某品牌漆导购员手册.doc

广东顺德金彩涂料厂 导购员技能培训导 购 员 手 册第一章、了解导购、认识导购一、导购的涵义：导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。关于购买之后，还要负责跟踪服务（电话为主），协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。注：消费者常见的疑虑有：1、价格疑虑：装修对一般家庭来说是一笔较大的开支，在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。2、品质疑虑：作为一种工业产品，消费者对油漆的认识十分有限，对于什么是好油漆，什么是坏油漆几乎是一无所知，所以对购买的产品往往担心，怕上当受骗，质量得不到保证。3、效果疑虑：油漆买回后，效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。导购人员的要求。（一）基本素质：1、高中或中专学历以上的女性，形象端庄大方（有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳）。2、思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐。3、具备的心态：热情、自信、耐心、恒心。4、热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神。注：1、热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动有效；2、自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能使客户愿意你介绍的产品；3、耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求和客户的精神需求（客户的自尊、自信需要），要耐心回答客户的每个问题，无条件地包涵客户的一切过失；4、恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。）（二）导购员的形象：导购员是品牌形象代言人，其一言一行都直接影响着顾客对品牌的看法。因此要求做到：1、上班必须精神饱满，不能把不良情绪带到工作上来；2、统一着装，佩胸牌，清洁整齐；3、上班化淡妆；（忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰）；4、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有的风度和教养；（三）导购员的礼仪要求：1、着装：要整洁。2、表情：要精神饱满，精力充沛，接待客户要面带微笑，要开朗、大方、不要羞涩、扭拧，也不要轻浮、泼辣。3、语言：语言清晰，语调柔和、语速适中，专业用语生活化，通俗易懂，使用礼貌用语，体现金彩公司人员的良好素质。4、形体：（1）形态：风度要文雅大方，礼貌得体，不卑不亢；（2）站姿：躯干要直挺自然，双手自然摆放；（忌倚靠货架，双手插兜或双臂交于胸前）；（3）坐姿：上身要端正，双膝并拢；（忌前趴后仰，双脚叉开）；（4）目光：与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域；（忌：目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客。）（5）手势：要有礼节性，忌下列手势：单伸一个食指指点人（教训、威胁之意）单伸一个拇指拂人（表示藐视、嘲弄）双手相握，搓动或不断玩弄手指（拘谨缺乏自信）（四）导购员的专业知识要求：包括：公司规模、实力情况、行业动态，油漆的基础知识，公司产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，成本核算，油漆好坏辨别标准，竞争品牌的产品、价格、服务等各种情况。二、导购员的职责：1、引导购买，与客户沟通；2、回答客户的咨询，向客户介绍公司产品的特点和服务内容；3、简单工艺设计；4、成本预算、配货；5、维护店面整洁，专卖店资料的管理；6、信息收集与反馈，主动配合其他部门开展工作。三、导购程序（简单过程）1、等待顾客上门；2、迎客；3、找准时机，逐步接触；4、判断顾客身份，了解顾客情况；5、有针对性的进行导购；6、预算材料；7、成交；8、开单、发货、收款；9、客户登记，填定相关表格；10、送客；11、做好与其他部门的配合工作。第二章 导购中的程序、技巧及注意事项一、营业前的准备工作1、导购员应在早上刚开店门，做好以下准备工作；做好清扫工作，保持地板、墙壁清洁；陈列架上，箱、罐摆放整齐，并保证有足够的产品库存；配备足够的宣传资料，将产品单价表放在醒目位置；配备好常用办公用品。2、保持整洁的仪容：适当的发式、衣履整洁、仪表庄重；可化淡妆，着装统一，佩导购代表证于胸前；保持正确及端庄的站姿，站于适当的位置；注意事项：不要在工作台上摆放食品、饮品及其他私人用品；不可染怪异的发，不可载夸张的首饰、留长指甲，不涂有颜色的指甲油；不可聊天、谈笑、吃东西或从事与工作无关的事）二、等待顾客上门店里无客时，要随时准备迎客进门，时刻保持良好的精神状态，让顾定一进门就感觉到这家店的生气，同时大家都在忙，客户进店会自然，没有被盯看的尴尬。三、迎客顾客进门，应微笑着起身迎接，向他打招呼。第一句问候语可参考下面情况：情况一：顾客有些漫不经心，只是顺路进来看：“您好！欢迎光临“引导他看样板情况二：顾客在对油漆品牌进行比较，进门就直奔样板或货架看，“您好！家里搞装修吧”“您想了解哪种油漆？是木器漆还是乳胶漆？”情况三：顾客已转了很长时间了，进门显得疲惫，“您好！先请坐下歇歇。”倒杯水递上，“先请看资料或了解情况。”情况四：正在接待另外的顾客时，“您好！请先看看我们的样板，对不起，我等会来帮您”，或先倒杯水请客户坐一下。注意事项：1、顾客进门，态度冷漠，或因正在忙而不去理会进门的顾客。2、两、三个导购员一齐涌上去你一言，我一语地说，每个顾客只须一个导购员接待；3、避免突然出现，惊扰顾客；4、避免过份热情，好象店里难得进来一个顾客似的。四、服务要求1、站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑；2、正面对客人站立在0.5-1M之门的适当位置上；3、掌握适当时机，随时与顾客交谈，留意顾客需求；4、语气要亲切、和蔼、避免态度生硬、单刀直入，给客户产生被查户口的感觉；五、顾客心理分析1、东瞅西望类型的顾客如果一个顾客东张西望漫无目的地走过来，这种顾客大多属于闲逛人。对策：不得因此怠慢，须把握动机与分寸进行宣传，因为他可能是潜在的客户。2、对着漆罐抄抄写写的人这种顾客一般是肯定要买油漆的，但不会立即作出决定，而是要进行比较，他们一般是非常谨慎和比较挑剔的顾客对策：对于这种顾客应上前询问他们的需求，针对情况详细介绍我们产品的优点与保障，彻底消除其顾虑。3、对着箱罐依次浏览类型的顾客这种顾客一般是有意向购买油漆的人。对策：应认真仔细地介绍，很可能他会成为回头客。4、直奔一处，他一般是经多次比较后认准了某一品牌，但尚未确定，他要找上一个人或者自己研究一下才能增加购买信心。对策：一但他走过来，则以更热情完美的服务进行介绍，积极争取其改变原品牌倾向，成为我们的顾客。六、最佳接近时机1、当顾客长时间凝视某一产品时；2、客户在某种样板或某种产品前停下脚步时；3、当客户触摸样板或某种产品时；4、客户好像在找某种产品时；5、当你的视线与客户接触时；6、当客户和朋友谈论某种产品时；7、当客户寻求你的帮助时；8、先前来过一次的客户再度进门时。七、找好接待顾客的机会后，不要就马上开始解说，盲目导购是没有成效的。我们可以通过观察、交谈，分析顾客判断顾客的身份（是油工、主家、装修老板、竞争对手、其他人士）；了解顾客性格（是直爽干脆的、还是精明细心）；明白顾客的需求（是木器漆、地板漆、墙面漆，最关心的产品价格还是质量，对油漆知识了解程度）；八、对不同身份顾客的导购对于如何判断客户身份和了解客户性格，可先从客户衣着打扮、神态气质等到方面做初步猜测。主要是通过和客户交谈，我们有目的地提问来获取准确信息，这一方面会随着经验的积累做的越来越熟练准确。（1）对崇尚名牌的：从“品牌”形象、产品品位着手；（2）对喜欢实惠的：从综合成本与性能效果上着手；（3）对知识分子：突出环保、健康漆产品品质；（4）对坚持主见的：引导看样板，让事实说话；（5）对依赖性强的：以介绍引导为主、看已完成的优秀客户资料等；（6）对女性顾客：多谈装饰风格，漆膜的美观、漂亮；（7）对喜欢夸夸其谈的：面带微笑耐心聆听，即使他说得很外行，说的不对，也不要当面反驳，还可以适时夸他几句，满足一下他的虚荣心，等他发泄后，他就可以安心听我们介绍了；（8）对内向型顾客：可从生活等方面的话题入手，调动、引导顾客说话；（9）对竞争对手：客气接待，话不多说，资料不给看，只告诉一些可以让所有人知道的话；（10）对油工：多谈环保，快捷、省时、手刷性能良好；（11）对装修公司：产品质量过硬，有质检合格证，便于承揽工程；装修效果好，竞争力强；施工快捷，可代培技工；还可介绍他直接到公司去洽谈。至于如何判断客户身份和了解客户性格，可以先从客户衣着打扮、神态气质等到方面做一初步猜测，主要是通过和客户交谈，我们有目的地提问来获取准确信息，这一方面会随着经验的积累做得越来越熟练准确。要注意营造融洽的交谈气氛。宜：亲切、和气，把有目的的谈话融在似乎是在无意识的拉家常的气氛。忌：态度生硬、单刀直入，使客户产生被查户口的感觉，不了解客户的需求，只管自己解说。总之：“导购不必话滔滔，切中要害就成交”。九、有针对性的进行导购当我们对顾客的情况有所了解后，就可以决定从那个卖点切入，找开突破口，事实上，每个客户在决定买与不买的过程中，都有一个阻力点，找到了这个阻力点，你就成功了一半，解决了这个阻力点你的导购就成功了。1、公司产品的卖点样板效果；漆膜质量；优质服务，质量承诺；环保。2、关于产品的介绍，需要突出产品的特点，并不是给顾客举办知识讲座，特点要面面具到；针对顾客的疑虑进行澄清说明；针对顾客的兴趣进行强化说明；针对挑剔的客户，应结合样板进行讲解。3、关于服务的介绍目的：这是能够打动顾客的卖点之一，要让顾客知晓；帮助服务人员取得大家的认同与支持；消除或弱化油工在客户心目中的地位；让客户感觉到我们是正规的，我们是负责的，消除客户对油漆效果的疑虑。做法：出示我们有关承诺服务、保证项目（如客户服务跟踪卡）；解释让客户清楚地知道我们的服务。注意：关于服务的每一个环节，应该坚持“少说多做”，导购时不必太强化，用我们的实际行动让顾客感到意外惊喜，从而由满意到感动，如果说得太详细，让客户对我们抱过多希望，则再好的服务他也觉得理所当然。十、材料的预算应根据技术部提供的标准工艺油漆用量的数据进行预算。1、每种产品每组油漆单遍涂刷面积，标准工艺下这种产品需涂刷的遍数，那么当你看清主家买了多少张面板时，你就马上计算出油漆用量及完合成本；（注：每张面板的面积约=2.97-3平方米）计算公式：油漆需要量（组）刷遍数 = 面板张数X3 每组漆一遍的涂刷面积综合成本=工人工资+腻子+底漆+面漆+辅料2、综合成本核算技巧当用户觉得我们单组漆价格高时，我们应争取机会向客户灌输综合成本的概念，因为我们的综合成本不高，尽量为用户开单说明。通过开单使用户体会到：我们产品综合成本合理、涂刷面积大、用量省，让客户明白自己的消费，体现导购人员的专业形象。开单方式：等顾客对我们的产品有了兴趣后，他问的一些问题也开始涉及到价格，购买数量，会达到什么样的效果问题时，我们应及时建议客户，给他预算一下材料用量，可根据顾客的关心程度分两种情况：情况一：客户没有耐心等你开单，他可能并不是要马上要买漆，只是先了解一下情况、问问价而已，我们就按综合成本核处大致算一下，这属于“粗算”。情况二：只要顾客能稍作等待，我们都要给他一个详细的单子，定明所用材料的种类，每种材料的数量及价格，并算出总价格。开单应有条理性，让客户明白，如木器漆、地板漆、乳胶漆、辅料分类从底到面各项写出。单开好后可简单向顾客介绍一下工序，对单上的产品作一番简要说明。注意事项：（1）注意把握时机，如果顾客还未完整了解我们产品，导购急于客户估算，有强迫销售之嫌，会引起顾客反感；或者顾客暂时并不打算购买，不愿过多麻烦导购，你提出给他开单，他可能马上走掉。（2）开单时，遇到计算出现不是整组漆的时候，如果只需要多出一点点，一般就不多开了，一方面，是降低综合成本核算，另一方面，也是主要原因是避免给客户造成浪费，可以告诉顾客，我这样开，这种漆可能会少一点，到时不够再来补一些，让他感觉到是在为他着候，为他节省每一分钱。（3）开单后，切忌用肯定的语气告诉顾客：这些料一定够了，因为油漆工手法不同，刷厚与刷薄相关很大，我们的预算只是根据通常情况来算的，只能说相差不会很大）。十一、成交：有可能成交，一般出现以下情况：1、顾客开始沉思考虑；2、话题集中在某种产品上；3、翻开价目表，询问购买数量；4、关心售后服务问题。促成成交的导购正确作法：1、不要介绍新产品；2、缩小选择范围；3、帮助客户确定他喜欢的产品；4、促使他下决心，这一点很重要，不希望客户会很痛快地说“给我开单”或“我就买这种漆了”应在适当的时机主动给他开好单。十二、开单发货当顾客决定购买时应以最快的速度完成开单发货，并作好送货的程序。1、开销售单：一式三联，字迹要清晰，所有项目要填写清楚，详细，开后复核一遍数量，金额，确保无错，并把客户联交与顾客保存；2、利用开单的机会，适当地向顾客推荐我们的乳胶漆产品；3、发货：根据单上的数量品种为客户备货，要对清型号；4、在漆罐上盖上“已售出”和“金彩漆专卖店”的印章；5、收款6、对货：让顾客按手中的销售单进行清点，导购把所备货物型号、数量分类装好，并装车。十三、客户登记，填定有关表格1、请客户留下他的姓名、电话、施工地点、以及所请油工师傅的姓名、开工日期，填写在产品售后服务跟踪卡上；2、并填写油漆的购买数量、品种、金额、注明面板张数、墙面、地板面积，填写服务跟踪卡，用户登记表；十四、送客：送客和迎客一样，要有礼貌起身相送，待人真诚，不得有势利之举，如客户暂时没有购买，不能不理不采，热情降低，语气生硬；对暂时不购买的客户也要填好“潜在客户登记表”，告诉他是为了保持联系，即使他买了其他牌子的油漆我们也愿意为他做咨询，可微笑地告诉他：“您再去比较一下，欢迎再来，我们随时为您提供服务”；对已购买的客户，可送货上门，客气亲切的打声招呼：“您慢走，有什么需求随时打电话过来，我将全力为您解决”。十五、在导购过程中导购员应始终作到以下事项导购过程中要善于调动顾客，与顾客形成良性互动；注意：要给客户思考和讲话时间，解说时要注意客户的表情，行为和反应，适当的时间稍作停顿，千万不要象放连珠炮一样只顾自己说；要注间激发客户的兴趣和好奇心，要让客户去想，去认识，去感受。只有让客户进入角色，抓住客户兴趣的话，才能进行针对性的导购。1、导购要营造好的谈话气氛：导购语言、动作要显得自然舒展、有亲和力；如果导购过程中不得不中断时，应先向客户道歉，安排好顾客的行动，也可求助于同事；向顾客做解释的理由不能生硬，比如：“这是公司规定，不能改变”。这会让客户到不舒服，感觉不近情理；2、对自己不能决定的事要及时请示上司，并向客户解释。3、如何处理客户的抱怨：首先要明白：顾客有期望才会有抱怨；顾客抱怨是珍贵的情报。因此我们对顾客的抱怨可以参考如下：克制自己，避免感情用事，树立“客户永远是对的”概念；牢记自己代表的是公司形象，不要将责任往外推，要知道“一个抱怨的客户后面站着30个沉默的客户”。耐心地倾听顾客的诉说，并表示理解，如：“您的意思我明白”“我知道您的具体要求”复述顾客的话，表明我们已理解顾客的问题，顾客就会比较容易接受我们的意见；如果我们是错误的，应诚心诚意地道歉，并立即着手处理。如果是客户的误会，要婉转地向顾客说明；与顾客最佳距离：双方交谈时保持50CM-1M之间；面对商品讲解时，导购身体斜对对方，并肩的内侧保持在30CM；十六、导购流程：1、客户进门后，先用目光交流，引起客户的亲切感，然后微笑迎接，走向客户“您好，家里装修啊，请进来看一下”2、客户进来，略作停顿（停顿时间约15秒，太长会让客户感到冷淡，太短则显得太粘糊，客户人有被盯稍的感觉）。3、请客户看样板效果，看资料，适时、适度地作介绍：“这是用金彩漆装修的实际效果，”或者提问：“您家用什么板材？”，“房间有多大面积？”“用了多少张面板”等。4、我们要善于多听，引导客户开口，让客户表现他的倾向。（如想装修什么样的效果，他对油漆和装修的认识，等）5、客户每次回答或说话后，导购员都要简要地复述一遍给他听，客户确认是这个意思。这样可以保证导购准确无误地领会客户的意图，另外也提高了客户对自身表达能力的自信，客户会很高兴。6、以专业化语气向客户提出合理化建议或方案：成本核算、产品配置、装修效果、并做出解释说明。7、客户提出反对意见（如价格贵，没有打折包装小，怀疑效果，等）、找出主要反对意见，解释给他听，尽量用事实说话，引导他说“是”。8、促成客户购买。建议：“您用这套产品会更好一些，成本也不贵确实体现出您家的装修档次。”9、成本合理：综合成本底；10、含固量高：油漆涂刷要挥发一部分，我们的产品挥发少，成膜率高涂刷面积大，因此综合成本低。11、施工性能好：干燥速度快，流平性好，手刷性强。第三章、导购员的其他事务要求一、导购员售货规定：1、必须严格按照规定价格范围销售，不得以任何方式提价或降价；2、尽量避免电话报价；3、以下情况不得销售：无品名，产品编号，生产日期，过期产品；4、客户要求退货时，应热情接待，当面检查货物。能退的应忙尽快办理，不能退的耐心地说明原因。二、店务工作：导购员除了完成导购任务外，搞好店务工作也是导购员的主要职责，应使专买店经常保持清洁整齐的店面形象，并保证销售高峰忙而不乱，提高工作效率，避免发生差错和事故。导购员应在早上刚开时和趁店内暂时没有客户时，做好以下店务工作：1、清洁卫生：（1）随时清扫地面，要求无纸屑和无污渍。（2）桌面、椅子、样板、货架上的灰尘要擦拭干净。（3）客户走后将用过的物品整理好。整理货柜：产品陈列和整理应该有条理，一目了然。把同一型号的、配套的产品放在一起。3、整理仓库：仓库要及时整理清洁，排列有序，以方便存取货物。4、检查标签：对附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、错位等现象，及时纠正。5、随时查货：随时清查帐面数量与存货数量，以免出现差错，同时可以及时补货，以免断货。6、送货：因客户需要我们送货上门，要认真做好验单、验收货款。7、资料管理：（1）所有可公开的宣传资料要分类整齐地摆放在洽谈桌上，便于客户翻阅，保密资料应妥善保管。（2）随时记录好客户资料，随时查阅，作好跟踪服务工作。（3）要细心管理好资料，防止被撕毁、浸湿、卷曲等，延长使用期。8、防火安全检查。9、报帐：每天下班前进行清点钱款，票据要写清楚，无差错，钱款与票据一致。10、下班结束工作：清扫卫生，关好电源，保管好财物，关好门窗。三、导购员的工作制度：1、不迟到、不早退、不旷工、不脱岗；2、上班统一着装，佩胸牌；3、不得在店内聊天打闹、打瞌睡或做其他与工作无关的事；4、妥善保管内部资料，保守公司机密；5、同事之间相互团结、协作，并形成良好的工作气氛；6、耐心倾听顾客意见和要求，不允许与顾客争吵或怠慢顾客；7、不能违反销售规定。四、导购员的考核项目1、热爱本职工作，言行以维护品牌为准则，有工作积极性；2、能熟练运用导购规范语言和专业知识；3、能做好导购，完成规定的销量；4、能管理好店内货物，及时出货、进货，做到无过期货物或断货；5、能做到店面经常保持干净整洁；6、能管理好店内资料，分门别类，做到充分利用；7、熟悉公司和项规章制度，并能很好地执行；8、能协调好与其他部门工作；9、能积极主动地参加公司组织的每一活动；10、能做到上班时间，空工作服，佩胸牌；11、不迟到、不早退、工作时不离岗，上班时不做与工作无关的事。第四章 导购必答一、介绍一下你们油漆品种？答：我们油漆是化工产品，分为聚酯漆和乳胶漆两大类，你家庭装修所要用的油漆在我们这里都有，请问您买的新房大概有多大面积？二、其它的乳胶漆比较有名，你们的乳胶漆怎么样？答：我们油漆是好的，我也可告诉你我们的乳胶漆更好！你可以摸一下我们的样板效果，手感细腻、爽滑，而且耐擦洗性达一万次以上，您可以用抹布擦、洗，污渍可用洗洁精洗掉，我们的乳胶漆粘度好、耐水性好，我们做过试验，完工的乳胶漆耐水浸泡100天都不会有问题。三、别的品牌油漆都说好？答：当然，每种产品都说自己好，但你作为消费者，一定要保护好自己的利益。究竟是哪一种油漆好呢？应该从以下几方面加以分别：品质、成本、服务、环保。我们的产品首先通过ISO9001认证的产品，是环保型稀释剂，并且耐黄变，服务方面有专业的成本核算，售后服务人员对每一道工序进行严格把关，可保证你家的装修效果达到我们样板甚至超过我们样板的效果。四、你们的产品是不是有高、中、低档？答：我们的产品都是高档的，只是针对性及配套性都很强，针对不同的板材配不同型号的油漆。请问你家用的是什么板材。五、你们说你们是环保稀释剂，环保在哪里？答：苯是毒性大，挥发快，人体长期吸入容易致癌，要使苯完全挥发干净需要50年时间，这对人体和环境污染非常大，为了用户的健康，我们选用了比苯价高4-5倍的酯类、酮类、醇类做溶剂，为用户提供环保型的产品，让你用得放心，安心，称心！六、你们的售后服务费、店面装修费加到了油漆中，才导至油漆价钱过高？答：绝对不是那么一回事。价格是和质量成正比的，正所谓一分价钱一分货。我们总公司实力雄厚，推广费用由总公司承担，货物由厂家直销，没有中间环节，同一品种都是全国统一价格。另外我们有售后服务是为了保护消费者的利益，和维护品牌形象而设的。七、油漆都能还价而你们的油漆为什么不能还价呢？答：我们所有产品都是厂家直销，价格全国统一，我们没有这个权利做出调整。我们已经减少了很多中间环节，价格是非常合理的，我们的任务是全心全意做好售后服务工作，把每个用户服务到位，做出最好的效果。如果您在施工方面遇到什么问题，我们的服务员一定会尽力为您解决，在涂装中尽量使您放心、省心、称心。八、油漆不还价可以理解，但辅料也不便宜，我有点想不通，有的店里免费送辅料？答：我们是厂家直销处，辅料是无任何利润，只是方便客户才销售，为保证您的涂装质量，我们选用优质的辅料。至于有的店家送您辅料我相信，但他会承诺您的质量吗？而对您来说最重要的还是质量吧。九、看到某处有家小店也有这种产品，价格比您便宜？答：任何品牌只要一出名就会有人假冒，我们为防止假冒和损害声誉，全国都是由厂家直设连锁店，不设其他销售商。其他店里的产品我们总公司将不负任何责任。十、你们的样板是喷涂的还是刷涂的？答：我们的样板有手刷的有喷涂的。我们是真正的装修漆，选用进口树脂配以优质助剂精制而成。它的特点是：流平性好、细度好、含固量高、表干快，最适合高档装修。无论喷涂还是手刷都能达到同样的效果。十一、我们请的油工从来就没做过“金彩”漆，我担心他做不好？答：您放心好了，我们的产品配方独特，产品宽容性好施工方便，只要油工按要求施工都能达到样板这种效果，何况我们还有施工监理员，总之我们会尽一切努力保证您的涂装质量。十二、用你们的漆，完工后多长时间可以入住？答：油漆干后便可入住，不象市场上的一些杂牌油漆，空气中含苯较高毒性较大，气味较浓，不仅误了您的入住时间更重要的是损害了您的身体健康。十三、我请的油工要我去买XX牌油漆，你们这个牌子的油漆好不好，我还要征求油工意见。答：关于这个问题我想应该向您说明一些情况。首先：如果您去问油工，那么，他肯定不会说我们的油漆好，因为我们不给油工回扣，我们做生意的靠的质量和服务。第二：油工要你买XX牌油漆而不要让你去买其他品牌的油漆，是因为他与XX牌商家相互勾结，给你质量不好的东西，然后给油工很高的回扣（出于当地有关揭露油工回扣的报纸等）。结果是你出了该出的价，但却没有买到你真正要买的东西，而我们的油漆你已亲自看过、了解过，绝对是好品牌、好质量、好油漆，如果你担心油工不配合，我们可以派专业人员给你施工，保证质量，如果你坚持要用你请的油工，那我们有施工监理负责施工过程的指导和监督、保证施工效果。十四、如何选择高品质的墙面漆？答：一般品质优异的墙面漆除了性能指标符合国家标准外，开桶后涂料不分层，没有异味，外表比较细腻。在施工时刷感好，没有流挂、飞溅而且涂刷纹路易于消除；涂刷后墙面平整、细腻、色泽均匀；干后漆膜手感良好；如果对家居环境有更高要求的请选择耐洗擦性好的墙面漆品种，注意到以上几点，一般可以选择到高质量的墙面漆。十五、什么叫耐擦洗性？答：耐擦洗性是指在指定的耐擦洗仪上用特定的刷子，在按标准制成的墙面漆板上往复湿擦的次数，它反映漆膜表面的致密程度和抗粉化性，耐擦洗性好的涂膜表面受到沾污时，用软布沾取清洁剂轻轻擦试后，用清水洗净，即可恢复原状。十六、内墙涂刷的正确次序是什么？答：正确有涂刷方法是从顶部即从天花板开始，然后才是墙壁，门窗，最后刷墙脚。十七、什么是墙面漆？它有什么特点？可以分为几类？答：墙面漆即乳胶漆是以石油化工产品为原料合成的乳液为粘合剂，用水分散体的一类涂料，具有不污染环境，安全无毒，无火灾危险，施工方便，涂膜干燥快，保光、保色性佳，透气性好等特点，按使用部位分可分为内墙乳胶漆和外墙乳胶漆，按光泽分可分为低光、半光，等几个品种。十八、什么叫TDI？答：其化学名称叫甲苯二异握酸酯，是剧毒物质，对皮肤、眼睛和粘膜有强烈的刺激作用。长期接触可导致气管炎、哮喘、肺癌。人体吸入0.0005G/ML即发生严重咳嗽气促。世界卫生组织对游离在空气中的TDI有严格限定。十九、为什么说TDI是装修中的“隐形杀手”？答：家居装修中，一定要警惕某些劣质聚酯漆或聚氨酯油漆中含有的高含量的游离TDI，它和墙面漆相遇会发生化学变化，使墙面变黄，影响美观及装修效果；重要的是它本身的毒性还会对人的呼吸系统产生不良作用，导致咳嗽胸闷、气急、哮喘等症状，甚至造成生命危险。二十、如何根据房间