班组长如何控制员工流失率.ppt

1 铸就高度职业化 成为卓越职业人 部门 企业管理与发展总部讲师 郭磊时间 2009年6月17日 班组长如何控制员工流失率 周晓丽 2 几个互动问题 培训收获 1 你是否知道班组长是什么角色 你是否了解自己的优劣势 你知道良好的职业素养应具备哪些内容吗 你知道现场主管所需要具备的职业技能有哪些吗 你知道解决问题的方法和步骤了吗 3 培训大纲 1 现场员工流失的原因及分析 2 班组长的角色认知 塑造职业素养 3 4 5 有效沟通及冲突处理 控制流失率的工具及方法 4 一 现场员工流失的原因及分析 员工是为了公司来的 却是因为上级管理者离开的缺少员工个人发展机会及职业通道缺少人文关怀 工作 生活 缺少来自工作的成就感 5 我是领导还是员工 我应该怎样与领导和下属相处 为什么我升职了却没以前快乐 为什么工作做了很多却总是挨批评 如何提升职业竞争力 班组长的困惑 6 班组长的角色认知 二 班组长的角色 风格对员工的影响 管理风格分析 管理风格与下属成熟度的匹配 7 班组长的角色认知 上级的下属 下属的上级公司的代表 公司的骨干力量即是教练员又是运动员 8 管理风格有几种 参与式 指令式 放权式 教练式 关注关系 理人 关注任务 管事 9 下属成熟度与管理风格 下属的成熟度水平 缺乏能力 积极性不高 缺乏能力 积极性高 具有能力 积极性不高 具有能力 积极性高 管理风格 指示式 教练式 参与式 授权式 匹配 10 1 2 3 上级永远不会错 下属永远没有错 有情义 有原则 打造受欢迎的你 忠诚 责任 绝不恃才傲物 有情地对人 无情地对事 心胸宽广 关心 教练加管理 11 塑造职业化素养 个人工作价值提升 培养五种职业态度 职业素养 训练五种职业习惯 持续进步的六项思维 个性提升的五个规则 注定失败的五大因素 12 职业素养 培养5种职业态度 职业态度 诚信 塑造职业品牌 敬业 忠于你的职业 责任 你在为自己工作 激情 一切皆有可能 执著 坚持永不放弃 13 职业素养 训练5种职业习惯 职业习惯 诚信 塑造职业品牌 敬业 忠于你的职业 责任 你在为自己工作 激情 一切皆有可能 执著 坚持永不放弃 14 1 诚信 塑造职业品牌 信守约定 不轻诺 不浮夸 承诺就要兑现 立即行动 干脆 果敢地行动 若不能实现诺言 及时反馈 诚心和人接触 言行一致 表里如一 15 1 诚信 塑造职业品牌 反思 你是否能牢记自己的承诺 即使困难重重 也会调动一切可能的资源兑现承诺 即使在无人监督的情况下 你是否能做到严格自律和他人相互监督 勇于承认错识 不掩盖工作中的问题与疏漏 实事求是 遇到诱惑时是否能够顶住压力 坚持原则 是否努力成为道德楷模 旗帜鲜明地反对弄虚作假 16 2 敬业 忠于你的职业 尊敬 崇敬 热爱自己的职业全心投入 付出百分之百的努力 履行职责 做事做到位 负责负到底 脚踏实地 对工作保持足够的耐心 任何一家公司要想靠竞争取胜 必须要使每位员工对其工作敬业 杰克 韦尔奇 17 2 敬业 忠于你的职业 反思 除本职工作外 我们能否主动承担超越企业期望和岗位要求的工作职责 我们能否做到热爱本职工作 即使没有受到严格的监督 依然自觉完成工作任务 我们能否做到对工作充满激情和热情 宁愿放弃休息时间也要按时保质保量完成工作任务 组织利益高于一切 为保证组织目标的实现 我们能否敢于挑战权威 对可能存在的错误的上级意见和决策提出质疑 18 3 责任 你在为自己工作 这样的话语 领导的要求太高了 我能力有限 马马虎虎算了 这是他负责的事情 跟我没有关系 以前都是这样做的 我照着做什么错呀 主管交待我的 我都会去做 做不完我有什么办法 19 3 责任 你在为自己工作 汉语大字典 中责任的解释 使人担当某种职务和职责 做好分内应做的事 做不好分内应做的事 因而应承担的过失 20 3 责任 你在为自己工作 接受任务 关注结果 21 份内工作 尽善尽美 3 责任 你在为自己工作 VS 小王是公司的文员 她的职责之一就是打印上司的文稿 她的做法是 在尽快的时间内按上司的草稿一字不差地打印 再排好版 她认为她的工作已经完成 她是尽职尽责的 小张是另一公司的文员 她打印文稿的做法是在尽快的时间内按上司的草稿打印并排好版之后 再检查原草稿中是否有错别字 语句是否通顺 语法是否正确 修改后她的工作才算完成了 22 勇于认错 没有借口 3 责任 你在为自己工作 报告长官 是 报告长官 不是 报告长官 没有任何借口 报告长官 我不知道 西点语录 23 3 责任 你在为自己工作 反思 1 你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务 并了解相关的工作标准 2 在接受任务时 你是否紧密关注结果的完成 并主动为达成目标而努力 3 对于分内的事情 你是否能做到尽善尽美 对于边际工作 你是否勇于承担 4 对于工作失误 你是否能主动认错 并积极想办法改进 24 4 激情 一切皆有可能 强化目标意识保持自信乐观重视工作价值学会自我激励 我们不能把工作看成是几张钞票的事情 它是人生的一种乐趣 尊严和责任 只有对工作有激情的人才会明白其中的意义 比尔 盖茨 25 4 激情 一切皆有可能 有规划 有目标 目标愈高远 进步越明显 一生只做一件事 就是最大的激情 强化目标意识 26 4 激情 一切皆有可能 我们不能左右天气 但可以改变心情 学会热爱麻烦 保持阳光心态 相信一切皆有可能 想到成功 相信成功 保持自信乐观 27 4 激情 一切皆有可能 工作无小事 需要我们重视 工作无小事 需要我们坚持 工作无小事 不可轻视小错 工作无小事 干大事从干小事开始 重视工作价值 28 4 激情 一切皆有可能 用正面积极的语言暗示自己自我期许学会感恩择友而交 学会自学激励 29 4 激情 一切皆有可能 反思 你是否有明确长 中 短期工作目标 你是否是一个自信乐观的人 你是否面对困难时 仍能控制情绪 寻找乐趣 你是否认为你的工作很有价值 并享受工作过程 你是否每天都盼望上班 希望领导给更多的机会 你是否掌握自我激励的方法与技能 30 5 执著 永不放弃 不必惧怕 勇敢面对 意志坚定 坚忍不拔 相信方法总比问题多 挑战自我 超越自我 31 5 执著 永不放弃 反思 你是否能够艰苦的工作条件 如较大的工作压力和较差的环境 你是否在挫折时能够意识并正确对待自己的不足 从错误中吸取教训 在接到困难的任务或者面临变革压力时 你是否能克服困难 采取各种方法完成任务 在追求目标的过程中 你是否能不断激励自己 坚定信念 即使前进很艰难也不停歇 32 职业素养 训练5种职业习惯 职业习惯 精益求精 要事先做 关注细节 团队合作 职业规划 33 1 精益求精 超出领导期望1 多想一点 多走一步2 别只做领导告诉你做的 而做需要做的 3 站在领导的立场想问题 成为领域专家1 坚持高标准 严要求 2 要么不做 要做就做最好 3 宁愿顶尖 不要广泛 34 2 要事先做 工作优先表 四象限法 35 3 关注细节 关注细节的标准 提供资料或信息前 能够主动通过多种途径 对其真实性进行反复检查 交叉验正 确保准确无误 对他人的工作进行检查 发现或纠正其工作中的差错和疏忽 详细考虑行动和结果的细节 并提前做好准备 天下之难事必作于易 天下之大事必作于细 韩非子 36 4 团队合作 尊重并信任团队成员 善于发现他人的优点和特长乐于分享与帮助 资源 经验 信息等 善于倾听 能积极采纳别人意见 学会换位思考 和而不同 树立共赢的心态 牢记没有人能独自成功有全局观念 团队利益高于一切 37 5 职业规划 职业生涯从做好本职工作开始 SWOT分析 设定平衡的人生目标 十字架原则 不要 跳槽 要 跳高 38 持续进步的六项思维 专注于一个主要目标 专注于不断改进 1 知不足 积极学习 上进成长 5 自我悦纳 也接纳他人 6 39 班组长个性提升的五个规则 别把自己当回事儿做个正直诚信的人给别人多一点美感持续创造 传递价值自我超越 耐心修炼 40 注定失败的五大因素 虚假学习 虚假工作 行为贪恋虚荣 畏首畏尾 心理身在职场 心在农场 思维小富即安 骄傲自满 追求损公肥私 损人利己 品德 41 四 有效沟通与冲突处理 有效沟通技巧现场实务沟通训练正确处理员工冲突创造愉快的工作氛围 42 有效沟通 什么叫沟通 双方 双向 达成共识定义 为了达成共识 双方进行的一种双向交流方式 43 沟通的最高境界 说到听者想听 听到说者想说 44 沟通三要诀 表达方 精确 让对方理解是唯一的简单 简单到连傻瓜都能听懂标准化 双方达成共识的平台 45 沟通三要诀 受话方 倾听 照单全收 听完再说重复要点 让对方知道你听到的信息是什么确认 沟通的灵魂 46 最想看到的 就是你的笑容 你快乐的表情 真让我心安 47 沟通三要诀 表达方 倾听重复要点确认受话方 精确简单标准化 48 站在当事人的角度和位置上 客观地理解当事人的内心感受及内心世界 且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式 同理心沟通 49 两大准则 50 同理心两个区别 1 换位思考 仅做辨识 但没有明确反馈 2 同情心 不仅辨识 反馈 且同意对方的观点 51 同理心四个分段 LL 最低分 错误的方式 L 低分 没错 但也不怎么对的方式 H 高分 好的方式 HH 最高分 高明的方式 52 LL 定义 忽视发话者 或者强化发话者的负面感受 致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式 53 LL量表 1 仅表批评 指责 抱怨2 找借口 自我辩解3 冷嘲热讽 取笑发话者4 否定与挑剔其见解5 制止对方说话6 完全忽视发话者 54 讨论分享以往自己受过的伤害 55 L定义 遗漏对方的感受 仅处理事情 不处理心情 致使发话者觉得被误解 有挫折感的反馈方式 56 L量表 1 只处理事情 不处理心情 2 指出问题 给予警告或 苦口良药 3 仅表抱歉 4 盲目照做 5 盲目安抚 6 自叙以满足自我需求 57 H定义 1 准确辨认发话者重要而明显的感受2 准确反馈发话者重要而明显的感受结果 使发话者觉得被了解 愿意继续交流倾诉其感受 58 H量表 1 反馈出最明显的感受2 回应3 倾听4 认同5 礼节性 但非例行公事式 6 良好的服务 59 HH定义 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受 如 各种复杂感受中的潜在感受 潜在需求 潜台词 暗示 潜意识结果 会使表达方非常乐意接受你 并认为双方心灵相通 高度默契 有知音知已的感觉 60 HH量表 1 心领神会 心心相印 心有灵犀一点通 2 默契3 知已4 不苦的良药5 一针见血 恍然大悟6 超乎想像的服务 61 正确处理员工冲突 耐心聆听了解冲突真相征询双方意见给出公平意见 62 五 控制流失率的工具及方法 目前员工特点分析员工工作现状分析 Q12分析法通过分析发现管理问题关注正确评估员工行为及绩效帮助员工建立合理有效的职业发展通道 63 目前员工特点分析 心理承受力差缺少理想和信仰棱角突出 个性张扬职业素质偏差 64 盖洛普Q12问卷 Q1我非常清楚知道对我的工作要求 是 否Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备 是 否Q3在工作中 我每天都有机会做我最擅长做的事 是 否Q4在过去的七天里 我因工作出色而受到表扬 是 否Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 是 否Q6公司有人鼓励我的发展 是 否Q7在工作中 我觉得我