2011销售人员年终总结.doc

年 终 总 结自2011年6月份入职以来，进公司已经7个月的时间，之前是在卖场做销售和现在有一点区别，因此也没有对业务这块的成熟的经验，在公司领导指导和耐心的帮助下，个人在2011年取得圆满的成功。现将有关2011年个人工作学习情况总结如下：一， 好的方面为了更块融入这个团队，为以后工作做好铺垫，在领导带领之下我全面了解公司各项制度与要求，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能加入这个团队而感到自豪，同时也感觉到了压力。在今后的工作中我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于挑战战绩，更快更好地完成销售。我在公司担任销售员一职，在工作中不折不扣的去干好每一件事，记得刚来欧雪的时候销售技巧和工作思路很迷茫，这时候“欧雪人”能够主动的站上来帮助你整理好销售思路，在一些不懂不会的产品一些老员工和老大哥们都会主动的手把手一对一的教会。 半年当中对于我来说欧雪不仅仅给了我们一个学习的好空间而，且让我们感觉到了大熔炉的沸腾，有事情一起去解决，有挫折毫无疑问的站过去，这样不仅仅让我们看到了现在的温暖，同时也让我们为明天的道路画上了一道金光，同心协力的去做好每一单，要知道走欧雪璐就是走黄金路，讲欧雪话就是万两话，干欧雪千金活，让我们销售人员在2012年都成为万元户。二， 工作不足之处 对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在原来的位置上，影响市场部的销售业绩。 销售工作最基本的客户访问量太少。在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有200个，加上没有记录的概括为260个，从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。 工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 三， 下不需要提高之处 认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种 熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能等都做了详细的了解，对相关部分产品基本能掌握用途。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。四， 销售分析2011年月销售明细六月七月八月九月销售金额96.860.0092.400.0011.493.00133.778.002011年月销售明细十月十一月十二月总销量与总金额销售金额130台12.730.0082.500.0094.478.00750000元以上是11年的销售分析总汇，完成率比较低12