪检、审计、整顿等内管机构工作的互补关系，提高内部监管工作效率。 对市局（公司）党组重要决策和各项措施的落实情况，进行常态化的监督检查，为继续保持全市系统持续健康发展提供纪律保证。 永登营销部根据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持“稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务”的总体要求，结合县局（营销部）全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半年的工作任务。 下面，就营销部下半年工作做如下安排。 一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。 目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。 为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。 1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。 针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。 培训方式多样化集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。 内容广泛化除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等；时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。 使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。 2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。 随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。 营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。 二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。 一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。 既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。 使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。 二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。 针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。 1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。 在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。 主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。 2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。 客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。 由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌（第一，请保留此标记。 ）的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。 在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。 3、从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。 针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。 杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。 落实“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。 按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量；细分零售户对不同品牌（品类）的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。 通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。 4、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。 县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。 做为日常考核客户经理的一项日常工作。 错误地将以上两项工作有效开展对立起来。 实行“总量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。 三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。 为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等；如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等；需要我们营销人员用心去呵护、去营造。 1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。 心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀,就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。 客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝福等情亲化的服务；供货信息按时传递到客户；行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。 下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先展开，“飞信”覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息。 解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。 该项工作的落实在9月底之前完成。 重点是城中客户服务部。 您可以访问第一（）查看更多与本文营销部xx年下半年工作计划相关的文章。 2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。 全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到60以上，有效指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。 市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的。 3、加强80%协同管理客户的管理，提高客户的守法与配合意识。 客户经理协同管理的80%的卷烟零售户数量，是一个相对数目较大的群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何把握客户的卷烟销售走势、异常情况方面，更加注意卷烟条、盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管理，但不能做为有效的处罚手段。 4、加强辖区大户管理，进一步规范经营行为。 大户的管理严格按照兰州公司大户管理办法的要求管理，特别是大户的卷烟销售、监督检查、拜访质量、守法意识、配合度等方面必须按兰州公司的大户的要求进行管理。 5、加强三员互动，提高市场的监管力度。 针对目前三员互动的有效沟通提出的问题没有得到及时有效的解决；客户经理反馈的信息无法查实；专卖检查不到位、客户经理拜访不到位；送货人员送货不及时等问题，县营销部将是今年下半年重点监督和考核的重点内容。 首先、加强信息、线索的数量、真实性问题的落实，由督察组对一些重要的未查实的线索、信息进行重点督察，提高客户经理信息、线索的真实性。 其次、加强辖区专卖检查队对信息、线索的查实率做为一项硬性指标来考核力度。 再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。 四、加强品牌培育，提高市场占有率。 下半年营销人员进一步转变观念，提高认识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格按照国家局关于国家烟草专卖局关于公布前20名全国性卷烟重点骨干品牌（第一，请保留此标记。 ）评价结果的通知的通知的要求开展有效培育。 使每个营销人员清楚卷烟品牌的方向和目标。 特别是今年“兰州”品牌卷烟视同前20名全国性卷烟重点骨干品牌后的培育工作。 1、在县城所在地重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；农村乡镇所在地把5元以上或8员左右的品牌做为培育的重点。 农村市场加强5元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。 并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势、消费者的意见、客户的订购情况等。 2、各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量、使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传、销售和订购卷烟的目的性。 3、对广大的农村市场进一步宣传 四、五类卷烟实行“稍紧平衡”供货政策的原因，提高客户的满意度。 杜绝客户的抵触情绪。 五、强化管理，进一步规范经营秩序。 今年兰州公司与职工签定明示承诺书以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行为发生。 1、客户经理的规范经营方面客户经理在每天拜访时对辖区一些个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必须收集客户自主需求的卷烟品牌、数量，报市场经理核实签字后，次日由支点统一订购，没有订单的客户要一律做无需求处理。 遏制客户经理盲目上报需求的情况、杜绝暗箱操作行为的发生。 2、进一步规范客户经理的工作职责。 客户经理不得向卷烟零售户分配订单、分配货源；不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客户按照指定的品牌和数量提报订单和需求。 要求客户经理从拿订单的具体工作中解脱出来，更好发挥客户经理服务客户、营销品牌的作用。 严格执行“六不准”。 3、实行总量浮动控制。 客户经理不得规定客户的下限，不得按规格约定销量。 客户根据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在次基础上，根据客户的经营规模为大、中、小型，进行按规定进行浮动管理。 在即将迎来的xx公司营销年，市场部将不断升级提高市场研究工作职责及工作架构，使其不断深化、细化，在找准自身定位的基础上切实发挥应有的作用。 本人11年上半年工作设想主要基于以下几方面 (一)完善丰富市场部市场研究已有工作内容及架构。 目前市场部市场研究工作除对项目进行针对性市调工作报告外，主要包括在售项目定期销售分析报告、主要城市月度市场研究报告、典型企业专题研究报告等方面。 今后可适时拓展研究层面及研究范围。 增加全国房地产定期研究报告、特定产品定期研究报告、推广媒体定期研究报告等形式。 将研究地理范围从项目所在区域、主要城市拓展至全国，将研究层面从项目、宏观市场拓展至产品、营销推广等层面。 (二)扩大专题研究内容及层次。 目前市场研究局限于行业宏观政策、销售市场、土地市场等层面。 未来应向产品、营销推广策略及手法、客户需求专题（第一，请保留此标记。 ）分类研究等方向发展。 (三)拓展咨询顾问工作范围。 除进行专业市场研究工作为领导提供参考建议外，同时也应从本职工作及专业角度出发，积极参与到新项目前期市场定位、产品规划、项目营销策略、推广策略、销售执行等方面提出系统性专业建议，为领导决策提供必要的前瞻性意见，减轻后期销售压力，尽量避免重复性错误及问题。 同时对项目全程策划提供整体销售支持，从拿地前期立项及规划设计中期开工至开盘后期销售阶段，提出专业区域研究、产品可行性研究、市场预测、销售分析等各层次各方面全方位支持。 (四)完善公司企业品牌。 通过在公司内刊设立市场专栏。 活跃公司企业文化，提升公司员工专业能力及市场敏感度，拓展公司品牌影响力。 每期提供1-2篇专业市场分析文章，使公司全体员工提升其专业信息量、并在不同层面对市场动态激发不同层次的思考及借鉴。 河南开封城区局及早备战双节期间卷烟销售xx年“元旦”、“春节”这一传统节日销售旺季日益临近，开封市城区局提前着手、及早部署，召开专题会议动员全体工作人员积极备战，确保新的一年实现开门红。 一是提高思想认识，始终绷紧卷烟销售这根“弦”。 针对09年一季度有效工作日短、工作任务量大的情况，认真传达上级文件精神，结合城区实际制定详细的营销方针，打消职工“销量就是压力”的包袱轻装上阵，始终保持旺盛的战斗力。 二是做好订单预测，掌握市场需求潜力。 以历史销售数据为依据，准确预测双节期间市场需求，以结构定数量、以数量保结构，确保卷烟销售有序前行。 三是做好客户经营指导，协助客户节日备货。 按照客户业态类型，结合历史销售信息，及早掌握客户经营能力，指导客户制定合理详尽的节日订货计划，合理储备卷烟货源，优化卷烟库存。 四是发放新卷烟价格标签，明确明码标价。 将新卷烟价格标签发放到每一个零售客户手中，张贴至醒目位置，督促客户遵循卷烟市场统一零售价，促进公平、公开、合法的市场竞争。 五是提高客户安全意识，加强客户防范能力。 为确保广大客户在节日期间利益不受损失，要求三员走访市场中重点提醒客户注意防调包、防诈骗、防盗窃、防火灾，传授防范技巧和常识。 六强化卷烟配送安全，提高送货效率。 针对节日期间送烟量大、送货时间长问题，始终坚持“安全第 一、预防为主”主题思想不动摇，加强送货车辆日常安全设施检查、保养和维护，做好恶劣天气预防措施，成立节日期间安全应急小组，指派机动车辆，确保卷烟物流安全、及时、到位。 山西代县局（营销部）做好“双节”期间卷烟销售工作为积极推进卷烟营销上水平，确保全年经营目标任务圆满完成，日前，忻州代县烟草专卖局（营销部）紧紧抓住“双节”有利时机，制定四项措施，切实做好卷烟销售工作。 一是加强对零售户的经营引导。 组织客户经理深入市场，积极指导零售户制定合理的购、销、存计划，不断提高重点骨干品牌的上柜率，促进卷烟销售结构持续提升。 二是突出调研，认真做好市场调查。 借助低档烟调查工作深入