电子商务环境下人力资源管理（复稿）.doc

徐州工程学院毕业设计(论文)图书分类号：密 级：毕业论文浅析电子商务环境下的人力资源管理SIMPLY ANALYSE THE HUMAN ROSOURCE MANAGEMENT UNDER THE E-COMMERCE ENVIRONMENT学生姓名 张强强学 号20071404143学院名称经济学院班 级07电商专业名称电子商务指导教师张艳芹老师2010年5月20日11徐州工程学院学位论文原创性声明本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果.据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其它个人已经表或撰写过的研究成果.对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意.本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名： 日期： 年 月 日徐州工程学院学位论文版权协议书本人完全了解徐州工程学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：本校学生在学习期间所完成的学位论文的知识产权归徐州工程学院所拥有。徐州工程学院有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的纸本复印件和电子文档拷贝，允许论文被查阅和借阅。徐州工程学院可以公布学位论文的全部或部分内容，可以将本学位论文的全部或部分内容提交至各类数据库进行发布和检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。论文作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日摘要随着人力资源在现代企业管理中起着越来越重要的作用，越来越受到人们的重视，现代企业管理要求结合时代要求与当前环境，将人力资源与电子商务在初步意识下的应用，实现人力资源在电子商务环境下的优化与应用，进一步提高人力资源模式的升级。通过对人力资源在电子商务环境下的分析，旨在初步解析人力资源在电子商务中发展的问题，以做好人力资源在电子商务环境中的发展方向，同时对人力资源在电子商务环境中的发展策略做出规划。关键词：电子商务；人力资源 ；人力资源管理AbstractAs now the Human Resource becomes more and more important and arouse more peoples attention for modern business management, the modern business management demands that under nowadays requirement and environment, the HR should basically applied with E-Business by Initial awareness, then with the help of E-Business, accomplish its Optimization and application, furthermore enhance its modes upgrade step by step. Through the analyze of the HR which towards the E-Business surroundings, we may basically learn the HRs advantages and disadvantages with the E-Business development, and try our best to clear what is really the HRs developing direction, make plan of the HR development strategy under E-Business surroundings as well.Keywords：E-commerce ；Human Resource ；HR Management目 录1.引言 12.电子商务对人力资源的影响 1 2.1信息化对企业人力资源管理的冲击 2 2.2管理组织结构对人力资源管理的冲击 2 2.3 经济全球化对人力资源管理的冲击23.电子商务环境下人力资源管理中的问题 3 3.1电子商务环境下的人力资源薪酬管理中存在的问题 3 3.2电子商务环境下的人力资源绩效管理中存在的问题 4 3.3电子商务环境下的人力资源培训管理中存在的问题 4 3.4电子商务环境下的人力资源招聘管理中存在的问题 44.电子商务环境下的人力资源管理的创新5 4.1电子商务环境下的人力资源招聘管理中的创新 5 4.2电子商务环境下的人力资源培训管理中的创新 5 4.3电子商务环境下的人力资源绩效管理中的创新 5 4.4电子商务环境下的人力资源薪酬管理中的创新 65.电子商务环境下人力资源的新型发展策略65.1 电子化人力资源 eHR的概述 6 5.2 电子商务环境下系统化的人力资源规划8 5.3 电子商务环境下人力资源职能的革新85.4 电子商务环境下人本管理思想的战略发展8结论9致谢9参考文献 10附录 101 引言随着电子商务时代的来临, 人力资源已成为最重要的资源。人力资源管理就是指运用现代化的科学方法,对这部分人力进行合理的培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,以实现组织目标。电子商务是在掌握电子商务技能的复合型人才控制之下, 运用系列化、系统化电子工具从事的商务活动。电子商务环境下人力资源管理就是指在电子商务环境模式下（B2B，B2C，B2G，C2C）为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件变化，运用科学的方法和网络的优势，对企业人力资源的需求和供给进行预测，从而使人力资源达到平衡，实现人力资源的合理配置的过程。电子商务使企业对于人力资源的引进、测试、录用、培训、奖励等都变得更容易, 而且所需费用也大大降低。所以，企业要做的不应该是坐等电子商务环境的完备和成熟, 而是积极地利用现有的条件, 创新地开展切实可行的电子商务活动, 以期人力资源在培训、招聘、绩效、薪酬方面达到平衡，促成企业能够更好的实现资源的优化配置。2 电子商务对人力资源的冲击2.1信息化对企业人力资源管理的冲击随着信息技术的飞速发展,电子商务时代的到来, 使计算机和网络技术得到了迅速的普及和发展, 互联网的应用和发展改变了全球的经济模式, 企业管理模式受到了极大的冲击, 也使信息资源的共享和超越时空的交换成为可能。在科技日新月异的情况下, 企业与企业间的竞争转变为企业对人才的需求竞争, 人力资源管理也越来越受到企业家重视, 人力资源管理的手段和技术都在传统的的基础上了一个台阶，有了新的发展和创新。计算机的应用与互联网的普及使绝大多数单位实行了计算机管理, 人力资源管理的日常工作(文件打印统计报表处理和工资发放等) 几乎离不开计算机，实现了科学电子化的管理。经济效益比较好的企业或企业集团内部已实现计算机网络管理, 使得异地间人力资源的管理和信息交流、共享更加方便、快捷。电子信息化带来的科学信息技术信息化，促成人力资源的应用、管理系统的出现，使得现代人力资源管理日趋信息化、系统化。2.2管理组织结构对人力资源管理的冲击电子商务时代的来临, 信息技术的发展使得知识在管理者及劳动者之间共享, 企业组织结构已不再受到管理幅度的限制, 纵横交错的信息渠道造就了一种崭新的组织结构扁平化的组织结构。扁平化的组织结构是一种通过减少管理层次,压缩职能机构, 裁减人员而建立起来的一种紧凑而富有弹性的新型团体组织。扁平化的组织结构是以等级型组织和机动的计划小组并存, 具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织形式中, 凝缩时间与空间, 加速知识的全方位运转, 以提高组织的绩效为特点的静态结构下的动态组织结构。扁平化组织结构的竞争优势在于不但降低了企业管理的协调成本, 还大大提高了企业对市场的反应力和用户的满足感。可以预见, 扁平化的企业组织将是电子商务时代独具特色的组织创新。随着组织结构趋向扁平化,以“工作小组制”为发展方向的组织结构将替代原有的“金字塔”结构, 以提高组织的灵敏性和工作效率。电子商务对组织结构的扩展要求导致学习型组织的出现。此外, 企业的存在形式也发生了明显的变化,“虚拟化（网络）企业”的出现使企业组织的触角伸向企业之外。2.3 经济全球化和一体化对人力资源管理的冲击全球化和一体化的战略, 首先是面向全球开发与配置资本、劳动力、技术等生产资源。根据不同地区的不同利率和金融风险来配置资本; 根据不同地区技术发展水平和优势来组织技术开发; 根据不同地区文化水平和企业需要来开发和利用人力资源。其次是建立一套基于国际分工协作的高效生产体制。越来越多的企业改变了以国内生产为主,海外生产为辅的传统经营方式, 力求建立各种形式的海外生产基地。再次, 全球化的经营战略导致国际市场营销体系的建立。许多企业通过启用当地营销人才或加强培训等方式,大力培养不仅懂营销、懂外语, 而且熟悉当地文化特点和消费习惯的营销人才, 以完善国际营销体系, 迅速准确把握市场信息。企业在国际化经营过程中, 人力资源管理面临着越来越多的问题:(1) 合作各方人力资源管理观念的相容性;(2)国外分公司人员该如何选派; (3) 学习活动的支持;(4) 有利于学习的职业设计等。这些都将成为急需解决的管理问题。3 电子商务环境下的人力资源管理存在的问题在企业的人力资源管理中，人力资源管理的工作就是尽可能的在节约人力、财力、物力资源的前提下，实现企业人力资源的合理配置，并通过人力资源管理手段留住人才，在人才竞争方面优胜其他的企业。所以，人力资源管理者的工作就需要在招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等人力资源模块中达到企业利益的平衡。随着信息时代和互联网络时代的到来，人力资源面临着现时代经济环境的挑战，人力资源管理迫切需要解决招聘、培训、绩效、薪酬管理的带来的问题，以期为企业创造更多的价值。3.1 电子商务环境下的人力资源招聘管理中存在的问题 在人力资源的招聘管理中，应用第三方弟子商务平台进行人员选拔，已经司空见惯。但同时我们也应该看到在电子商务环境下，人力资源的招聘管理还存在这一些不足： 电子商务平台的不成熟性。时至今日，伴随着互联网的出现和发展，网络招聘系统已日臻完善，但同时也存在着一些需要改进的地方，如智能化的招聘系统的改善，以及岗位信息搜索的模糊定位和清晰定位，以及应聘信息筛选。第三方电子商务平台的知名度。企业通过第三方电子商务平台进行网络招聘，虽然很大程度上利用了电子商务平台的可操作性，但不可忽略的就是该平台在外的受众程度以及人们对此平台的认知程度。 企业内部对网络招聘的了解认知度。招聘归根结底还是企业本身的事情，企业本身对网络招聘的信任和了解，在一定时候会左右企业的选择的方向。 电子商务环境下人力资源招聘管理的时效性的约束。招聘信息会随着时间的推移而滞后，这本身就是招聘管理的重要环节，也是各个企业单位在利用第三方平台需要时刻注意的地方。 3.2 电子商务环境下的人力资源培训管理中存在的问题 电子商务环境下人力资源培训管理，在目标、方法、前瞻性预测和成本预算等方面都有一定程度的问题，加强在人力资源培训管理中这些方面的优化，更能为企业的发展培养合适的人才。所以需要克服以下人力资源培训管理中存在的问题： 目标的不明确性和多元化。由于电子商务环境下人力资源培训内容的可调性，导致培训目标的不明确，以及目标朝多元化的变化，以至于培训不能对受训者的知识、技能和能力进行提高，达不到既定的目标程度。 培训方法的混乱、变化复杂。对培训者来说，频繁的更换培训方法在培训中会使受训者有厌倦培训的想法，由于培训内容的不稳定性导致了培训方法复杂多变，从而不容易使培训方法达到应有的培训效果。 不利于企业做好前瞻性预测。培训目标和方法的变化，使得培训的计划出现调整，导致培训前的预测失效，失去培训预测应有的效果。 培训成本增加。通过互联网和电子商务平台进行的企业人力资源培训，存在大量的不可预知和不稳定因素，所以往往造成了企业培训成本的增加。 3.3 电子商务环境下的人力资源绩效管理中存在的问题进行电子商务环境下的人力资源绩效管理内部劣势分析，可以掌握绩效管理工作中的易出现的问题，掌握考评额度，加强绩效管理的针对性。一般来说绩效管理的内部存在的问题应从以下几个方面着手： 考评者的公正性。对绩效管理影响的因素可能会是考评者的个人原因，这样可能会影响绩效管理的公正性。 被考评者对考评内容的保留程度。被考评者本身出于对考评结果的考虑和自身原因，或许会保留一些自身的要素，出于这样的原因就会影响绩效管理的效力。 绩效考评指标和标准的针对性。由于对绩效考评中绩效目标的考虑，所以不能细化的针对每个人进行设计，在绩效管理的设计之初，就会忽略一些个人因素，强化共同因素。 3.4 电子商务环境下人力资源薪酬管理中存在的问题根据衡量薪酬管理的三项标注来看，员工的认同度，员工的感知度和员工的满足度的实现与否是评判企业薪酬管理工作的重要标准。 员工的认同度：体现多数原则，90%以上的员工能够接受。 员工的感知度：明确简化原则，一分钟可以讲明白说清楚。 员工的满足度：等价交换原则，及时兑现员工报酬。按照炸三个标准来评判企业薪酬管理的优劣，是促进企业薪酬管理工作进步的重要环节。4 电子商务环境下的人力资源管理中的创新4.1电子商务环境下的人力资源招聘管理中的创新从电子商务的外部环境来看，电子商务时代的来临，给企业人力资源的招聘管理带来了新的血液，同时也要求企业更好的适应挑战。随着信息时代的到来和互联网的发展，人力资源招聘管理已经脱离不了现代的的环境要求，越来越多的企业开始加入，以至于电子商务环境下的人力资源管理有了新的创新： 电子商务平台规范化和系统化发展的创新。进一步的规范电子商务平台的操作和该环境下模式的规范，越来越迫切的要求网络招聘呈现规范化处理，规范化发展。 企业人力资源招聘管理本身科学化和人性化的创新。随着互联网的发展，企业人力资源本身就需要适应电子商务环境中的变化，以更好利用资源，促进企业本身的进步，在电子商务时代下更加快捷的适应，利用既有的优势，取得更长足的进步。多方电子商务平台的信息交互，为人力资源招聘管理同工更加广阔的视野。企业的人力资源的招聘就是为了找到适合该岗位的人才，利用多方电子商务平台中的应聘信息，扩充了企业招聘的可选择性，便于发掘到合适的人才。 4.2电子商务环境下的人力资源培训管理中的创新企业通过第三方电子商务平台进行企业培训，给培训带来了机遇。摆脱了地域的限制，并且对受训者更加有针对性的培训。同时在培训的过程中，更方便的与培训者交流，加强了培训的互动性。地域限制的突破。电子商务环境下的企业培训管理摆脱了地域对培训的限制，更加随时随地的通过互联网和电子商务平台进行培训交流，缩短了培训的时间，又给受训者节约了成本。培训者和受训者之间交流方式的创新。实时的培训课程加强了培训师和受训者之间的交流，增强了培训中的互动交流，使受训者更能融入培训中去，体验培训活动的效果。 4.3电子商务环境下的人力资源绩效管理中的创新在人力资源绩效管理中，存在大量的外部因素，就会对绩效管理工作产生一些影响：如岗位设计的科学合理、工作分工明确、作业流程的健全、人员调配的合理性。这些外部因素在绩效管理的工作中会对更加利于绩效工作的实施，并且是加强绩效工作的有力因素。 4.4电子商务环境下的人力资源薪酬管理中的创新人力资源管理的外部创新条件来源于行业和竞争对手，电子商务环境下的人力资源同样如此，只有适时掌握外部机遇的有利因素，才可以对薪酬管理工作加以完善。 深入了解竞争对手的人工成本，拓展己有的成本优势。掌握竞争对手的人工成本，可以合理方的优化自身薪酬水平，适当调整，激励员工。 行业内的平均工资水平的变化调整，促使企业经营战略的创新。了解市场行业内的工资水平，以市场为基准，突出企业薪酬管理的优势，弱化薪酬管理的不足。 掌握行业内的就业实际情况和就业强度，以绩效工资推动员工的积极性。某行业的工作就业强度影响到薪酬的水平，关注就业实际情况，时时做出应对的调整。5电子商务环境下的人力资源管理的新型发展策略电子商务环境下人力资源的发展策略就是依据对招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等人力资源板块中的问题，提出适应电子商务环境下的人力资源管理的发展道路，应用现代化的人力资源手段，凭借电子商务平台，对人力资源的发展做出的管理规划。 5.1 电子化人力资源 eHR的概述在以信息化为主导的新经济形势下，不同类型组织间的竞争愈来愈直接地反映在人才战略上的竞争。因此为适应外部生存的竞争环境，企业需要建立科学的电子化的人力资源管理体系电子化人力资源管理应时而生。所谓电子化人力资源管理(简称e-HR)，从广义上说是基于“组织e化管理”理念的所有人力资源开发与管理工作。从狭义上讲是指基于互联网的、高度自动化的人力资源管理工作，是由掌握现代信息技术、人力资源管理和开发技能的人与代表当代科学技术发展水平的电子工具，以及当代人力资源管理过程的统一结合。电子化人力资源结构简图人力资源管理系统的发展历史可以追溯到20 世纪60 年代末期。由于当时计算机技术已经进入实用阶段, 同时大型企业用手工来计算和发放薪资既费时费力又非常容易出差错, 为了解决这个矛盾, 早期的人力资源管理系统相继应运而生。这时的人力资源管理软件, 人们称之为“HRIS” (Human Resource Information System) , 这一阶段的软件, 着重于对人力资源信息的采集、维护等功能, 主要表现在软件中的模块大多是人事信息管理模块、薪资计算模块、考勤模块、福利管理模块等。人力资源管理系统的革命性变革出现在20 世纪90 年代末。由于市场竞争的需要,如何吸引和留住人才, 激发员工的创造性、工作责任感和工作热情已成为关系企业兴衰的重要因素, 人才已经成为企业最重要的资产之一。“公正、公平、合理”的企业管理理念和企业管理水平的提高, 使社会对人力资源管理系统有了更高的需求; 同时由于个人电脑的普及, 数据库技术、客户/ 服务器技术, 特别是Internet/ Intranet 技术的发展, 使得新的人力资源管理系统的出现成为必然。人们把这个时期的人力资源管理系统称HRM(Human Resource Management) 。这一阶段人力资源管理系统的特点是企业对人力资源管理系统的要求不仅限于信息的采集、更新和维护,为了达到企业的战略目标与战术目标, 而是要进一步对这些数据进行挖掘, 依靠各类模型和工具, 为满足未来一段时间内企业的人力资源管理质量和数量方面的需要, 提供优化的管理流程、智能的分析、战略的决策参考等, 于是“HRMS” (Human Resource Management System) 的称呼随之出现, 在软件中增加了许多全新的模块, 比如人力资源计划模块、培训模块、绩效评估管理模块、招聘模块等。 5.2 电子商务环境下系统化的人力资源规划电子商务环境下系统化的人力资源规划，从规划的内容来看，以战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划为主要实施要领，完成以工作岗位设计、工作说明书的工作任务，形成对人力资源中管理制度、管理费用的规划工作。 5.3 电子商务环境下人力资源职能的革新电子商务环境下, 人力资源管理的各项职能都应有所发展, 以适应增加企业竞争力的需要。为了适应经济全球化合一体化竞争的需要, 企业打破区域和国际的界限，实现在全球范围内招聘人才, 另外应充分利用信息技术进行网上招聘。 人力资源的一个重要工作是通过内部激活、岗位激活、权力激活知识型下属, 并通过内部人力资源整合使企业人才配置达到最优。另外通过塑造企业文化及有效沟通释放个人潜能。 完善各种激励机制, 包括报偿机制、成就机制、机会机制等, 建立以激励为导向的管理体制。 改变传统的上级对下级的单一考核体系, 实现上级、同级、下级、自我和企业外部人员的全面考核。 重视员工的发展, 把员工的发展作为企业的目标之一, 把员工看作是企业的伙伴, 而不仅仅是资产。面对知识老化的加速, 企业应拓展职工培训, 实行终身教育, 以适应现代社会对知识更新的需求。 5.4 电子商务环境下人本管理思想的战略发展全新的人本管理理念就是以人为本, 以人为核心, 真正做到人高于一切。传统的人力资源管理把人等同于生产资料, 而现在的人本管理理念不仅要树立人力资源是第一资源的观念, 而且应重视人性作为人才的一方面, 重视其情感需求及发展的需要。因此现在的人本管理的内涵就是首先确立人在管理中的主导地位, 继而围绕调动人的积极性、主动性、创新性去展开管理的一切工作,包括协调人际关系, 培养团队精神, 重视人自身的发展需要等。树立人本管理理念的企业应把人的发展作为企业发展的目标之一, 要把员工发展和利润指标共同作为企业的发展目标, 把员工的发展与组织的成长有机地结合起来, 把单位变成学习型组织。在企业内部把员工看作是顾客, 经营服务实现个人化、多元化, 以实现不同员工的需要,重视人际关系的协调和精神激励, 使人事管理更加人性化, 管理方式应由命令式向激励式转变。在电子商务环境下，企业进行以人为本的管理，必须遵守一切以人为本的原则：人的管理第一。满足人的需要，实施激励优化教育培训，完善人、开发人、发展人以人为本，以人为中心构建企业组织形态和结构和谐的人际关系员工与组织共同发展结论 纵观全文，初步对人力资源中的六大板块在电子商务环境下进行了分析，并对人力资源在电子商务环境中发展方向做了简单规划。要想使在电子商务环境下的人力资源发展，就必须在人力资源的六大板块下的发展，只有招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理等六大板块符合电子商务环境下人力资源的发展情况，才会在企业人力资源的管理和规划中起到应有的作用。致谢首先感谢我的导师张艳芹老师，她循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。在论文写作过程中，张老师曾经先后几次联系我们，对论文的思路、要求、用词做了认真的指导，再一次感谢张老师！我还要感谢经济学院曾教过我的各位老师