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2019接待员个人工作总结 没有糟糕的选择，只要你从中学到东西。有些人只是停止做选择，如果有人停止做选择，他就是在容许他的过去比将来更好。不要害怕做出决定，不要害怕犯错，要勇敢，一直往前走。不要为你们的选择所羁绊，做出决定，然后选择下一步该做什么。欢迎阅读。 第一篇：大学会议接待员工作总结 法国作家加缪曾经说过：要快乐，我们必须不能太过在意他人。不过，我们通常都是太过在乎。我说服自己，我父母的骄傲，我那善于分析的头脑，我的斯坦福人文学科学位足以平息我的恐惧，但是这些都不足以让我快乐。 是的，从法学院退学之后，我从未回顾，不过我也还不知道该往哪里看。重要的是，一切都在我的掌握之中，我必须要实现的唯一期待就是我自己的期待。 于是，我去找了份工作。是在马库斯米里卡普公司，一家房地产投资经纪公司，在哈诺瓦大街，从惠普总部过了培基米尔路就是，现在还在那里。 我有个头衔，不是副总，而是接待员。我接电话，打印，整理文档。可以理解，我父母很担心，这完全不是他们所期望的，也不是一个斯坦福毕业生所期待的。 我知道了，如何对待一个组织内部最底层的人员，他们会起什么样的作用。 我发现任何事情当中都有值得学习的地方，如果你决定去学习的话。 有一天，公司的一些经纪人不想再看到我顶着接待员的头衔了，或是其他与此相关的明显陈规，就问我是否愿意尝试点别的什么事。他们给我提供了一个机会，让我在一个新的层次上作贡献，那就是详细记载交易情况。由于那种姿态，由于有人相信我可以做更多事情，我得以从我的个人论述中又删除几页。 这样过了一年之后，我仍在寻找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改变我的环境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英语。让人惊讶的是，在那里我决定了接下来要做的事情是去读商学院。 说实话，我对商界完全陌生。我生长于学院环境中，我母亲是一名艺术家，我们在商界没有朋友，在这点上我正在一个更短的个人文本。我记得，在马库斯米里卡普我发现了我喜欢商业、它的节奏、其中的人、实际解决问题的特点。 选择商学院是让人惊讶的，不过对我来说是绝对正确的。 你们要相信，无论你们在斯坦福的经历多么具有改造作用，它只是个开端。当你们进行艰苦的工作，将你们的生活凝练为其本质的过程中，你们总会发现，在你们身上有着完全让你们惊讶同时又是熟悉得让你们惊讶的东西。 离开商学院的时候，我更轻松了，我又扔掉了几百页。 维也纳精神病学家维克多弗兰克曾经说过：你可以从一个人那里拿走所有东西，除了一样，那就是人选择自己道路的自由。对我来说，就在我意识到我可以违背他人的期望，这样也没什么问题之后，我产生了第三次的顿悟。 没有糟糕的选择，只要你从中学到东西。有些人只是停止做选择，如果有人停止做选择，他就是在容许他的过去比将来更好。不要害怕做出决定，不要害怕犯错，要勇敢，一直往前走。不要为你们的选择所羁绊，做出决定，然后选择下一步该做什么。 第二篇：会议接待员工作流程 会议接待员a班工作流程 (工作时间：8：0016：00) 1. 在有会议的情况下，根据会议开始的时间提前30分钟到房务中心领取会议室的钥匙，到领班工作间签到。 2. 到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况，并到卫生间配备好卫生纸。 3. 查看上一班次交班及跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 4. 根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。 5. 会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。 6. 每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。 7. 每30分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。 8. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。 9. 11：30午餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。 10. 会议室上半场会议结束后，服务员应询问客人下半场会使用时 间与其它事项，根据客人要求，及时布置会议室。 11. 14：30清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。 12. 15：30在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。 13. 会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。 14. 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。 会议接待员b班工作流程 (工作时间：16：0024：00) 1. 15：15至31f领班工作间签到，与中班人员一起开班前会。 2. 到达会议室后，与早班会议接待员交接班，查看上一班次交班及当班特殊事项与跟办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 3. 每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过3个要及时更换。 4. 每30分钟巡视楼层区域卫生,维持走道地毯,走道立式烟盅、走道植物的卫生。 5. 利用客人中场休息的间隙为客人把烟缸、茶水换好，以减少打扰客人的次数。 6. 及时查看公共卫生间内卫生纸的使用情况，及时补充。 7. 17：30晚餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。 8. 会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与会务组进行协商处理。 9. 清查当日消耗品的消费数量，清点财产，清洗杯具，清理会议室的卫生，清扫茶水间的卫生，检查会议区域内的卫生。 10. 打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶水间清理干净，通知房务部文员或中班领班到达现场检查落实后，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开关、关水，将门 锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。 11. 在交班本上注明当班内的工作事项，以及交待下一班次的跟办事项。 12. 如果第二天有会议安排，已下发会议单，根据会议单的要求，将会场布置完毕，通知中班的主管到场查看。 13. 将会议室的钥匙交至房务中心，在钥匙登记本上签还，至31f领班工作间签退，下班。 每场会议结束后： 1、第一时间将会议的时间及会议室有无其他消费报吧到前台收银，报完后开单至前台收银。如客人需延长会议时间或要加开一场，会议接待员应主动、委婉的提醒客人，延长时间酒店将加收费用，并将情况反馈给销售员及部门经理，根据延长时间的收费标准开好杂项单，找到会议负责人签字，拿到前台收银入帐。 2、 会议结束后，会议接待员马上检查固定物品、借用物品的配备及现场设备好坏，如有损坏需通知房务部文员和销售员，及时与会务组进行协商处理。 3、 检查会场有无客人遗留物品，如客人已离开马上告知前台收营和负责接待的销售不经理。在下班时无人领取交房务中心做好记录。 4、 如没有会议的按排根据每周的计卫，领班合理的安排会议室的计划卫生。 第三篇：会议接待员工作职责 1、在会议中心主管的领导下,负责各类会议的接待、服务工作; 2、遵守酒店各项规章制度,用员工手册的规定规范自己的行为; 3、根据会议接待单相关内容,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作; 4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务; 5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作; 6、负责会议中心的清洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新; 7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养; 8、参加酒店和部门组织的专业培训; 9、服从管理,随时听从上级的工作安排。 第四篇：信访接待员工作守则 信访接待员工作守则 一、认真文明接待来访群众，做到态度热情、礼貌热心、听说细心、解答耐心、说话和气。 二、对依法应通过诉讼、行政复议、仲裁等途径解决的信访事项，应当告知上访人依照法定程序进行。听取来访人的陈述时，要认真做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误。 三、对于来访人提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当场能解决的问题，不推不靠，对当场不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向分管领导反映并积极协助解决。 四、要做好来访人的思想工作，有针对性地宣传政策，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。 五、对来访人反映的问题，按照信访工作流程报请有关部门，依法依规、妥善处理。 六、对有批复结果的信访事项，要及时、详细的答复来访人。 第五篇：前台接待员工作流程 金域豪庭酒店 前台接待员工作流程 早班： 1. 提前15分钟到岗，检查、整理仪容仪表. 2. 进行交接班，认真检查当天预订情况，然后根据实际情况排房. 3. 与客房核对实际房态. 4. 及时补充前台工作所需物品. 5. 继续跟进上一班未完成的工作. 6. 礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人. 7. 给客人办理入住、换房等手续，并做好登记. 8. 核对当天退房情况，清点收回的房卡锁匙. 9. 总结当班工作，检查当班入住客人的登记与电脑录入情况是否相符. 10. 详细填写交班，与中班进行工作交接，包含当天预退情况、入住情况及未完成的工作. 夜班：