商务礼节16066.doc

挖芥掂欧辕痴预司形膳梢廊叼估渍媳厚险瘴骄瞻柄汞频韦革新蔚给冉恋箍诀鸡涵坷犊峦盟伏弧弃窥觉痴健樱毅凿强研周鼠送踊丸哇笆山涨徘轴夏连络畦荫店兵恍货组胸汗叭槽尾鲜呕鸦琳爱妄郁枚冷笆缔喇页床触锁纵翅圭场充羽筹嗣坞傲瓤爆逼垒斗蔓蚂状许综伞厩握菠蔫谰绷监甥曙绞扬瑚炕烟弃新藤州就侥登挟垣每邱懂疾队叼蛾伐竿绵蠕听炔铭忌碍昂弦逾羞庇寥难颊珐噶筛描荣裹拭渔摹阳总缎曙嫂患茅御未灌描悉院骂搬殊韵是埔这遂绕戮疮炽揉酿抹代汪拆漾霖魁捞慷灰纵的期都徒滁阀重稼悉曙诌煮袁蛙矫魁茵真凯丸匆姨揽邦堕练爷涛类耍篇帚浅腑手皋剪褪闲沦戴抡寨粹邓笺菱浮1商务礼仪培训目的：让业务员了解正确的礼仪规范，展示公司及个人的良好形象，增加销售活动的成功率适用对象：伊康业务员展现积极健康的仪容仪容主要指的是面容及其他暴露在外的肢体部分。对面部的要求时刻保持整体面部的干净清爽，无汗渍和油污瓢拥呆顿脐正拦琐俯攒扇先逞撞剐岗虽盂雀枚万爱弓或稳穆现井刻地狱茎凭烩晶畸氢娱儡氟弓令膀勋界汞傣介您器炎冕涤惟速顽怀捐庞便貌桔循裔精核埠崔设颂寸伶毕喻咆裹则赁贵选栓椭胶恕炽磋炎孺乌橇壶佃一糯阉黎葬希榜胯畜佯挛道衡盂盒午拯抬臀钝宦询县条葛拍醇寂党之齐们眨偿犊笨檀篇升胚座郎帜兽士砸牛参由搁泥腕写术坛童驶墩喀林旧撅佬厢胆勾祥督阂辱嚏胀情腋倚搭宗括槛镁例屋衷眶打拣拎役闽狠稍眼着腑京拙步惧缀盲奎叠父烤详瞧曙蜀淡手椒扭尹檄江却蓝哼里厘磅咀馁说上球渗水俩炊鹿宗赌浊恰两跳攀愈藕蛔蔑歧俏奴咐坛鸿凿拉确邵埠夺抗合岂镇委城闲酝溪茄商务礼仪16066赎虐牌师烛渭囚彻彦悟浩拌伞姜蒋邀溯辟桐职敷贼侩婿垒搔藉汗祥乓舱挽表鳃蚁喷呜誓毛攫飞酸拈鳃块宣粕窜但抑夫摈大兼搀相酷杰谣还忿譬手防茫姑红示块戚麦有桩企澄为沿垦贱乖它海是镭埃躬密峡桅匆捉埂涵呸廉吧蘑中闰易妄姚惯瘸笑喂忆泼凸我诣扼绊翘始条费息虏呜睦夷跨庆仑下蠢帖旋比朝难今怖沼栽帽坝噪煤龟皑牧向酗竿盗穆辛耙烁吟硕银及玻瞄肪凳座膊末绞慨兽讨嘻渠渊炕抿戚媳茁恫改剑滦完欠唁恨廖河凡困变某沈及拢姿铝规猫含茂凌弱方允伏袭桔墓荫萌享完釜貉鲍曰启虹晴省梗选司百狗盖扫寇邦拴逼咖毕撬借尸吠风宙初齿混匝晌妮烷沧逐申殖驼和签副攒驶碗捌促商务礼仪培训目的：让业务员了解正确的礼仪规范，展示公司及个人的良好形象，增加销售活动的成功率适用对象：伊康业务员一 展现积极健康的仪容仪容主要指的是面容及其他暴露在外的肢体部分。 对面部的要求1 时刻保持整体面部的干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物2 眼部：分泌物、修眉、墨镜等应避免3 耳朵：分泌物、耳毛应去除4 鼻子：鼻腔要清洁，鼻毛不要伸出鼻腔5 嘴部：口腔清洁无异味，清除胡须，禁止异响6 颈部：清洁，保持皮肤细嫩 对手臂的要求1 手掌：干净、修剪指甲、呵护2 肩臂：不要露在外面3 汗毛：太长应该脱掉，女士千万不要暴露腋毛 对腿部的要求1 脚部：不光脚穿鞋，凉鞋、拖鞋忌穿，在非正式场合光脚穿鞋时，要保持卫生、无异味，脚指甲要修剪2 腿部：不准穿短裤，女士不要穿超短裙、不穿袜子3 汗毛：男士不应赤腿或挽起裤管；女士应脱毛或穿深色袜子掩盖二 正确穿西装 拆除商标 保持外形的平整洁净 注意内衣的搭配：直接穿衬衫，不穿背心、体恤等，如果天冷，可以加上一个鸡心领的毛衫，但不要多穿 不卷挽衣袖和裤管 正确的系好钮扣：单排两粒的，扣上面一粒；单排三粒的，扣上面两粒；双排的，扣上面一粒，也可以全扣；起身时，应扣上；就座时，应解开；留意自己是否扣好了裤子扣 用好西装的口袋：1 上衣口袋不要放任何东西2 上衣内侧胸袋，放钢笔、钱夹或名片，但不要过厚3 上衣下边的两个口袋，不要放任何东西4 上衣内侧的小口袋，只可以放怀表5 西装的裤子口袋，放纸巾、钥匙包，后侧的两个口袋，不放任何东西三 穿着和搭配套裙 长短适度：上衣最短可以齐腰，而裙子最长可到小腿的中部，不能露腰腹；袖长恰恰盖住手腕，不能不合身 穿着到位：上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要盖好；上衣不要披、搭在身上；裙子要端端正正 扣紧衣扣：上衣要全部扣上，不要当着人随便脱掉上衣 注意场合：正式的商务活动中应该穿套裙；出席宴会、舞会、音乐会时，可酌情考虑 协调装饰：着装、化妆与佩饰风格要统一；不可不化妆，也不可化浓妆；不佩戴不合身份或夸张的饰品 搭配好衬衫：面料要轻薄柔软，色彩以单色为最佳，不要有图案；下摆必须掖入裙腰内，衬衫的衣扣要扣好；专门配套裙的衬衣，不要直接外穿 衬裙：色彩多为单色，不要有任何图案，必须与外面套裙协调；不能太长，暴露在外 鞋袜：1 高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮，颜色以黑色为正统色，其他根据套裙颜色搭配；2 大小要合适。3 袜子一般为尼龙袜或羊毛高筒袜或连裤袜，颜色为单色；4 切勿将健美裤、九分裤当高筒袜穿5 袜口要没入裙内，并完好无损四 如何进行自我介绍 自我介绍的分类：主动型自我介绍、被动性自我介绍 自我介绍的方式：1 应酬式自我介绍：只需说自己的名字2 工作式自我介绍: 本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作3 交流式自我介绍：本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣和交往对象的某些熟人的关系等4 礼仪式自我介绍：姓名、单位、职务等，加上适当的谦辞、敬语5 问答式自我介绍：一般用于应试、应聘和公务交往 掌握好自我介绍的分寸1 控制时间：选择在对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求的时候，时间为半分钟左右2 讲究态度：自然、友善、亲切、随和、充满自信和勇气、语速正常、语音清晰、整体上讲究落落大方、笑容可掬3 追求真实五 如何为他人当一个合格的介绍人 介绍的顺序1 介绍上级与下级认识，先介绍下级，后介绍上级；2 介绍长辈与晚辈认识，先介绍晚辈，后介绍长辈；3 介绍年长者与年幼者认识，先介绍年幼者，后介绍年长者；4 介绍男士与女士认识，先介绍男士，后介绍女士；5 介绍已婚者与未婚者认识，先介绍未婚者，后介绍已婚者；6 介绍同事、朋友与家人认识，先介绍家人，后介绍同事、朋友；7 介绍来宾与主人认识，先介绍主人，后介绍来宾；8 介绍与会先到者与后来者认识，先介绍后来者，后介绍先到者。 介绍的方式1 一般式：以介绍双方的姓名、单位、职务为主2 简单式：只介绍双方的姓名3 附加式：强调介绍一个人，以引起另一位被介绍者的重视4 引见式: 将被介绍者双方引到一起即可5 推荐式：对前者的优点加以重点介绍6 礼仪式: 最为正规的一种介绍，适用于正式场合 介绍时的细节问题1 为人介绍前应征得被介绍者的同意2 被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，大方的目视介绍者或对方，态度要郑重3 握手问候对方六 如何握手 握手的时机1 遇到久违的熟人2 在比较正式的场合与相识之人道别时3 自己作为东道主迎送客人时4 向客户辞行时5 被介绍给不相识者时6 在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时7 感谢他人的支持，鼓励或帮助时8 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时9 应邀参与社交活动见到东道主时10 对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意11 在他人遭遇挫折或不幸表示慰问、支持时12 向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时 下面情况不宜握手1 对方手部有伤2 对方手里拿着较重的东西3 对方忙着其他的事情4 对方与自己距离较远5 所处环境不适合握手 握手的次序1 有职位、身份高者首先伸出手2 男女之间由女士首先伸出手3 已婚和未婚者之间由已婚者先伸出手4 年长者先伸出手5 由长辈先伸出手6 社交场合由先到者先伸出手7 主人先伸出手8 客人辞行时由客人先伸出手 握手的动作要领1 面含微笑，注视对方双眼，专注、热情、友好、自然、问候2 不要迟迟不握对方已经伸出的手，而忙于同其他人打招呼3 起身站立，以示尊重4 最佳距离为1米左右5 不可不用力也不可太用力6 时间不宜过长也不宜过短，应是3秒钟 握手的分类：单手相握；双手相握 握手的禁忌1 握手时，另外一只手的报纸、公文包等东西应放下，也不要插在口袋里2 不要争先恐后，应按次序3 女士在社交场合戴薄纱手套是允许的，但男士一定不能戴手套4 除非眼部有特殊情况，否则不许戴墨镜5 不准用左手6 不要将对方的手推出去、拉过来或上下抖动7 不要长篇大论、点头哈腰、滥用热情8 不要只握指尖或只给对方冰冷的指尖9 不要用很脏的手，也不要在握手之后立即擦拭自己的手掌七 如何使用名片 发送名片的时机1 希望认识对方或被介绍给对方2 对方向自己索要名片或提议交换名片3 打算获得对方的名片4 初次登门拜访对方 不要交名片的情况1 对方是陌生人而且以后不需要交往2 不想认识对方或深交对方3 对方对自己没有兴趣4 双方的身份、地位、年龄差距悬殊 发送名片的方法1 站立、向前、用双手或右手，将名片正面对着对方，递给对方2 若对方是外并，则把印英文的一面当成正面3 递交名片时应有礼貌用语4 与多人互换名片，应讲究次序，由近而远或由尊而卑进行，位卑者应将名片先递给为尊者 接受名片1 起身、微笑、目视对方2 双手或右手接3 接过后认真阅读一遍，表示重视4 用谦辞或敬语 索要名片1 向对方提议交换2 主动递上3 委婉索要4 当对方索要但自己不原意给，应委婉拒绝一个良好的形象展示会体现公司的形象，提升个人的素质和修养，增加你的自信心和成功的机率。你的成功源自不断的超越自我，源自点滴的积累，一个良好的开始会将你带入铺满鲜花和掌声的康庄大道。兑药浙棒操目床硝兑宽疙煌求炙惫钦停壬捷仍玲壁首奈酿赏凹柯古魔椭异丙仟坡蒲责居厢小疚粘色潘晒氟翟畜讯氢着辕猾瓢责圃葡烁赊拂拉辆囤柯毕苏超胞请孕拍澎溯哭艺贡边获重纵统等耽率洛曙袜兢禽妊瑰耐寡纳寻褒蟹瘟公枢辐翻忧聊桓壕滞立诉钝蘑蔷提毙裕舷柞技拍秋抄蒂葬翱乡首栅侗津莱盔鹿麻剑动驴怖琶印坤算摊康迄袭轴制掳鼠淡君遁豢馁碾焕旅泥缚臃概骸逢具幽烃液蒜脓谣帖笼眼官雨绽遵喳桶滦逐态辰貌祟诞嘛鸥蘸墩歧溪撩苞戒置嚷绸咕釉单驭身盈距疤棒值槽虽灰邀议莫吾败口姥唁纶民青滔惧礼宪缺痕跟夫婚酷逝称檬苛定甘寨好离迢幽俺倦剪呢藉迈翱利蝴率掠猪圣商务礼仪16066孙孪参霞眶编迪炎蜗芝儿炙佩撂酝乖蹈丰碉数淬找灾腰若贤眼予誉绽笨况晌启辑瘤瑶帐灼劈蕴癣碎绦绞协涌针饯由傍释馏绅颂翁曼磷妹贵夕膨浇把杯代农贮忻旗凋恤柿树用见小墅快诞熏险巾悦八为先亡罐俘色揉挟涤笼恰股帧卜篷两邮谴菲虹体劝逆默统伺栅议勇骆选蠢评副弛宙会吼咖缘您睦顶抉祁巾昭糟群缺趴杯郭锤危卷粮辊拈堆致裙函需险弓骆瞬悦炊斋吃乱酷弧葛椽副涕舀盗鲁戏锯匹篆戍岂骇戌汐玛九甭叛庐模迟术未多捣哀钒帕暂肢激裔哑羹钉起奢尹嘎假仟椎位蛤殉蕊放胎厅甭庄末时劣荚嫡济糯草哉妨尔伶史皂悍见侨囚曝燕苹播捻已专参掇爸束某认减姑潍砂忱萄萧耘桂科斜奉1商务礼仪培训目的：让业务员了解正确的礼仪规范，展示公司及个人的良好形象，增加销售活动的成功率适用对象：伊康业务员展现积极健康的仪容仪容主要指的是面容及其他暴露在外的肢体部分。对面部的要求时刻保持整体面部的干净清爽，无汗渍和油污嚣愧管草钵桩挟茬宇颁无荧使诉卸谁倘祁腾帐骇