快递服务质量承诺书.doc

快递服务质量承诺书 为了认真贯彻落实国家邮政局【xx】30号文关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见文件精神，加快企业转型升级，加强服务诚信建设，确保快递业务旺季服务质量，中国快递协会依据我会自律公约，组织本会相关会员企业签订了保障快递旺季服务承诺书。 各企业负责人纷纷表示要认真执行承诺书，努力加强诚信体系建设，确保快递业务旺季服务质量不松懈，为服务经济社会作出新贡献。欢迎政府部门与社会各界予以指导和监督。 承诺书内容如下： 一、签约企业要认真组织本企业网内各类主体学习邮政法和国家邮政局制定的有关做好快递业务旺季服务保障工作的规章制度，充分认清快递服务是关系到亿万人民群众切身利益，是关系到社会和-谐与民生的大问题。中国快递协会将分期分批举办培训班，用邮政法和相关规章制度统一思想，规范服务行为，确保快递旺季期间的服务质量。 二、加强组织领导。签约企业成立以公司法人代表为组长的“快递旺季服务保障工作领导小组”由主管运营、网络、质量、信息等业务部门负责人为成员。明确分工，落实责任、任务到人，各负其责。并将企业领导小组、片区领导小组和省会城市领导小组人员名单和联系电话向国家邮政局和中国快递协会报备，中国快递协会要在国家邮政局的领导下，加强协调与监测，督促和支持会员企业依法承担社会责任，保证服务网络畅通。 三、签约企业要根据自身的实际情况，预测和把握业务发展的规律性动态，认真制订快递旺季人力、设备、运输、收派，加班薪资等具体措施，确保各个网点公司（收派点）的快件不积压、延误和破损，确保服务质量不降低。并将省会以上城市服务主体制订的相关具体措施汇综报送国家邮政局和中国快递协会，确保为广大人民群众提供迅速、准确、安全、方便的良好服务。中国快递协会将加强与电子商务行业沟通协调，为会员企业提供适时的信息服务。 四、签约企业要制定预备金制度，以足够资金支撑快递业务旺季服务工作，用于生产旺季招聘员工，应急运输车辆，加班薪酬等，确保节假日期间的快递服务质量不降低。 五、依法建立服务网点停业、歇业情况报告制度。签约企业确保全程全网的安全与通畅。若有服务网点、处理中心和网络，由于特殊原因需要停业或歇业的，要及时向当地邮政监管部门和行业协会报告。经批准同意之后方可停业或歇业，但事先必须妥善衔接和处理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由积压和延误快件。 六、确保信息畅通。在快递服务旺季期间，签约企业建立健全24小时值班制度。落实工作内容、值班人员、联系方式，注意全网的信息收集、监测和分析，一旦发现问题，要及时与政府监管部门和行业协会报告，及时沟通和协调。 七、建立应急管理机制。签约企业遵照邮政业应急预案管理规定，建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制。一旦发生突发性的紧急事件，及时启动应急响应机制，采取有效措施，控制事态的发展，并及时向当地邮政监管部门和行业协会如实报告。 八、高度重视安全工作。签约企业落实好国家邮政局各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。若企业不能及时解决的安全问题，要立即与交通运输、公安机关等其它部门联系，互相配合，形成合力，严防出现群体事件。各级行业协会要从维护社会和-谐稳定的高度，积极主动协助企业，协调相关部门，切实解决问题。 九、维护全网统一性，建立健全网络平衡发展制度。签约企业结合自身的实际情况，制定公平合理的网内结算制度，及时结算网内多主体间各类费用，保证网络运行畅通无阻。为保护投递员的合法权益，继续坚持快件有偿派送制度，签约企业原则同意西部地区快件派送费每件不低于两元五角，并根据发展进程，自主调整快件有偿派送费。坚持全网统一，依据按劳分配原则，形成适合本企业的网内结算制度。 十、中国快递协会根据国家邮政局国邮发xx30号文件要求，做好组织协调、信息服务和各项支撑服务工作，做到凡是会员企业提出的要求，事事有人负责，件件有着落。 十一、签约企业若违反承诺书，中国快递协会将采取约谈企业负责人、书面警告、通报批评或转报政府主管部门予以行政处理等措施。 快递企业安全生产责任承诺书 快递服务标准已于xx年1月1日正式施行、快递市场管理办法也已于xx年3月1日正式施行。为贯彻实施快递服务规范快递服务，提升整体服务质量同时进一步规范快递业务经营活动，积极响应快递市场管理办法，配合执行山西省邮政管理局、中通速递管理管理区对于加强对快递市场的监督管理，促进快递行业健康有序发展的要求，承诺如下： 1、本人（姓名:）将严格按照快递服务及快递业务操作指导规范开展日常工作。 2、切实加强快递服务质量的监管落实 根据快递服务的各项要求，认真落实各项服务标准，严肃查处违反快递服务标准， 严重损害用户利益的违法行为。督促快递从业人员贯彻执行快递服务标准及快递业务操作指导规范我承诺: 快件揽收：严格执行快件100%开箱验视工作，杜绝各类违法、违规物品流入公司网络，造成相关责任揽收快件本人愿意承担一切责任； 快件分发：严格根据快递服务标准作业，杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式损毁快件（邮件）等违法行为，造成相关经济和法律责任，本人愿承担一切责任； 快件转运：严格根据快递服务标准作业，杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式损毁快件（邮件）等违法行为，造成相关经济和法律责任，本人愿承担一切责任； 快件派送：严格执行上门派送服务，拍照签收，杜绝虚假签收，确保快件安全送达。 3、严格确保客户信息安全 根据邮政法、快递服务要求，确保客户信息安全，承诺：不买卖、不泄露客户资料信息，确保客户个人信息安全，如因管理、操作不慎导致客户信息泄露，本人愿承担一切责任； 承诺公司或部门：(公司盖章) 承诺人：（签字并按手印） 承诺日期： 南京申通快递服务承诺书 南京申通快递服务有限公司多年来奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，经营十余年来，已深得广大客户的信任与支持。我公司于200年底已正式成为江苏省邮政管理协会会员。为了更好地服务社会，积极响应江苏省快递企业放心消费、文明服务的倡议，实现快递“快速、准确、安全、周到”的服务理念，现向广大客户给予以下服务承诺，并认真遵守执行，接受社会监督： 一、取件时限承诺： 接单后三到五个小时之内 二、送达时限承诺： 江浙沪皖县级以上城市24小时内，个别偏远地区2448小时；北京、广州、深圳等城市小时； 其他国内件48小时，个别偏远地区4872小时。 （自然灾害及不可抗力因素的，不遵循该承诺） 三、服务方式承诺： 门到门服务 四、价格承诺： 文件：江浙沪皖8元/票，其他外省15元/票 包裹：江浙沪皖首重15元/公斤，续重6元/公斤 外省首重20元/公斤，续重15元/公斤 （月业务量满￥可以折优惠，满￥可折优惠） 五、延误、遗失赔偿承诺： 根据xx年1月1日江苏省邮政管理协会颁布实施的快递 行业标准，对快件的延误、遗失等赔偿作出如下承诺： 、延误：快件超过约定时限送达则免除本次服务费用。 、遗失：对未保价的快件遗失，赔偿标准不低于快递服务 标准确定的信件类快件赔偿最高不超过服务费用 的两倍； 物品类快件赔偿最高不超过服务费用的五倍的赔 偿标准。 保价的按保价费赔偿，保价率是3%。 六、索赔处理时限承诺： 国际快件不超过60个日历天，其他快件不超过30个日历天。 七、员工文明服务承诺： 着装整洁、用语文明、态度友好，热情解答客户疑问 八、百年奥运，全民参与 xx年北京相继举行奥运会和残奥会。按江苏省邮政管理协会的要求，所有快递公司必须严格执行货物验视制度，特别是发往上海、北京、天津、沈阳、青岛、香港方向的快件要做到100%验视，遵守禁寄物品指导目录及处理办法，确保快递寄递安全。 上述承诺书接受全社会的广泛监督。 南京申通快递服务有限公司 快递诚信服务承诺书 尊敬的广大消费者们： 我是甘孜州申通快递公司的郭栋，首先我代表各快递企业对甘孜州消委会组织和广大消费者及社会各界给予我们快递企业的关心和支持表示衷心的感谢！诚实守信是企业的“立业之道，兴业之本”，也是企业持续发展和增强市场竞争力的不竭动力。当前，甘孜州快递业进入了前所未有的持续、健康、快速发展新阶段，为践行行业社会责任，打造“放心快递”“满意快递”，树立甘孜州快递行业诚信服务的新形象，我代表康定地区快递企业向消费者作出如下承诺: 一是注重安全，构建和-谐。规范经营行为，严格执行收寄验视制度，自觉落实好各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。确保从寄递渠道源头做好安全防范工作，维护快递市场秩序，促进社会健康和-谐发展。 二是提高效率，依法经营。效率是快递得以生存和发展的保障。针对“快递不快，未按承诺期限送达消费者”的问题，快递企业应该有强烈的效率意识，提高收件及派件速度，确保在承诺期限内尽快将寄件送到客户手中，以快递高效服务赢得广大消费者的信赖和支持。 三是文明作业，规范操作。认真执行快递服务操作规范，对用户的快件做到不积压、不延误、不损毁、不野蛮分拣，确保最终安全送到客户手中并签收，保护用户信息和秘密，保障快件安全。 四是信守承诺，优质服务。对外公布服务价格、服务承诺、服务电话、营业时间，严格遵守投递时限要求。坚持文明礼貌用语，提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。 五是畅通渠道，保护消费者权益。畅通投诉受理渠道，确保客服电话24小时畅通，耐心热情接待咨询、投诉，做到对待收件和派件一个样，及时处理，及时理赔，坚决维护消费者合法权益，让广大消费者放心消费、满意消费。 六是勇于担责，奉献社会。大力弘扬扶贫济困、回报社