眼镜店的营销推广方案.doc

眼镜店的营销推广方案 一、环境分析我国眼镜行业比去年总产值超过人民币100亿元，中国不仅是世界潜力最大的眼镜消费大国，而且已成为世界领先的眼镜生产大国；目前,中国眼镜生产企业超过程4000家，有一定规模的验光配镜店超过2万家。行业竞争也越发激烈，全国约有3亿人口视力矫正。随着生活条件的改善和经济收入的提高，眼镜已成为人们生活中大装饰品，眼镜消费的个性化，时尚化,品牌化，高档化的趋势日益显著。二、行业的现状和前景1眼镜行业是一个半医半商的行业，许多人的视力都需要在正规的眼镜店被矫正,同时眼镜从功能性商品进化到时尚品,发展潜力被进一步挖掘出来。2眼镜颃行业是个开放的市场，随着眼镜行业的规模扩大，眼镜行业整体价格下降是必然趋势。3市场集中程度高,多家专业眼镜店集聚在一起形成垄断，这些品牌经营店有丰富的市场经验，质量、服务以深入人心。三、市场细分1价格细分0200元；201500元；5011000元；10012000元。2人群细分学生老师群体；一般企业员工群体；白领群体；企业中高级管理人员群体；私营老板群体；政府机构中的高级人员群体等。3年龄细分018岁；1925岁；2645岁；45岁以上。4需求特征细分追求品位型消费者，以白领阶层、企业中高级管理人员为主，他们通常把购买眼镜当成选购一件精品，对镜片、镜框的品牌档次要求高。实用型消费者，以学生老师及给孩子配镜的家长为主，他们十分注重配镜的专业水平，相反对款式。服务等因素不是很敏感。要求价格适中。四、营销环境分析总结(SWOT)(1)优势:新开的店,价格必定会下降吸引顾客.具专业的验光配镜技术团队,对于弱视和近视的矫正有很好的效果.(2)劣势：眼镜店的市场经验远不如那些老牌眼镜经营店。消费者的信任度，店的知名度不高。还要面对各种问题，以及供货商撤货的考验。(3)机会：眼镜店选址地段好，处于繁华区，客流量大。拥有技术上的优势和价格平实的优惠政策。配合恰当的广告宣传，在当地眼镜市场上迅速提升市场占有率。(4)威胁众多老牌眼镜店又有一批忠实的客户，知名度也高，这对新开业的眼镜店来说，造成了威胁，市场竞争激烈。五、消费者分析（1）随着电脑办公、网络游戏的普及，近视者不断增加，人们对眼睛健康也越来越重视，以养以保为主。（2）眼镜的一大消费群体是学生，尤其是中小学生，由于课业繁重，导致眼镜更换频繁，而且没有经济能力，父母帮他们选购时对质量要求高。（3）目前部分人思想上还存在着错误的看法，认为近视戴眼镜会加深度数。六、店内营销战略1员工培训（1）引进高级视光学人才，为顾客提供准确的验光、专业性建议的服务。同时对店内员工进行视光学专业知识培训，保证顾客配镜放心。（2）所有员工应当做到衣着得体统一，并佩戴统一的标志的工牌，保持微笑服务。（3）对服务员进行美学培训，培养其审美观。2服务流程（1）控制店内工作人员每一个细节动作，包括如何问候客户，如何探寻顾客背景，如何处理顾客异议。把握好每一个环节，与顾客沟通建立互动感情，了解顾客需求，使消费者对本店产生“专业”形象，进而赢得信赖。（2）加强售后服务管理制度，登记消费者信息，主动打电话询问眼镜佩戴情况。每月寄送相关眼镜新款宣传单，获得消费者对本店的评价，传播眼镜店的品牌。3购物环境（1）购物环境必须暗示出快速和有效地服务。眼镜店的外部内部要做到简洁明快，营造一个美好的购物环境。（2）在墙上张贴时尚新款眼镜海报，制作宣传册，供消费者阅读。七、店外的营销战略1追求与各品牌眼镜供应商的互相了解，以求长期合作。建立起供求双方的共同利益。引入定位高端的的知名品牌，同时大众品牌多样化。2定价策略：保证同类产品售价低一般于眼镜店，通过宣传本店的优势来打破“便宜没好货”的传统观念。八、网略营销战略第一步，我首先找到我的目标顾客我把目标顾客进行分类。基本上可以分为两大类：学生和老年人。他们是眼镜消费的主流群体，其中青年学生也是上网的主流群体。找到了目标顾客，网络营销就算成功了一半，接下来，我就开始研究如何去接近他们，让他们购买自己的眼镜，而不是竞争对手的产品。首先，我把店尽可能地开到学校去，比如初中、高中、大学门口，小学我很少涉足的，这也叫聚焦目标顾客群体.第二步，构建网络营销体系。首先是建立一个自己的网站，叫眼镜碰碰对，上面是经营的各种品牌产品的详细说明，并有各种眼镜片、眼镜架等图片，并把眼镜常规的维护和保养（尤其隐形眼镜）、戴眼镜时的不适体验、戴眼镜时应该注意的各种问题等等常识，都在网上专辟一个栏目进行介绍。当然，网站上面，留有公司的业务电话、客服电话，甚至还包括公司QQ群号码。”第三步，那就要主动开展营销攻势了。其实，网络营销要想做的出彩，仅仅注册网站、开通网上商店，还是不够的，关键是线上线下要互动起来，也就是网络销售与地面推广形成互动，并相得益彰。我是如何做的呢？”主动到学校里去，张贴POP进行门店及产品宣传，包括一些优惠活动，同时，还通过赞助学校的一些活动，比如大学生运动会、诗歌比赛、征文比赛、各类球类比赛等，以增加与目标学生的接触机会，引导他们多到的网站、网上商店去浏览（主要针对没有门店的学校）。”“对于老年顾客，还通过在公园、游乐场所、老年大学、老年人俱乐部、疗养所等地方，散发我的传单，由于一部分老年人老有所乐，爱上网，我们就让他们加入我的“眼镜一族”QQ群，有什么问题，方便我们快捷、及时地给予解决处理，同时，员工还很善于找到老年人当中原来当过干部、领导的“意见领袖”，通过给予他们优惠措施，甚至免费赠送产品、上门配镜等措施，让他们成为我们的义务宣传员、销售员，这些意见领袖真管用，开发了一个，就能带动一大片，由于各种产品介绍网上都有，因此，他们不出家门，就可以看到各种类型的产品，便于他们进行选择，这些都给网络销售带来了推波助澜的作用一些具体促销的方式，比如，节假日或者重大活动时，对于青年学生，我们给予打折，或者配眼镜，送眼镜布、小礼品等，对于老年人，除了用打折打动他们外，我们还给予免费清洗或者更换零部件，送货上门、上门配镜、免费配镜等促销措施，以此来感动他们，实践证明，这些促销还是效果不错的。”我认为还应该做好售后服务工作，很多企业都认为，网络销售有点虚拟，因此，对网络销售服务重视程度不够，甚至将服务归于常规的售后服务，我认为这样做是远远不够的，我们专门成立一个网络销售服务部，网络销售与网络服务两位一体，及时收集客户信息，对客户异议给予方便快捷地反馈，同时，做好产品的配送、货