TCIS20培训实施计划.xls

序序号号任任务务开开始始时时间间 结结束束时时间间 1 用户培训与操作指导 1 搭建最新TCIS2 0培训演示环境 2 组织公司各部门相关人员进行系统功能培训与上机操作指导 2011 7 252011 8 15 2 跟踪调研 1 跟踪现有系统和数据的状况 2 问题数据清理 3 确定数据转换方案和原则 4 基础数据整理 指导纠正问题数据 5 整理调研表格及确定基础数据 包括地址 供气点 站箱资料整理 表具 发 票基础整理 公共静态参数配置 特性静态参数整理 组织机构 权限 角色整 理 流程角色整理等 6 对有问题的数据进行跟踪 核实 确认 7 跟踪网络集成环境 软硬件设备 并评估是否满足TCIS2 0系统使用 8 系统外部接口跟踪 卡接口 银行接口 抄表机接口等 9 终端设备环境集成 打印机 驱动控件 设置等 10 培训考核 3 阶段性工作总结会议 1 联合项目组召开会议 对本阶段工作进行总结 2 对遗留问题进行责任到人 并计划第三阶段实施工作 2011 8 16 备备注注 1 培训过程需签到记录及反馈表 1 要保证数据的准确性 完整性 2 组织机构 权限 角色 流程角色需现场确认 并确定 3 考核为上机 结果以分数的形式体现 根据项目进度情况而定 步步骤骤培培训训时时间间培培训训主主题题培培训训内内容容参参与与培培训训部部门门备备注注 一 系统基础资料建立 系 统管理 2011 7 28 周四上午 发票管理发票出库 入库 调配 回收 核销财务 客服 半个工作日 表具管理表具出入库管理 所有菜单 表具信息管理 所有菜单 采购 华通 客服 静态参数配置 厂商管理 表具技术参数管理 燃气具技术参数管理 材料 管理 银行信息维护 气价类型编码维护 批量气价管理 整体调价 调价结果查询 气种与用气性质配置 核算验证 条件配置 采购 华通 系统管 理 特殊权限配置 系统管理员 半个工作日 可针对性一 对一进行时间 根据当天培 训进度调配 系统权限配置 组织架构分配 静态参数配置 角色菜单配置 报表权限配置 补丁发布补丁发布 数据处理SQL的刷新 保存 二 财务账务数据核对 账务 报表管理 2011 7 28 周四下午 账务管理理念数据等式 财务部管理员 财务 对账人员 半个工作日 报表关系报表与报表之间的核实 明细的核实 财务部管理员 财务 对账人员 报表数据来源报表数据来源与系统中什么操作数据 财务部管理员 财务 对账人员 报表使用使用方式 财务部管理员 财务 对账人员 银行报表 财务部管理员 财务 对账人员 抄收中心报表 应收汇总 实收汇总 销售报表 欠费报表 预存统计报表等相关报表 财务部管理员 财务 对账人员 报表权限配置财务 客服部主管 报表数据预统计财务 客服部主管 三 银行管理 银行代扣代扣文件生成 传盘数据查询客户服务部管理主任 银行托收客户服务部管理主任 走收走收发票打印 走收销帐工商户管理员 银行对账报表客户服务部管理主任 四 用户资料建立 业务受理 四大报装 第一轮 2011 7 29 周五 第二轮 2011 8 08 周一 地址管理地址维护 站箱维护 供气点维护 民用 工商 工程 生产 安信泰 客服 两个工作日 标准报装流程环节内容讲解 督办 流程费用修改 签收 派工 集体报装流程环节内容讲解 督办 流程费用修改 签收 派工 小团体报装流程环节内容讲解 督办 流程费用修改 签收 派工 工商报装流程环节内容讲解 督办 流程费用修改 签收 派工 五 用户资料管理 用户缴 费管理 统一客户视图 第一轮 2011 7 30 周六 第二轮 2011 8 09 周二 用户资料查询 抄表情况查询 用户地址查询 燃气具信息查询 业务查询 表资料查询等相关查询 客服 营业厅 两个工作日 用户资料修改用户基本资料 用气性质变更 调价 标准 阶梯 比例 地址修改 燃气具零售 燃气具 及零配件 零售录入 优惠活动的选择 手工输入 价格及优惠券 收费及售后 特殊用户建档零星户建档 零星挂表 特殊用户建档发票领用 收费 冲正 发票打印 发票调整 特殊用户建档收费 修改 退费 退费计划 特殊用户建档销售 退货 换货 特殊用户建档诉求信息录入 特殊用户建档营业报表 按项目 营业报表 按缴费方式 特殊用户建档业务抄表的特殊要求 特殊用户建档 六 用户业务受理 诉求处理 第一轮 2011 7 31 周日 第二轮 2011 8 10 周三 诉求及处理各类业务 户内维修 校表 户内改装 计划外安检 机械表换IC卡表 点火挂表 漏气抢修 零星点火 报停 下表 恢复用气 停用 封堵 解封等流程环节内容讲解 督办 流程费用修改 签收 派工 客服 营业厅 两个工作日 七 燃气具管理 2011 8 01 周一 供应商管理供应商资料维护财务 华通 采购 客服 一个工作日 产品管理产品技术参数 产品目录维护仓库采购 客服 价格管理标价 供价维护 客服 仓库管理仓库建立 库存管理 优惠活动管理优惠项 优惠策略 优惠活动 优惠券 特价 产品组合 销售管理零售及项目销售 售后管理 诉求查询 零售售后服务 提货 送货 安装 维修 换货 退货 投诉 回访管理回访资料录入维护 八 用户充值 IC卡管理 第一轮 2011 8 02 周二 第二轮 2011 8 11 周四 用户发卡新户售卡 IC卡充值 发卡充值 客服 营业厅 两个工作日 IC卡收费管理发票领用 收费 退购 发票补打 IC卡冲正 诉求户内维修 维修资料录入录入IC卡维修资料注意事项 用户购气量调整气量调整 补气 协商补气协商补气 注意事项 报表的体现 业务锁定锁定以及解锁 暂售暂售要求 需暂售的情况 IC卡报表核对IC卡账务查询 报表营业报表 按项目 营业报表 按缴费方式 九 IC卡普查管理 2011 8 03 周三上午 IC卡普查计划管理IC卡普查计划管理 客服一个工作日 IC卡普查结果录入录入普查结果 IC卡普查数据查询普查用户资料审核 普查户审核 转单 十 稽查管理 2011 8 03 周三下午 欠费稽查计划制定 工作安排 稽查结果录入及查询 转单处理 查户稽查计划制定 工作安排 稽查结果录入及查询 转单处理 违章稽查违章工单处理 十一 用户抄表管理 抄收 包含抄表机的应用 第一轮 2011 8 04 2011 8 05 周四 周 五 第二轮 2011 8 12 2011 8 13 周五 周 六 建立抄表原则区维护 册维护 调册 管理要求 客服抄收中心 第一天民用 第二 天工商 四个工作日 抄表计划执行初始化 打印抄表清单 下装 抄表资料录入上装 录入 发单 撤销发单 撤销算费 费用调整气费调整 止码调整 气量调整 异常户处理大气量 表停 空房户等 欠费管理欠费催缴 欠费催缴单打印 呆坏帐处理冻结 解冻 民用应收扎帐扎帐注意事项 工商应收扎帐扎帐注意事项 滞纳金管理 滞纳金参数配置 册维护 滞纳金减免流程 工商实收扎帐扎帐注意事项 报表核对抄表员考核报表 应收明细 实收明细等相关报表 十二 安检 新安检 第一轮 2011 8 06 周六 第二轮 2011 8 14 周日 新安检所有功能模块新安检所有功能模块客服两个工作日 八 用户充值 IC卡管理 第一轮 2011 8 02 周二 第二轮 2011 8 11 周四 客服 营业厅 两个工作日 十三 培训考核 第一轮 2011 8 07 周日 第二轮 2011 8 15 周一 最终考核考核操作 按人员工作职责考核 进行上机操作接受培训的所有人员两个工作日 注 1 培训时间 上午08 30 12 00 下午13 00 17 00 2 根据需要 部分内容需要进行两轮培训 请注意合理安排受培训人员 请提供一份受培训人员名单及所在部门 针对此次培训会进行考核 并出具 济华TCIS2 0培训考核报告 3 参与培训人