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文档简介

电话销售二次跟踪 二次跟踪的目的 1 联络感情 加深关系 客户升级 2 寻求客户的有效信息 获取客户的需求点 找出客户的存在问题 3 解决客户的问题 满足客户的要求 4 促成客户签单的欲望 5 筛选客户 约见 6 最终目的 签单 何为电话销售二次跟踪 指的是在经过第一通电话后 掌握了一部分有效的信息 客户的状况 客户的意向度 客户的销售情况等 后 带着明确目的性 提升意向度 促成签单 了解更多信息等 而进行的再次电话联系跟踪 二次跟踪的客户分类 根据第一次电话联系得到信息 我们可以把客户分为三种客户 也就是我们的意向客户分类1 A类客户客户对与我们的意向度很强 表示可以合作 但具体合作事项没定 2 B类客户客户了解并存在合作的意向 但存在一些问题 需要具体了解解决 3 C类客户客户了解我们 但合作上的意向不大 需要再深入了解和提升意向度 二次跟踪的切入点 1 二次跟踪为有目的性的行为 所以跟踪需要寻找到切入点 1 A类客户这类型的客户再联系时不应该再过多的去谈产品 而是要找机会去确定好合作的时间 例子 A 王总 你好 我是聚点的慕沐啊 B 哦 你好啊 A 我这次打电话给你想问下你你今天上午还是下午在公司 方便的话我去和你把我们合作的事情办理一下 B 我上午都比较忙哦 你下午过来吧 A 好的 那我就带齐合同 收据 下午两点到你公司拉 下午见 王总 你先忙 再见 二次跟踪的切入点 2 B类客户 这类型的客户是我们二次跟踪的重中之重 也是我们客户跟踪中比例和质量最高的客户 具体的主要是通过第一次的电话沟通后 把握住客户现在存在的真正问题和其真正的需求点 存在的问题 1 加深印象 维护关系2 投资意向 投资金额3 客户担心的真正问题和需求4 约见面或成交 二次跟踪的切入点 3 3 C类客户这类的客户都是对理财有所了解或者态度不错的客户1 联络感情 维护关系 2 让客户记住公司 记住你 3 约见 二次跟踪需要注意的问题 二次跟踪当中需要注意的事项1 跟踪电话的合适时机 电话不要多打 要打得合适 客户约定的时间要明确 要准时 2 跟踪电话要出师有名 不要没根据性的打 打过去的电话是跟客户确认合作 还是解决上次留下的问题 不要为了打电话而打电话 一再重复产品的介绍 让客户反感 3 打电话前要做好充分的准备 对需要二次跟踪的客户的信息 上次谈话内容和疑问都要作好准备 能在跟客户的再沟通占有先见之机 并能顺利进入正题 客户不跟踪 到头一场空 客户成交表 成交10个客户 约
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