企业文化案例.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除某公司的企业文化草案我们的核心理念创新无限造福永远 创新无限：创新变化是公司的生存之道，唯有不断地在管理、产品、服务等各方面创新，才能保持公司的核心竞争力和品牌形象、价值； 造福永远：造福人类健康、幸福是公司永恒的追求，知福、惜福，再造福，以感恩人类、感恩社会为公司责任。我们的价值观卓越 高效 创新 感恩 卓越是目标，我们通过塑造卓越的员工、管理为顾客提供卓越的产品、服务 高效是手段，我们通过高效的管理、服务以达到卓越 创新是动力，我们在产品、技术、管理等各方面不断创新，为高效和卓越提供力量源泉 感恩是基础，我们始终抱着感恩的心态对待员工、顾客、供应商、合作者及错误、困难、成绩，并把感恩作为我们分析问题的核心思想我们的使命为员工创造健康 为社会创造健康 为人类创造健康 为员工创造健康：公司抱着感恩的心态，为员工的自身价值、生活提升提供平台，为员工创造一个快乐人生； 为社会创造健康：公司的发展为创造财富，为和谐社会发展作出贡献； 为人类创造健康：我们通过提供健康、环保的产品造福全人类。我们的经营理念顾客求实诚信创新员工顾客顾客的需求永远是我们的焦点，我们以提供优质的产品和服务及充满热情的态度作为我们实现理想的基础；求实我们以客观、实事求是的态度对待一切事物；诚信我们以诚信面对顾客、供应商、员工和社会；创新我们创建一个充满激情和具有创造力的团队，通过不断创新来提高我们的效率，追求卓越；员工优秀、忠诚的员工是我们赖以生存的根本，我们通过不断提升员工自身价值来提升公司价值。我们的愿景成为顾客心中最佳的健康器材提供者，成为最优秀健康器材提供者之一。三大道德敬守社会公德谨守职业美德严守个人品德 敬守社会公德：爱国守法、弘扬正气、爱惜环境、热心公益 谨守职业美德：爱岗敬业、公正诚信、廉洁自律、创新进取 严守个人品德：爱幼敬老、明礼友善、自重自强、超越自我九大准则诚信准则感恩准则服务准则团队准则管理准则效益准则创新准则纪律准则品行准则 诚信准则：信守承诺、坦诚相待、客观公正、忠于企业n 信守承诺：F 信守与政府的承诺，依法经营，服从管理，自觉接受指导监督；F 信守与企业的承诺，自觉遵守劳动合同、保密协议及岗位职责；F 信守与客户、供方、合作者的契约承诺，真实公正地履行一切依法签订合同；F 信守对社会的承诺，主动热诚地兑现对社会公众的诺言。n 坦诚相待：F 对待同事，坦率真诚，光明磊落，消除嫉妒，公平竞争；F 对待下级，主动沟通，关心信任，充分指导，即时鼓励；F 对待上级，尊重服从，全力配合，不发牢骚，善意表达意见和异议；F 对待客户，以尊重为前提，以诚相待，实事求是，不搞暗箱操作。n 客观公正：F 正确评价自身的优势和缺点，不争功，不诿过；F 客观评价他人的工作和贡献，与人为善，好处说好，差处说差；F 公平待人，公正处事，在不违反保密的原则下工作行为应公开透明。n 忠于企业：F 热爱公司，忠于健康器材事业；有利于公司的事多做，有损于公司的事不做；F 保守公司秘密，不泄露和出卖涉及公司的技术机密和商业机密；F 不从事与公司有利益关联或影响正常工作的兼职行为；F 对公司怀感恩之心，感谢企业为员工提供成就自我的平台。 感恩准则：恩于家庭、恩于企业、恩于同仁、恩于社会n 恩于家庭：F 对父母要知恩、感恩、报恩，尽孝不能等；F 妻儿是生活意义的重要部分，要以感恩心情来爱护和关心；F 家是我们停泊的港湾，爱家是人的基本美德。n 恩于企业：F 企业是我们发展的平台，要抱有感恩之心，不做与企业不利的事；F 员工是企业发展的根本，企业发展应与员工发展同步，感谢员工为企业发展所作的贡献。n 恩于同仁：F 对待上级，抱着感恩的心态，为他们着想和提供协助；F 对待下级，是我们绩效的依靠，要从心里感谢他们，帮助他们；F 对待平级同事，抱着与人方便自己方便的心态，积极为同事提帮助。n 恩于社会：F 有好的社会才有好的国家，有好的国家才有好的企业，有好的企业才有好的员工，我们应不忘回报社会；F 我们应积极参与社会公益活动，每年应直接参与公益活动；F 不以善小而不为，行善不能等。 服务准则：了解顾客、用心服务、满足需求、增值服务n 了解顾客：F 找准顾客，进行需求分析和满意度分析，全面收集有用信息；F 与顾客充分交流和沟通，了解并把握顾客和市场的需求，与顾客建立密切的联系和和融洽的关系。n 用心服务：F 对待顾客要主动热情，耐心周到，使用规范语言，言谈有礼有节，迎客微笑问候，送客微笑道别；F 对顾客的咨询，实施首问负责制，不得简单草率、推诿敷衍顾客，当顾客提出的要求超出自己的职责范围时，应耐心帮助顾客联系相关责任部门或责任人；F 对顾客的意见和异议，要倾心听取，耐心解释，诚心解决。n 满足需求：F 想顾客所想，急顾客所急，用优质的产品和服务满足顾客的需求；F 对顾客提出的各种需求不要轻率地说“不可能”，而要首先想到“不是不可能，而是没有找到解决的办法”，开动脑筋，发挥集体智慧，尽可能找到解决方案。n 增值服务：F 要更有效、快速地服务于顾客；F 要为顾客提供物有所值的服务，努力优化服务手段，提高服务质量，为顾客提供增值服务；F 在实现顾客满意的基础上力求顾客感动，为顾客提供多样化的服务，增强顾客忠诚度。 团队准则：服从大局、真诚沟通、相互理解、主动配合n 服从大局：F 树立全局观念和大局意识，正确处理好局部与全局、眼前与长远、个人利益与公司利益的关系，做到局部服从全局、眼前服从长远、个人服务公司；F 义则百家争鸣，行则步调一致。n 真诚沟通：F 乐于倾听他人的想法和建议，领导干部尤其要主动沟通，认真倾听下属的建议和意见；F 要以对公司和工作负责任的态度，参与公司各种沟通渠道的交流，积极献计献策。n 相互理解：F 尊重他人的人格尊严和隐私，尊重他人的职责权限和工作风格，学会欣赏别人的优点，不要一味指责或抱怨别人的缺点和不足；F 以共赢的心态去考虑分歧，站在对方的立场上进行换位思考，坚持“对事不对人”的原则，以公心论事做事，通过相互理解，达成共识。n 主动配合：F 与同事及其他部门保持友好的协作关系，不搞各自为政、设置壁垒；F 要互通有无，优势互补，建立信息和资源共享机制，形成整体规模效应；F 对于不是很明确的职责，不要简单地说“不关我的事”，即使自己不清楚，也要尽可能提供帮助。 管理准则：超前计划、优化组织、有效激励、控制风险n 超前计划：F 学会时间管理，养成制定工作计划的良好的习惯，适时制定措施有效、目标明确的工作计划；F 每天的工作任务和工作目标都要按计划当天完成，对每天完成的工作进行小结，合理安排次日的工作。n 优化组织：F 要深入研究职责内的各种资源，并学会充分调配、合理协调各种资源，以组织最优秀资源高效完成工人任务，做到以最少的时间、资金、材料和人力资源等获得最大的产出；F 组织者要善于做指导者、支持者，指导下属和支持他人正确地做事，并提供必要的资源支持，保障工作的成功。n 有效激励：F 管理者要时刻不忘有效激励，奖励是激励，表彰是激励，关心是激励，信任是激励，激励是发挥员工潜能的最好办法；F 激励要及时，以迟来的激励效果会打折扣；F 激励要对事，更要对人，因为事是人做出来的。n 控制风险：F 牢固树立风险意识，仔细研究本岗位可能出现的风险因素，提前建立防范风险的机制，在工作中有意识地增强控制风险和处理风险的能力；F 一旦重大风险发生，要临危不惧，指挥有序，协调一致，应对有效，力争把风险损失减少到最小范围。 效益准则：开拓市场、优化流程、控制成本、提升品牌n 开拓市场：F 市场永远有效的挖掘空间，要积极适应市场变化，随时做好市场预测、市场分析、市场跟踪，深入探索新的业务领域，主动开拓新市场；F 树立全员营销的市场观念，自觉提高服务意识和服务能力，将下道工序当作自己的顾客，让下道工序满意就是满足市场需求的基础。n 优化流程：F 每项业务和流程都有提高的空间，要在工作中不断总结、控讨更科学合理的业务流程；F 要努力以最少的资源、最快的速度提供最好的产品或服务，追求工作效率、社会效益和利润的最大化。n 控制成本：F 正确核算产品、服务的成本和费用，根据公司经营活动的特点，合理地分摊费用；F 根据产品和服务的竞争性市场价格，对产品和服务实行目标成本控制；F 树立成本意识，提倡开源节流，反对铺张浪费。n 提升品牌：F 自学维护公司品牌，以优质的服务和高效的工作加重品牌的含金量，提升品牌的美誉度。 创新准则：主动学习、持续改善、精益求精、超越自我n 主动学习：F 自觉培养终身演习的意识和能力，提倡在工作中学习，在学习中工作，在生活中学习，在学习中生活；F 要主动向书本演习、向他人演习、向实践学习，珍惜公司每一次培训机会，不断提高素质素，适应公司的发展；F 要理论联系实际，把学到的知识和技能充分运用到工作之中。n 持续改善：F 不墨守成规，要积极寻找生产和经营管理活动中改进的机会，不断创新；F 宽容失败，积极变革，持续改善，不断提高工作质量和服务水平；n 精益求精：F 对待工作要始终坚持高标准、严要求，持之以恒地力求更加出色地做好每一件工作。n 超越自我：F 学会改变固有的思维方式，常常换位思考、多角度看问题；F 树立积极健康的人生价值观，建立崇高的愿景，主动迎接挑战，不断反省和完善自己，不断超越自我。 纪律准则 ：严守纪律、按章办事、履行职责、服从指挥n 严守纪律：F 严格遵守公司制定的劳动纪律、会议纪律等各项纪律；F 积极维护公司纪律尊严。n 按章办事：F 坚持制度面前人人平等，认真按工作程序、政策、制度和规定办事，公道正派，不徇私情，不搞特殊化。n 履行职责：F 忠于职守，勤奋工作，有强烈的事业心和责任咸，热爱本职工作，忠实履行职责，讲求工作效率和工作质量，按时高质完成工作任务；F 不擅离工作岗位，不玩忽职守，不延误工作。n 服从指挥：F 正确理解和执行上级的命令和指标，服从公司和领导的工作安排，交办的工作任务应尽力及时完成，不推诿，不积压；F 遇突发事件发生，应服从公司统一指挥安排，不借故推诿。 品行准则：举止端庄、仪表整洁、语言文明、谦恭礼让n 举止端庄：F 举止大方得体，不卑不亢；F 站立、坐态均应端庄、舒适、自然、健康形象；F 工作时间始终保持充沛的精力和饱满的情绪。n 仪表整洁：F 保持整洁大方的工作形象，保证衣冠整洁，按规定要求着装和佩戴胸卡；F 男员工不蓄长发，头发必须梳理整齐；F 女员工可适当化淡妆，严禁浓妆艳抹。n 语言文明：F 使用敬语，做到“请”字当关、“谢”字不离口，不讲伤害别人人格尊严的话，不讲粗言秽语，不在公共场所高声谈话、闲聊；F 在工作时间和对外接待工作中，提倡讲普通知。n 谦恭礼让：F 热情礼貌，与人为善；F 严于律已，宽以待人；F 多看别人的长处，虚心听取别人的意见和建议；F 失礼要赔礼，得理要让人。让员工认同企业镜头一：在企业的培训课上，顾问公司老师侃侃而谈，所讲内容中有许多涉及被培训企业现存的弊病，讲师面露嘲弄的神情镜头二：对此讲师的大放厥词，只有部分听课者表示出种种不满，部分无动于衷，更有部分听课者表现欣赏，甚至正中下怀，快哉、乐哉的感觉这其中也不乏在该企业职位较高的人。且不说该讲师犯了“大忌”，也不谈部分员工不该表现与“外人”同样的快感，就此情此景而言说明该企业并没有得到员工的认同，更谈不上融入。没有认同的企业文化什么是企业文化？企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识。企业文化对内表现为企业精神，对外表现为企业形象。其作用主要体现在企业的凝聚力、激励力、约束力和导向力。应该是企业在长期经营实践中所凝聚、积淀起来的一种文化氛围、精神力量、经营境界。就中国企业来说，对企业文化的概念实在太熟了，甚至是讲得太泛、太滥了。但实际情况确是这样的：一、不懂企业文化的真正内涵，以为摆弄一些文字游戏搞一些文化手册，没有内在的推进机制和执行系统。因而，企业都有一个普遍的现象：企业有很时髦的理念，但企业家和员工的现实行为却与此大相径庭。二、企业文化仅存在于高层的头脑当中，或者口头需要，没有得到企业员工的认同和理解，更没有转化为员工的日常行为。三、企业文化的建设没有员工参与，也没有让其感受到对自己是有利的。优秀的企业文化都把“人”放到企业发展最核心位置。企业之间的有形竞争背后实际是品牌、文化的竞争，而无形的“文化”的作用，就是要凝聚人气，汇集力量，形成企业的合力，因此，世界上优秀的公司，都非常重视员工的利益，如对人的重视和培养。他们把培训看成是投入产出比最高的投资，毫不吝惜在培训方面的投入，全面提升员工的技能。因此他们大都建立了完善的培训体系，90的课程都是由自己的中高层干部主讲，使员工能得到自身的提升。 四、企业高层没有以身作则，将文化的内涵贯彻到实际工作当中。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化”。的确，不成熟企业老板的性格行为确实造就了企业的文化。笔者见过一家私企的老板，不检点个人生活（在工作时间暴露无疑），久而久之公司员工留宿不归，同事之间发生非正常关系屡见不鲜,对工作不守信，缺乏应有的道德。而另一家工厂的厂长，喜欢听谗言，因而工厂里摆弄是非、打小报告取悦厂长者比比皆是。企业管理者是企业文化设计师也是牧师海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”一个优秀的演讲者应首先陶醉于自己的演讲内容，否则很难打动听者。而事实上，我们的企业管理者仅仅为了某种需要在某种场合频频提起企业文化，而日常中却没有任何体现企业文化的行为。比如很多企业提出“以人为本”，而事实上，很多老总根本听不进去员工的建议，不注重与员工的沟通，对员工的良好行为也是视而不见。时间久了，员工视老板为异物，不知其所想所云，而老板觉得员工个个像“猪”， 思想行为跟不上自己，何谈认同。作为企业管理者，不管是高层还是中层，在企业文化建设上至少应做三件事：一、参与企业远景与核心价值观的制定；二、总结经验、寻求方法、确定实施准则；三、建立良好机制，将核心价值观融入制度和流程当中，真正推动企业文化建设。同时还应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，从身边做起。 G E公司，有一个价值观的卡片，要求每个人必须随身携带，就连总裁，也随时都拿出这个卡片，对员工进行宣传，对顾客进行讲解。 认同感就是企业凝聚力企业发展必须是企业产品和企业文化的同步发展，企业凝聚力在于企业文化的推动，所谓“上下同欲者胜”，那么如何建立认同感呢？ （一）营造真实的企业文化。企业文化不是用来装扮企业的饰物，一旦被创造出来，价值和意义就会超越企业，也超越企业心理。它不仅为企业所造，它也创造着企业。营造真实的企业文化需要广泛地征求意见，让每个人参与，在参与当中使每个人认同。因为企业文化毕竟是属于企业的，并不随着某个高层的变动或职业经理人的离开而变化。因而，让企业文化不断地沉淀。前者带领后来者，不断感染，才能历久弥新。最近，华为让全体员工共同参与起草企业纲领文件华为基本法。通过纲领的起草使企业上下对企业使命、追求、核心价值观达成共识。（二）其次，使企业文化的精髓在企业日常管理的点点滴滴上体现出来，让员工感受企业文化。企业文化