苏州大学2004年硕士研究生入学考试管理学答案.doc

苏州大学2004年硕士研究生入学考试管理学一、 名词解释（每题3分，共30分）1. 组织文化 答：组织及其成员的行为一节这种方式所反映的被组织成员共同接受的价值观念和行为准则。 2、前馈控制 答：又称事前控制，就是尽可能在系统发生偏差之前根据预测的信息，采取相应的控制措施。3、SWOT分析法 答：SWOT分析法是通过分析企业各项业务经营面临的强势、弱势、机会和威胁等四个要素进行环境分析的方法。4.流程再造答:是指由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系。5.非确定型决策答：决策者对决策环境了解很少，无法确定在未来的多种状态及相应后果的概率。 6.例外管理 答：企业的上级主管要把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项或重要问题的决策权和监督权。7.虚拟组织（P159）8、非正式组织答：非正式组织形成的原因：一是共同的利益指向。二是共同的价值观和兴趣爱好。三是类似的经历和背景。非正式组织的特征：（1）自然产生（2）没有明确的结构，形态，可辨别性差（3）非正式组织的活动是以感性逻辑为准则的。（4）行为规范是非制度化的（5）非正式组织具有较强 内聚力。非正式组织的作用积极性：（1）促进住处沟通，弥补正式组织沟通渠道的不足。（2）增强组织成员的合作意愿和内聚力。（3）满足人们多层次的需要，辩护组织成员人格的完整性，（4）创建一种个更加和谐，融洽的人及关系，赋予正式组织的活力。消极性：（1）造成角色冲突，影响正式组织目标的实现。（2）阻碍改革，带偶明显的保守型。（3）强迫要求一直，限制个人发展自由。（4）容易产生谣言。9、负强化答：负强化是指处罚那些组织不相容的行为，从而消弱这种行为，通过不断的施加正强化和负强化，将是被管理者的行为模式遵循管理者的意志。10、职能部门化答：按业务活动的相同或相似性来设立管理部职能部门化的优点：有利于人员的培训和交流 有利于维护最高主管的权威与统一性 可以带来专业化分工份的种种好处。缺点：决策可能集权化，决策速度慢 缺乏对组织整体目标的认识，部门间活动不易协调不利于组织高层管理人员的培养（1） 产品部门化：根据产品来设立管理部门，划分管理单位。优缺点P129（2） 区域部门化：根据地理区域来设立管理部门，将同一地区的经济活动集中起来，委托给一个主管部门进行管理.P130二、 简答题（每题8分，共64分）1、简述管理者必须具备的主要技能。答：管理者所从事的各项工作及在工作中所担当的角色，要求管理者应具备以下三种技能：（一）概念技能：管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析，判断，抽象，概况，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要方面，抓住问题实质，形成正确的概念的技能。由于客观事物错综复杂，矛盾重重，因此管理者必须透过现象看本质，避免主次不分，就事论事等行为的产生。概念技能表现为：分析和概括问题的能力，形势判断能力。(二)技术技能：管理者对管理领域内作业活动相关专业技术和方法的掌握程度。一般管理要熟悉相关技术和方法，否则难以对作业活动进行科学的计划、组织、领导和控制，更谈不上创新。(三)人际关系技能:管理者与各类人员打交道，处理人际关系的本领。其包括：联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。管理者只有处理好人际关系，才能取得他人的合作和支持，才能有效地实现组织的目标。上述三种技能为各层次，各领域领导者所必需，但对不同层次的管理者的重要程度不同，一般地，概念技能对高层领导着较为重要，专业技能对基层管理者较为重要，人际关系技能是各层领导者都必须具备的重要技能。2、简述决策理论学派的主要观点。答：决策过程理论基本观点：西蒙，提出“令人满意”而不是”最优”方面决策模型1组织是指一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式2决策绝不只限于从几个备选法案中，选择一个最优方案的瞬间行动，而是包括几个阶段，和涉及许多方面的整个过程。3一个组织的决策根据其活动是否重复出现，可分为程序化决策和非程序化决策，按决策条件划分为确定型决策，风险型决策，和非确定型决策，每个决策采用的方法和技术都不同，决策理论学派的核心认为决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。3、简述管理应以人为中心的主要内涵。答：人本原理就说以人为本的原理，它要求人们在管理活动中坚持以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面发展。其实质是充分肯定人在管理中的主体地位和作用。其含义包含以下四方面:1职工是企业的主体。从整个管理学的发展看，对人的认识依次经历了要素研究阶段，行为研究阶段，主体研究阶段，而我们现在所处的主体研究阶段，认为职工是企业的主体而非客体，企业的管理即是对人的管理又是为人的管理，人体原理的实质就说在充分肯定，人在管理中的主体作用，通过研究人的需要和动机，行为，并激发人的积极性，创造性，实现管理的高效益。2职工参与是有效管理的关键。实现有效管理有两种途径：一是高度集权式管理，而是适度分权，民主管理，而在当今经济较富足，就业何流动较容易的环境下，后一种管理更有效，因此，管理者必须根本上转变原理“管”与“被管”的观念，认识到人人平等，应充分调动员工的积极性，让员工主动工作 ，积极参与管理才能实现有效管理。3管理的核心是使人性得到最美好的发展。以人为本的管理原则的精髓是最求人性的完美发展，以实现人性的社会价值，它要求对人的管理必须追求人性化思想，企业要不断改善员工的工作环境，竭力促进员工发展，让员工参与管理，关怀尊重每个员工，这样在员工的自我发展的同时也实现组织目标，4管理是为人服务的，现代管理不能单单只追求经济利益，而归根结底必须是为人服务的，其不仅包括企业内部员工，也包括企业产品服务的顾客，员工是企业的主体，企业应最大限度地满足员工生活，心里等各方面的需求，促进其全面发展，而顾客是企业存在的社会基础，企业只有不断满足顾客的需要，才能得到生存和发展。4、简述期望理论的主要观点。答：此理论认为：人们在工作中的努力程度是效价和期望值的乘积，所谓效,是指一个人对某项工作及其结果，能够给自己带来满足程度的评价。及工作目标有用性的评价，所谓期望值是指人们对自己能够顺利完成这项可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。要收到预期激励效果，不仅要使激励手段的评价足够高，而且要使激励对象有足够的信息去获得这种满足，只要两者中有一个较低，都难以有足够的激励效果。此理论对管理人员的启示：（1）管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应抓多数组织成员，认为效价最大的激励措施。（2）设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值。（3）适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。（4）适当控制期望概率和实际概率。（5）在激励过程中对员工进行期望心里疏导，防止员工期望心里障碍，且失败产生较大的挫败感。5、简述管理者如何组织创新活动。6、简述沟通的障碍。详见P1877、简述目标管理的主要内容。目标管理（MBO）是德鲁克1954年在管理实践中首先提出的，MBO的吸引力在于它提供了一种将组织的整体目标转化为每个单位和每个成员目标的有效组合结合方式。其重点是让组织中的各级管理人员与各自的下属围绕下属的工作目标以及如何完成这些目标进行充分的沟通，其基本假设是管理和操作者都可以在工作中实施自我控制。1.目标管理的共同特征答：1.明确的目标：目标管理中，从组织到部门，员工都要制定各自的明确目标，在组织整体目标的要求下，各部门，各成员分别制定自己的目标以促使组织目标 的有效实现，通过目标来激发员工动力。2.参与决策。目标管理中目标的制定不同于传统方法，是以参与的方式决定目标，上下级共同参与选择设定各自对应层次的目标责任制，即通过上下协调，逐级制定出整体组织目标，经营单位目标、部门目标直至个人目标责任制。3.规定期限。目标管理制定的每一个目标都有明确的时间爱你期限要求如季度，年，或任何适当期限，其期限的规定应视具体情况而定，在一般情况下，组织层次越低，为完成目标规定的期限越短。4.反馈绩效。目标管理寻求不断将目标的实现情况反馈给个人，使他们能即是调整自己的行动，这样可使员工与上级一起来监督自己的目标的实现情况，每个员工对组织的贡献就比较明确，这有利于部门和员工进行自我评价和自我控制，有利于组织有效地实现。2.目标管理的一般步骤（1） 制定组织的整体目标和战略。组织的高层管理者应根据组织市民来制定组织的整体目标和发展战略，其应包括短中，长期各种目标，短期应具体。（2） 在经营单位和部门之间分配主要的目标。将组织的整体目标分配到各职能部分，以使整体目标各部分均有人负责，保证目标的可实现性。（3） 各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标。个部分应根据自申请及组织目标的要求，将自己的幕白哦即责任明确，并注入与其他各部分的目标相协调。（4） 部门的所有成员参与设定自己的具体目标。这是部门目标在自己内部的分工，明确各员工责任，以保证部门目标的实现。（5） 管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划。即各部门及其成员共同制定行动方案，以保证各自目标的实现。（6） 实施行动计划。各部门及成员在目标的指导下根据自己的行动计划开展工作，为保证工作的有效进行，应授予各部门适当的权利，以保证其充分利用资源，促进工作的完成。（7） 定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈。在目标执行过程中，应及时检查各部门及成员的目标实现情况，以进行有效地控制，并反馈到单位及个人，以激发其工作的热情。（8） 基于绩效的激励将促进目标的成功实现。根据最终的绩效考核结果对部门及员工进行激励，会激发其工作动力，有利于目标管理的进行，和目标的有效实现。3目标管理优势（成功的关键原因）目标管理为各级人员规定了目标目标管理明确了为有效实现组织目标，各部门及员工的具体任务，以明确各部门及员工对组织的贡献，利于激发员工的积极性。（1） 目标管理使考核各级管理人员有了客观的标准。目标管理的重要内容就说为各级人员制定了具体的目标，明确各自的责任，这才使得对员工的考核有了客观依据，便于绩效考核。（2） 目标管理是有利于组织权力下放。要保证各部门具体目标的实现，组织必须授予各部门适当的权利，以使充分使用各种资源，发挥创造性已完成各自目标。（3） 目标管理强调“自我控制”。目标管理中，会将各部门及员工的目标管理实现情况及时反馈到各部门几个人，有利于其了解自身工作状况，进行适当控制及调整，即是有效地完成任务。4.失败原因主要体现在三个方面（1） 缺乏来自高层管理者的支持（2） 缺乏沟通：各管理者不愿授权，单方面制定下属人员的目标。（3） 在实施中过分追求目标的定量化：给员工带来的压力，引起反感和不满。总结：目标管理尽管有许多确定，但是仍不失为一种优秀的管理方法，在现金的企业管理中发挥重要的作用，我们在实施中要根据各组织的具体情况制定目标，不能流于形式，只有这样目标管理才可能成功。8、简述程序性决策的主要好处。见P9395三、论述题（每题14分，共56分）1、试述管理的科学性和艺术性。答：（1）管理是一门科学。管理是大量专家和管理者经过长期的研究、探索、和总结形成的一套比较完善的系统的，反映管理活动的客观规律性的只是体系，这些管理原理和方法对管理时间具有科学指导意识，为管理工作提供了基本的思路，程序和方法。（2）管理优势一门艺术。任何管理者都必须根据当时当地的具体情况做出相应管理对策，不顾实际地照搬别人的管理经验和方法，之所以失效就是因为忽视了管理的艺术性，及管理必须因地制宜，因势利导，讲究方式和方法，避免机械呆板的管理，即管理的独特性和灵活性。（3）管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。管理的科学性揭示管理活动规律，反映管理的共性，管理的艺术性则揭示管理的个性，共性存在于个性，共性存在个性文中，即管理的科学性体现在不同管理文中，但每一种管理又有自己的个性要求，科学性和艺术性从不同方面体现管理的要求。（4）管理的科学性和艺术性相互作用，管理的科学性为艺术性奠定基础。使管理者把握管理的本质，具有创造力，管理的艺术使管理科学完成理论到实践的转变，使管理具有灵活性，如果无视管理的科学性，使得管理缺乏理论知识知道，其只能在低层次徘徊，如果无视管理的艺术性，管理就会公式化，僵硬化，没有创新失去活力，因此，管理科学性和艺术性相互依存，相互促进，缺一不可。（5）管理的科学性和艺术性的统一，要求不同类型的管理者取长补短，有效地完善自我，时间丰富的管理者应补充理论知识学习，提高认识，接受孤傲管理理论教育的人，英在实践中锤炼自己，加强管理理论与实际结合，从而实现有效管理。2、试述组织发展的阶段理论。答：由于在组织发展的不同阶段，组织所处外部环境和内部条件不同，其对应的计划是非同质，应作出适应调整，具体如下：（1）组织形成期需要制定灵活性较大的指导性计划，由于组织形成期的目标不明确，资源获取不稳定，确认用户较困难，因此应制定导向性计划只规定指导方针，提出重点，而不做具体的限定。（2）组织成长期应以较具体的短期计划为主，由于成长期，目标更明确，资源更易调配了，用户亦较清晰，因此计划应更具体，但因此时组织发展较快，内部状况不稳定，应以短期计划为主。（3）组织进入成熟期制定较长期的具体计划最为适用，此时各方面条件都已比较成熟，组织应制定具体明确的目标，以调动各方面积极性，加速发展，由于组织处于相对稳定期，计划的时间长度就应更长些。（4）组织转入衰退期，应制定短期指导性计划，进入衰退期，资源量减少，用户大量流失，外部环境不断恶化且变化频繁，组织应制定短期指导性计划，以使管理者都针对比变化的环境适时做出调整。3、试述国有企业的“内部人控制”现象及其解决措施。4、试述道德的管理功能。答：道德与管理的关系可以以以下两方面把