全面信息化心得体会

全面信息化心得体会在株洲新奥燃气，如果问全面信息化留给大家印象最深的有哪几件事，相信几乎所有的株洲新奥燃气员工都会扳着手指头说：客户数据收集，最终用户培训，CCS上线。是啊，从去年那个火红的九月开始，到今年春雨润泽万物的的三月，整整半年的时间里，在全集团的高度关注下，在IBM顾问、全面信息化项目组顾问和株洲新奥燃气全体领导和员工的努力下，攻克了道道难关，克服了重重困难，不仅取得了全面信息化试点工作的胜利，而且也迎来了精神和文化上的洗礼！硝烟散去，尘埃落定，回望走过的路，那串串足迹恰似晶莹珠贝，值得我们用记忆永远珍藏。穿梭奔忙的日子20XX年9月25日是一个难忘的日子，涉及全市12万多户的客户数据收集工作就是从这天晚上拉开了帷幕。从上到下，我们几乎是全员出动了，白天一上班，就会笑着互相问候：“昨晚收集了多少户？”但前期的乐观到11月份的时候却变得有些沉重起来。经过一个多月的数据收集，剩下的就多半是多次到访不遇或存在其它问题的“困难户”了。拿着手里的任务单，湖南人的“霸蛮”劲来了：数据既然是全面信息化绕不过去的坎，那也就没得说了，再怎么着也得把数据给收全！这样的 “霸蛮”人在公司实在是太多了。有人为了收集到一位长期不遇的用户信息，居然前前后后跑了18次，最后终于拿到资料，连用户也不得不对他竖大拇指了；有人还采取了蹲点守候的办法，对那些居无定时的出租户特别关照，一有动静就赶紧冲上去；还有人干脆就住进了用户的社区，在别人家挤了一晚，就只为能在晚上将社区用户“一网打尽”回忆那段日子，司机们很有感慨地说：“虽然我们并没有直接进行数据收集，但为了接送他们，我们也几乎天天晚上都是十一点以后才回家。有时都快到晚上十二点了，有些收集数据的人还不想走，要求等等，他还要再收集一户”充实温暖的日子1月26日，公司忽然来了很多不会说株洲话的斯文人，一到这里就忙开了，听说是为从27日开始的最终用户培训作环境准备。原来他们是CCS项目的IBM顾问和集团培养出来的内部顾问，此次将为公司抄表员、坐席员、维修员、营业员等相关的CCS最终用户进行为期半个月之久的培训，由内部顾问担任讲课的职责，IBM顾问则进行培训的把关、核查和其它支持。相比数据收集，这算得上是一段宁静的时光。在分成三个模块的三间培训教室里，老师们和风细雨，黑板上写满了流程、操作路径；学员们一个个睁大了眼睛，笔记本写得密密麻麻；凡是没弄明白的，老师立刻就会走下讲台来，手把手地教，有时甚至要教上好几遍。白天培训完了，晚上就是考试。问学员们感觉怎么样，大都会轻松自信地回答：“没问题！”但也有两个例外，一个怎么学也弄不明白，另一个干脆就不交卷。这可把老师急的，抽空就往这两人身边跑，一次没明白，就再来一次，再不明白，再换个方式讲，“折腾”了好多天，当最后这两个人终于通过了考试的时候，辅导老师居然高兴得流下了眼泪！滚烫炽烈的日子3月18日是CCS切换上线的日子，为了这一天的到来，2月25日这群不会说株洲话的人又再次来到了株洲，指导相关人员进行上线操作演练，同时进行数据的核查，以及上线切换前的其它各种准备。这段时间的工作可用“忙得昏天黑地”来形容，这不仅因为株洲的抄表员多，培训难度大，还因为株洲的数据量大，情况复杂，数据核查十分辛苦。晚上11点以后回家是家常便饭，有时甚至还加班到了第二天凌晨2点。但第二天大家依然照常上班，投入下一个紧张的工作日。对于这些头发来不及梳理整齐、眼睛常布满血丝的人们来说，时间已经不存在了，他们会经常忘记吃饭，忘记今天原来是周末，忘记白天和黑夜、上午和下午的区别，他们只记得一个时间：3月18日！他们的目标只有一个：一定要保证3月18日切换上线成功！顾兵，CCS项目负责人， IBM顾问，他的敬业精神和严谨缜密的治业态度就像一支火炬照亮了整个团队。他是一个最典型的废寝忘食的人，吃饭得有人催好几次他才知道原来已到吃饭的时候了；晚上12点以后睡觉是他的工作习惯，因为很多邮件就是在那时从他手里发出去的；他的头发总是来不及梳理，然而他的思路却缜密得像是最细的针尖，使他能够考虑到很多别人意想不到的问题。令人感动的还有郭树海、黄亮、高红霞、付宏明、温丽丽等一大批内部顾问的工作激情和专业精神。对于株洲数据工作的中坚力量黄亮来说，一连熬好几个通宵已成了他的家常便饭了，但令人难以思议的是，他总有特别好的精神，一面做着针对数据的复杂事，一面脸上还带着他惯有的对于专业的自信的微笑。没有任何怨言，没有一丝胆怯