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山东新北海信息科技有限公司 税控常见问题汇总 税 控 系 统常 见 问 题 汇 总目 录一、 WIN版防伪开票系统常见问题二、 电子申报完税系统常见问题三、 网上认证系统常见问题四、 农副产品软件常见问题五、 打印机、电脑知识介绍六、 企业车购税问题七、 主机共享 第一部分 WIN版防伪开票系统一、开票系统的安装问题1、税控机不能正常安装金税卡的情况处理。答：出现这种情况大部分是由于主板的BOIS设置和金税卡有冲突引起的，遇到这种情况以后最好将主机全部电源断掉，然后对主板上的BOIS进行放电，再开机对BOIS进行初始设置即可（金税卡编号为A9开头的除外）。2、在安装开票软件时出现英文提示，不让安装，是何原因？如何处理？答：出现这种情况大多数是由于系统存在问题引起的，出现提示以后会自动退出安装程序。解决办法是不停的点击“SETUPEXE”进行安装，多次以后即可进行正常安装；如不行则需重装电脑系统。二、防伪开票进入时出现的问题1、企业要进行开票时，出现错误码提示是什么原因？答：首先询问企业进入开票时系统给出的提示是什么，可能有以下几种：A、提示：该程序执行了非法操作，请与程序供应商联系。解决办法：造成此情况非常可能是系统原因或者防伪开票软件本身问题，为进一步确认，应建议企业重启电脑，并运行一下防伪开票和其他程序，如果只有防伪开票出现“非法操作”提示，则可能是防伪开票软件与其它软件冲突(如网络版输入法，QQ医生等)，应将其删除重启电脑。如无效则可能是开票软件本身的故障需要上门重装开票；如果其他程序也有“非法操作”的情况，则可能是系统本身的原因，需要修复系统。B、提示：出现ACCESS OPERATION等英文提示：解决办法：造成此情况可能是开票软件的数据库本身有故障，建议企业重启电脑后，进行一下“数据重建”操作，具体步骤如下：双击“防伪开票”，再点击“系统管理”，然后点击“数据重建”，如果还无法解决问题，就可能是数据库损坏，需要上门重装开票。C、 双击开票提示operation aborted（原因：开票运行环境受到干扰或开票系统被误删除） 服务人员上门重装开票并还原数据库（有可能还原DATABASE无效，则需还原WORK文件夹，或直接进行版本升级） 有条件的安装纳税申报软件 有条件的把好的PDOXUSRS.NET文件复制到C盘根目录下即可，若不行可以把坏的PDOXUSRS.NET拷到C盘根目录下然后删除，然后将开票重新启动;还不行就让客户把同时运行的机动车以及二维条码打印系统关闭后再重复上面的操作。（备：PDOXUSRS.NET属于系统文件，从文件属性中选择显示隐藏文件和受保护文件即可查到删除）D、 开票出现：开票帐套不能以独占方式打开（原因：开票帐套受到干扰或损坏、*表格升级不成功，恢复原表行数失败等） 重新启动电脑并重新启动开票，进行数据重建，如不行则需服务人员上门重装开票E、提示：出现桌面蓝屏：解决办法：非常可能是内存不足或系统问题或者金税卡与内存地址冲突，可询问一下企业的电脑是否比较老及内存比较低，如果确实是内存较低，可建议企业扩展一下内存；如果企业电脑内存很高，而出现蓝屏，则可能是内存地址冲突，更换插槽更新金税卡驱动。F、提示：无法找到指定的文件“KP”.解决办法：造成此情况很可能是开票软件被删除了或出现了文件丢失，检验步骤如下：看一下C：Program files航天信息防伪开票BINkp.exe是否存在，是否能正常运行。如果确认文件被删除或丢失，需要上门重装开票。G、提示：纳税登记号错或已改变解决办法：在安装开票程序时输入有误，重新安装输入正确税号即可。1、 双击开票无反应按住CTRL+ALT+DEL键调出任务管理器，看进程页中是否有多个KP.EXE在运行，把所有KP.EXE结束进程，然后重新打开开票。重新启动（注销）电脑并重新启动开票服务人员上门重装开票并还原数据。用户电脑中病毒了：双击报税和认证等桌面图标都没反应，建议客户备份数据重装电脑系统。2、企业在进入开票系统时，系统给出关于IC卡的错误提示，如何解决？答：错误提示：“IC卡确认错”：解决办法：出现此提示的原因可能有：（1）、没有插税控IC卡，建议企业插入IC卡后重新验证；（2）、IC卡与读卡器接触不好，建议企业重插IC卡，使IC卡与读卡器充分接触，必要时可以用橡皮等擦拭IC卡的芯片后再次插入验证；（3）、读卡器坏，建议企业更换一个读卡器进行验证；（4）、IC卡坏，建议企业到当地国税局去重写IC卡，如无法进行重写，可由当地税务局开具设备更换证明到北海公司换IC卡，然后到国税局重写，最后再次进入系统验证。3、管理员、开票员的口令或在系统注册时的注册口令忘记了,怎么办？ 答：1、航信官方方法：当管理员、开票员或注册密码忘记时,可以将光标放置在“核对口令”处,同时按下CTRL+SHIFT+F2，系统弹出“口令特征”，记下该特征码并提供给航天信息软件部解密，会返回一个新的密码，用此密码即可重新登录进入系统。但此密码不能作为日常口令使用，真正进入系统后一定要利用“修改口令”操作重新设置新的口令，而不能持续使用解密后的密码。此功能只能应用一次，以后口令又忘记了则只能对系统进行完全安装来恢复。2、简单方法，将数据库WORK中关于操作员的数据库复制替换即可。4、进开票提示：金税卡开启失败（原因：a、电脑检测不到金税卡、b、IC卡未插好、c、金税卡或IC卡坏，一般提示IC卡未插入、金税卡操作超时错或未知事件信息或驱动程序错）通常解决办法：重新拔插卡关机后把读卡器和IC卡拔下，过一会（10分钟）左右，重新插紧读卡器和IC卡把IC卡或金税卡拔下用橡皮擦拭IC卡的磁头和金税卡的金手指处，然后重新插卡更换金税卡插槽并更新金税卡驱动程序5、进入开票系统时，提示“总线输出累加和错”。答：方法一：查看驱动程序是否安装正确，重新安装驱动程序。方法二：关机将金税卡重新插拔，以确保金税卡与插槽连接正常。方法三：如果上述两种方法均不能解决，将金税卡与IC卡重新发行或更换三、系统设置模块中出现的问题1、用户初次使用本软件时必须先执行初始化操作,但初始化后却发现发票管理、报税处理业务模块无法使用了,是什么原因 ？答：这是因为在执行初始化后,尚未执行“结束初始化”操作,导致系统无法进入到正常业务处理状态.此时只要“结束初始化”,即可进行发票管理、报税处理等正常业务处理。 2、防伪开票修改单位名称,如何处理？答：WINDOWS版开票企业要修改单位名称，必须带专用设备到当地国税局进行重新发行。3、防伪开票企业要修改单位税号，如何处理？答：WINDOWS版开票企业更换税号分两种情况：（1）、原注册单位注销，注册一家新单位。解决办法是：企业首先进行注销报税，然后带金税卡到国税局进行注销发行，再从国税局领取新的防伪税控系统使用通知书并到北海公司购买专用设备金税卡，最后到当地国税局进行初始发行。（2）、该企业需要更换所属税务机关。解决办法：该企业带专用设备到新的税务机关进行重新发行软件重新安装即可。4、如果用户修改地址电话、银行帐号等信息，如何处理？答：WINDOWS版用户修改地址电话、银行帐号，可以自行更改，但需要使用管理员的权限，如果客户能以管理员的身份进入系统，可以提示用户在“系统设置”模块中的“参数设置”选项中自行修改即可。5、在进入客户编码、商品编码设置时发现无法进行添加、修改、删除等操作,怎么解决？ 答：出现这种情况多是因为用户进入编码设置窗口后未点击“编辑”按钮,未使窗口处于可编辑状态而造成的.解决办法就是点击“编辑”按钮,即可进行相关的编辑操作. 6、在进行客户编码、商品编码、备份目录等修改编辑后,点击关闭窗口,但下次打开时却发现数据未被更新,怎么解决？ 答：当用户在上述各窗口中进行了编辑、修改后必须使用窗口左上角的退出按钮来实现“存盘退出”,只有这样才能将做过的编辑、修改保存到相应数据库中;如果使用了窗口右上角的关闭按钮,则所做的编辑、修改将不被保存. 7、如果编码库中的客户数据或商品数据太多,应如何实现定位查找、匹配查找等快速查询？ 答：若编码信息很多,可以采用下述方法实现快速查询: 先按住CTRL键,同时在欲查询的项目栏上点击鼠标左键,即可弹出通用的“查找”窗口.在此窗口的“查找内容”栏中输入相应的查询参数,如“北京”,点击“查找下一个”按钮,则系统自动按查询要求跳转到下一结果处,实现快速定位查找.另外,还可以根据实际情况来选择是否要求“全字匹配”等限制条件. 8、企业在点击客户编码或商品编码时，提示“帐套不能独占打开”，是何原因？如何处理？答：出现这种情况，一般是数据库的故障，可以首先建议企业进行“系统管理”模块中的“数据重建”操作，如果还是不能解决问题，则说明数据库已损坏，应派单上门重装开票。9、客户在进入开票后提示日志错，如何解决？答：备份数据并删除DATABASEDEFAULTARG中的日志文件，然后进入开票后数据重建。10、客户进入开票后提示系统月份不对，如何解决？答：进入开票后看最左下角的系统时间是什么时候，若停在上月，则点抄税处理模块一下，进入后不要抄本期和上期资料，直接点右上角的关闭来后，系统月份自动调整过来。本提示多数由于客户做了系统还原或数据恢复，导致当前月与会计月相差一个月，也可以进行初始化操作(一般不建议)或等下月进行了征期抄税处理后，此提示自动消失四、发票管理模块中出现的问题1、客户读入发票时，提示“IC卡授权数据包校验和错”，如何解决？答： 服务人员重装开票（收效甚微）； 为了节省客户来回次数，拆卡并建议客户金税卡和IC卡全换2、客户进行发票打印时，提示数据源出错无法打印，但发票已保存。或本张发票打印不成功，请检查票面是否完整等。，如何解决？答：原因：发票模板库坏解决方法： 替换新的自由表格库和打印模板，然后进入开票手动更新发票模板库。 3、企业持IC卡购买发票后,如果未及时读入金税卡内,此时IC卡损坏,怎么处理？如已读入金税卡,IC卡损坏了,怎么处理 答：如果是还未读入金税卡,那么企业可先到税务部门的发行系统更换IC卡,然后持更换后的IC卡到发售系统进行手工退票,此后税务部门将该企业退回的发票再卖给该企业即可;如果是已读入金税卡,则只需更换一块IC卡即可. 4、企业获得购票授权与抄税这两项操作有冲突，如何解决？ 答：企业IC卡上的税额信息与购票授权信息是不能共存的,正常的操作流程应是:首次购票授权后购买发票、抄税后报税,不能将两种操作交叉进行,否则会导致如下问题: 、 如果先抄税,然后获得购票授权,再去报税,则在报税时报税系统就会提示:“信息解密累加和错”,报税失败。解决办法:将这样的IC卡解锁重写,利用开票系统抄上月旧税功能抄旧税后,再次报税。、如果先获得购票授权,然后抄税,则IC卡上的购票授权信息就被清除,保留税额信息。解决办法:先正常报税,如购票还需重新授权。是什么？5、企业从国税局购买发票后，发现无法在开票软件中读入金税卡，是什么原因？如何处理？答：企业从国税局购买纸制发票的同时，需要将相关的电子发票信息读入IC卡，企业回单位后在开票系统中进行发票读入。如果企业在购买发票后不能读入，主要有以下几种情况：1、企业进行发票读入时，提示“IC卡上无购入发票”。原因很可能是企业在购买纸制发票后没有进行读IC卡操作，没有将电子发票信息读入IC卡中，所以提示“IC卡上无购入发票”。验证方法：询问企业是否在购买发票后将发票信息读入IC卡中，如果确实没有读入IC卡，那么企业再带新购发票和IC卡到国税局去读卡即可。2、企业购买发票并且已经进行过读IC卡，但在发票读入时，仍然提示“IC卡上无购入发票”。原因可能有两个：（1）、国税局在读IC卡时出现问题，没有将发票信息成功写入IC卡；（2）、企业已经成功将发票读入到了金税卡，企图再次读入。验证方法：通过“发票领用管理”的“发票库存查询”选项，即可判断是否已经成功将发票读入金税卡，当然，也可通过“发票填开”来验证。如果从“发票库存查询”中查询不到或者在“发票填开”时提示“金税卡没有可用发票”，建议企业带纸制发票和IC卡到国税局将发票信息写入IC卡中即可。如果从发票库存查询”中能查询到发票或者在“发票填开”时能正常开出新购的发票号码，说明发票已经成功读入金税卡中，企业正常开票即可。注：购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“事件代码：87，事件描述：IC卡中发票卷时间错”。答：情况一、这是由于开票系统在读入新购发票时，会对将要读入的发票卷购票时间与上次已经读入的发票卷的购票时间进行校验，如果将要读入的发票卷购票时间早于上次已经读入的发票卷的购票时间，就会出现上述提示（例如，上次已经读入的发票卷购票时间为2008年8月5日，而新购的将要读入的发票卷购票时间为2008年8月4日，则会出现此提示）。这种对时间的校验，即使在上次所购发票全部使用完的情况下也是会进行判断的，即购票前上次所购发票已经全部开具完，在对新购发票卷进行读入时也会将新购发票卷购票时间与上次所购发票卷购票时间进行比对。出现这种提示，可先持企业IC卡到税局发售系统进行发票撤销，然后让税局调准发票发售金税卡的时钟，再重新售票即可。情况二、若税务端的发行发售系统的金税卡时钟与正常时钟相差超过5年（例如当前正常时钟为2009年，而发行发售系统的金税卡时钟为2003年），发售发票时购票时钟会自动增加16年（即所购发票的购票时间会记录为2003+16=2019年），本次购票可以正常读入开票系统，但若下次再买票时发行发售系统的金税卡时钟已调整为正常时钟，则在这种情况下在开票系统中读入再购买的发票时就会出现此提示。此时税局的时钟是正常的，所以无法修改时钟重购发票，只能重发金税卡。 6、如果IC卡中有购票信息,如果已到锁死期,无法执行抄税,应如何处理？ 答：因IC卡中有购票信息,不允许抄税,具体处理情况如下:若税控IC卡中的发票是在本月购买的,则到税局做发票撤销,即可正常抄税;若税控IC卡中的发票是在上月购买的,则到税局做手工退票,然后再对税控IC卡解锁重写,即可正常抄税. 7、分机退回给主机的发票,主机必须在本月内收回吗？ 答：主分机结构企业的分机退回发票给主机,主机必须在本会计月内收回分机退票,否则,再次购票前经分机传出领用存数据、主机汇总的领用存再传出本企业本期总的领用存数据时,最终的发票领用存数据就会不正确,不能购票.8、进行发票填开时系统提示:“金税卡写入区已满,不能开票”，如何解决?答：出现此提示表明金税卡当月开具的发票已经达到1350张,这是金税卡的最大存量,不能再开具发票.先执行非征期抄税处理，即可继续填开发票(非征期抄税资料可当月去国税报税，也可下月征期抄税前去国税报)如果企业每月开示量大于1350张,则可以到税务机关申请增加分开票机.9、用户在第一个月报税后（零申报），开具发票时系统提示发票区已满，如何处理？ 答：请企业持专用设备到税务机关重新发行。 10、填写完发票销货清单中的商品后，点击“退出”时系统提示“金额税率税额的绝对值大于0.06”不让退出，如何解决？答：问题原因：这是由于此发票的计算误差过大，超过了6分钱。解决办法一：“不含税”状态下在清单中查找小数位数一样的，比如：10.99999999或者10.63333333这样的价格，这些数都是因为除不尽成为无限循环造成的。一般情况下，只要对这样的数字稍做调整，保留小数点后两位数字，就可以解决这个问题。方法二：把一张发票上的商品行试凑拆分成一张或多张发票，或者把某几种商品拆分一下，比如将原来数量为10的商品行，分成每行数量是5的2行商品，这样拆分几种商品后即可。11、企业在填开发票时发现将要开具的号码是已经开过的发票号码，是何原因，如何处理？答：企业在进行发票填开时，发现将要填开的一张或者一卷发票是以前已经开过的发票。出现这种情况，一般是企业操作人员失误将购买的发票号码向金税卡中读入了两遍造成的（即发票读入后却认为没有读入，然后到国税局又读了一次IC卡并且读入到了金税卡中）。解决办法：（1）、将多读入的发票卷作“发票退回”操作，然后带IC卡到国税局清卡；（2）、将多读入的发票卷在“发票开具管理”模块的“未开发票作废”选项中进行空白作废。(咨询当时税局，一般是建议客户进行发行金税卡)12、在“发票查询”窗口中,有时发现某几张发票数据中后,却不能对其“查看明细”,为什么?答：这是因为这几张发票是利用发票修复功能从金穗卡底层修复回当前发票数据库中的。当打印每张发票时,金穗卡底层只计入了7项主要参数，而发票票面的详细信息则是计入当前发票库。如果由于某种原因，如初始化过，则当前发票库中的发票数据就全被清空了,此时进行发票修复能将金税卡中现存的发票数据恢复到当前发票库，但从金税卡底层恢复的发票数据只有7项主要参数，不能包含发票的详细信息，如每张发票上的商品明细等，所以查询到这样的发票时,是无法查看其明细的。13、企业在查询发票的时候，发现很多已经开过的发票丢失，什么原因？答：经过检查，发现该企业计算机的CONFIG。SYS里面缺少“BUFFERS=10”这一项，也就是说没有缓冲，因而造成发票数据丢失。还有一种可能是由于在查询发票的时候，发票是按照号码的大小顺序排列的，由于很多企业买发票的时候，有可能先买的大号发票，后又买的发票号码比原先的小，有可能后开的发票在前面，因此，在查询的时候，在最底下找不到，只能往上查询才能发现。14、企业发现以前开过的所有发票都查询不到了，是何原因？答：一种可能就是该企业做了“初始化”操作，导致所有发票数据丢失。在“发票开具管理”模块中执行“发票修复”即可。还有一种可能就是该企业的开票软件进行了完全安装，导致所有发票数据丢失，解决办法同上。15、企业刚开完一张发票并且也执行了“打印”操作，但从发票查询中却查询不到，是何原因，如何处理？答：发票开完在保存的时候，会同时保存在金税卡和发票库中各一份，以上情况表明发票在保存的过程中出了问题，只是保存在了金税卡中而没有保存到发票库中。解决办法：在“发票开具管理”模块中执行“发票修复”即可。16、进行发票修复操作时,在弹出的“XX月份修复发票编辑”窗口中发现某张恢复发票的购主信息中只有购方税号,没有购方名称、地址信息,而其他恢复发票的购方信息却是完整的,为什么,如何解决？答：这是由于此张发票在填开时,其购方信息在客户编码库中不存在,于是用户就利用直接输入的方法填写了发票的购方信息并打印了发票,但直接输入的购方信息不会保存到客户编码库中.当进行发票修复后,从金税卡底层将发票的主要7项参数恢复到发票库,系统会根据金税卡恢复的购方税号到客户编码库中查找对应的详细购方信息,如找到则将购方名称、地址、账号等信息补充到恢复的发票数据中.但对于客户库不存在,而是直接输入购方信息的发票,修复后只有购方税号,从客户库中找不到相应记录,所以就会出现没有购方名称等现象.解决办法:在“修复发票编辑”窗口中,点击“编辑”按钮,即可以发票数据中缺失信息进行编辑添加。 17、销货清单右下角没有“国家税务总局印制”字样，如何添加?答：以管理员的身份登录开票系统，依次选择发票管理 /票据打印格式设计 /销货清单打印格式，选中要修改的打印模版，点击“设计”按钮进入模版设计界面，选择菜单中的“编辑”/“新建”，点击“确认”新建打印项，然后在需要添加处单击鼠标，出现编辑框，将此编辑框调整到合适的位置， 然后鼠标右键单击，选择“属性”，在“内容”栏输入“国家税务总局印制”后点击“应用”按钮并“确定”，填写完毕点击界面左上角的“保存”按钮后进行预览查看是否添加成功。此格式保存成功后对之前开具的发票清单同样生效。18、如何打印以前年份的每月的汇总表？答 ：要查询和打印本年度之前的月度汇总表，可以在正常状态下点击“报税处理-月度统计”，直接选择要查询的年份和月份，然后进行打印。注意在查询备份状态下无法打印以前年份的汇总表。在月度统计里打印的报表的标题是专用（普通）发票金税卡资料统计，在“报税处理发票资料”中打印的报表标题是专用（普通）发票汇总表，标题均可根据需要做修改。19、客户开具红字发票申请单时，填写完各项信息后，“打印”按钮无法点击，点击“对勾”也不生效，如何处理？答：请用户查看数量和金额输入的是否为“负数”。数量和金额必须是“负数”。20、专用发票打印时，字体太大，如何调整？(针对电脑98系统)答：第一步：在桌面上打开“我的电脑”（双击）；第二步：打开“打印机”文件夹（双击）；第三步：在当前默认打印机（该打印机上划着黑圈内有小号），点击“属性”，出现属性对话框；第四步：点击“详细资料”页；第五步：点击“后台打印设置”按钮，出现“后台打印设置”对话框；第六步：将“后台打印的数据格式”项中“EMF”更换成“RAW”选项；第七步：点击“确认”，再点击“确认”退出后，即可正常使用了。图示如下：第一步 第二步 第三步 第四步第五步 第六步 第七步21、专用发票打印时，字体太小，如何调整？答：出现这种现象,是由于用户的WINDOWS操作系统中将字体设置为“大字体”所致。解决办法:进入WINDOWS系统,在“桌面属性”窗口中选择“设置”标签,点击“高级”按钮，在其中的“常规/显示/字体大小”选项中选定“小字体”，将WINDOWS的字体设置改为小字体即。 22、企业进行发票打印时，发现位置不对，是何原因，如何调整？答：出现此情况，一般是第一次打印发票或刚换了发票类别而没有进行打印参数设置的原因。具体有以下几种情况：1、 现象：整体位置偏上或偏下：解决办法：将打印参数设置中的“向下调整”的数值调大或调小。或更新打印机驱动，安装最新版开票程序 2、 现象：整体位置偏左或偏右：解决办法：将打印参数设置中的“向右调整”的数值调大或调小。或更新打印机驱动，安装最新版开票程序3、 现象：发票打印出来后，左边或右边有小部分内容没有打印完整：解决办法：将打印参数设置中的“向右调整：数值向默认值0调整，同时调整打印机进纸档板，使打印内容完整。（原理：向右调整数值的范围应保持在-1010间）4、 现象：打印发票时出现错行，某些部位位置偏移，有时打印机伴随有异常声音：解决办法：此种情况，很有可能是打印机硬件故障，打印头移动不灵活，可建议企业将打印机滑动轴上加润滑油解决。5、 现象：打印出来的发票某一行中间有断行，断开为两段;或是某些字符中间有断点解决办法：出现这种情况以后，在打印的时候，将向下调整和向右调整的数值各增加或者是减少一个即可。如不行则是打印机有断针或短针情况，可建议企业维修打印机。6、 现象：打印出发票没有内容，而其他联很正常：解决办法：出现此情况原因很可能是色带用完或损毁。建议企业更换色带即可7、将BIOS中的打印端口改为SPP8、软件升级安装2 调试打印位置，然后升级安装最新版本23、用户所输商品规格型号过长，超出16位或16位前的几个字符无法打印出来，如何处理？答： 在首个字符前加空格或在词组中间加空格（有时不管用）(一般针对15位发票或14位销货清单) 建议客户在销货清单上打印规格型号过长的商品行。销货清单规格型号过长打印不全，可在销货清单打印模板中将规格型号一项拉长，保存生效。24地址和银行帐号等太长打印不完整，如何解决？答：由于WINDOWS版的数据库无法打开，对于开票信息字段长度只能接受默认设置，如想解决打印不完整问题，只能缩减字段信息。25打印专用发票时，开票人打不上如何解决？答：这种情况主要出现在一些1600K滚筒打印机上，凡是出现这种情况以后，最好是将页末走纸输入一个数，然后再打印就应该没有问题。26发票在打印的时候，打印头走到一头即走不动，什么原因答：这种情况一般是由于打印机上面固定打印机的两个轴缺少润滑引起的，最好将打印机送到专业的维修站进行解决。27某企业在打印多联发票时前二页有字，后面几联只打印个别内容，为什么？答：针式打印机一般都可以调整打印机的打印力度,即可打印的纸张联数或是纸的厚度,通常采用1+1、1+2等方式表示.发票一般是四联或七联,如果把打印厚度定在1+1、1+2位置,则打印机的针头打击力度就会不够,产生发票上有些内容打印不清或是没有的现象。备：航信打印机SK300，纸制厚度调到三档上28进行“已开发票作废”操作时,系统提示:“当前发票库中没有符合条件的发票”,为什么？ 答：出现如此提示通常有下列3种原因: 企业还未开具过发票，发票数据库为空。 企图跨月作废。已开发票作废功能只能作废在当前会计月开具的且未报税的发票，跨月的发票不能作废，只能开具红字发票冲抵。例如11月开具了2张发票，到12月要作废这两张发票时系统就会提示此信息，表明跨月不能作废已开发票。 违反了“谁开具，谁作废”的原则。系统中对已开发票作废必须本着“谁开的发票只能由谁作废”原则，例如某开票员开的发票，只能由该开票员作废,其他开票员或系统管理员都无法作废此发票。如果某开票员还未开具过发票，则执行“已开发票作废”操作时就会出现此提示，表明该开票员目前没有可以作废的已开发票。其次当月已抄税的发票不能作废需红冲。29、客户打印发票，打印机响应不打印，如何处理？答：首先让客户试试其他文档或报表是否打印，若仅仅是开票不打印则还原DATABASE/INFO/文件夹下的所有带自由表格的几个库；若所有文档都不打印则建议客户关闭电脑和打印机，在断电的情况下把打印电缆重插或更换，或更新打印机驱动程序，然后启动试试。 重装开票并还原空数据库中的自由表格库。30、客户进入开票，提示：“IC卡上电错”，如何处理？答： 60%是读卡器坏，建议客户找相熟的企业和会计借读卡器试试 IC卡无法解锁，更换IC卡。(重写IC卡，无效换卡)31、为何V6.13版开票，普通发票冲红后销货单位信息是初始化的北京地址？答：原因： 在重装开票的过程中，因为点击了初始化起后没有输入客户的地址电话和开户银行和账号后直接点击初始化终。（一般出现在发票库坏的企业中）解决方法：重新安装开票，做初始化起输入客户基本信息初始化终32、客户打印发票出现乱码，如何解决？答：用户打印别的文档都有乱码，建议客户断电的情况下重插或更换打印电缆；在无效后建议客户更换电脑试打印机，若无故障判断是电脑打印端口故障，（检测电脑主板CMOS设置、维修主板或加打印卡），若依然如此，判断是打印机端口故障；重新添加正确的打印机驱动在正常情况下都不出现乱码，但在打印机出现异响且打印机卡在某个位置无法通过时打乱码，建议客户擦拭钢轴干净并加缝纫机油等轻质润滑油润滑。发票预览中汉字是乱字符，数字正常，则在控制面板日期时间语言区域选项语言和区域选项区域选项是否是中文中国。33、客户选择打印时提示打印机不支持所选纸张，如何处理？答：进入开票时用户默认的打印机不是打发票的针式打印机，建议客户完全退出开票后重新指定针式打印机为默认的打印机，然后进入开票（一般是没有安装打印机驱动）。34、客户在EPSON LQ-2680K打印机打印发票时有时发票上半部分正常，下半部分距离上半部分距离偏大导致发票下半截整体出格，如何处理？答：打印机关闭的情况下按右面三个键复位，同时开机，听到滴的一声响后松开三个键，然后关闭打印机电源，然后重新开启，然后再关闭，再打开后就正常了35、打印发票时，在发票票面年月日和人民币处出现方框，如何处理?答：用户用杀毒软件和360软件杀毒和杀木马后重新启动一遍电脑即可，不行则重作电脑系统，再杀毒处理。替换ime字库即可（从其他正常的电脑上拷贝）36、客户开出来的发票对方都无法认证，如何处理？答： 带组件接口和文本接口的企业按照要求升级软件，一般企业则检查软件版本。 若软件已经是新版本依然如此，则金税卡出现问题的可能较大，建议发行或更换金税卡。打印机断针或短针，导致发票打印出的内容与实际内容不一致，无法认证。升级6.13的最新版本237、为什么用户在开票过程中增加商品行时，多行有时增加不上？答： 用户发票明细库坏，服务人员上门后重新安装并修复发票库。是什么？非同种税率的产品不能出现在同一张发票票面上。38、用户在开发票到一定数量后，再开带清单的发票，最后保存发票时都难以保存，有的关闭后重新再进就可以继续开当前的发票；有的关闭后再进后发票跳号，开下份发票，这份发票只能修复作废。如何处理？答：金税卡中存储发票过多所致或用户开的发票多次带清单，开到一定时候就会出现上述情况，若本月未开发票，则建议客户发行金税卡清卡，再开就好了；是不是金税卡上的发票明细都没有了？若客户已经开了几份发票，则尽量让客户把本月的发票开完后再发行卡，建议客户将带清单的发票平均拆分来开；若客户电脑配置不高，则建议客户更换电脑至更高配置的电脑上；若客户电脑很新但速度很慢，建议客户备份数据重装系统。39、在打印红字发票申请单时，只能打印一半？答：在开始-设置-打印机和传真-找到打印机驱动-鼠标右键找到属性-常规的“打印首选项”-高级- 纸张规格-将航天信息纸张改为A4 后打印。40、红字发票开具错了，是否可以将其作废？答：一张通知单对应一张有效的红字发票，如果这张红字发票未抄税，则只需将此红字发票先进行作废，然后直接再重新开具一张红字发票即可，无需再重新开申请单和通知单。（注：如果红字发票已经抄税，则只能从业务上进行处理。）41、开具发票时，系统提示“本张发票金额校验错!系统已自动将其作废”，如下图所示，如何处理？答：原因：这是因为在V6.13中进行了功能改进，增加了发票填开时对发票七项数据（发票代码和号码；开票日期；金额；税额；购、销方税号）的校验功能，如果校验失败，即传递给金税卡的票面数据与写入金税卡后再从金税卡读出的数据进行比较，若不相符，则直接作废本张发票，避免了问题发票的出现。目前不论七项数据中的任何一项比对不符，系统均提示“本张发票金额校验错!系统已自动将其作废”。解决办法：该问题不会影响企业正常开票，可以继续使用该金税卡开具发票。出现该问题后可以利用发票查询中的“核对”功能对数据库与金税卡中记录的该张发票数据进行比对，能够发现错误信息。如果在首次出现作废的问题票之后仍然频繁出现该问题，可以为企业更换金税卡，同时联系航信总公司将问题卡返回查找具体原因。42、如果购方是一般纳税人，但是又没有纳入防伪税控系统，即不使用防伪税控开票子系统开具发票，当购方取得销方开具的专用发票时，如果需开具红字发票，如何开具？答：第一种情况：如果购方未认证此张发票，则由销方发起，即由销方开具申请单（按照规定，应该需要购方出具发票拒收证明给销方），然后再由销方主管税务机关开具电子通知单，销方获得通知单后即可开具红字发票。第二种情况：如果购方认证了此张发票，则由购方发起，即由购方填写纸质申请单(选择已抵扣，做进项税转出)，再由购方主管税务机关开具电子通知单，购方将通知单传递给销方后，销方即可开具红字发票。43、预览和打印出的发票出现异常，例如：普通发票校验码不正常，出现两个校验码，或者打印出的发票无密码区，如何处理？答：原因：此问题是由于相关的打印模板不正常造成。正常情况下，在升级后第一次点击“防伪开票”快捷图标，系统会自动依次弹出更新各种打印模版的对话框，此时应在各提示框中点击“确定“按钮及时进行更新。如果此时点击“取消”按钮，或者虽然点击了“确定”按钮，但更新异常，则会出现上述打印异常问题。解决办法：以开票管理员身份进入系统后打印发票前，手工更新发票打印模板，具体方法为：方法一：选择“发票管理/票据打印格式设计/发票打印格式”菜单，在打开的窗口中选择需要更新的模版（例如上述普通发票校验码不正常，则选择普通发票打印模版）后，点击窗口上方的“模版”按钮，系统弹出提示信息“将从缺省模版更新C0000000000的表格格式，是否拷贝”，点击 “确认”按钮进行更新即可。方法二 ：选择“发票管理/票据打印格式设计/发票打印格式”菜单，在打开的窗口中选择需要更新的模版，然后点击窗口上方的 “更新”按钮，系统提示“确实要更新XXXXXXXXXXX的表格格式吗？” ，点击 “确认”按钮后，在弹出的目录选择窗口中选择安装路径下的“航天信息防伪开票DATABASESYSTEMINFO”，然后点击“更新”按钮即可。（说明：INFO目录下主要存放的是数据字典,该目录下的文件不参与数据存取，其中就包括了和打印模版相关的11个自由表格文件。）方法三、搜索防伪开票database里面”自由表格”，全部删除后升级安装一次即可44、企业购买发票正常，但进行已购发票读入时提示：“事件代码：182，事件描述：没有二级发票标志”，不能正常读入发票，如何处理？答：首先应进行手工退票，将已购发票退回发售系统，然后将企业IC卡进行解锁重写或两卡重新发行，随后再重新购票、读入即可正常。45、系统提示“qryVerInfo:Field版本标识not found”，如下图所示，如何处理？答：问题原因：可能是因为开票软件版本信息文件出现错误。解决办法：在另一台机器上使用维护版光盘完全安装开票系统V6.13，并将完全安装好的开票系统安装路径下的航天信息防伪开票DATABASESYSTEMINFO下面的3个“系统版本信息” 文件拷贝后覆盖到升级后出现问题的开票系统安装路径下对应的文件中，然后再重新进入系统。46、被代开企业需要开具红字发票时，申请单上应填写代开点税号还是被代开企业税号？答：应该填写代开点税号。因为在利用税务代开票系统开具发票时，可将代开点税号作为一个特殊的一般纳税人税号，该税号记录在发票的销方税号处，并且参与加密和认证等。而被代开企业税号只是一个附加信息，一般会自动填写在备注栏中，因此当开具申请单时，必须填写代开点税号。47、如果企业在开具蓝字发票时，将购方纳税人识别号开具错误，例如将纳税人识别号输入为不属于现有36个省份管辖的税号或者误将购方纳税人识别号输入为本单位税号，则在销方税务机关开具通知单时，将给出购方纳税人识别号不合法等错误提示，导致销方税务机关无法开具通知单。对于该种问题如何进行处理？ 答：问题原因：对于销方开具的申请单，税务端在开具对应通知单时，目前会对购方纳税人识别号进行严格校验，例如校验税号是否属于现有36个省份管辖、购销双方税号是否相同等，如果税号不属于现有36个省份管辖或者购销双方税号相同，均无法开具出通知单。对于该问题，可以采取以下办法解决。解决办法：可与购方纳税人及税务机关协商，将该发票给购方纳税人，由该购方纳税人持抵扣联去认证，认证结果将保存为纳税人识别号认证不符，此时再由购方纳税人申请并由税务机关开具通知单即可。48、主分机结构的企业升级到一机多票后，在进行主机向分机分配发票时提示“事件代码:176,事件描述:未找到查询的发票”，不能分配发票，是何原因？如何处理？答：在主机向分机分配发票时出现上述提示，可能是由于两种原因：（1）一种情况是由于向分机分配发票时没有从一卷发票的首张开始分配，而试图从中间任意一个号码分配，这样就会出现上述提示。一机多票系统中主机向分机分配发票时，必须从一卷发票的首张开始分配，不能从中间任意号码分配；（2）另一种情况是主机给分机分配发票时分配了一卷以后未按提示要求插入主机IC卡进行确认，这样就造成实际该卷发票已经分配成功，而分配页面没有刷新，在分配页面中此卷发票仍然存在，此时如果误认为没有分配成功，继续给分机分配该卷发票，也会出现上述提示。49、如果企业在本月既未开具专票也未开具普票，且在征期时出现金税卡与硬盘同时损坏的情况，应如何报税？答： 这种情况下只能采用手工制作0税软盘的方式进行报税。可按以下格式要求手工制作0税软盘，到报税系统进行软盘补报，报税系统将自动判断企业已经授权的票种，并将分别按照授权票种的0税情况进行采集，即如果企业专票和普票均为0税，则只需按照以下格式制作一个软盘文件进行一次软盘报税即可。软盘文件名：X+企业纳税号后7位.所属月份软盘文件内容：（0税软盘只需要如下的文件头部分即可，无需发票记录）销方税号前6位 开票年月 明细记录数 开票机号#纳税人名称 纳税人识别号 地址 电话举例：软盘文件名：X0000001.07软盘文件内容：310109 0407 1#北京方圆科技公司 310109010000001 数码大楼 8888654350、做发票读入时提示：10000，点击发票打印提示：IC卡MSK类型错误，如何处理？答：此问题是因为给用户的金税卡是编号为A7，A8 的新型金税卡，安装的是老版的金税卡驱动所致。51、某些企业每次进入开票界面时，总是默认为“含税”状态，如何设置成进入开票界面默认为“不含税”状态？答：这是由于企业在开票时，按下“价税”键切换为含税状态并点击了“格式”按钮，导致保存了此格式造成。如需取消，只要再次打开发票填开界面，按下“价税”键保持其处于弹起状态，再点击“格式”按钮保存即可。52、点击发票填开时，提示：field 校验码 no found ，如何解决？答：方法一、将数据文件备份后，进行“数据整理”、“数据重建”。方法二、将数据文件备份后，重新安装开票系统。53、企业到税局新购买发票后，进入开票系统执行“发票读入”操作时，系统提示：错误号：232，错误描述：授权数据包校检和错，应如何解决？答： 存在此问题则需要更换金税卡。54、企业开具完增值税专用发票并保存后，点击“预览”时，发票格式显示为清单格式，应如何处理？答：以管理员身份进入开票系统，执行“票据打印格式设计/发票打印格式”菜单，在该窗口中，点击“模板”按钮，恢复发票打印缺省格式。若进行模板更新时，系统提示英文错误信息，则表明该企业开票系统的打印库损坏。则需要把软件安装路径下的database/system/info中11个与自由表格相关的文件替换到database/defult/work中，做数据重建。55、如何在清单中加入备注信息？答：如果在发票票面的备注栏中输入的信息不含回车键，则这些备注信息会在打印时自动添加在清单备注栏中。 若需要将备注信息分行显示，则需先按以下方法设置：用“管理员”的身份进入开票系统，在“发票管理”界面点击“票据打印格式设计”选择 “销货清单打印格式”，选择相应的模版点击“设计”，在此界面可以调整备注栏的大小，然后右键单击“备注”选择“属性”，勾选“项目信息”中的“自动换行”后“确定”，返回设计界面后点击左上角的“保存”，按左上角的“退出”按钮退出并选择“确定”保存所做的修改。56、销货清单模板中增加价税合计（大写）项后显示的仍为小写的合计，如何解决？怎么增加？答：增加“价税合计（大写）”项后，右键点击，选择“属性”，在基本信息的“项目类型”中选择“数字”，之后将项目信息中的“数字格式”选择为“价税大写”，应用并确定后保存退出，此时再打印销货清单则显示为大写的价税合计。（注意：如果将项目信息中的“数字格式”选择为“大写金额”，则显示的只是大写的数字，不区分小数位，如182.82元显示为壹捌贰捌贰）。57、不同类型金税卡与不同类型的读卡器之间的匹配关系是怎么样的？答：非新型金税卡，如KT2、HX1、HX2金税卡，可以与JK300、JK300-1、JK300-2（统称为旧版小读卡器）配套使用，不可以与JK301、JK301-1（统称为新版小读卡器）配套使用；AI3-P-及AI3-P-1.1两种类型的新型金税卡只能使用新版小读卡器， 不能与旧版小读卡器配套使用；AI3-P-1.3、AI3-P-3.1及AI3-P-3.2类型的新型金税卡与新版、旧版小读卡器均可配套使用。58、开票系统中，非征期抄税当月未及时打印报表，跨月则无法打印报表，如何处理？答：目前开票系统确实如此，即如果在当月执行了非征期抄税，但未在当月及时打印此期报表，一旦时钟走到下月1日，就无法再打印该期报表。例如企业只在本月15日进行了一次非征期抄税，到下月1日，就无法打印上月1号到15号这第一期的资料报表，对于此结论，请服务单位加强对企业的培训，强调进行非征期抄税后立即打印报表，0养成良好的操作习惯。59、在进行发票打印预览时发现发票有2页,第一页为空白页面，第二页才是发票信息，或打印预览时有1页为空白页。，如何处理？答：方法一：将度量衡系统中的“美国”改为“公制”,之后再重新登录开票系统，以XP操作系统为例按以下步骤查找：控制面板/区域和语言选项/区域选项/自定义/数字/度量衡系统，更改完设置后，需要重新启动计算机。方法二：删除自由表格，升级安装即可60、在客户编码库中添加新客户名称时提示：错误10000，client table filed备注not found， 点击确定后提示“压缩动态库连接失败”，如何处理？答：进行“编码族重建”、或备份数据后做“数据整理”、“数据重建”；用以前年份备份库中的客户编码库文件覆盖WORK目录下的相应文件；若都无效则需重装开票系统。61、安装开票系统成功，但点击“进入系统”后，在检测并开启金税卡过程中提示 “Invaild Argument to date”，如何处理？答：对企业开票金税卡重新进行加载，然后再次进行升级发行，重新安装开票子系统软件。62、进入开票系统时提示：下is not a valid integer value，如何处理？答：将操作系统的时间格式修改为：HH:mm:ss。以XP操作系统为例，进入“控制面板” 选