县联通副经理述职报告

县联通副经理述职报告各位领导、同志们：20XX年是通讯市场持续疲软、竞争日趋激烈、存量流失加剧、业务发展极为艰难的一年，在上级公司的正确领导下，本人与领导班子成员一道带领全体员工，团结拼搏，埋头苦干，全力完成上级下达的各项任务。尤其是在赵总和班子成员的支持下，我及时把握市场变化趋势，认真研究市场经营策略，大力组织、制定和实施切实可行的市场经营计划和方案，在努力协助赵总完成公司各项经营目标和任务的基础上，通过分管人员的共同努力，我分管的各项工作都取得了较好的成绩。一年来，集团已发展到 个，新发展 个；用户新发展 多户，产生收入 万多元； 包月用户新发展 多户，产生收入 万多元；如意手机新发展 多户，产生收入 万多元。为我公司在下一轮竞争中打下了坚实的基础。下面，按照有关要求，简要述职如下：一、 调整人员分工，保证各项工作落到实处根据渠道管理工作的实际情况，为切实提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对渠道管理人员的分工进行了认真研究，在赵总的大力支持和正确指导下，对渠道人员进行了调整，使各项指标都可以落实到各个人头，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。经调整后极大改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进落实提供了保证。二、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上，我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。针对用户漫游投诉较多的实际，我们在同绥化网通沟通的同时，对有边界漫游的乡镇营业厅，将他们设立为受理用户投诉和解决实际问题的服务站，增加了对用户的上门辅导，使用户对手机操作、拨号方式等都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少，优化了公司的对外形象。三、提高业务素质，全力打造渠道建设坚强团队拥有一支优秀的渠道人员队伍，是做好渠道工作的前提。在工作中我非常注重渠道人员素质的提高，在赵总的支持下，我充分调动渠道人员的工作积极性，指导他们变压力为动力，全力打造一个作风优良、渠道畅通的服务环境。充分利用业务培训和外出学习等活动，我从方案的制定、监督、执行等环节对渠道人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省、市公司安排的各项活动得到了很好的落实。四、注重培训提高，借助外力推进业务发展注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理及渠道人员与用户的沟通能力，使营销队伍及各个合作营业厅的营销能力有了很大提高。仅今年就新建和处营业厅，截止目前我公司已在各乡镇建设乡镇合作营业厅 处，在县城内建设营业厅 处。五、加强绩效管理，不断增加业务收入我非常重视省、市公司下发的各项业务指导文件，做到了在第一时间将各项新业务、新计划传达到各个营业厅，同时为他们分析当前的形式，努力使他们能够提高自身营业厅的效益，也使公司的业务发展得到了进一步提升。同时，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了对营销员、营业员、代理商的营销专项知识培训，尤其是增强了公司渠道管理人员为合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性，加快了渠道的建设步伐和业务收入进度。目前，营业厅的收入已占全公司营业收入的 %以上，为提高服务，加快发展奠定了基础。回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但这主要离不开赵总和同志们的大力支持，在此我表示由衷的感谢。同时我也清醒的认识到自己还存在着一些不足之处，如学习和实践政治理论、通讯专业、经营管理等知识还有待进一步加强，对基层的工作还有待进一步深入，工作方式方法还有待进一步改善，渠道建设还有待进一步深化，业务拓展的思路还有待进一步解放等等；在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任