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平舆县中医院员工手册内容汇编（征求意见稿）平舆县中医院“十六字精神”：艰苦奋斗，开拓进取，务实重干， 与进俱进院 训传承 创新 厚德 奉献服务理念病人的利益高于一切，病人的生命大于一切！管理理念领导是有情的，管理是无情，制度是绝情的。工作理念讲主观不讲客观，讲方法不讲理由，讲自己不讲别人，讲功劳不讲苦劳。责任理念医院是我家，发展靠大家。服务宗旨一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。一、医院基本情况平舆县中医院位于县城建设街月旦桥南路东侧是全县唯一集中医医疗、教学、保健、科研为一体的国家二级甲等中医院。医院现有高级技术人员16人,中级技术人员58人，开设床位260张，有内、外、妇、儿、急诊、骨伤、五官、皮肤、肛肠、康复理疗等临床科室20个，放射、检验、碎石、功能等医技科室15个，拥有进口螺旋CT、CR、500mA大型X光机，美国进口彩超、日本阿洛卡B超、电子胃镜、心脑电图机、彩色经颅多普勒、全自动生化分析仪、五分类血球分析仪、离子分析仪、多功能麻醉机、腹腔镜、高频电刀、碎石机等大型医疗设备40余台（件）。有全市著名的外科、妇产科专家常年坐诊。我院先进的骨伤诊疗技术，对椎间盘突出、脊椎骨折的治疗，全髋、全膝、人工股骨头置换，断肢（指）再植等技术在全县处于领先水平。在中医肝病、老年病、糖尿病等方面有独特的诊疗方法和疗效，并研制出系列中药制剂，充分发挥了中西医结合的特色和优势。医师誓言我进入平舆县中医院，从事崇高的医师职业，我庄严地宣誓：1、我郑重地保证自己要奉献一切，全心全意为人类服务。2、我将要给我的师长应有的崇敬及感戴;3、我将要凭我的良心和尊严从事医业;4、病人的健康应为我的首要信念;5、我要严格保守我的神圣职责所寄托给我的秘密;6、尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的理念;7、我要视我的同业为我的手足;8、我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政见或地位的考虑介于我的职责和病人间;9、我将要尽可能维护人类的生命，绝不运用我的医学知识去违反人道。我郑重地、自主地并且以我的人格宣誓以上的约定。 南丁格尔誓言 余谨以至诚 ，于上帝及会众面前宣，终身纯洁，忠贞职守尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之利！ 谨誓二、员工行为规范（一）员工守则 1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。严禁酗酒、打架斗殴、赌博；严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。 2、员工必须遵守医院各项规章制度及服从上级指挥。 3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。 4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序： 不迟到、不早退、不无故缺勤。 服从工作分配和调动，积极、热情、主动为病人服务。 严格执行各项医疗护理技术操作规程，爱护仪器和设备。 在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工；维护医疗秩序和工作秩序。 文明行医，礼貌待客。 5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。 6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 7、使用电话应注意礼仪，语言简明。 8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。 10、与医院同舟共济、艰苦创业、荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。 （二）员工仪容仪表规范 我们是医院形象的代表，我们的一言一行都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念。 1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、干净；护士不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；佩戴医院统一的工作牌；女员工发不过肩，长发需盘起或束起，不准戴耳环、戒指等首饰，做到整洁、精神。 2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在病患面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不吸烟、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。 3、语言：与病患交谈应讲普通话（视情况而定），要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到病患至上，热情有礼。 4、导医：在迎接病患时，应保持站立姿势，同时致以礼貌用语。 5、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、信任感，应主动热情、耐心细致。接待病患时不得左顾右盼、心不在焉；征求意见时态度要诚恳，有失礼之处要及时向对方道歉，对方如有不礼貌言行时，不得与之争辩，应耐心解释。 （三）社交礼仪规范我们应该把严谨大方而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。 1、与人交谈时应使用文明礼貌用语，适时讲普通话。 2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话。 3、同事间交流应当谦虚谨慎、措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。 4、接待来客要热情迎送、礼貌得体、不亢不卑。 5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过；递送名片时，要将名片正面正对对方接。 （四）日常行为规范 行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身，我们应视医院为家，维护医院、维护我们的社会形象。 1、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。凡因病因事等应及时按规定请假。 2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书，要保持良好的精神状态。 3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。 4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入。严禁在办公场所大声喧哗。 5、听电话要使用文明用语，注意通话的方式方法。 6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。 7、下班前应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。 8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。 9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受病患和厂家任何形式的馈赠，否则按医院规定处理，直至开除或交由司法机关处理。三、医务人员医德规范 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。（一）临床科室1、提前15分钟准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。着装规范、仪表端庄。 2、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程，将导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验单服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。 3、实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。 4、熟悉院内各部门的职责、分工，加强与各部门的配合，做好病人与相关职能部门、临床科室之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。 5、加强分析研究，认真解决好“一站式服务”工作过程中遇到的新情况、新问题，结合各自医院的特点，不断完善服务内容，切实提高“一站式服务”的水平。 （二）门诊收费处、挂号室 1、提前30分钟准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄，态度和蔼，语言文明，服务热情。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑；对初诊病人，要正确做好导诊服务工作。2、了解医学常识、物价及医保等方面的知识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。 3、正确执行收费标准，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，计算机操作技能熟练，唱收唱付。 4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。 5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁， 6、排队超过10人时，采取措施及时分流病人。 （三）门诊、住院收费处 1、准时挂牌上岗。着装规范、仪表端庄。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。 2、常用项目收费标准公开，了解物价及医保等方面的知识，及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。 3、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。 4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。 5、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。 （四）门（急）诊、住院药房 1、准时挂牌上岗。文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。 2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不闲谈说笑、不接打手机。 3、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。 4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。 5、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；或耐心指引病人到服务台（处）进行咨询。 6、提供门诊药费明细清单。 7、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。 8、非工作人员不得进入工作场所。 9、若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确保排队取药等候时间不超过10分钟。 10、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。 （五）医技科室 1、提前30分钟准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。 2、认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。 3、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。 4、及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。 5、严格执行报告的“双核制度”。 6、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。 7、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。 8、提供24小时急诊检查服务。无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间48小时。心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间30分钟。超声检查项目自检查开始到出具结果时间原则上30分钟。 （六）检验科 1、提前30分钟准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。2、严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。 3、严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，签名或印章清晰。 4、在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特殊要求，手机应处于关机状态。 5、提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验自检查开始到出具结果时间30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间6小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间4天。 （七）护士工作站 1、提前15分钟准时上班，挂牌上岗。热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答，不闲谈说笑，不接打手机。 2、严格执行无菌操作规范和“三查七对”（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。 3、严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。 4、成人与儿童用药分开摆放。 （八）急救站 1、坚守岗位，保持良好的应急状态，提供24小时急诊服务。认真执行首诊负责制，与有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行，院内急会诊到位时间10分钟。 2、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。 3、对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难，不闲谈说笑、不接打手机。无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故或群体事件，应立即向医院有关部门报告，并启动应急预案。 4、抢救药品、物品定期检查补充，仪器设备保持完好状态，保证抢救工作随时开展。 5、对危重病人应遵循先抢救后付费的原则。 6、加强急诊留观患者管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过72小时四、中医药文化建设 中医药文化建设范围非常广泛，内涵十分丰富，主要包括了核心价值观念、行为规范、环境形象等方面。 在建设中，坚持突出特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色；坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。 五、核心价值体系建设 中医药文化的核心价值，主要体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。 “仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。 “和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。 “精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。 “诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。 1、医院宗旨：以人为本，以德为先，生命至重，济世苍生 2、发展战略：坚持中医为主的办院方向，争创三级中医院，弘扬发展中医药事业。 3、医院理念：健康所系 爱心永恒 4、医院质量方针：精心医疗 优质服务科学管理 弘扬特色 六、行为规范体系建设 1、诊疗行为规范：诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。明确在诊疗服务应充分体现中医药