客户投诉报告统计表(XLS页).xls

本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 KFA1211007西安 西安徐先生投诉 客户购买我公司HE 1202 日式静音折门滑轮 乳白色 1套 客户在使用过程中 发现有响声现象 详见样品 样品已经退回李文彩先生处 物料采购 部 无效投诉移门五金 KFA1211008莆田 莆田谢先生投诉 客户购买我公司HF 95622淋浴花洒 光铬 2 套 客户安装使用不到3个月左右发现 其淋浴花洒头的紧固螺 母出现断裂现象 详见样品 附样品HF 95622淋浴花洒的淋浴 花洒头2只给李文彩先生 采购二部外观花洒 KFA1211009莆田 莆田谢先生投诉 客户购买我公司HF 95625淋浴花洒 光铬 2 套 客户在清洁保养过程中发现 其手提花洒头的顶盖容易出现 脱落现象 详见样品 附样品HF 95625淋浴花洒的手提花洒头 2只给李文彩先生 采购二部功能花洒 KFA1211010莆田 莆田谢先生投诉 某客户近期购买我公司HG 1058 C衣钩 镀镍 HG 1058 6米 衣管一批 客户在安装过程中发现衣钩与衣管不配 套现象 衣管无法穿过衣钩 详见样品 附样品HG 1058 C衣 钩 镀镍8只 HG 1058 衣管2节给李文彩先生 自制功能家具五金 KFA1211011镇江 镇江陈先生投诉 某酒店购买我公司HF 95802感应水龙头 光铬 盒装一批 安装使用一个多月左右 其中2只水龙头出现感应不 出水现象 于10月份22日投诉后维修发还 投诉编号 KFA1210029 安装使用不到3天还是出现以上问题 请相关部 门重视 详见样品 附样品HF 95802感应水龙头的控制盒2只 给李文彩先生 运输功能水龙头 KFA1211012 直营中心 直营中心 业务部 投诉 客户购买我公司HF 95802感应水龙头 光铬 1只 安装使用两个月左右 出现感应出水后水流不止现象 详见样品 附样品HF 95802感应水龙头光铬1只给李文彩先 生 采购二部功能水龙头 KFA1211013武汉 武汉邹先生投诉 专卖店安装展示6 4 4液压合页 缓冲带可调速 左 沙银 1付 安装展示8个月左右出现漏油 无缓冲现象 详见样品 附样品6 4 4液压合页 缓冲带可调速 左 沙银 1 付给李文彩先生 采购一部功能装饰五金 KFA1211014武汉 武汉邹先生投诉 客户购买我公司HZ 69103 L 左开门 泰坦 银1把 安装使用3个月左右 其锁体出现不工作现象 详见样品 附样品HZ 003T LI不锈钢门锁体 左外开 拉丝1只给李文彩 先生 电子锁业 务部 功能电子锁 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 KFA1211015湖州 湖州凌先生投诉 客户购买我公司HF 95104 浴缸龙头 W 光 铬 1只 安装使用半年左右 其螺丝螺母处出现漏水现象 详见 样品 附样品HF 95104 浴缸龙头 W 光铬 1只给李文彩先生 采购二部无效投诉水龙头 KFA1211016 鄂尔多斯 鄂尔多斯赵先生投诉 客户购买我公司HF 95131 脸盆龙头 W 光铬 盒装 1只 客户安装过程中发现 其中龙头安装孔位未攻 牙现象 详见样品 附样品HF 95131 脸盆龙头 W 光铬 盒 装 1只给李文彩先生 外协包装外观水龙头 KFA1211017郴州 郴州吴先生投诉 某酒店购买我公司HF 2851 晾衣绳 光铬 一批 安装使用一段时间后 其中20几只晾衣绳在30 40mm长度时出 现不回弹现象 于10月份退回23 只我公司维修 收到产品在安 装过程中时 发现其3只还是出现以上问题 详见样品 附样 品HF 2851 晾衣绳 光铬3只给李文彩先生 采购二部功能卫浴附件 KFA1211018郴州 郴州吴先生投诉 某工程购买我公司不锈钢日式锁 拉丝铬 古 典房门锁青古 一批 安装使用一段时间后 其中3把日式锁出现 锁体斜舌不回弹现象 1把古典房门锁的方舌出现没弹力现象 详见样品 附样品日式锁锁体拉丝铬 3只 古典房门锁锁体 青古 1只给李文彩先生 采购一部 改良前的投 诉 门锁五金 KFA1211019杭州 杭州王小姐投诉 某工程购买我公司HF 92307纸巾架 光铬1427 只 订货单号 HZA W120402特订 不带盖 安装使用不到三 个多月时间 其中1只出现安装底座连接处螺丝出现松动 脱落 现象 详见样品 附样品HF 92307纸巾架 光铬1只给李文彩先 生 采购二部功能卫浴挂件 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 部部门门 品品控控部部 处处理理单单编编号号出出货货地地点点内内容容摘摘要要责责任任部部门门质质量量类类别别产产品品类类别别 生生产产 时时间间 验验证证结结果果 完完成成日日期期 1 对退回的样品与吊轨进行试配 未见有响声的 现象 2 请客户在安装时一定要仔细查看说明书 按照说明书进行规范操作 1 免费给予客户更换2只花洒头 2 将螺母的材料 变更 注塑后回火处理 3 将花洒头螺母内部球面 垫圈进行升级 使球头的压缩差减小 以避免此断 裂现象的再次出现 1 望客户能够接受使用 在清洁时注意擦拭方法 即可 不宜向顶盖外侧用力擦拭 2 要求我公 司技术部门对该产品结构进行研究 改进产品结构 避免类似的问题再次出现 1 给客户重新订做上述产品 2 知会生产二部 注意此异常 对该产品的模具进行测量检验 3 在后续生产时 一定要对该产品的进行仔细的检验 并与衣管进行试配 避免此异常的再次出现 1 给客户进行处理 维修好之后将由相应部门再 次进行检测 合格之后发还给客户 2 知会相关 部门 发货前要将产品包装好 避免因包装不全而 导致的产品损坏 3 要求物流公司在运输途中注 意对货物的维护 不能出现暴力运输的现象 纠正措施 1 电子锁事业部重新提供一个合格的锁体给计划物 流部 由计划物流部补发给客户 2 客户服务部跟 进计划物流部发货给客户 预防措施 1 请品控对库存锁体进行检验 避免类似问题出 现 2 电子锁事业部将对离合销弹簧进行弹力及 寿命测试 确保离合销弹簧符合要求 3 请经销 商拆装锁体时 注意该离合销弹簧的装配 不要有 杂物或积油残留 4 要求生产在组装锁体时 注 意该离合销弹簧的装配 不要有杂物或积油残留 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 验验证证结结果果 完完成成日日期期 1 已给客户更换其胶圈 经安装测试 未出现漏 水的现象 2 请客户安装时注意将安装螺母与曲 角对齐 避免因安装歪斜或过紧使胶圈受到破坏 出现漏水的现象 1 给客户更换1套上述产品 2 知会生产部 注 意此异常 在后续作业时 一定要按照标准进行规 范操作 3 要加强产品的检验力度 多进行试配 避免此异常再次出现 4 查证库存 1 建议给客户更换上述产品 对此带来的不便还 请客户敬谅 2 知会生产二部 注意此异常 在 后续维修处理时 一定要引起重视 3 我司已开 始对对该产品的结构进行重新评估 并针对上述不 回弹的现象已提出一些相应的改善方案 作进一步 的验证 1 给客户更换上述产品 2 上述日式锁体是我司 的老产品 都已对对该产品的内部部件进行过改良 3 知会生产二部注意此异常 后续要加强对产 品的质量管控 避免不良的弹簧进行装配流出 4 注意产品在使用过程中的保护 开门关门时不宜用 较大力下压把手 以致破坏产品的内部结构 影响 产品的使用寿命 1 建议给客户更换1只上述产品 2 知会生产二 部 注意此异常 在后续作业时 要对产品的装配 过程进行严格管控 避免造成产品内部滑牙的现象 3 请客户注意产品在使用过程中的保护 验验证证结结果果 完完成成日日期期 验验证证结结果果 完完成成日日期期 验验证证结结果果 完完成成日日期期 验验证证结结果果 完完成成日日期期 验验证证结结果果 完完成成日日期期 验验证证结结果果 完完成成日日期期 验验证证结结果果 完完成成日日期期 验验证证结结果果 完完成成日日期期 验验证证结结果果 完完成成日日期期 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 样品于 11 3 9 00收 到 11 6 9 452 样品于 11 3 9 00收 到 11 5 9 501 样品于 11 3 9 00收 到 11 5 16 501 样品于 11 3 9 00收 到 11 5 16 501 样品于 11 3 9 00收 到 11 5 9 501 样品于 11 7 8 30收 到 样品于 11 7 8 30收 到 样品于 11 7 8 30收 到 11 8 16 151 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 样品于 11 7 8 30收 到 11 8 10 301 样品于 11 7 8 30收 到 11 8 16 151 样品于 11 7 8 30收 到 11 7 16 151 样品于 11 7 8 30收 到 11 8 10 301 样品于 11 7 8 30收 到 11 7 16 151 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 接接收收时时间间发发出出时时间间回回复复天天数数备备注注 自制外观装饰五金 采购二部功能门锁五金 外协包装 作业问题 家具五金 采购一部样品未寄回门控五金 客户部无效投诉 移门五金 物料采购部改良前的投诉 大门拉手 运输问题家具拉手 品控部卫浴附件 研发中心水龙头 电子锁业务部花洒 计划物流部淋浴房 品牌推广部卫浴挂件 卫浴电器 电子锁 本本周周客客户户投投诉诉报报告告统统计计表表 类别 责任 客客诉诉份份额额质质量量投投诉诉总总计计备备注注 自制 外观 0 1 1 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 1 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 0 外协包装 外观 1 1 1 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 0 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 0 采购一部 外观 0 1 1 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 1 作业问题 0 样品未寄回 0 改良前的投诉 1 无效投诉 0 采购二部 外观 1 5 5 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 4 作业问题 0 样品未寄回 0 改良前的投诉 0 无效投诉 1 物料采购部 外观 0 0 0 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 0 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 1 电子锁业务部 外观 0 1 1 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 1 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 0 研发中心 外观 0 0 0 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 0 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 0 客服部 外观 0 0 0 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 0 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 0 计划物流部 外观 0 0 0 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 0 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 0 品牌推广部 外观 0 0 0 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 0 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 品控 外观 0 0 0 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 0 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 0 待验证 外观 0 0 0 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 0 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 0 运输 外观 0 1 1 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 功能 1 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 0 合计13131010 部门 投诉份额 投诉比例 自制110 0 采购二部550 0 外协包装110 0 采购一部110 0 客户部00 0 物料采购部00 0 1 5 1100100100 10 0 50 0 10 0 10 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 自制 采购二部 外协包装 采购一部 客户部 物料采购部 运输问题 品控部 研发中心 电子锁业务部 计划物流部 品牌推广部 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 20 0 20 0 60 0 100 0 投诉份额 投诉比例 研发中心0 0 改良前的投诉 样品未寄回 和无效投诉不 纳入质量投诉 运输问题110 0 品控部00 0 研发中心00 0 电子锁业务部110 0 计划物流部00 0 品牌推广部00 0 投诉类别投诉份额 外观 2 功能 8 作业问题 0 样品未寄回 0 无效投诉 2 改良前的投诉 1 产品名称样品未寄回作业问题功能无效投诉改良前的投诉外观 装饰五金001000 门锁五金000010 家具五金001000 门控五金000000 移门五金000100 大门拉手000000 家具拉手000000 卫浴附件001000 水龙头002101 花洒001001 淋浴房000000 卫浴挂件001000 卫浴电器000000 电子锁001000 2 8 00 2 1 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 改良前的投诉 0 2 4 6 8 10 投诉份额 1 5 1100100100 10 0 50 0 10 0 10 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 自制 采购二部 外协包装 采购一部 客户部 物料采购部 运输问题 品控部 研发中心 电子锁业务部 计划物流部 品牌推广部 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 20 0 20 0 60 0 100 0 投诉份额 投诉比例 11 2 11 8 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 改良前的投诉 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 改良前的投诉 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 自制外协包装采购一部采购二部物料采购部电子锁业务部研发中心客服部计划物流部品牌推广部品控待验证运输 0 0 5 1 1 5 2 2 5 3 3 5 4 4 5 Series1 1 5 1100100100 10 0 50 0 10 0 10 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 自制 采购二部 外协包装 采购一部 客户部 物料采购部 运输问题 品控部 研发中心 电子锁业务部 计划物流部 品牌推广部 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 20 0 20 0 60 0 100 0 投诉份额 投诉比例 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 改良前的投诉 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 改良前的投诉 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 外观 功能 作业问题 样品未寄回 无效投诉 自制外协包装采购一部采购二部物料采购部电子锁业务部研发中心客服部计划物流部品牌推广部品控待验证运输 0 0 5 1 1 5 2 2 5 3 3 5 4 4 5 Series1 合计 1 1 1 0 1 0 0 1 4 2 0 1 0 1 0000000000000000000000000000 1 0 1 0000 1 2 1 0 1 0 1 00000000 11 0000 装 饰 五 金 门 锁 五 金 家 具 五 金 门 控 五 金 移 门 五 金 大 门 拉 手 家 具 拉 手 卫 浴 附 件 水 龙 头 花 洒 淋 浴 房 卫 浴 挂 件 卫 浴 电 器 电 子 锁 0 0 5 1 1 5 2 2 5 样品未寄回 作业问题 功能 外观 111 0