营销中心客服销售工作总结（1400字）.doc

营销中心客服销售工作总结（1400字）营销中心客服销售工作总结营销中心客服日常工作主要有接听400客服热线，回复解答代理商及消费者提出的售前售后相关的问题，并做好工作记录，公司投放广告网站每天的浏览刷新，每日导出客户数据交给开拓部进行联系，现在我自己也在联系一些客户，每日物料及货物发送的整理工作，以及网络纠错，找出违反公司规定的代理商的各种销售行为，特别是要配合公司的网络销售政策，经常性关注网络销售代理商的各种行为，以及配合孙总的一些客户的回访维护的工作，主要是意向稍弱些及一些散户小户的日常维护，营销环节是公司运行的重要环节，是公司的重中之重，现阶段也有自己联系的几个客户，对客户的维护工作我也有自己的进度和计划，之前接触这类型的工作要少些，所以自己也是慢慢摸索着来做，我也认为我能够做好。目前提到工作的一个瓶颈是认为电话拜访量太少了，其实在电话销售过程中遇到的最大的障碍，并不是心态问题，也不是产品价格问题或品质问题，销售方法的问题或者是拒绝处理问题，而主要是有没有足够多的有效客户目标资料，能不能在电话销售一开始就找对人，这也是我平时工作中会遇到的一个很大的问题，投放广告的网站中也有客户资源，但客户有效性要相对的差一些，要不就是客户寻找的产品定位非常明确，一开始就会直接拒绝，遇到这种类似的问题，自己也不能把路封死，会尽力取得客户的联系方式，电子邮箱或者是QQ号给客户发一些电子版的产品资料，尽量增加一些达成交易的可能性，个人认为可以采取直接购买客户资料法，如果通过购买的方式获得有效的客户资料的话，投资很少就可以获得差不多数千甚至上万的有效的客户资料，单份有效客户资料的直接成本也就显得微乎其微，比起自己花时间去找实际上是要划算很多的。更重要的是，还可以帮助电话销售人员节省大量的时间，避免将大量的时间浪费在寻找客户资料这个环节和与不相关的人做沟通上面，而且因为从事帮别人找客户资料这个行业的公司是专业做客户资料这一行的，资料的准确性比起自己找的要高，这样的话还可以大大减轻电话销售人员在销售时遇到的阻力，从总体上来看是物超所值的。第二是我们可以采取资源共享的方法，我们可以静心下来想一想有什么样的人，什么样的公司和我们的潜在目标客户群的定位是比较吻合的，而且双方又不会产生业务上的冲突，然后再找到他们能够合作的话，必然能够节省大量的时间，并且因为客户资料的准确性非常高，从而也可以提高电话销售的业绩，最重要的是能够大大增强电话销售人员的信心。再一个有一些小小的建议，希望公司能够定期举行电话营销的培训课程，通过系统专业的电话营销培训，增加达成合作的可能性，实际的讲解总比一个人闷头琢磨要强得多。以上是我个人对电话营销的几点看法和建议，仅供参考。有关网络销售就不再阐述，公司已经有明确的、详细的网络销售规定，为代理商提供合理适当的网络销售政策，创造良好的网络销售环境才是最重要的，有效地、合理地利用网络这个平台来推广产品。如何提高产品的知名度，做好产品的推广一直是我们面临的一个很大问题，传统的宣传途径电视、报纸、电台、杂志的费用都是比较高的，对于处在初期的公司来说这种宣传方式是有困难的，网络销售又存在很多漏洞以及不规范之处，网络是把双刃剑，它也有好的宣传作用，我们可以利用贴吧，论坛等等网络工具来做一些宣传，找一些当下用的比较多的方式来进行推广活动，提高产品的影响力。以上的我的一些销售情况的总结，以及一些个人的观点，总之一切工作的核心都是