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熟悉工作分析的目的、作用、程序步骤、结果形式、应用工作分析学习总结1 工作分析理论概述11 定义工作分析，又称岗位分析、职位分析或职务分析。是借助科学的手段和技术，对每个同类岗位工作的结构因素及其相互关系，进行分解、比较与综合，确定该岗位的工作性质、责任、结构、技能等基本因素的过程。在这一部分学习中，要明确工作、岗位、职务、职位的含义区分。疑问：工作是同类岗位（职位）的总称。严格地讲，工作相当于职务，岗位相当于职位。但是在我国，工作与岗位、职务与职位往往纠缠在一起分不清楚。工作（或职务）是同种岗位（或职位）的总称。12工作分析的地位与作用121工作分析在战略、组织与人力资源管理中的地位目标与战略人力资源管理系统职位序列与素质模型组织设计组织文化员工激励体系绩效管理体系培训开发体系招聘录用体系图1-1 工作分析在战略、组织与人力资源管理中的地位工作分析122 作用（1）工作分析在战略与组织管理中的作用工作分析履行程序工作任务工作权限工作职责工作目的实现战略传递明确职位边界提高流程效率实现权责对等强化职业化管理图1-2 职位分析在战略与组织管理中的作用实现战略传递明确职位边界提高流程效率实现权责对等强化职业化管理122 工作分析在人力资源管理中的作用工作分析是现代企业人力资源管理体系的基础，其用途见图1-3。工 作分 析工作职位描述对工作做什么、如何做、为什么做以及何时何地作进行描述任职资格职位对任职者在知识、技能、能力及其他特质方面的要求绩效标准员工工作绩效的评价标准报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征职位簇根据工作、员工以及环境的相似性划分的工作类别成果在HRM中的应用工作设计工作再设计提高工作生活质量职业安全与卫生项目绩效考核绩效考核指标及标准绩效考核申诉及指导培训开发与职业生涯培训需求分析职业生涯咨询与指导职业通道设计人员招聘与配置制作申请表格向就职者进行工作介绍人事匹配提高甄选的效度人力资源规划预测人力资源需求与供给制订人力资源存量清单确定满足人力需求的方案图1-3工作分析在人力资源管理中的主要用途13 工作分析系统模型（咨询13）战略传递组织设计流程设计工作设计人力资源规划招聘选拔人力资源配置培训开发绩效考核职位评价与薪酬职业生涯管理参与者工作信息职位说明书人力资源管理职能外部专家员工管理者客户与合作伙伴定性方法：文献研究、问卷、访谈等定量方法：PAQ、FJA等综合分析方法收集信息的方法工作目的任务职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力工作概要职责任务关键业绩指标组织图表知识、技能与胜任能力要求行为标准等组织与管理的短板与问题职位分析报告搜集分析影响图1-4职位分析的系统模型14 工作分析的成果工作分析通过对工作信息的收集、整理、分析与综合，其成果主要包括两种：一种是职位说明书；另一种为职位分析报考。职位说明书 主要包括两个组成部分：（1）职位描述，主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、基本职责、组织图（职位在组织中的位置）、业绩标准、工作权限、职责履行程序等内容；（2）职位的任职资格要求，主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需要的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。职位说明书的这两个部分并非简单的罗列，而是通过可观的内在逻辑形成一个完整的系统。职位分析报告 其内容较为自由宽泛，主要用来阐述在职位分析的过程中所发现的组织与管理上的问题和矛盾，以及对这些问题和矛盾的解决方案。具体包括：组织结构与职位设置中的问题与解决方案、组织权责体系中的问题与解决方案、工作方式和方法中的问题与解决方案、人力资源管理中的问题与解决方案等。2 工作分析流程21 确定工作分析目的 工作分析信息的价值对于不同需求对象是不一样的，在进行工作分析时，首先要明确目的，做到有的放矢。工作分析的目的也就是工作分析所获得信息的用途，直接决定了需要搜集何种类型的信息，以及使用何种方法来搜集这些信息。工作分析的目的一般有： 对各种特定工作进行如实地描述，正确认识这些工作； 对工作进行设计或再设计，编制或修订工作说明书； 明确对工作的岗位任职者资格、素质的要求，制定招聘标准和招聘测试方案； 制定有关工作任职者的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果； 明确工作任务、职责、权力及其与相关工作的关系，杜绝争权和推诿责任，实现协调合作； 进行工作比较，平衡薪资待遇，实现公平、公正； 工作绩效评价，提高评价的客观性、公正性等等。 目的不同，所需要采集、处理的工作信息内容和工作分析的工作量不同，工作分析人员的选择不同，所需费用也不同。所以进行工作分析，首先需要明确其目的。22 确定工作分析系统工作分析系统，就是指具有特定目的的，围绕工作、人和组织的相互关系，基于相关理论的工作分析工具、工作分析技术（方法）的应用性组合。工作分析系统一般分为两大类：工作倾向性分析系统和人员倾向性分析系统。工作导向性工作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为；人员导向性的工作分析系统强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等。工作分析系统类别适用情况工作倾向性分析系统FJA职能工作分析人员倾向性分析系统23 确定并培训工作分析小组工作分析的顺利进行需要有较高的专业知识和技能要求来作保证，而工作分析人员的数量和专业知识、经验结构则是工作分析的目的、人物、工作量而定。工作分析人员通常有三种类型：工作分析专家（咨询顾问）、主管和任职者。工作分析人员优点缺点工作分析专家（咨询顾问）最客观公正、保持信息的一致性、分析方法选择上有专长价格昂贵、可能因对企业的缺乏了解而忽略工作某些无形的东西主管对所要分析的工作具有全面深入地了解，收集信息速度较快需要对其进行工作分析方法、技巧等方面的培训，需要占用它们大量的时间，积极性受影响，客观性没有保证任职者对工作最为熟悉，收集信息速度最快收集信息的标准化程度和职责完整性较差24 收集工作信息不同工作分析目的的信息收集侧重点职位分析的目标职位分析所要收集的信息信息收集的成果组织优化工作目的与工作职责职责细分职责分配的合理性工作流程职位在流程中的角色工作权限组织结构的调整职位设置的调整职位目的的调整职位职责的调整职责履行程序理顺招聘与甄选工作目的与工作职责指责的重要程度任职资格招聘要求甄选标准培训与开发工作职责职责学习难度工作难点关键工作行为任职资格培训需求培训难点与重点绩效考核工作目的与工作职责职责的重要程度与执行难度工作难点绩效标准绩效评价指标与标准薪酬管理工作目的与工作职责工作范围职责的复杂程度与执行难度职位在组织中的位置工作联系的对象、内容与频率任职资格与职位评价要素相关的信息收集工作信息的方法：访谈法、问卷法、观察法、工作日志法、参与法（职务实践法）、文献资料分析法、专家讨论法等。25 分析工作信息对工作信息进行分析就是将利用各种收集信息方法所收集到的信息进行统计、分析、研究、归类的一个过程。在进行工作信息分析之前，必须将所获得的信息送交领导人或委托人进行审查确认。26 制定职务说明书职务说明书是工作分析的最终结果，它包含了工作分析所获得的所有信息，并把他们以标准化的形式编制成文。一般包括五个部分：工作描述、任职资格要求、工作执行标准、报酬因素、工作族等。范例：27 工作分析结果应用工作分析结果集中体现于工作说明书，工作说明书在人力资源管理系统中的具体应用如下：（1）职位分类：利用工作说明书，可以根据各种职务的工作内容性质或任职资格要求的共通性，将不同的工作进行相应分类。而对职位进行分类，是组织薪酬体系设计的一个基础要求。（2）工作评价：工作分析是工作评价的基础，工作评价是建立健全薪酬体系的关键所在。（3）工作设计与再设计：通过工作分析，可以对工作的内容、工作职责、工作关系、工作流程、工作环境和条件等各个方面进行系统的审视，通过改进不合理之处来提高员工的工作满意度，提高员工的工作效率。（4）绩效评价：工作分析可以帮助确定一项工作的具体内容，进而制定出符合组织要求的绩效标准。（5）员工培训：工作分析以及作为工作分析结果的工作说明书可以帮助判断从业人员是否符合工作的要求以及目前差距，从而了解员工培训需求。（6）员工调动与安置：通过工作分析，有助于根据组织与个人情况判断一个人是否适合一项工作，在不需要培训的情况下，调整员工工作，提高人与工作的适应性。（7）招聘与录用：通过工作分析，明确不同工作的任职资格，可以客观、公正的评价求职人员，保证人适其职。（8）劳动安全：通过工作分析，可以全面了解不同工作的危险程度，从而采取有效的安全保护措施。（9）人力资源规划：工作分析是人力资源管理活动的基础，它是组织进行公平管理的基础，工作分析提供的信息集中体现于工作说明书，他所提供的信息对员工的报酬、考核、晋升、职业发展等具有直接的影响。一般来说，工作分析结果的应用都不是独立进行的，不同的应用之间相互联系、互为支撑，例如工作分类和工作评价常常是交织在一起的，两者又同时为绩效评价提供支持。3 工作分析面临的挑战与趋势4 学习中遇到的其他问题2 工作分析的地位与作用3 构建目标导向的工作分析系统4 工作分析方法41 分类42 工作信息分析内容43 比较5 工作分析的流程6 工作分析的应用7 其他应该注意的问题工作信息分析从管理的角度可以归纳为七个问题：工作分析所要回答的问题可以归纳为6W1H，6W，即做什么（What）、为什么做（Why）、谁来做（Who）、何时做（When）、在哪里做（Where）、为谁做（for Whom），1H，即如何做（How）。 值得强调的事，一个客观的工作分析是企业进行公平管理的基础。因为它所提供的信息对员工的报酬、考核、晋升、职业发展等具有直接的影响。工作分析的理论与方法技术已经相当成熟。但没有一种工作分析方法可以适用于所有的组织管理目的，也没有一种工作分析方法是无可挑剔的。在管理实践中，关键是要根据工作分析信息的使用目的，选择一种或几种最合适的工作分析方法，而不要求全责备，更不要由于选择的方法不当就贸然否定工作分析本身。有效地进行工作分析，能够帮助准确地获取工作信息、准确的预测能够胜任的人员类型，实现对人力资源各项职能活动的有效支持。没有有效的工作分析，管理者就只能依据片面的甚至错误的工作信息来履行各种职能，其结果就可想而知了。另外，有效的工作分析也是支持人力资源管理合法性的必要工具。公平就业机会、同工同酬、公平的考核、公平晋升等管理问题都可能引起法律纠纷，而客观的、有效的工作分析将给组织提供强有力的证据支持。工作分析的广泛应用将有力促进社会分工体系的合理发展，培养和造就职业化的人群，极大推动生产力的发展和人民素质的提高。工作分析作为研究提取有关工作方面的信息，是建立在工作设计的基础上。一个好的工作设计要兼顾组织效率、组织弹性、工作的有效性、员工激励与职业发展的需求。工作设计是建立在对工作的研究基础上的，工作分析能够为工作研究提供基础信息。（工作设计与工作分析的关系）工作分析人员培训与发展薪酬与福利人员选聘人员录用人力资源规划绩效评估工作分析是一个连续的、动态的工作，工作描述和任职资格要求都要随着组织架构的调整和部门职能的转变而相应的变化，所谓“一劳永逸”的工作描述和任职资格要求只能是一纸空文，发挥不了任何作用。作为一个复杂的系统工程，工作分析的顺利开展需要具备