休闲会所整体行销方案

休闲会所整体行销方案第一部份：营销主旨、理念及文化1、 营销主旨服务我们以心至诚卫生我们以心至洁项目我们以心至精2、 营销理念以SPA矿物水疗法、按摩理疗法为顾客打造“健康休闲场所”，以幽雅的环境、星级管家式服务给顾客以身份象征，以演艺、休闲吧、餐饮、商住、棋牌、水疗予顾客最佳商务交流会所。3、 营销文化通过品牌推广来打造“雅典皇宫洗浴文化”，树立洗浴新形象。节日如下：正月初七浴人节，二月初二浴龙节，三月初三浴儒节，四月初八浴佛节，五月初五浴圣节，六月初六浴水节，七月初七圣水节，八月初八浴圆节，九月初九浴秋节，十月初十浴友节，十一月十一浴冬节，十二月十二浴新节第二部份：市场分析、定位及重要目标客户群1、 市场分析见表成都市场城市属性省会级城市人口1000多万经济支柱1991年3月经国务院批准为首批国家级高新技术产业开发区，是中国对亚太经济合作组织开放的科技工业园区。在全国高新区的历次综合评比中，均被评为先进高新技术产业开发区。西部首家获得ISO14001环境管理体系UKAS国际认证和中国认证。石油加工及炼焦业、金属制造业、金融、保险业、办公、文体用品业、医药制造业、印刷、造纸及纸制品业、汽车及配件业、计算机、通信、IT业、冶金及加工业、机械及设备制造、烟草加工业、采掘业、批发和零售贸易业、木材家具业、非金属制造业、食品、饮料业、建筑、建材业、电子及通信设备、房地产业、纺织服装业、旅游餐饮服务业、农、林、渔、牧业、化学原料及制品、物流、交通运输业、能源、新材料旅游美称“天府之国”，景点有：九寨黄龙、 海螺沟、 四姑娘山、 丹巴美人谷、 西岭雪山、 阿坝旅游、 泸沽湖、峨眉山乐山、长江三峡、剑门蜀道、蜀南竹海、香格里拉、甘孜旅游典型的旅游城市。房地产上海花园 5000元/、卓锦城 3300元/、万科魅力之城 - 、雅郡 3700元/、蓝谷地 - 、维多利亚公寓 4500元/、御府花都 4000元/、锦江东湖花园 5200元/、翡翠城 3800元/、牧马山易城 6000元/、远大都市风景 3200元/、锦都 4200元/、城南名著 2600元/酒店华洋花园城大酒店 成都中心区 从68美元成都安国酒店 成都中心区 从68美元西藏饭店 成都中心区 从82美元岷山饭店 成都中心区 从98美元总府皇冠假日酒店 成都中心区 从114美元天府丽都喜来登饭店 成都中心区 从117美元 消费能力见附表：2餐饮业九大吃喝玩乐集散地： 沙西线 玉林 双楠 羊西线 南延线 府南新区 草堂餐饮娱乐圈 望平 科华-领事馆路雅典皇宫国际休闲会所名称其本身就具有品牌价值，层次给人感觉高。门面大气内部装修层次较高面积近万平项目演艺、休闲吧、餐饮、商住、棋牌、水疗、美容美体浴资58元/位主要项目价位足疗 48元/钟 中医推拿 78元/钟 泰式 168元/钟 特色点无地理地处成都市区南，紧邻火车南站，周边多个大型高档社区，主要道路有机场高速公路、成都中轴路，洗浴场所北边有何日君，东面中国会所，美力国际俱乐部。何日君名称其本身就具有品牌价值，层次给人感觉高。门面大气内部装修层次偏中面积近万平项目游泳、休闲吧、餐饮、水疗、特色点商住与洗浴分开经营，项目有肾经，游泳也具有引吸力浴资50元/位主要项目价位足底20元45分钟、68元60分钟，泰式118元120分钟，韩式128元120分钟，分析：就成都的1千多万人口的市场消费能力来说，潜力巨大，餐饮、娱乐、休闲场所如雨后春竹，不难看出成都人的消费趋向，而且成都人的生活节奏偏慢，喜好玩乐，对休闲性浴场来说应有较好的市场。一个省政治中心、工业的发达中高层市场更是宽厚。能否抓住“旅游”的这块蛋糕也是我们窥龃的！本店地理位于高层社区，如何抓住家庭性消费，让其成为我们的第二大消费主流，至关重要。只是本店目前形式不容乐观，项目匮乏、价格定位不准、服务质量差、内部运营体系混乱，所以我们应依据我们的定位完善内功，打好根基，从根本上解决问题，以更好面对市场应对自如。本营销策划方案根据本店实际情况、市场要求而制定，环环相扣，相辅相承。在具体数据及目前店内情形来说，相信他人也会和我一样有同感。不再作具体分析了。2、 市场定位：中高档休闲理疗会所3、 目标客户群中高层商交人士周边家庭性消费各驻成都办事处旅游人群第三部分：管理理念及服务要求1、管理理念：OEC管理模式日清日高管理法，把容易的事认真做好就是不容易，把简单的事天天做好就是不简单。“O”Overall 全面“E”Everthing、Everday、Everone代表每一件事、每一天、每一个人；“C”Control and clean 代表控制清理。其含义为对每一个人每一天所做的每一件事进行控制清理。管理方法概括为五句话：总帐不漏顶事事有人管人人都管事管事凭效果管人凭考核OEC基本框架：目标系统。日清控制系统包括两个方面：日事日毕：防止问题的积累。日清日高：每日清理，每日提高，要求员工每日提高1%有效激励机制：公平、公正、公开合理依据OEC形式与内容：三本帐：企业管理工作总帐、部门管理工作分类帐、员工个人管理工作明细帐。三个表：日清档、管理人员日清栏、“3E”卡区域日清：服务质量日清卫生日清设备日清物耗日清工作计划日清劳动纪律日清文明生产日清功能日清：工作现场 5W3H1S5W1-What何项工作发生问题2-Where问题发生何地3-When问题发生在何时4-Who问题的责任人5-Why问题发生的原因3H1-How many同类问题有多少2-How much cost 造成多大损失3-How如何解决1SSafety有无安全注意事项职能部门的工作人员按照自己的分工区域、分管受控状况、问题的原因、问题的查找，一有问题，准备做措施。职能部门所要解决的主要问题：找出问题的原因，找出整改措施，分析责任，变例外因素为例内因素。进行程序如下：日清的三段九步：一、召开班前例会，明确当天的目标及要求。按目标和标准工作，工作场所按七要素要求进行，职能系统按七项日清，按5W3H1S的要求从事瞬间控制。填写日清栏，由各部门主管或职能巡监员定时公布一次巡视中发现的问题及处理意见。二、班后清理，分五步，纵向管理。自清考核：由班组长根据每个人各方面工作情况考核确认报给主管。审核：由务部门主管根据当天对各班组情况掌握，复核各班组“3E”卡。审核日清工作记录表。把当天问题解决方法报总经办。三、整改整改各职能部门。OEC效果提高管理精细化程度，零缺陷，高灵敏度。提高流程控制能力。主要表现三个方面：自控能力普遍提高，所有员工都追求零缺陷，收益水平提高，苦练基本功，消除不良因素，作好把关。互控能力，有效激励机制，使部门之间互检工作加强。专控能力加强，瞬间到偏，对过程进行把关。完善企业激励机制，在员工评定上有依可据，有规可遁，避免凭感觉，将来可能会考虑三工并存，动态转换。培育高素质的员工队伍，养成良好的工作习惯。2、服务要求：管家式服务在为客人提供标准服务的同时，培养出一批高级服务人员为VIP客人提供管家式服务。全程陪同一对一式服务，主要针对会员客人、VIP客人。管家式服务优势：1、 减少服务环节：能有效解决高层次客人对私密性的要求。2、 提高服务质量：有足够的时间、空间与客人接触，短时间内掌握客人要求及喜好，有针对性的提供服务。3、 挖掘客人消费潜力：通过与客人建立的良好关系及其消费喜好，很容易提高其消费能力。4、 减少客人投诉：周到、贴心服务很难让客人有投诉的心理。5、 有效防止客人流失。管家式服务对人员的要求：1、 高学识：不但要熟知店内所有项目、价位、服务流程，还要对各界有较高了解。2、 高质量服务：能胜任店内任何一个岗位工作，服务规范标准，有条不紊，回答问题简洁准确，有效解决客人投诉在80%。3、 高销售技能：能依据客人的消费心理，最可能的提高客人消费能力，杜绝盲目推销带给客人反感。4、 高责任心：公司利益高于一切，顾客就是衣食父母，工作上不夹带个人情绪，无负面影响，做服务榜样。第四部分：品牌形象的树立与推广1、 如何树立品牌形象1-1 CI形象设计1-1-1LOG的统一1-1-2主用色调：黑色大气、显档次，褐色贵族气质，海蓝色清静、明快。1-1-3中文字体：雅典皇宫国际休闲会所1-1-4英文字体：Athens Royal nations bath Club1-1-5店卡内容：LOG，服务电话，地址，地图，特色项目介绍，欢迎词，英文。1-1-6DM内容：活动内容待定，浴资，LOG，服务电话，地图，地址，特色项目介绍，英文，解释权。1-1-7活动礼品：如台历：按十二节气浴文化，进行制作，推广企业正面形象，打造浴文化，图片待定，电话，LOG。1-1-8手提袋：LOG，电话，地址。1-1-9打火机：LOG，电话，地址。1-1-10胸牌：金色，LOG，部门，编号。1-1-11员工服装：有条件可做上LOG或英文字体，可统一并大大提高品牌力度。1-1-12客用公用物品：有必要加LOG。1-1-13所有提示牌，宣传牌：加中、英文LOG。1-1-14名片：统一设计，用料得当，LOG，地址，电话，姓名，职衔，背面加地形图。1-1-15办公纸张，客用纸张：页眉为LOG，页脚为地址，电话。1-1-16会员卡：使用主色调，LOG，电话，地址，编号，标题，使用说明及解释权。1-1-17呈报文件、下发文件：中、英文LOG。1-2 个性服务：员工的标准化服务，包括动作、语言、语调、眼神。尤其是管家式服务更能创造企业品牌价值。1-3 企业文化：一个成功企业品牌的背后都有其丰富的企业文化，雅典皇宫的文化就是矿物SPA健康疗法及十二节气浴文化。1-4 特色项目：没有特色卖点的企业不可能成功，不适合本地市场的特色项目也不可能成功，增设特色项目如：黑泥体膜：美白、深层清洁肌肤、活络经脉、能有效治疗风湿及关节炎、杀菌、消炎。矿物盐足疗：能有效杀死脚部真菌、治疗脚气以及足疗带给人体的理疗作用。腹部整肠：主要为通便、调节内分泌、袪火。印度七卦：、通过精油及专用手法调节人的气、神、精，以达到塑形美体的功效，可彻底放松人的精神压力，所以被称为“被动瑜珈”。个性餐饮：在晚餐推出“药膳滋补汤”，如针对男性强身健体的，女性调理的，其它菜品标明其功效，适宜人群，不适宜人群等。保健类项目的增加，将视情况而定，但绝对走正规路线。演艺：具有本地民族特色，强节奏并进，适时加点荤味但不可过长过火。1-5 卫生：高标准的卫生要求是洗浴场所成功的先决条件，重中之重。1-6 环境：幽雅、清静。1-7 员工：积极向上，无负面影响，给客人以良好的精神面貌。1-8 投诉：处理客户投诉满意率应达到90%。1-9 信誉：承诺、对现。2、 如何进行品牌推广2-1 媒体宣传：2-1-1 报纸：主要是酬宾活动宣传，覆盖面广，反馈比例不高，价格相对较低。2-1-2 广播：兼活动与品牌宣传，主要针对有车一族，时间短易受时段影响效果，价格相对较高。2-1-3 DM：表现形式多样，发放自主，目标群体不明确，集中，回馈比例较高，价格受发放形式不同而不同。2-1-4 指路牌：有利于提升品牌形象，起到指示路线的作用。2-1-5 户外灯箱：极具品牌宣传力度，费用不菲。2-2 口碑宣传：回馈率极高，时间跨度长，是双刃剑。苦练心功，从一点一滴做起。2-3 效应宣传：如名人效应，举办大型活动，公益活动等等。3、 建立销售、客服队伍。第五部分：会员卡1、 贵宾会员卡1-1 会员卡种类：名称类别售价面值雅典钻石卡储值卡20XX雅典金卡储值卡雅典银卡储值卡雅典会员卡储值卡注：所有会员卡均为充值卡、不记名卡；所有会员卡卡内金额不得兑换现金，禁止持卡购卡；购卡当次消费额不得大于售卡金额；雅典皇宫国际休闲会所拥有会员卡的最终解释权；1-2 会员待遇：名称待遇说明雅典钻石卡1、 尊敬的阁下您将享受本公馆至尊级贵宾礼遇；2、 享受本公馆特意为您提供的VIP会员专用衣柜一个；3、 享受本公馆VIP会员专用高级浴服一套；4、 免费享受会员贵宾休息厅；5、 免费使用棋牌室；6、 免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品；雅典金卡1、 尊敬的阁下您将享受本公馆至尊级贵宾礼遇；2、 享受本公馆VIP会员专用高级浴服一套；3、 免费享受会员贵宾休息厅；4、 免费使用棋牌室；5、 免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品；雅典银卡1、 尊敬的阁下您将享受本公馆贵宾级礼遇；2、 享受本公馆VIP会员专用高级浴服一套；3、 免费享受会员贵宾休息厅；4、 免费使用棋牌室；5、 免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品；雅典会员卡1、 尊敬的阁下您将享受本公馆至尊级贵宾礼遇；2、 免费享受会员贵宾休息厅；3、 免费使用棋牌室；4、 免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品；1-3 会员入会须知：请认真填写会员入会申请书，本会馆将对你的会员资料予以保密；本公馆会定期举办会员活动或酬宾活动，我们将根据您同意的联系方式给予通知；会员带客人或朋友进入会馆，他们将享受等同会员待遇；会员进入会馆必须遵守本会馆的各项规章制度，否则将取消您的会员资格；本会员卡为“储值卡”，如要保留会员资格，请在会员卡余额不足时，请及时储值，如未储值，三个月后您将不再享受会员资格；如会员卡有遗失，会员本人未及时到本会馆办理“挂失、补办手续”，而造成经济损失，本会馆将不承担任何责任；1-4 挂失、补办手续：请会员卡申请人携带好本人有效证件，到会员部办理相关手续；补办会员卡手续费为：人民币100元整；卡内剩余金额将以本会馆刷卡专用计算机记录的剩余金额为准；1-5 会员卡设计：请参照第四部分1-1-16，具体未定。2、 合家欢健康卡2-1合家欢健康卡说明：名称类别办理费用合家欢健康卡家庭性消费卡100注：合家欢健康卡为会籍会员卡；雅典皇宫国际休闲会所拥有合家欢健康卡的最终解释权；2-2合家欢健康卡待遇说明：2-2-1 合家欢健康卡固定待遇：尊敬的阁下您将享受本公馆贵宾级礼遇；免费享受会员贵宾休息厅、休息大厅、睡眠区；免费使用棋牌室；免费享受本公馆为您提供的免费洗浴用品；2-2-2合家欢健康卡折扣待遇：消费金额至折扣待遇消费金额至折扣待遇100九八折1200八八折300九五折1600八五折500九二折2100八折800九折2600七八折注：以上折扣除保健类按摩项目、酒水除外的全单优惠。2-3 合家欢健康卡会员须知：请认真填写会员入会申请书，本会馆将对你的会员资料予以保密；本公馆会定期举办会员活动或酬宾活动，我们将根据您同意的联系方式给予通知；会员带客人或朋友进入会馆，他们将享受等同会员待遇；会员进入会馆必须遵守本会馆的各项规章制度，否则将取消您的会员资格；如会员卡有遗失，会员本人未及时到本会馆办理“挂失、补办手续”，而造成经济损失，本会馆将不承担任何责任；2-4 合家欢健康卡挂失、补办手续：请会员卡申请人携带好本人有效证件，到会员部办理相关手续；补办会员卡手续费为：人民币100元整；会员所享折扣优惠，将以本会馆计算机所记录的折扣优惠为准；2-5 会员卡设计：请参照第四部分1-1-16，具体未定。3、 会员入会申请书本人愿申请成为雅典皇宫国际休闲会所的会员，并提供以下资料作为会员登记之用，并保证遵守会馆的各项规章制度，不在会馆内从事违反国家法律的活动。我申请的会员卡种类为：雅典钻石卡雅典金卡 雅典银卡雅典会员卡合家欢健康卡我接受以下酬宾活动的联系方式：电话普通邮政E-mail: 短信不需要本人资料：姓名：手机：性别(Sex)：出生日期：国籍：住址：电话：邮编：私人E-mail:MSN：公司名称：公司地址：公司电话：公司E-ma