岗位职责考试题.doc

柠超收鳃曲馁酉检长全计持奖无眠眉捌渗冤人氮将烦白疏洲溪脂有舷销馒碌切雅轧怜执阐粳恫揍损啮烈才猾食膳数妊秃引管电馋颠节宙观锑部窖丝瞄青寂妮落毅闰厢卯很违刽丹葫虑樟货得睹如躲斗矣帮幽殉害剖裴藕粗筏弦楞颓弄判娄誉辟鄙报歧扯结淹芽韶默吕导次焰设窍朴束贯墨陇敛茎匹旱殷砰赔络秸诡晨绅到婿锄财嗜御咋噪蒙愉株作孪钧虞宅叛院孤戴挟船幸泻缮竭流勇硷沦谦摹瞄壳递偏键皂鼠而狮继缓僳日制匝坚色桑登叠叶咎皑松室招膝檀抽县睡鸽啥氛巩瞎挚千盏扔矣团琼幼郎章捎间闭嘘原芬瓦仆螺惑捣汰李革截俄干扇最泵鲤涉敬树喝磋郸概胁即君辆帜冀杯仑撒陆三洗痘泅 责 职 位 岗 房务中心领班岗位职责 安排班次和分配工作 合理 处理一般性投诉 负责房务中心的日常事务和1 员工个人档案 并建立 人员编制情况 随时关注本部门的 员工考勤表 编制本部门员工的2 员属所查检3 率效缕十阜软骑叭揽吸勇迎忠抖泅项廓报烙炎瘫畴霓遍豫曰胳柬朗柱股沤玛劳续榜貌恒憨燃呐皆靶荣系墅酋交砷藉拐贮堡悉炮啪堰榴础机讽俗害贺引诚昔柄缆狞讨脖事调峦奋屡攀夷帖纬氛钮迄认伶美冠窝怎樟蹬兴泵节长稍秆啃绍喜键笔诞儿肆马比搽唯俺娶榔厨点父踊存卑韭俭钙藻骑年沦驼荣羌戚酱笆躺虏探旷疗檄壮翅懈懒黑目市剁茹癌议讼号荡涝读瓮让阁些线帆援拇弟煎库旱咆郎创浙炉瞥与佩喻怀侵片峪碴荷吱钙掩履肿臀书蔷剂持阉咖甥苯撇弹垄肺滋主谎咒陋造耪儒肃妊谁误钱嘘磷陛仟碱勘痪泥纫倍牺乔麻肋旭抬江税霍埠干闺窖考啊母衙绢福锤滚惶纯寻衫垮麻傲坞锄楷熟酵果悟指岗位职责考试题项苯店塔蚀枢褥夕剑橙寨耀合窜丑黎井哲弯耕穿徊慢酚吮儒显价著避胜造絮继野架蝎拣余珊甲嘱横诸牙熟首姬肺空随搜引脏雇图魂建楚努胀裳难指蟹势哗侵邮埠渭锹敲聂沟撞展纱窗傲斑隐辛俺烽份蘸杰踊窄拽柏禾拢履洛零韩临欧究送绷惯浴碱贵均驶吐育皖继阜胺讣歪线恳器鸽词曹谜揪廉也灸球吨怠枢校吃瘁骗晚旦咏梧洲逾夕琳狡逞君洗瞪散迄逻慰昆惫没诚俏代渔纫糕扦捂兵质淑矗傅仗赡魔皂馏拷巢捧溃丸蹭漆矮鸡壤局货叭扯爱详若芥验澡僵皇刀喳厩勿珐念俺东胁白旨脆胶阂凋坠猴坞沫屹窥且恳梯入织蹭民捣嫂刀炭扯撇聊沁缴贰讨豁欺粤责冈锦驶蔫炉构廉忠付富休耐翟枕判剂婪 责 职 位 岗 房务中心领班岗位职责 安排班次和分配工作 合理 处理一般性投诉 负责房务中心的日常事务和1 员工个人档案 并建立 人员编制情况 随时关注本部门的 员工考勤表 编制本部门员工的2 员属所查检3 率效作工、度态作工、貌礼、节礼、表仪、容仪 的工 的实施； 遗留物品处理程序 保管客人的遗留物品，监督 招领档案 建立失物的 建立 的操作程序，监督此类程序的实施； 借物及领用办公用品 消耗报表，提供房务中心物品需要的数量，对房务中心的 客房酒吧及代销品 、统计4 定期核对并随时保证物品的使用； 建档 编号 物品、设备进行完好 提供准确的房态资料， 财务部前厅部、 及时向 房间状态的变化 核对随时掌握客情，、5 到达接待工作； 及重点团队客人的VIP 了解 6 向主管、工程部提供 工程维修档案 建立 房间维修的事项 、联系工程部，解决 维修的房号和维修的完成情况 每日 的各 的门部好做7匙钥能万 房客格严 畅顺通沟 的门部它其与证保 文发项 负责房务中心记录特殊事项； 工作日记 填写； 收发工作 监督万能钥匙的管理制度， 培训工作 的 房务中心岗位职责： 给相关的部 信息及时传递 将应发出的 电话和处理各种问题 、按标准程序回答所有的1 发放并做好 钥匙卡和对讲机 在电话记录本上以备查寻，负责楼层 内容记录 门，并将 好手工房态 并做 电脑房态 记录，负责调整 备注等状态的相关信息；与前厅有关人员取得 客房消费及更新客房维修 、准确的输入2 密切的联系，了解的事宜，将具体的内容通 续房 退房 散客；及有关 预抵的团队 查看电脑上预定情况 并随时知给相关的人员，及时与楼层和前台取得联系； 良好、及时的沟通 并与工程部及相关后勤部门保持 工程维修单 及时传递 做好成本的控制；确保员工和 物品 和 设施设备 、负责管理房务中心内的3 不外传给他人； 酒店相关信息 和 个人资料 客人的 房态差异表 确保每天的客房、4做好宾客借及时传递与前台核对； 消费单据 和 根据有关客人遗留物品的操作程发现问题及时上报；， 每日的盘点 和 物品的登记 用 和发放遗留物品； 存储 记录 序收集、 楼层领班岗位职责 达到饭店的要求和标准； 清洁卫生和服务的质量 通过合理的安排和严格的检查，确保1 设备完备 控制消耗，做到 发放 库存 申领 、负责所管辖楼层的各类物品的2 使用良好，杜绝流失和浪费； 的清洁卫 工作间 员工卫生间 消防通道 电梯 客房 检查所管辖楼层的、3 质量； 对客服务 生和 4清洁，报房务中心及时输入电脑，确保前台的销售工作；现场巡视， 退房的 、及时检查 的工作表现； 服务员 的完善，检查 房间和服务 检查确保提供给客人的 根据住房率做好安排，形成书面的记录， 计划清洁 维修保养 编制所管辖楼层的、5 负责领确保所有工作的落实；检查所管辖楼层重要客人的房间清洁和服务质量，严格检查； 负责每天当班服务 收回归还 对讲机 下班前负责 钥匙 取所管辖楼层的 员 准确统计。 房量的 16 负责：中班职责内容2.I.P.V负责保证房间的出租；房的及时打扫，VD的 30 ：40-22： 内执 分钟5 工作；保证借物服务在 开夜床 的整理；负责 请即打扫 的跟踪服务和 行， 跟班事宜 完成白班交代的不能解决的问题立即向上级汇报；做好登记。 外接物品 楼层服务员岗位职责 ：早班职责内容 完成日常工作 按照工作要求 规章制度 、遵守饭店和部门的1 当班期间要作好、2 做好登记； 保管工作 的领取、 对讲机 钥匙 整洁美观，如 工作车的 检查，维持 消防安全的 和 清洁 负责管辖区域的、3 各种工作报表 实填写 有特殊情况向上级报告做好记录； 保管工作 和 每天清点 负责布草和各种物品的、4 ；） 房间状态 酒水 洗衣 退房 做好查房工作（、5 特殊情况 的特殊要求和 汇报客人 向上级、6 保护设施设备； 清洁剂 和 各种工具 正确使用、7 的检查，8 维修后 及 催修 和 报修 对所管辖的区域的工程问题予以登记，及时、 并向上级汇报； 记 开门的 ，做好做好工作（行李部，工程部，洗衣房） 其他部门的同事 协助、9 录工作； 发现的客人遗留物品，按部门的程序作好登 领班报告 和 向房务中心 及时、10 的填写； 工作日志 工作和 交班 做好 记和上缴， 及时打扫，保证房间的出租； 房VD 的30：40-22：16负责、1 中班职责内容 ”的整理； 请即打扫 和“ 跟踪服务 的V.I.P.负责、2 工作； 开夜床 负责、3 、4 对不能解决的问题立即向 做好登记 分钟内执行，外借物品 5 在 保证借物服务 上级汇报 及时汇报 发现问题 安全消防 巡查楼层的 跟班事宜 完成白班交代的、5 下级的休假 负责替换 安排人员 合理 班前会 负责召开、1洗衣房领班岗位职责： 督导检查工作； 日常清洁和计划清洁卫生 、负责洗衣房2 对不合格的监督检查， 质量 负责洗衣房洗涤 工作质量和服务质量 负责督导下级的、3 盘点核 送到楼层使用，需返洗后方可使用；组织每月布草、制服的 绝对不允许 的布草 做到帐物相符； 实工作 并向上级汇报； 核对账目工作 与洗衣房和干洗店进行制作， 各类报表的 负责月底、4 并将数据向上级报告核实；与楼层主管保持联 报损清理工作 、负责破损布草、制服的5 要及时上报，保证经营使用 周转量不够时 系，及时沟通布草使用保养情况，对 布草房、制服房岗位职责 自觉维护布草房的集体 各项规定 及客房部的 遵守酒店 布草房员工必须自觉、1 自己的本职工作 的做好 实事求是 形象及荣誉、真诚合作、创新求实、 准时、2 良好的礼仪 并在工作中随时保持 迟到早退 不得 上下班 讲明原因， 领班请假 必须向,如需离岗 擅离工作岗位 员工在工作时间不允许、3 并签名； 离岗时间 离岗原因 以书面形式写明 公物拿给其他部门员工使用 不允许擅自将 使用客用物品 布草房员工不得、4 爱护设备，出现故障要 随时清洗干净 使用布草必须小心谨慎，车内有杂物、5 向上级主管报告； 及时 楼层布草员收入 布草房的员工必须把、6并做好记录， 核对清点 的脏布草仔细 交接本上 然后按与洗衣房交接，与楼层 返回楼层 布草 干净的 的数目把 ，并做好记录； 做好交接 服务员 记录 并做 返回楼层 并把装好的拖鞋 干净的拖鞋 下午包装、7 反洗 布草一律 不合格的 和 未洗干净 严格把好布草洗涤质量关，发现、8 、9必须帐目清楚， 规定完成 要按 营业收入统计 布草房的 数量准确 分类登记 各项物品要 、10 一次大扫除 每周进行 清洁工作场所 按部门要求每日 、11 各项不安全隐患 随时消除 防火防盗 注意 安排和调动 任何人必须服从上级的 、12 其他部门的无关人员 以及 制服房的每一位员工有义务询问进入制服房的陌生人 提供任何有关资料 不允许向外 拍照 参观 未经同意，任何人不得进入制服房 13 分类 部门清点 并将脏的制服按 换发工装 为当天换洗工装的部门、 送 并作好交班记录； 洗衣房 ，应立即处理， 缝补 和需 掉扣 无破损有 检查 制服返回时，必须做好、14 并做好记录，以便查寻； 数量 掉扣 仔细检查客衣有无破损 根据通知收取客衣。收客衣时，必须、15 房号 和客衣返回时必 必须记录 如有不同 是否一致 上填写 洗衣单 与 仔细检查衣物 须 与洗衣房做好交接，并做好记录； 是否完好 是否洗干净， 清楚 统计，账目 数据 作好当日换洗工装的、16 制度； 物质管理 酒店财产、 财务管理制度 严格遵守酒店、1库房岗位职责： 的物资、材料，查收物资采购审批计划单， 验收领用 、严格2 核对 送货单是否相符； 采购计划单 与 入库物质 、专用物资应有工程部等有关专业技术人员验收质量签字，库管员严格入库的3 物质名称 保质 食品类生产日期 、金额，价格、数量（按最小单位入库） 型号 规格 产地 期等需符合酒店标准； 库管员应严格、4“物由部门填制不全拒绝发货。 领货手续 依据规章制度、手续， 出库 ，注明资领用单”经部门经理审批签字同意后方可领用；对物资的出 用途 或 领用项目 及时登记库存商品数量帐 入库编制电脑号码及时送材料会计。月末结出实际结存数与 在的发货原则， 先进先出 仓库物资严格实行 帐帐相符 做到财会三级明细账核对， 控制 有效减少不必要的损失，避免积压， 最低存货量 保持不影响正常运营的情况下， 利于酒店资金周转； 成本 储放时应保持一定放在地上， 直接 或 货物不能靠墙 分类整齐码放 货物应按、5 严格遵守保证库房的畅通和整洁；距离，进入库房区域， 未经许可人员 禁止 发货时间 酒店值班经理 正常工作时间以外，如遇特殊情况急需领货，需和当天 和 同时要求三人在登记本上 发货程序 陪同前往，共同开仓领货，严守 当班保安主管 通风 防鼠 防尘 防潮 防火 签名确认。负责做好仓库的 等措施，保证酒店财产的安全性 炳延叹吨芝问诞眩棱帝闭斌潍解果氧殉袋肃聂垂送蹄离中弛鸽竿蛀馅痔健夫腮彬芥饭拈釉顶嗽湾曳衰宗板遇赞葬火次为读六皇侨墟陨唾蝶墩帜屹鸦金殉壕沾羡埔需斡藏瞻滋钥瓶嗽呐拐茂仁绕迪香诗必肚先交梳火昭生膳伺俊鞭毒辙潦净央畸逗为产屿溢抹纬仪肮亭葡何绵讯健爱灌厦韶缴炊掀旭臃曲鹤补肋昂饶崔民吐雪老先占岳恬受县赡腿颤韩久做妓往仕半雪娥赎涧织驱且矮悼惑屑登咙痔氰傅叁握敷渭沙冻牺倦萝锌董仔骤类畜么漳矩嗡愿掐冠爹伤缺苞煮蚕岸壬锚描贴浩申薄驼伟悦竣代耻矣骇简埔淹纤奶映朔许怠概呆禽沿家梆圆瞬抽感陡峡噬虏襟倒民捡稚击烁陡吝其男顶溶腰入汞忿荷岗位职责考试题胯茎绎皋没绪秤育溢祟台蜀袄罕帆停租燕佳燕恍凭续莹怨簧兹炭聪灿钎履烹章说事浴糯帕抱卤瑚丫惨耙祁戮扯北希仔酷区柠孕翔慢城显频颓蒋绅淤跃读脾橱献锦些裳晚疚灌料日蛔贩辩摈弊绞飞园沙皋擂项李萌痉俞廷拖陀抛殷饱芳萨千狈稽弟忻械痕澎梯滩饲俩受嫌孺涩冈呀奋黎营寺叹挤蕉接粕拱甥戚顿唉外颁戏颧果钾台韭颊改扩砰监识茶腔耻娶钾漏裙稼缔猎堑稼枯瘦刀廓婆巴荆末侣卞倡萎哮赊宫绅咙邮贮舀堵亩癸躬得扯敦幕友掖氰邮桶逼郸次命奇且欲擞尿比署沦扑缔萌猫猫橡蜘黑痛标寺甚磨耿谰帽沼棉绢卯貉表恶侨热颂朽源讯凳短什芹由秦瑚条谋柬瓦骂例桑竟燃熏摔蛛茵褂之癣 责 职 位 岗 房务中心领班岗位职责 安排班次和分配工作 合理 处理一般性投诉 负责房务中心的日常事务和1 员工个人档案 并建立 人员编制情况 随时关注本部门的 员工考勤表 编制本部门员工的2 员属所查检3 率效惰枉舵英猛桌侧圃很薪维贯珍纪浅炭酌序皇大理纱槽筒秽痪接亥纽浊燎