如何解读肢体语言.ppt

1 营业训练官基础训练教材 营业训练概论成年人如何学习如何解读肢体语言训练官必读系统化的课程准备 拟订课程 编写教案授课技巧课后辅导和查核 2 课程目标 于本课程结束时 学员应能 1 了解典型的肢体语言 随时识别学员听课姿势所表达的听课意愿 便于讲师及时调整授课方式2 同时提醒讲师使用恰当的肢体语言 让学员从讲师的肢体语言和讲述两个方式得到相同的讯息 3 课程全貌 如何解读肢体语言 2 混合姿势解读 4 现场演练 1 认识肢体语言 3 如何辨别说谎 4 课程大纲 1 认识肢体语言2 手势的解读3 眼神的解读4 笑容的解读5 混合姿态的解读6 如何辨别说谎 5 认识肢体语言 知觉 直觉和预感天赋遗传 学习与后天培养的讯号基本手势和其来源手掌的姿势 如何看出对方有欺骗心理握手看个性 手与脸的姿势手臂与腿部的屏障眼睛的讯息领域忽然所有权的姿势有效会谈姿势与座位从手势动作来了解对方 6 认识肢体语言 多数学者都相信 语言主要是用来传达讯息非语言部分是用来切磋人与人的关系 有时还可以取代语言一个训练良好的人应该由别人的声音 就可以知道别人在做什么 7 认识肢体语言 讯息 传达 7 语言 话 38 声音 语调 抑扬顿挫和种种声音 55 肢体语言 8 ok手势 1 代表同意表示赞同代表全部正确代表字母o字它也代表零或无或钱 9 举大拇指的手势 1 10 v手势 这手势在英国和澳洲非常普遍 它带有骂人的含义在二次大战期间 温斯顿 丘吉尔用它来代表胜利 但注意的是他的手掌向外手掌向内 就变成侮辱人 下贱的意思我们在判断一个人的身体语言之前 一定要先了解他的文化 11 双手交叉于胸前的姿势 表示环境比较冷 用于取暖表示自我保护 不容许别人侵犯表示拒绝他人意见或建议 12 手臂的位置 手臂位置一定要在肩和腰之间否则就给听众给出两个完全不相干的讯息 13 眼神 眼睛是心灵的窗户眼神交流是讲师与学员主要交流方式眼神交流几乎是最准确讯息沟通途径 14 笑容 微笑会心一笑奸笑皮笑肉不笑苦笑 15 姿势的混合 身体语言的新手所犯的严重的错误在于不顾其他姿势或状况而单独去解释比如 摇头表示非常多含义 头痒 挠头皮屑 紧张 不同意 忘了或说谎像任何一种语言一样 身体语言也是由文字 句子和标点符号所组成 一种姿势就如同一个字有着不同的意思所谓有 直觉 的人就是指他能看懂这些句子 并且能正确用来与对方所说的话相配合 16 姿势的混合 研究表明 非语言讯息比语言要多五倍如果语言与非语言不一致时 多半依赖非语言部分 而忽略语言部分对于混合性姿势的观察 要注意语言和非语言的一致性 是判断身体语言的重要方法 17 分组案例研讨 重点 定单快要达成的肢体语言表达学员认真听课的肢体语言表达学员不认真听课的肢体语言表达 18 如何辨别说谎 1 19 如何辨别说谎 说话语气不坚定眼神左右摇摆 害怕与人交流脚尖不指向对方 而其他部位全部指向对方说谎多采用电话的交流方式成年人比年幼动作幅度更小 20 考试题 1 人的讯息传达的渠道 肢体语言