让学生满意-教育服务质量新观念.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除让学生满意-教育服务质量新观念 一、质量：从让政府满意到让学生满意。一所学校要得到生存和发展，自身潜质的发挥是至关重要的，但是，学校总是需要和环境之间进行能量互换，因而，有时候，学校的外部系统的作用是决定性的。首先是政府的作用。在以往，政府的角色一直是家长式的，过去认为，只有国家才有能力创造一个美好的社会，只有国家能承担起国民教育之职。如今，政府不可能再维持这种家长式的地位了，政府和学校之间的关系正在悄悄地发生变化。在今天，任何一项自上而下的旨在改革教育的目标或者行动计划，在推行时都会面对越来越多的问题。也就是说，仅仅通过政府的力量来策动教育改革和提高教育质量的传统做法，其结果已经达不到人们的预期。在传统的模式中，人们假设，所有具有战略意义的重大决策都是由塔形权力结构的顶层作出的，底层仅仅执行例行公事的工作。所谓的教育质量就是“符合政府设定的各项教育标准，并令政府满意”。然而，最近这些年来，整个社会一直处于持续变化的状态，教育领域变化也非常之快。为应对这些变化，要求所有重要的专业化决策都是在尽可能低的层级做出。政府过多的干预反而导致了学校效能下降，公共行政的近乎刻板、僵化的科层体制愈来愈不能适应瞬息万变的知识经济社会的要求，它导致公共部门的效率越来越低却越来越“霸道”。在这个背景下，政府的权力下成为了促进教育变革和质量提升的国际趋势，我国也不例外，随着基层学校的办学自主权在扩大，以及家长和社区参与学校决策的权力在扩大，使学校由习惯于被动听命于上级主管部门，到学会把握自身的命运和创造属于自己的未来，这正代表着学校自我意识的觉醒。当然，扩大学校自主权并非通过法令就能实现，而是要经历一段时间的学习过程，渐渐地人们都会明白一个道理：只有家长、教师和学校领导才是最了解学校的背景和文化的人，因此，政府应给他们实实在在的权力并使他们承担起对学生学习的共同责任，这将是教育变革的重点，也是实现学校质量的关键。从理论上讲，扩大授权能加强责任感，有利于提高学校质量。首先是提高效能，一所自主经营的学校一定是更有效率的，也是高度负责的。第二是更民主化，使教育的决策过程更贴近公共服务的客户使客户可以直接退出或发言。第三是适当和质量，教育是一门艺术，政府的决策往往理性化的研究资料为基础，但教育质量并不仅仅因为这些决策而得到提高，只有当信息灵通、受过良好教育、富有经验的教师，以理论和实践为基础来解决教育中的两难问题时，教育质量才能得以提高。学校发现自己从紧紧依赖于政府到不得不紧紧依靠市场，学校依存于一个全新的系统中，在与日渐激烈的市场中互换能量，越是重视市场的学校，就有可能获得比别的学校更多的能量用于学校发展。市场的形成，是因为人们有需要和欲望，需求和欲望表达在了择校行为上，这种行为现在已经被解释为合理的，将来也一定能被解释为合法。正是这一客观事实为市场奠定了基础。绝大多数教育机构都通过交换来获取它们需要的资源，学校就是通过向市场提供满足人们需求和欲望的课程、学位、就业准备以及其他的服务和好处，作为回报，而从市场中获取所需的资金和其他好处的。为了生存和成功，学校必须了解它们的市场，吸引足够的资源，并将这些资源转化为合适的教育服务和理念，然后将它们有效地分配到各种市场和公众手中。因而，现代的机构大多通过向市场和公众提供价值和交换价值来实现自身目标，学校大约也是如此。从市场意义上说，教育服务的质量，并不取决于令政府满意，而是让学生和家长满意。北郊学校是一所由三所学校合并而成的九年一贯制学校，由于并校的缘故，2001年9月，学校规模一度达到64个教学班。在之后的连续三年内，学校每年毕业学生分别为满额的十四、十五、十二个教学班。但是，学校却招不到与毕业生相同数量的新生，2001年预测地段内小学招生数仅为38名，初中仅允许特招20名专长生。导致招生严重不足的原因主要是：1、本地区人口老龄化，出生率下降。虹口区初三毕业高峰时学生数为19000余名，而2003年小学适龄儿童仅为2800余名，人口数量下降导致学校间招生竞争激烈。2、北郊学校地处虹口区曲阳街道和欧阳街道交界处，这两个社区原有配套的中小学总体办学情况良好，在招生上的竞争力均较强，不少中小学均为虹口区乃至上海市名校，有很好的社会声誉，这些学校吸引了一批希望择校的家长，导致北郊学校本地段内生源流失严重。3、民办学校的兴起，进一步恶化了北郊学校招生环境，一些民办学校脱胎于名牌学校，自然成为有择校意愿的家长的首选。因而，如何招到更多数量的学生，至少留住本地段生源，是学校生存和发展的最迫切的需要。二、满足学生的需求为应对市场挑战，学校在相当长时期内的主要任务是确定目标市场的需求，并且通过设计、传播、定价和提供适当的并具竞争力的产品和服务来满足目标市场。首先，学校要集中精力满足顾客的需求，学校认识到高效优质的产品与服务是满足目标市场的根本要素，如果没有满足目标市场，教育机构将很快发现自身漂浮不定，并很快被人遗忘。然而，满足目标市场并不意味着教育机构忽略其使命和核心竞争力，而去提供时下所谓的“热门”教育产品。应该找到那些对其教育产品和服务感兴趣的消费者，然后将这些产品和服务做到尽可能得更具吸引力。学校形成了上述思维和行动方式，至少使学校获得以下四个方面的好处：、更成功地实现机构使命。2、提高公众和市场的满意度。3、对市场资源更大的吸引力。4、教育和管理活动的更高效率。为更好地满足学生需求，学校应在以下诸方面努力：、建立一个对学生反应敏感的氛围。对学生反应敏感的机构总是专注于学生，努力从学生的角度考虑问题，并满足他们的需求。学校应该在其使命和资源允许的范围之内不遗余力地观察、服务和满足顾客的需要和欲望。一旦它了解了顾客的需要和偏好，学校就能确定如何对这些需求做出反馈，并执行相应的策略对这种与顾客之间的互动关系进行管理。、校长和学校高层管理者的支持。学校校长是一个教育机构的“最高”营销执行官，必须为满足学生需求创造一个良好的氛围。、有效的组织设计。学校应该有一个部门具体负责这方面的工作，并使满足学生需求成为学校重要的常规工作，而且做到专业。、内部的员工培训。学校每一名教职员工对满足学生需求，令学生满意都应达到一种共识，每个管理者、工作人员和教师都应该十分清楚自己的工作是如何可以更好地做到让学生满意的。学校全员接受强调顾客导向重要性的培训，有关倾听技巧、建议表述技巧、授课技巧和评价学生学习效果的技巧等一系列的定期练习，有助于提高教师与学生交往的信心和专业水平。、关注学生满意度。如果学校的表现没有达到学生的预期，他们就会感到不满意。从学校的角度出发，那些为满足学生需要而使用的资源就是成本。从学生的角度看，一种渴望得到的满足感是有价的，包括金钱、时间、精力和机会成本付出，同样的时间和金钱所能做成的其他事情。学生获得的价值取决于自己的感知和判断，而不是支付的货币价格或者成本。、提高质量和增加顾客满意度是一个持续的过程，而不是两个孤立的步骤。评估服务质量最简单的办法是建立投诉和建议系统，这样，那些对服务不满意顾客或者知道该如何提高服务质量的顾客就有了一个表达观点和看法的途径。对学生需求积极反馈的学校会以最便捷的方式让那些对服务质量表示失望的学生和其他公众提出意见。好的投诉和建议系统可以为教育机构提高服务质量提供很多有价值的信息。处理投诉应该遵循以下原则：、尽快收集各种投诉。2、当错误被揭露时，学校要迅速地采取解决措施。3、给听取投诉的工作人员充分授权，让他们尽可能快速而全面地改正错误。、追求持续的改进。学校的环境在不断变化，除了外部的环境变化，学校每年都可以看到至少1/的新生，学校每个学期都有许许多多的新面孔。教职员工也并非一成不变。因为教育机构不可能一蹴而就地达到优质服务的顶峰，它们必须在自己提供的服务和服务方式上不断地寻找改进的方法并加以应用。2001年下半年以来，北郊学校在满足学生需求，提高学生满意度方面做了以下工作：1、确定市场策略。几乎所有学校都面临竞争，但是很少有管理者愿意讨论这个问题，人们情愿只关注他们的学校和教育本身。我们学校一开始就对在这方面做了理性的思考。北郊学校的竞争力的“比较优势”在哪里？首先我校无法完全满足家长对品牌学校所引发的身份感的需求，我校缺乏家长向往的所谓“高质量”，在相当多的家长看来，衡量一所学校的教育质量的标准即“升学率”，我们在这方面没有优势，我校缺乏有影响力的一流师资，缺乏令师生和家长值得夸耀和羡慕的校舍与设施条件。基于这些分析，我们没有步其他学校后尘，没有一味地强化校名的优势，没有“狠抓”升学率和所谓质量，也没有盲目“包装”名牌教师，没有（也不可能）投入巨资改造校舍条件。我们认为，如果我们打“服务牌”，施行“服务战略”以提升学校的满意度，也许我们将获得在与其他学校竞争中的比较优势。2、市场定位和形象设计。我校市场定位在有稳定收入的和中等收入的家庭，根据这个定位中，学校设计了理念系统和视觉系统-学校形象。形象是一个人对一样事物所持有的信念、观念和印象的总和，我校虽然条件较差，但是连续3年，学校对校舍进行了比较大程度的改造，改变了家长和学生对学校的原有的认识，消除了负面的和错误的形象。3、了解学生对教育服务的需求。先是成立一个附属于校务办公室的部门-信息室，该部门负责对学生和家长的需求进行调查，并对需求满足的程度进行衡量；第二是向家长和学生公布学校质量监督电话，主动接受家举报投诉和表扬，从家长和学生的意见建议中获得需求方面的信息；第三是了解学生的普遍的基本需求，由信息室主持问卷调查，了解学生对学校的意见和建议；由语文组主持完成作文题，“我最喜爱的好老师”；由质量室搜集，“学生对教师提出的五十条建议”；由少先队大队部主持评选“喜爱北郊学校的十大理由”和“最难忘的一天”、“最难忘的一节课”；由少代会提交“议案”，校长当场答复。第四是了解特殊需求，每个年段学生的需求存在着差异，因此对他们的需求的具体了解是必须的。4、员工培训。为帮助教师更好满足学生需求，并提升满意度，学校进行了一系列的全员培训，内容主要是：学校“服务战略”与学校生存；什么是服务，什么是优质服务，教育服务的特殊性；教育服务质量与满意度的关系；提升满意度的方法和策略；如何对待特殊学生和特殊家长；高满意度教师的表彰；学校满意度调查的程序和方法等等。5、满意度调查。2001年5月，我校信息室首次进行了学生的满意度调查，样本为总学生的25，显示满意度为。2002年月，信息室对总学生的33的学生进行满意度调查，显示满意度为89，比上年递增11个百分点。到2004年5月，信息室借助计算机网络对所有学生进行满意度调查，满意度达到90.6%。我校的满意度调查主要为两项，一、对其学科教师是否满意；二、你最喜爱的一名教师。根据调查结果，教师节那一天，由学校表彰满意度最高的教师，由学生表彰最喜爱的十名教师。6、课程和服务战略。学校应该向学生提供课程和服务，首先是核心服务，学校最基本层次的服务所关心的问题是：课程或服务所要满足的需要是什么?教育者的任务就是从学生的角度去理解课程的利益，发现每项课程满足需求的潜力，我校在课程建设方面作了大量的改进和开发工作，使之更好地满足需求；第二是有形服务，有形服务是指具有特色、有质量标准、独特包装装以及品牌名称；第三是附加服务，学校探索扩大服务范围的方式以吸引学生。通过这样一些举措，学校有效地调整了师生关系，以学生为本的理念在满意度调查的制度设计中渐渐化为行动，更多的教师的教学业务能力获得提升，那些依靠目中无学生的教育“强制”和“增加教学强度、延长学生学习时间”的传统教学方式正受到越来越多的抑制；在这个过程中，所有人都在经历痛苦的观念转型与行为变迁，增强了教师对教育改革的深切而真实的体验；学校在周边地区的声誉迅速提升，在生源减少的区域背景下，我校招生形势看好；固有的习惯和根深蒂固的传统观念，以及教师天然的权力资源，使真正意义上的教育服务特征并未完全通过满意度调查机制而迅速地改观。教师对教学成绩的重视依然重于满意度，因而任重而道远。学生是教育机构赖以存在的理由。如果没有学生，学校就会关门大吉，学校因致力于满足需求和提高满意度而获得了从未有过的活力，并使教育变革有了持续不断的动力。三、对学生的生命关怀学校仅仅做到让学生满意是远远不够的，学校的一切目的就三为了增进学生的幸福。在学校里，学生是最需要关怀的。当前，教育最大的问题就是对学生生命质量的漠视，我们可以将传统的教育归之于机械论教育观，在这种教育观下，学校和教师将人的教育按照机器的生产方式标准化校、成批量地进行，强迫所有儿童接受同样的文化知识模式，而不考虑个人才能的多样性，因而限制了个人的充分发展。为此，有必要对生命以及生命质量、生命关怀做出正确的理解。、加深对生命的理解。我们处在一个多元的社会中，这个社会有如下的特征：一、由封闭走向开放；二、由绝对性趋向于相对性；三、由追求共性转向个性的共在；四、单一性与多样性并存等。对这个社会特征的理解，使我们越来越认识到人的个体的重要，每一个人每一种不同的观点都要受到足够的尊重，每一条生命都有其独特价值，一个美好社会或美好的学校就是要体现尊重并使个性得到舒展，多样化得以呈现。那什么是生命？我们应该怎么来理解生命？生命是一个高度有序的复杂系统，生命的每一部分都影响着生命整体，生命能够自组织，每个个体生命都是类生命的持有者和展示者，因而个体生命之间既有共同性又有差异性，每个个体生命都有巨大的发展潜能，个体生命不是既成的、不变的，而是生成的、流变的，这使得人的生命世界呈现多样性与独特性共在，每个个体生命都是围绕着他的生命需要，以他自己“独特”的方式生成的，这种独特生成方式是由他自身的遗传因素和他所处的环境共同作用所决定的，具有多种可能的生成形态。基于上述对生命的理解，教育的使命就是促进个体生命的健康成长，要将个体生命质量的提升是社会发展的动力和标识所在，因而重视的是个体生命，特别是个体生命在其整体和谐发展的基础上之精神性生命的成长；关注的是个体生命潜能实现、生命需要的健康满足；尊重的是个体生命的多样性、独特性；强调的是学生在他自己的教育中的积极主动作用；目标是使每个人都能掌握自己的命运，以便为自己生命所在其中的社会之进步做出贡献。学校教育的一项主要任务就是帮助每一个学生清醒地意识到自身的生存与发展的需要，并促进他们这种需要的满足。关怀学生个体生命的现实的当下需要，实质是关注每一个学生的每一天的健康成长，帮助每一个学生过好每一天。生活不是过去时，也不是将来时，而是现在进行时。教育要面对学生真实的生活，生活中的尴尬、压力、恐慌，人的生命中具有解决这样问题的潜能，这是一个人生存的本能，但是能否实现并非是无条件的。关怀学生现实的当下的需要，就是关怀学生在真实的生活中所面临的诸多问题，帮助他们适切地解决，从而培养、提高他们的应对能力。所以好的教育，最有效的教育就是关怀学生当下需要的教育，比如，让学生讲述自己的生命故事，而教师成为倾吐者和沟通者，这是一种很好的方式。、张扬人道主义首先，学校内将人道主义作为一切工作的基本准则，要使教育为学生的人生幸福而尽力，不仅是看不见的学生们的未来谋福，更要关怀此刻的、当下的幸福和感受，并尊重每个人，连同教师在内的每个人的追求幸福的权利。第二，人的生活也是有意义的；尽管生活本身是无意义的，但却为我们提供了享受、发现和创造的机会。我们必须相信，人道主义也应是教师们的信仰，并基于这种信仰一定会创造美好生活。第三，如果人是自由的、自治的、独立的，他的生活会更美好也更充实。人最伟大的挑战是依靠自身获取幸福生活，以自己的双手把握自身的命运。在人道主义捍卫的价值标准中，个体的自由是最基本的：个体有权利形成他自己的思想，发展他的良知，保证自己的生活免受他人不正当的干扰。第四，学校要致力于创造性的增长和发展，要实现一个人的天赋并满足一个人的需求，同时发展道德意识和对他人的道德责任感。个人的宝贵和尊严是人道主义的核心，应该鼓励个体实现自身的创造才能和欲望。第五，学校要让人们参与民主生活，民主的共同体和在不同意见的协商中的合作努力是形成和平与繁荣的最有效的工具。就人道主义本身而言，唯有参与社会活动才有意义。第六，所有的教育都是道德教育。自由并不意味着别的什么，只是意味着一个人同时要具备责任感和对他人需求的了解。教育的伟大任务既不是简单的灌输，也不是将我们的观点强加给他人，而是为鼓舞人们达到新的道德发展水平而进行启迪和指导。任何把排他的真理、虔诚、美德和正义的观念强加于整个社会的结果都是有害的。第七，学校要主张尊重法律的统治，保护基于大多数做出决定的民主，又尊重所有人，哪怕是少数人的权利，他们的生存权、自由和追求幸福的权利都必须获得尊重。第八，学校相信，科学技术给人类带来了巨大利益，但是还需要以艺术、音乐和文学等文化的发展来平衡科学和技术的进步。、教育要学会关怀。什么是关怀？关怀是“一种投注或全身心投入的状态”，即在精神上有某种责任感，对某事或某人抱有担心和牵挂感。由此，美国著名教育家诺丁斯引出了关怀的两种基本含义：一、关怀与责任感相似，如果一个人操心某事或感到自己应该为之做些什么，他就是在关怀这件事。二、如果一个人对某人有期望或关注，那她就是在关怀这个人。关怀一般是通过行为来表达的，关怀行为就是根据具体情景中的特定个体及其特定需要做出的旨在增进某福祉、有益于其发展的行为。关怀意味着对某事或某人负责、保护其利益、促进其发展。关怀与教育责任相关。关怀者始终有责任将自己的真实想法告诉被关怀者，并帮助被关怀者在充分知情的情况下尽可能做出正确的选择。就此而言，关怀是要考虑效果的，但又不是功利的。首先是尊重，是对学生生命的尊重。尊重每个人的生命就是要尊重并合理引导生命的个性、差异性。我们要求教师要走进千差万别的、各个不同的学生的生命世界。不仅要用自己的，而且要时刻用学生的眼睛去观察，用学生的心灵去感受。在知识教学中，教师最关心的也不应该是冷冰冰的知识或真理，而是应该允许学生基于多元智能、各异的兴趣和知识背景对学习材料有不同的感受和不同层次的理解。教师，不应该打着“为你好”的幌子压迫学生，榨取其最大能量的释放，他会耐心地不断以自己的关怀，为学生补给能量，允许学生以自己的独有的生命节律实现带有个性烙印的发展。她鼓励学生根据自己的生命需要分配时间、筹划学业与职业发展。关怀型教师不会试图把自己教授的这一门学科变成所有学生的强项，从而给自己增加光彩。其次是重视学生的体验和感受。关怀始于教师的关怀行为，完成于学生的被关怀感受。教师要通过发掘学科与生活的关联来激发学生的兴趣，打消其对学科的隔膜感和无用感，促进学生的理解，增强知识的亲和力。其三是教师榜样的作用。教师要培养学生关怀之心，不能空泛地复述关于关怀的大道理。只有关怀的行动才是建立师生间信任关系的基石。只有关怀的行为才能给予学生温馨的感受。知识是中性的、无感情的，而教师讲授知识时伴随着热爱、着迷、冷漠、厌烦的情绪却会传递给所有学生，并使知识带上感情色彩，进而影响到学生与知识及学科的关系。另一方面，关怀行为是有具体对象的，那种一对一的关怀关系会在得到关怀的学生心目镌刻下难忘的记忆，融入他的生命之河。其四是突出教育的实践性特征。关怀是教师职业的基本特点，关怀先于、重于做事和职业技能。教师在与学生建立起来的关怀关系中，必须开放性地、非选择性地、不怀功利目的地接纳学生设身处地为学生的发展性需要服务。教师的关怀体现在丰富的课堂生活中，减少对学生的过分干预，最好的方式是看似无心、实则有意的包容式引导。其五是消除师源性的心理障碍。心理障碍主要是由于个体对环境中的刺激不能适应，不能调整自己的心理和行为，以取得与外界积极的平衡而产生的。学生不良情绪的80%来自于身边的长者，主要是家长和教师。教师在教育教学过程中的不恰当的教育方法和手段，直接或间接地对学生的心理造成伤害。其六是课堂教学中关注学生学习，通过转变教学方式从而转变学生学习方式。课堂应逐渐呈现出学生主动学、合作地学、探究式的学、创造性地学的生动活泼的局面，在课堂上洋溢着师生共同学习的生命过程。、将关怀化为行动北郊学校近年来将学生生命质量作为关注焦点，具体采取以下行动：1、学习和研究幸福感测量问题。一些社会学家和心理学家从不同的学科角度出发，发展了多种主观幸福感测量工具，并形成了生活质量、心理健康、心理发展这三种意义上的主观幸福感测量研究的传统。（1）生活质量意义上的主观幸福感测量。生活质量是人们对自身生活满意程度的认知评价，研究者们选取的主观幸福感维度主要包括总体生活满意感和具体领域满意感。澳大利亚迪金大学卡明斯等人编制了幸福指数量表，包括人们对自己的生活水平、健康状况、在生活中所取得的成就、人际关系、安全状况、社会参与、自己的未来保障等七个方面的评价。（2）心理健康意义上的主观幸福感测量。心理学家们假定，人们的幸福感状况取决于一定时期内积极情感和消极情感的权衡。如果人的较多体验到愉快的情感而较少体验到不愉快的情感，便可推定他们是幸福的，否则就不幸福。根据这一理解，心理学家做了不少幸福感测量表。（3）心理发展意义上的主观幸福感测量。20世纪90年代以来，以赖芙为代表的一些心理学家从西方哲学中的完善论幸福观传统出发，对幸福的涵义进行了新的阐释。在赖芙等人看来，幸福不仅仅是获得快乐，而且包含了通过充分发挥自身潜能的达到完美的体验。他们提出了心理幸福感的多重测量维度，并编制了心理幸福感量表。该量表包含涉及人的自我实现的六个方面：自主、环境驾驭、个人成长、积极人际关系、生活目的和自我接受。按照自我决定理论的解释，人们能否体验到幸福，取决于那些与人的自我实现需要密切相关的一些基本需要的满足情况，即自主、能力、关系方面的需要。我校对幸福感测量问题进行了系统的研究，使学生生命关怀的行动更具理性，行动的成效也更能被检测。2、改进道德教育（1）将儿童的道德成长与其具体可感的丰富生活相融合，在学校生活中、课程中，在一切自然场景中，将儿童天然的美好德性发现并张扬出来；（2）不设单项的德育工作时间表，发挥教师和学生在德育工作中的主体作用，尽力减少校内德育工作的强大的行政指令和控制；（3）与学生商议确定基本的道德行为规范(标准)，学校和教师应专注于自身的法定义务，即维护每一名学生的每一项法定权利；（4）尽量少做道德灌输，多讲故事，多让儿童亲近自然、亲近艺术、亲近伙伴和老师；检点学校和教师的每一个教育手段是否符合道德，是否以牺牲了儿童的自由、尊严和幸福为代价；（5）不再指称某些人为德育工作者，尝试取消政教主任、班主任，只设学生辅导员，让更多的教师只为了良知而非名利而关怀儿童的德性成长；（6）减少德目，凸显国家、社会、教育工作者、家长共同关注的若干德目，并以非强制力的手段自由实施；（7）让教师与儿童的德性共同成长，教师再不扮演圣人，并且不再设定指标考核教师德育工作，只让儿童去表彰教师的美好品格；向全体老师提出向儿童学习，并像儿童那样纯洁而善良；（8）让农村、工厂、里弄(社区)的人们为学校服务，为学校排忧解难，让他们义务为儿童服务，而儿童服务于社会，将只是一种自觉的回馈。为实现这样的构想，我校做了不少尝试，这些尝试并非“聚焦式”的，而是“散点式”的。以师生德性共同成长为目标，让德育无处不在，是北郊学校德育的新追求。3、改进课堂教学我校以生命关怀为主旨，建立有道德的课堂，提出课堂教学评价的新标准。首先确立有道德的课堂的四项原则，即：让学生多一些选择，鼓励孩子们从小开始就去做有意义的决定和选择，他们能够发出自己的真实声音，并自主做出有意义的抉择；多培养他们的责任感，教师不能代替他们学习，应逐渐让他们承担自己的选择所带来的后果；鼓励他们多表达，表达是学习和思维的关键，为学生们提供很多机会，让他们去探索用更多、更广泛的方式来表达自己的思想感受；学习共同体。帮助学生们在课堂上组建学生学习共同体，鼓励学生进行个性化的表达的同时也提供相应的方式，让学生们相互交往并组成小组，进行合作学习。第二是要求教师尽量减少如下行为：减少面向全班进行的教学指导，如讲授等，应强调精讲；减少学生的被动活动，包括静坐、聆听、接受和吸收信息等；减少对教室里的安静状态给予的表扬和奖励；减少给出覆盖每个主题领域中的大量材料，并对材料只作蜻蜓点水式的介绍；减少死记硬背事实和细节；减少强调学生的考试分数和学生之间的竞争；减少将学生进行能力分组；减少采用并依赖标准化测验。第三建议教师增加如下行为：增加体验性、引导性、操作性的学习；增加课堂上活跃的学习气氛，允许学生操作、讨论和合作，允许他们的声音和活动充满整个课堂；增加强调学生更高级的思维，自主学习某领域中的关键概念和原理；增加选定为数不多的几个主题，引导学生进行深入探究，使学生掌握研究该领域的方法；增加让学生花时间去阅读那些具有完整性、原创性和真实性的书籍，以及非虚构性的材料；增加培养学生对待工作的责任感，帮助他们完成设定目标、记录、管理、评估的任务；增加为学生提供选择的机会，让他们自主决定书籍、写作主题、学习伙伴和研究项目；增加关注学生个体不同的认知风格和情感风格；增加组织合作性活动，将教室建设成一个相互依赖的学习共同体。要增加将学生进行异质分组，在其中，通过个性化的活动而不是把学生分别孤立起来，以实现学生个人的需要。4、成立学生生命关怀与服务中心。教师关怀学生的生命质量，不应是强制，而是一种自觉。学生生命关怀与服务中心是教师自愿加入的一个教师群众性组织，目前有近一半的教师加入了该组织，义务参加提高学生生命质量的各项活动。该中心的目标与任务主要是：研究学生生命成长中的生理、心理、道德、思想和价值观念问题，研究出更积极有为地为学生当下的和未来的人生幸福服务的方法和策略；了解学生需求，尽力满足学生生命成长中的合理需求；进行满意度调查，分析调查结果，并对学校和教师提出提高满意度的建议；维护学生各项合法权益；密切与家庭、社区的关系，使之成为学校合作伙伴；开设家长学校，指导家庭教育工作；有计划地组织实施生命健康、心理健康教育，加强基础道德、思想和价值观教育；调解师生间或生生间的纠纷，沟通与协调各类关系；保障学生生命安全，为处理学生的各类伤害事故尽力；为各类困难学生摆脱困境尽力；弘扬关怀学生生命质量工作中表现出来的优良师德风范，使人道主义成为本组织的活的灵魂；为学生的各类业余活动提供机会和条件，为学生提供更多的喜欢学校的理由；将本组织建设成可持续发展的“负责、多元、协力”的学习共同体。在中心的运作方面，中心作为独立的学校教师民间机构，所有成员均志愿加入，任何个人和组织均不得干预本中心的各项事务。中心设九个小组：(1)研究小组；(2)信息调查小组；(3)维权小组；(4)家长与社区小组；(5)心理辅导小组；(6)安全与调解小组；(7)学生活动小组；(8)帮困小组；(9)宣传与组织小组。各小组应独立并富创造性地制定计划并开展工作。5、颁布学生惩戒条例为保障学生权益，我校颁布了学生惩戒条例，对消除学生恐惧，提升他们的幸福感起着积极的作用。首先条例对教师惩戒权作了若干限定。规定“惩戒”是指通过对不合范行为施予否定性的制裁，从而避免其再次发生，以促进合范行为的产生与巩固。惩戒是教师对学生进行管理和教育的方法之一，往往通过给学生身心施加某种影响，使其感到痛苦或羞耻，激发其悔改之意，从而达到矫正的目的。第二，规定了惩戒对象。惩戒行为所指向的对象为学生的特定越轨行为。惩戒的对象只能是学生的特定越轨行为，而不能是学生个人或其身体、心灵。惩戒的目的在于促进合规范行为的产生，是为教育学生。学生越轨行为是指学生偏离社会规范的行为，在学校中是指学生的行为规范、班规校规等，这些规范传达着一定的社会价值观念和规范性的要求。确定惩戒对象的其前提是，该行为不仅违反了社会规范，而且造成了或可能造成一定的不良教育影响，不惩戒就无法维护正常的教育教学秩序，就不能保证学生个体的教育利益及健康发展。第三，规定了惩戒的形式和适用范围。如言语责备、隔离措施、剥夺某种特权、没收与越轨行为有特定关系的物品、留校、警告、记入学生档案的处分、停学和停课等。第四，规定了学校行使处分权的一般程序。如调查、听证、公告、备案等。尤其是严格规定了听证会制度，对听证会的组成、听证会程序、听证结论的效力等作了详尽的说明。第五，规定了学生权利的救济方式。四、让教师满意凡在学生中施行的必先在教师中实施。我们要求学生做到的，教师必先做到，但是，因为我们一直要求教师要奉献于教育事业，奉献于学生未来发展，却不太注意为教师谋福利，似乎只要是教师，就不必要如其他行业的员工一样受到符合人性的关怀。当前，教育的民主化要求教师与学生保持平等的关系，教育的理念也已经进步到要以人为本，但是，比现在的学生年长一代甚至几代的教师，在他们自己的成长经历中并没有体验过什么叫做师生平等，什么叫做以人为本，因此，教师即使认识到师生平等和以人为本的含义及重要性，也会因为缺乏直感体验而不能将认识和观念转化为具体的行动。因此，当我们学校要以优质教育服务来赢得学生和家长的高满意度时，我们也应努力提升教师对学校的满意度。学生和家长的满意度提升来自于教师的优质教育服务，而要提高教育服务质量，必须要提高服务者对学校的忠诚和满意度。以前，教师被要求服务于教育事业，在市场条件下，教师的职业命运将越来越与学校命运紧密相连，因此，教师职业是服务于学校而服务于教育事业的，学校作为办学主体的地位将越来越凸现出来，也决定着学校将显现自己越来越不同于其他学校的固有特征，这些特征是这所学校全体教师共创的，又反过来在教师身上打上深深的印记。教育服务的特性要求服务者真正地理解学校的理念和制度，而在面对服务对象时又应拥有足够的授权。如果教师不能因为忠诚于学校，和学校保持共同的价值理念，那么，学校将无法真正向教师授权，或者授权之后依然对员工持不信任态度，那么服务效率将无法提高，而预期的服务质量也将无法提高。提升教师对学校的满意度，有利于教师建立以学校为本的系统思维，并使学校管理者得以从容授权。客观上说，教师总体的生命质量并不太高，这影响到了教师的职业欢乐和在学校工作的满意程度。导致教师生命质量和满意度不高的原因是多种多样的，除了大的教育制度和特殊的社会背景外，学校并没有十分关注这一问题也是很重要的一个原因，而当学校开始关注学生生命质量和满意度时，教师的生命质量和满意程度就是一个绕不过的问题。提高教师生命质量和满意程度，就必须了解，教师为什么不满意？这是一个复杂的问题，我们认为，可能是下列因素阻碍了教师幸福感的提升：1、对幸福生活的权利并没有获得足够的尊重。幸福源于人自身对幸福的向往和追求，然而，长期以来，人们心底里追求个人幸福的冲动被教育、社会文化所抑制，人们耻于表露自己对幸福的理直气壮的渴望。教师长期被告知必须牺牲自己以帮助孩子们健康成长，而教师的人性却被忽略。那些最优秀的最受表彰的教师往往就是最不近情理地放弃自己人生幸福的教师。虽然其中也不乏有崇高精神追求的教师，但对大部分普通教师而言，在工作中获得幸福的可能已几乎不复存在。2、对幸福的狭隘理解，妨碍了真正幸福的实现。幸福是主观的，教师对幸福的理解决定了其幸福实现的可能性和幸福的程度。人们往往认为，幸福存在于世俗生活之中，而没有认识到幸福同时存在于人的心灵与精神之中。如果教师不能拓展其对幸福范畴的理解，那么他所从事的教育工作并不为他的世俗生活的幸福提供多少资源，相反，或许还增加其职业痛苦。3、沉重的负担，却没有良好的理由。教师的工作压力较大，尤其是一方面对分数和升学率的追逐并未减缓，另一方面新的课程改革对教师工作提出了新的要求，此外，随着学校间竞争的加剧，教师的职业竞争也日趋白热化，教师职业已是一个“高压力”职业。但是，教师的不满意并不是完全由沉重压力所导致，而是因为压力缺乏教师自身良好的理由。任何他人强制力下的压力，即使只有些许，也是导致痛苦的主因。反之，出于自愿的承担，即使可能沉重，也是一种充实而深刻的幸福。人们其实并不惧怕压力，而是恐惧承担那些不是出于本人意愿的工作压力。4、不良人际关系导致的痛苦和焦虑。在学校里,主要存在着三种人际关系：一、干群关系；二、同事关系；三、师生关系。普遍的这三种关系都比较紧张。首先，“集权制”的学校，管理层习惯依赖行政力量自上而下地布置工作，教师则只能服从，即使有一些民主，也是有限度的，教师的公民权利和教学自主权经常受到侵犯，而学校工会组织“寄生”于学校行政力量，不能充分实现其维权功能，导致干群关系紧张。第二，同事关系紧张，一方面源于“文人相轻”的历史文化传统，另一方面，“集权制”下的教师不良竞争关系出一种“体制问题”而不是人际沟通能力问题。第三，师生关系紧张是一个老问题，而这种关系的不正常，并不如表面上所显示的师德或观念问题，而说到底也还是不良的学校管理制度和学校文化的又一领域内的反映。5、不公正感所引起的痛苦。一般而言，相当多的教师认为自己的劳动没有受到足够的重视和公正的评价，这一方面是与对教师评价无法真正做到精确有关，另一方面是因为学校往往用同一尺度去衡量教师的工作，并且事实上并未为教师个人价值实现提供足够多的可能性和机会。不公正感是学校“稳定与秩序”的重大隐患，不公正感不仅引起教师满意度下降，而且还滋生“怨言”和“怨恨”，甚至由怨言与怨恨导致消极怠工或有意破坏学校规范。对这种不良行为的教育与处理，不但不能消除不公正感，反而容易引起教师的过激反应。6、价值观冲突引发的痛苦。这是社会转型期特有的现象，人们原有的价值观受到质疑和挑战，但新的价值观并未建立起来，尤其是受“后现代”思潮影响，人们开始怀疑，到底还有没有可以共守的价值观，价值观的多元化导致人们“精神失重”，价值观冲突将在相当长的历史时期存在，这是每一个经历社会转型期的人们的共同苦难。在学校教育中，教师被要求转变观念，并被要求迅速地将新观念转化为“教育力”，而教师的教育意识却更深沉地根植于“教育现实”，因而，冲突便激烈地发生。尤其当学校的“现实”环境并未实现根本转型之前，要求教室的“现实”环境可以催生出新意识新观念，是根本不可能的。反而，强制教师转变观念，或者驱赶教师“走进新课程”，只可能导致教师人格的两面性，加剧教师的痛苦。为让教师更满意，我校采取以下策略：1 捍卫教师追求个人幸福的权利。真正的以人为本的学校管理表现在两方面，一是尊重人权，二是尊重人性。人权中最有价值的就是人有在不伤害或妨碍他人的情况下追求自己个人幸福的权制，教师有从工作中获得幸福感的权利，这种幸福感的权利不是一种施舍，而是一种保护；而对人性的尊重则起于对人类真实本性的了解，人是自利的，而人最大的自利就是追求幸福。也许幸福不是一个终点，真正的幸福只在对幸福的追求之中，那么捍卫教师追求幸福的权利从某种意义上说就是在帮助教师实现幸福生活本身。我校近年来，明确主张教师大胆地追求幸福生活，理解和尊重、宽容教师自身对幸福的各种理解，赞赏和支持教师在追求个人幸福中所做的努力。比如学校决定由校长为教师生日那天送上由校长亲手撰写的生日贺词，每位教师收到的贺词中的不同的话语有一个共同的主题就是：祝福个人幸福。再如，教工大会上，每一位教师都有一次机会上台发言，主题为赞美自己，也赞美他人。拓展教师对幸福的理解，并体验心灵和精神的幸福。事实上，每位教师对幸福的理解是不同的，这些独特的理解和感受都是值得尊重的，因为教师个人家庭背景、年龄、知识结构、教养水平、生活经历、现实的物质性条件、兴趣爱好，以及可以获取的资源都不尽相同，因而强制教师信守同一种即使被主流认为是“崇高”的幸福观那是不可能的，反而这种强制有可能成为幸福的“杀手”。因而，拓展教师的视域，帮助教师理解和体验各种在不同“世界”里的幸福的感受，成为唯一可能。学校创造了各种机会，比如教师社团活动、音乐欣赏会、读书节等等活动，帮助教师发现并享受存在于世俗世界之外的心灵世界和精神世界。依法治校，以促进人际和谐达致人际和谐的主要途径并不在助长“庸俗”人际关系，也不是主要依赖“情感”来作为管理手段，也不是所谓“依法治校”，将法（或校内规章）作为一种管理工具或手段，而是实现“依法治校”，依法治校是将“法（校内规章）”置于一切人之上，并以此重新安排和规范校内人际关系。4 改变干部任用和评议制度以实现管理即服务的信条。管理往往被理解为管制，或是从布置任务到检查任务完成情况的“