浅议企业的人性化管理.docx

企业管理应当以尊重人性作为出发点来开展一切管理活动，这是一种从人性和情感出发的管理思路。要求我们在企业的经营活动中应从体现人的本性和释放人的本性的立场去研究和设计企业的管理策略和管理方式及管理措施。一、 尊重人性从管理心理学来分析，因为管理首先是对单个的人的管理，大家都知道世界上没有两个指纹完全相同的人，也没有两个个性、特点、思想完全一样的人。每个人都具有自己独特的风格、个性等差异，表现在各人所具有的一定意识倾向性，即：兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想等;还表现在人与人之间在能力、气质、性格等方面的差异。既然如此，我们在管理活动中就必须尊重这种客观事实，从体现人的本性和释放(发展)人的本性立场来处理和指导我们的管理工作，如工作的安排、员工的培训教育、制度的建议、干部的任用等。比如说，一个员工性格内向，不善言谈，这是个性决定，你如果非要他去担任公关方面的工作，就是强人所难，行不通的。又比如说，一个人挑担承重量只有100斤，而你下计划任务时，定额却要求300斤，这就违背了人性，同样也是行不通的。企业管理工作应了解和掌握人们性格中的共同性和典型性，这有助于对某种职业、某种群体进行管理和教育;同时还应了解和掌握人们性格的个性差别，有助于区别不同对象，采取不同方法进行管理和因人施教。管理学自创立以来，从来就没有停止过对人的思想与行为的研究，20世纪60年代在马斯洛和赫兹伯格等学者的影响下人们越来越认识到调动员工的积极性、充分发挥它们的最大潜能，对企业成功是至关重要的。适于50年代的X理论依靠数字的权威管理，已被Y理论所取代帮助通过员工自我发展及满足他们自我实现的需要，企业得以获得员工全身心的投入。紧接着超Y理论又给我们新的启迪;人的需要和动机不仅在同一时间、同一情况下不只有一种，而且会随时间、空间、条件的变化而变化，所以对人心理活动的诱导和管理方式要因时、因事、因条件而制宜。从此，管理“人”不再仅仅是依靠严格控制员工的生产力，而是朝着向以人为本、尊重人性的管理导向发展。许多企业开始分散权力，赋予组织中的下层员工更多的行动自由和责任。随着市场经济的发展，以人为本、尊重人性的思想，不仅仅应用于组织内部的管理，也应用于组织同顾客之间的关系。二、换位思考换位思考是企业内人与人之间协调工作、消除冲突、增进理解、互相沟通的一个有效办法。我们在企业的经营过程中经常会发生这样和那样的矛盾，许多企业领导常会被一些冲突困扰，比如：经营者与管理者之间冲突、员工与管理者之间的冲突、部门之间的冲突、分公司与总公司之间的冲突。冲突在企业中是最常见的事，我们说有冲突在企业中不一定都是坏事，发生冲突可以暴露企业管理中存在的问题，我们就是为解决问题而去工作的。解决问题有助于企业的发展，但是冲突如果得不到解决则是一件坏事了，发展下去会影响人与人之间的团结感情，对工作不利，起到分裂组织的作用。一个企业就像是一个大家庭，在企业内所有人工作奋斗的总目标应该是一致的，而且在一个系统中强调的是整体运行，某个子系统不能正常则整个系统会受影响，因此加强工作中的相互联系，搞好业务上的相互沟通，协调好组织内部横向和纵向的关系是一切企业组织管理必须作的工作。企业中每个人虽然分工不同，但是每个人的工作都可以不同程度地影响全局，所以每个人都应从整体、全局的高度出发，认识到别人的工作与自己的工作同样都重要，才会关心别人，才会理智地进行换位思考，解决好工作中法绳的矛盾与冲突。换位思考就是要求管理行为人(管理者或被管理者)能够站在对方的角度考虑问题，从而更好地增进彼此间的了解，有效地规避因信息不充分造成的管理定位风险。换位思考是组织内各单元之间的一种看不见的强力胶，矛盾的双方通过换位思考可以充分增进彼此对事物的认同面，从而化解冲突达到对事物的共识，减少和消除组织内耗，有利于工作的进行。换位思考可以使企业保持一个良好的团队合作氛围，使企业经营活动能够和谐有序、高效运行。如果没有换位思考作依托，就会带来工作相互沟通的困难，肯定会影响组织的高效运行。换位思考的基础是正确地理解和尊重人性，因为人性在很多方面是相通的，比如说对利益的需求大家都一样存在，但站在正确的理性的高度来认识就应该以全局的利益为出发点，这样就能够在企业总目标下克服本位主义，换位思考也就不难做到了。三、利益共享一个组织如果不建立一个属于全体组织成员的利益共享平台，这个组织就不会有长久的发展空间。关于激励的知识告诉我们，人们为满足需要而去行动，人们在行动之前，先会考虑自己的行动会带来什么回报，如果没有回报，他就不会继续这样的无效劳动。企业员工对自身劳动得到怎样的回报，如薪水、福利、奖金、利润分红，还有非物质的表彰、授誉等这些都是由组织控制的。企业的领导者应该知道员工一般希望自己的直接报酬与自己对群体和组织的贡献相一致，另外，他们也期望可以与那些能力、绩效与自己相近的员工的直接报酬进行比较。如果对劳动者的劳动成果不认可，或不公平公正的对待，势必挫伤劳动者的感情和工作的积极性。利益共享模式的正确设计，是一门领导艺术，它受制约于管理者评估报酬的技巧和能力，取决于这种报酬形式是否是组织成员所渴望同时又在管理者的控制权限之内。俗话说：“甲之熊掌，乙之砒霜”，即一个员工所珍视的东西，可能另一员工认为是多余的。因此，利益共享要达到预期的目的，需要精心地因地、因事、因时选择不同的方式。G管理模式中的利益共享平台包括财富分享、福利分享、荣誉分享、精神分享、知识分享、成功分享几个部分。1、财富分享员工在企业中所创造的财富在分配上可用以下方面企业的扩张;股东的分红;员工的报酬;社会公益活动等。企业的财富有限，但应该有一个合理的分配比例，做好统筹兼顾，特别是不可忽视对员工的报酬这一方面的作用。2、福利分享即为员工办理医疗、养老保险、提供免费午餐、住宿补贴、私车补贴和通信补贴等多项福利，使员工获得在企业中创造的财富。福利分享也是企业分配方式之一，是财富分享的一种补充手段，使员工通过福利分享的得到这方面需求的满足。3、荣誉分享企业形象的提升，作为企业中的一员同样应该具有荣誉感，做好荣誉分享首先要培育员工的团队精神和集体荣誉感，这是企业向心力的一个标志。让每一个员工深切感受到企业的成功，有自己的一份功劳，并从中获取成就感，这是种无形财富的分配。4、精神分享企业坚韧自强，战胜自我的理念，企业不断开拓、创新、发展的精神，使每一个员工都可以从中获取巨大的精神财富;企业还应创造良好的工作氛围，和谐的环境，使员工获得精神上的满足，这也符合人作为社会角色的需求。5、知识分享员工从企业创造的新知识，企业运作的成功经验中获得企业创造的财富，如：员工通过不断培训获得知识，员工在实操工作中技能水平不断提高等等。6、成功分享员工从企业迅速发展中分享到发展机会和发展空间，这也满足了人的需求中的安全感、成就感和发展的意识的需要。四、文化管理文化管理分两个层面，即内部文化管理和外部文化管理。内部文化管理需要解决的是内部价值观统一的问题;而外部文化管理要解决的是外部文化认同的问题。大部分合并、并购和重组的企业都会面临文化整合问题，实际也就是要解决相互之间价值观冲突的矛盾。明基并购西门子手机事业部引发的离职风波，就是价值观冲突的典型案例。如果企业内部员工能够形成一致的核心价值观，那么企业在决策上就容易达成一致，进而形成强大的合力。企业一旦解决了内部文化管理的矛盾，就将面临外部文化管理问题。许多跨国企业水土不服，就是因为企业原有的管理思想和文化背景与所在地文化产生碰撞，并无法融合所导致的。要想解决这一问题，就必须研究所在国、所在地和所在行业的特色文化，并利用人才本土化实现企业本土化，最终融入当地文化之中。TCL和联想等许多国产优秀企业在国际化过程中也都遇到了水土不服的问题，其实就是没有解决好跨文化的问题。五、制度管理韩非在用人中写道：“能去贤巧之所不能，守中拙之所万不失，则人力尽而功名立。”意思就是说，无论做什么事，都需要依靠一种客观的标准，不能依靠主观的判断。这实际上为制度化、规范化的管理提供了依据。华为公司管理理念中的“任职资格及虚拟利润法是推进公司合理评价干部的有序、有效的制度”、“规范化管理本身已包含监控，它的目的是有效、快速的服务业务的需要”和“模板化是所有员工快速管理进步的法宝”等，体现的就是一种制度化和规范化管理的诉求。而在这种制度化和规范化的管理下，华为正阔步向前迈进。六、争取全局主动权是战略管理的灵魂兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。夫未战而庙算胜者，得算多也;夫未战而庙算不胜者，得算少也。