门店安全手册.doc

门店安全管理手册 日常安全管理一防火安全1. 严禁在卖场、仓库、配电房及存放纸箱的地方吸烟。2. 消防设备不得有物品阻隔，方便拿取，并1周检查一次是否能正常使用。（门店管理人员需懂使用知识）3. 晚班下班注意将仓库门窗关闭，防止他人投放烟火。二用电安全1.店内不可随意增加用电设备，如需要须向公司申请。2、使用插座与用电器具要配套，不得将裸露的电源线直接插在插座上，如有接头的地方，须包上绝缘胶布后才可使用。禁止使用潮湿的接触开关或插座。3.用电维修人员需由公司指定或须持电工证人员方可进入门店维修检查用电设备。4.不能在电器设备(如电线、射灯等)上吊挂宣传品或其他物品。5.不能在电器控制箱周围放易燃物品。6.使用灯具时注意在关闭各个分开关后才能合上照明总开关。7.上班前确认照明总开关打开后，根据需要逐个送上分开关。8.如遇停电等情况，应及时将所有灯具和设施开关关闭，避免高压电。三.工作安全1.上落货品，搬运货物均要小心，避免碰撞，保护自身及顾客的安全。2.经常检查货架，注意棱角不割伤人。3.晚班人员应减少携带现金和贵重配饰。4.将包包放入指定员工柜中，并锁好保管好钥匙。四顾客安全1.在门店设立一些防盗标识。2.适当时主动提醒顾客注意保管贵重物品。3.当顾客遇到盗窃时应主动帮助报警。4.随时巡视卖场，移开障碍物。5.商品、设施定时整理，避免掉落松动。6.设置药箱，备有棉签、碘酒、止血贴、风油精等。五防盗管理1.防内盗（1）早晚班下班人员需进行查包。（2）上班期间要开员工柜需由管理人员同意方可开柜。（3）未经允许除门店管理人员及收银员，任何人不可进入收银台。（4）门店售出商品，由收银员逐一点数收款，任何人不得以任何理由私自收取货款。（5）员工自购商品需由店助以上人员签字确认。2.防外盗A营业中的防盗（1）门店正店助长每天进入门店时必须检查门店、仓库的货品，保险柜的款项，以及门店周围环境是否正常。（2）离开门店前注意锁好门窗，并检查好所有保安系统，证实有效后方才离去。（3）门店员工均有责任防止卖场盗窃事件发生。如发现有可疑，立即通知店长作出适当的处理。对顾客所携带的物品、手袋有怀疑，门店店长须礼貌地并有技巧地要求对方出示检查。例如：你好！您刚才的那个货品要吗？（4）门店贵重物品需设防盗设备，例如上锁等。（5）门店在适当位置设立警示牌。B夜间防盗（1）夜间停止营业后，当班管理人员及防损员全面清场，检查每个角落，尤其足仓库、洗手间、杂物间等隐蔽处所，关好门窗并上锁。（2）启动报警系统，并确定能正常使用。（3）所有现金存入保险柜。（4）旗舰店建议配有值夜班人员。六防抢管理1.收银台的现金达到叁仟元时，即应转入保险柜。2.收银钱款不可放至明显位置。3.保险柜的密码只能由相关管理人员知道。4.员工对有怀疑顾客需立即告诉相关管理人员，以作防患。七系统安全1.定期对电脑进行杀毒。一周一次。2.ERP系统只有管理人员以及管理人员授权人员才可查看，不用时应退出系统。3.除指定网站外，所有人员不可随意登陆其他网站。4.电脑软硬件的维修须由公司指派人员。八门店钥匙安全1.公司负责对门店所有上锁物品配备钥匙。2.门店留一套，有值班管理人员之间进行交接。公司留一套用于紧急备用。3. 持匙者小心保管好门匙，以免遗失，如有遗失立即通知公司更换，不得自行配匙。4. 门匙不得转交别人使用或保管，更不得私自配匙，如因工作调动，必须办好交接手续。九突发事件的处理1.火灾（1）拨打报警电话。（2）立即疏散店内顾客迅速离开现场。（3）除电灯外，关掉所有电器设备。（4）在不危害自身安全条件下，协助以灭火设备救火。（5）立即汇报公司总部。2.停电（1）应急灯应保持充满电待用状态每间店配备两支于电筒备用。（2）让现场人员坚守自己的岗位，门口留1名导购，谢客。（3）门店店长立即将办公室保险柜及仓库锁好。（4）以客气的语调安抚顾客，并请顾客谅解因停电所带来的不便。（5）关闭所有用电设备的电源，以防高压电。（6）立即打电话到供电公司询问停电原因及停电时间多长。并上报公司。（7）待一切恢复正常之后，再开始营业。并检查店类内资金以及货品的安全。（8）建议旗舰店需配有发电机。3.台风（1）经常收听电视台广播，注意台风的方向。如遇台风来袭，并对门店所在区域造成威胁时，立即做好各项防台风措施。（2）检查招牌是否牢固，门窗是否损坏。（3）将仓库的货品排列整齐，并尽量离地堆高，以防止淹水而使商品受到损害。（4）注意接收政府以及公司对预防台风的部署。（5）建立紧急门店通讯办法，每个员工留2个联系电话，以保证24小时通话。（6）合理的排班，让住得远的员工先回家。4.打架斗殴（1）第一时间让店员将打架人员分开，并保护现场商品。（2）如门店在商场的应立即向商场保安部求助。（3）立即报警。并尽量让打架人员引导出现场。（4）立即汇报公司总部。 收银、现金安全管理注：收银员须有本地户口，若非本地户口，须有本地户口的直系亲属进行担保。一. 收银货款存储的管理1.收银员每日须将当日营业款按指定时间存入指定帐户中。 早上11：00前（前日剩余营业款），下午17：00前（早班收银员所收钱款）必须将钱款存入指定帐户，如不能按时完成须电话通知财务部。2.存款时须有2人以上人员同行。为预防抢劫、意外证明、其他犯罪行为的出现等。3.晚班收银员结款后需将所有款项交接给管理人员存入保险箱。现金需2人点清确认并签字。（门店需设立现金交接本）4.储存须有存储回执单，不可多存、少存，回执单需由管理人员签字确认。5.如发现有收银误差，误差钱款须在次日补上，并单独储存。6.门店应对管理人员设退货权限密码，退货商品应登记并有顾客签名。方可将现金退还顾客。7.收银员不可查看电脑收银钱款汇总。二现金安全1.收银现金不可放至显眼处。2.收银机内现金不可超过三千元。3.门店晚班营业款超过四千须向财务报备。旗舰店晚班须通过自动存款机进行存款。4.各门店营业用人民币交易，不能收其他货币。5.预防诈骗。例如：换钱、假钞、合伙作案等。门店要对收银员进行培训。6.不得以任何理由挪用营业款。特