宣传手册(IT服务管理-Itownet)20120523.docx

IT服务咨询、流程开发、方案设计、项目实施、运维服务管理广州信城通数码科技有限公司专业IT服务供应 数据中心运营管理凭借多年灾备系统运营管理及IT外包服务管理的专业实践，广州信城通已经建立起一套符合国际标准的、全面综合了最佳实践经验的数据中心运营管理体系。数据中心通过了ISO9001、ISO27001认证，并拥有一批具备ISO 20000、ITIL V3、CISP、PMP等专业认证资质服务团队，采用了高可用性管理模式，为企事业单位提供365*24运营服务，包括：灾备中心建设和培训l 灾备中心可行性研究l 灾备中心设计、建设、运营咨询l 业务连续性规划和体系建设审计和评估l 业务连续能力评估l 高可用性评估l 政策合规性评估l 质量评估和改进运维管理服务l 运行维护管理l 客户服务管理l 信息安全管理l 事件管理l 配置管理l 问题管理l 变更管理l 上线管理l 成本管理l 容量管理l 标准化体系建设管理l 可用性管理；l 业务连续性管理l 服务级别管理l 供应商管理l 项目管理灾难恢复规划咨询和IT方案服务l IT恢复能力分析和策略规划l IT恢复方案设计和实施l 应急响应计划咨询、开发和维护l 应急场景设计、预案开发管理l 体系建设和制度流程开发l IT项目方案设计和实施管理l ITIL体系建设和流程设计与实施一流的技术！一流的服务！专业IT服务咨询、流程开发、方案设计与实施国家质检总局灾备中心IT服务管理平台（AQSIQ IT Service Management），简称AQSIQ-ITSM，它是广州信城通数码科技有限公司（ITOWNET）针对国家质检总局南北双活数据中心灾备高可用管理和检验检疫业务连续性管理的特点和要求设计开发的，基于ITIL（IT Infrastructure Libray）V3最新国际标准的IT 服务管理思想，整合了系统监控、应用监控、网络监控、可视化监控，进行工作流程自动化和多元化报表统计管理，利用先进技术手段，帮助国家质检总局解决异地双中心服务，支持数据信息规范化、统一化、标准化，服务可测量的管理难题，提供满足运维服务水平和质量，适应快速、高效、应急多元化灾备流程管理解决方案。广州信城通提供流程和方案的设计与系统开发，以“3M”为总体理念，即： - 管理 Management （帮助顾客提高运营效能和运作） - 监控 Monitoring （实时关注运转过程及风险控制） - 度量 Measurement（有效测量和体现投资达标效益）IT运维服务广州信城通专注于为中国检验检疫行业和各级政府机关、企事业单位提供专业的IT信息化体系建设咨询、流程与方案设计、运维管理和技术支持等服务供应。广州信城通在历年的信息系统建设和大型灾备项目运维服务过程中，逐步建立了一套完备的IT技术服务体系，形成了一套被实践证明行之有效的专职、专业、符合国际标准的IT服务管理体系，在该体系架构下，广州信城通数据中心拥有一支专业的高素质服务团队和丰富的项目经验，为客户提供： IT规划及方案设计、服务过程改进策划、体系建设咨询和项目实施、流程开发、技术培训、运维管理、技术服务支持等多项IT咨询和服务供应，并根据客户实际需求，量身定制各种符合“按需而变”战略思想的服务平台。 广州信城通ITIL平台架构图成功案例一国家质检总局广州数据中心（中国检验检验行业首例灾备应用）大型灾备项目建设和运维服务项目。广州信城通2008年开始为国家质检总局广州灾备中心项目筹建专业的服务团队，提供广州灾备中心机房规划/设计和灾备运维服务项目实施与管理，为全国检验检疫机构提供业务系统技术支持与服务。2008年承担机房/基础设施的规划设计和施工管理/验收评估任务；2009年承接灾备体系建设（南北双中心统一ITIL流程开发和系统平台建设）及灾备项目实施部署与生产运维服务任务；2010-2012年承接灾备运维管理和技术服务支持任务。目前已成功为总局提供产地证及收费系统、电子转单、通关单联网核查系统等多个应用系统的切换运行管理和客户服务支持等服务，高可靠的管理和优质的服务得到了总局领导及有关部门的认可和好评。专业IT服务咨询、流程开发、方案设计与实施广州信城通根据客户实际需求，提供综合环境（包括设备、系统、外部信息来源）和相关操作活动控制等一体化的ITSM服务流程平台规划成功案例二广东检验检疫局核心系统灾备服务与ITIL开发项目。受广东局信息中心委托，广州信城通凭借过硬的专业技术力量和优质服务能力，2011年开始为其提供灾备信息化管理运维方案和灾备服务，并根据客户需求，为其提供IT服务管理体系咨询和ITIL系统平台建设（包括流程开发、系统实施、运维管理、服务支持等）。至今，已成功开展灾备托管和运维服务，完成了符合ISO 20000和ITIL V3国际标准体系要求的IT运维服务管理方案的开发。广州信城通公司，为国家质检总局提供灾备运维服务管理和建立南北统一ITSM系统平台，满足灾备高可用和业务连续性管理要求，为全国检验检疫机构和企业提供稳定的、快速的服务。也为广东出入境检验检验局提供灾备外包托管服务和ITIL系统平台建设服务。广州信城通具备完善的专业服务体系架构，根据运维与服务、信息和数据等不同层面、不用角色、不同资源控制要求等灵活定制供客户使用的系统平台流程，更加有针对性的策划集