溪点员工手册.docx

目录一、 公司简介二、 企业文化三、 员工层级设置四、 各部门工作职能及流程五、 员工行为规范六、 聘用制度七、 考勤与休假制度八、 薪资制度九、 保密制度十、 员工培训及考核十一、 退费规定十二、 附录一、 公司简介哈尔滨溪点少儿文化艺术学校占地面积1500余米，环境优雅，专业设施完善，拥有十几间专业教室，设有家长休息区及独立的男女更衣室。学校拥有一支稳定高水准的师资队伍及现代化管理体系，是一所专门培养少儿技能的学习基地，目标是增强孩子的自信心，强身健体，培养少儿内在的艺术感知和外在的高雅气质。学校负责向全国各省、市专业学校及国家各大艺术院校、文艺团体推荐学员。学生在校期间可参加各种形式的文艺演出、电视台的专题演出及国内外的各级比赛与交流。1. 开设项目我校现开设：少儿民族舞、少儿拉丁舞、跆拳道、武术、口才、美术、街舞、幼儿全脑潜能开发、学生全肪潜能开发、声乐及各种乐器项目。2. 教师简介郭蕊：北京舞蹈学院专业任课教师、上海世博会舞美编导、资深央视舞美总监，多次参加央视春节联欢晚会。实劳岩跆拳道：全国连锁遍布十多个省市，馆长世界跆拳道八段、合气道七道，首席示范世界跆拳道四段，副示范全国及国际比赛冠、亚军。李锐：国际一级教练，中华武术国际八段。竺根云、丛华春:中国国际标准舞学会会员、国家A级教师、国家一级裁判，从事国标舞教学二十余年，培养出多名参赛选手。张舜茹：国画美术师、书法教师，学习国画16年，十级水平，中国科技文艺联合会黑龙江省文联书画考级指导教师，作品多次在各大型画展中展出。王春山：中国曲艺家协会员，省曲艺家协会理事，省、市电视台少儿节目编导，国家一级演员，从事语言表演、创作、教学工作28年，多次荣获中国教育协会、中国关心下一代委员会、中华国际文化交流先进工作者。二、 企业文化教育理念：不积跬步无以致千里，不积小流无以成江海服务理念：关爱 关心 关注企业精神：勤勉用心 保持鲜活三、 员工层级设置四、 各部门工作职能及流程1. 业务部A. 工作职能财务专员：负责公司及校区日常财务工作，报名学员合同的审核。人事行政专员：负责员工考勤，公司及校区日常行政，新进员工企业文化培训。负责与会员的保有、家长沟通及会员续卡和处理校内紧急事务。负责学生上学放学登记；做好服务工作；负责所有来访人员登记问题，负责来访家长的引导；负责合同盖章、学费的收取、合同录入工作，负责报名学员的上课时间及教室安排，安排和协调专兼职教师的上课时间，负责专职教师队伍建设和兼职教师管理，建立教师档案，储备兼职教师数量，负责上课学员课时录入，负责授课教师课时录入。禁止校外人员进入教学区，礼貌禁止未获得许可的学生和家长参观教学区招生老师: 接听电话，负责跟踪回访；接待面访，促成签单，负责公司广告策划，制作和宣传，平面媒体设计及投放、单页设计发放、网络宣传及网站维护、会议营销的策划及组织。负责公司大型宣传活动的举办，负责校外市场的调研和宣传，企业教育文化文章的采写。B. 工作流程来电接听：1） 介绍：你好，欢迎致电溪点文化艺术学校，请问有什么可以帮到您的？很高兴回答您的问题，我是课程咨询老师，请问怎么称呼您？2） 分类：能过何种方式了解到我校（网络、单页、会员介绍等）3） 确认对象：咨询者的姓名、性别、年龄（是否适合学习）、学习项目、有否学习经历（在哪里学习过，学多久，学习的程度，为何离开），确认距离，可上课的时间及有否陪同等4） 建立威望：家长的期望值，想要达到的目标及想要改善的部分5） 总结学校师资及教学设施设备，提升来电者兴趣6） 邀请对方试课7） 确定预约8） 告知对方我校详细信息（学校地址、试课所需的备品、试课费用30元等）9） 记入表格：电话记录表格预约登记表潜客资料卡当次不上门的做好跟踪回访工作面访接待： 步骤同电话接待促成签单：1) 能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价般再作申请及让步。2) 需要教学老师协助分析时，负责与教学老师协定时间，如家长要求务必给孩子考试等。3) 简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏，对于敏感条款要淡化处理，如退费，对于我们的优势和优惠要重点介绍，如建立学生成长档案，直观教学，透明教学等。4) 让家长填写协议最上面的基本信息，先别签字，等招生老师填写了，家长检查一遍确认再签字，要指导家长填写协议内容。5) 费用统一交到财务，尽量让家长缴纳全款，如果家长缴纳的是定金，则一定要告诉家长开课前补齐费用方可正常上课。7）再次叮嘱客户上课时间。后期服务： 新生授课后一月内不低于3次跟进，具体要求在档案回访中反馈出来，沟通是否有加项学习的可能及新会员的推荐。2. 教研部工作职能：授课教师必须提前了解学生相关情况，认真备课，精心组织教学。必须保证每次课的上课时间完整，不得推迟上课时间或者提前下课，特殊情况需请示部门领导。必须保证每次课的授课质量，在课堂中必须关心孩子，认真细致讲解知识，尽量让孩子吸收消化，如被教学主任在教学中发现有懈怠，不负责任等表现，将给予处罚五、 员工行为规范(一)员工职业道德规范1. 本手册适用于学校所有的在职员工。2. 员工应遵守国家各项法律法规，尊重社会公德，遵守学校的一切规章、制度、规范及通知，并有责任和义务维护学校的各项规章制度及行为规范。3. 员工入职后应在部门领导的指导及讲解下详细阅读本学校的各种手册、规章，如有不明事宜，应向部门领导、相关负责人或有关人员询问，不得事后推诿不知。4. 员工应维护学校的声誉，凡个人意见涉及本校者，未经许可，不得对外发表，更不得在公开场合发表有损公司形象的言语，同时对个人掌握的学校机密负有保密责任。除办理本校指定的工作外，不得擅用学校名义办理与本校无关的工作，否则一经发现，学校将追究当事人的责任。5. 员工应忠实于学校，珍视学校所提供的成长环境和发展机会，尽职尽责，勤勉努力，爱岗敬业，恪守职业道德，对承担的工作负责到底，不敷衍，不推诿。6. 员工不得兼职。7. 员工不宜私下谈论个人薪资，必须严格遵守员工薪资保密规定。8. 员工应服从上级的工作安排及调动，虚心聆听上司的教诲。9. 待人接物应态度谦和，以争取同事之间、同事与客户之间的通力合作，不得相互拆台或搬弄是非，不得搞小团体。10.员工处理业务，应有成本及时间观念，对一切公物应加以维护、爱护与谨慎使用，公物非经许可不得私自携出，不得占用学校的工作时间，应充分利用工作时间完成所分配的工作内容。(二)员工日常行为规范1. 员工在工作时间内应坚守岗位，未经批准不得擅离工作岗位。如因重要事情必须会客时，应与负责人或同事交待。员工会客只宜于指定地点进行，非学校员工，包括亲友不得进入会客地点以外的区域。2. 员工必须准时参加学校要求的各种会议及培训，如不能参加会议或培训者需提前半日向上级负责人提出申请，批准后方可告假。3. 员工在工作时间内应着职业套装或工作服，服饰应整洁、庄重。发型要求自然，男员工不准留长发，不准留长胡须，不准剃光头；女员工化妆要自然、庄重，不准浓妆艳抹。4. 家长询问问题，要正身面对家长，主动、诚恳、认真、耐心地解答，工作人员与家长洽谈时，其他人员不应随意打扰。不允许与家长争吵及发生其他不礼貌行为。5. 工作时间禁止大声喧哗、闲聊及做与工作无关（如打游戏，观看与工作无关视频等）的事情，因工作需要，可使用QQ。6. 不得因私占用学校电话和拨打长途电话，不允许在工作时间利用学校电脑登陆与工作无关的网站、上网聊天等。如发现以上情况，第一次口头警告，第二次书面警告。7. 遇到校外人员要主动微笑问好。8. 工作时间不得擅自离岗（经批准除外）。9. 除午休时间外禁止有任何睡觉的行为。10.工作期间应以饱满积极的态度工作，不散播消极言论及给他人带来负面影响。11.员工每日下班后，最后离开办公区的人员须负责检查办公区门窗、计算机、电源、水源等是否关闭，确保安全后方可离开。(三)环境卫生1. 员工应认真工作，爱惜公物，保持办公室内的清洁卫生，各种物品摆放有序。不准在办公区域进食，不准在非吸烟区内吸烟。2. 每周对校区室内卫生进行一次大清扫。3. 各办公区和教室卫生应由各负责人监督落实到具体负责人进行每日清扫。六、聘用制度1.选聘准则 公司选聘员工或设定员工薪酬，不会因员工的民族、种族、年龄、性别、婚姻状况及宗教信仰的不同而给予不同待遇。公司的录用原则是：择优选聘、量材分配。2.入职手续到人力资源部门如实填写员工入职申请表，提交相关证明和证件：个人简历、身份证、学历证及资格证书复印件，最三个月内1寸彩色免冠照片两张，领取员工手册学习。要求：1）所提交资料必须正确属实。 2）个人资料（如联系地址、紧急联系人、联系电话等）若有变更，需及时上报人力资源部。3.试用期1）员工试用期为一个月，试用期的前三天为岗前培训期，在此期间学校将提供系统的入职培训，培训后参加考核，考核合格者允许上岗，否则将取消录用资格。工作能力突出、对公司有重大贡献者，可予以提前转正。2) 如员工未达到试用期要求，其聘用即可终止。3）试用期内离职者，按基本工资（800元）计给。4.转正1）试用期满员工填写转正申请表报主管部门批准。2）员工转正后，签订劳动合同和保密协议。5.职务晋升 公司所有员工均有岗位晋升机会，岗位晋升主要依据员工的实际能力、工作态度、执行力等方面。代理晋升职务的考核期为一个月，该时间内员工薪资不予调动。待正式提升职务时，享受职务津贴。同时承担部门责任。6.离职1）辞职所有员工辞职需提前一个月提交离职申请表，经部门主管同意后提交给行政人事部方可办理离职手续。未按规定办理而离职者，学校不予结清该员工的薪资。按规定交还学校发给该员工的办公用品、文件资料、公服等办理工作交接（必要时应做出书面报告），并由相关部门主管签字认可，其中应交回物品如有损失，将按规定赔偿。离职人员有义务保守学校机密，如因离职人员的原因对学校造成的一切损失，学校有保留运用法律手段、追究责任的权力。离职人员的试用薪资按其到职天数计算。如不按要求办理离职手续，工资将被扣留。2）辞退在合同期或用工期内，员工有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同或用工关系：l 试用期内不符合录用要求的l 严重违反公司规章制度的l 严重失职，营私舞弊，给公司造成众大损害的l 员工在职期间，在外做兼职或与其他单位建立用工关系的l 提供虚假信息、以欺诈、胁迫的手段，使公司在不知情或被误导情况下与员工签订劳动合同或用工协议的l 违反国家法律、法规及被依法追究刑事责任的l 劳动合同或其他协议约定的期限内，有下列情形之一的，劳动合同或其他达成协议按实际天数顺延：员工患病或非因公负伤，在规定的医疗期的；女员工在孕期、产期、哺乳期的。3）所有离职员工须配合公司办理工作交接，并交还所有领用的物品和资料，包括账簿、商业文件或报告、电脑及相关设备、移动硬盘、U盘、公司资料、光盘、名片、办公钥匙等。如有损坏，员工须照价赔偿。4）旷工3天按自动离职处理，自动离职工资不予发放。七、 考勤与休假制度（一）考勤1. 考勤公司考勤实行指纹考勤制，上班期间每天早晚各刷一次。上班时间：9：3019：30 有早晚班午休时间：12：0013：30考勤内容：1） 上班时间已到而员工未到岗者，即为迟到。2） 未到下班时间而提前离岗者，即为早退。3） 工作时间未经领导批准离开工作岗位者即为擅离职守。4） 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假不到班者，均视为旷工。5） 对迟到、早退、擅离职首者，半小时以内10元/次，半小时以上30元/次，月累积3次以上属严重违纪，罚款50元并扣除当月满勤。6） 不服从公司、安排，强行调休、请假（未得到领导批准），视为旷工处理。7） 旷工50元/天处罚，超过3天者，自动离职，当月按800元基本工资发放。8） 对于当月无迟到、早退、病事假者给予50元全勤奖励。2. 打卡规定公司上下班采取打卡管理，每日上下班必须在前台的打卡处严格执行进出打卡，因个人原因忘记打卡者，每忘记一次考勤将扣款10元做为处罚。若上下班的考勤打卡器没有记录，又无未打卡证明单备案的视为缺勤。3、外出管理1）员工因个人原因或因公外出影响正常打卡后，应尽快向部门主管申明理由，部门主管核查签字后行政部备案。忘记打卡，按旷工处理。因公司原因未打卡者，考勤按正常出勤统计。如发现弄虚作假，公司将给予员工及其部门主管每人100元/次的扣发工资处罚。2）员工在工作过程中因公外出，向部门主管申请，得到批准即可。4、考勤统计每月3日前进行上月员工考勤统计，具体数据以打卡器记录及行政部考勤日志为准，作为核算员工工资的依据。（二）休假1.病假员工非因公身体不适无法上班者，可请休病假。员工须在病假当天公司上班两小时内电话通知部门领导，取得口头批准，未经批准擅自不上班者按旷工处理。2.事假员工请、休事假须至少提前一天提出申请经部门主管领导批准后方可休假，未经书面批准擅自休假者按旷工处理。员工如因突发情况（例如个人遇紧急事务需处理、上班途中发生意外事件等）来不及提前请假，应当于当天上班的一小时内电话通知本人部门领导，以便公司安排工作。3.年假在本公司任职满一年者，可享受3天带薪年假。每增加一年增加一天年休假，年休假期间工资照常发放，并不扣除当月全勤奖。按照国家法规交纳各项保险。4.婚假符合婚姻法规定的员工，享受3天婚假，晚婚都晚婚假为7天，按基本工资发放，并不扣除当月全勤奖。5.产假 女职工的产假为90天（包括产前及国家法定假日），产前15天，产后75天，产假期间按基本工资发放，假期工资待到岗后工资发放日安排补发，当月无全勤奖。八、薪资制度1.薪资结构=基本工资+岗位工资+绩效+资金-扣除项（病事假、旷工、罚款、迟到、早退社保费用、个税）。2.基本工资统一为800元/月3.发放时间 每月10日按出勤的实际天数，由财务部门发放工资，如遇法定假期则延迟1-2天发放。员工领取工资时需要签字确认。4.实行密薪制度，员工不得打探他人薪资（公司公示除外），一经发放，给予100元/人/次处罚。5.保险福利： 自转正之日算起，员工工作满一年按国家规定办理各种保险。6.其它福利： 员工培训，特殊奖励九、保密制度1. 员工个人，对于自己的工作内容负有保密义务。严守秘密，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。2. 不得向其他公司员工窥探、过问非本人工作职责内的公司机密。3. 严格遵守文件（包括传真、计算机盘片）登记和保密制度。秘密文件存放在有保密设施的文件柜内，不准带机密文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论秘密事项和交接秘密文件。4. 严格遵守秘密文件、资料、档案的借用管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。5. 秘密文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经办公室批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定管理。不得在公开发表的文章中引用秘密文件和资料。6. 会议工作人员不得随意传播会议内容，特别是涉及人事、机构以及有争议的