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35647初稿范文 广百集团实施社会责任战略中面临的问题与对策广百集团实施社会责任战略中面临的问题与对策摘要本文深入剖析了广百集团的社会责任模式，分析了流通企业实施社会责任战略提升竞争力的必要性、可行性。 提出了流通企业社会责任竞争力的概念框架、理念主张、构成要素、行动纲领、提升路径和管理方法，对流通企业提升社会责任竞争力的前沿性焦点问题进行深入研究并提出了系统的解决方案。 关键字广百集团社会责任战略科学发展广百集团成立于1996年6月，其前身是广州市第一商业局。 广百集团是广州市政府授权的国有资产经营的大型商业企业，是广东省、广州市重点发展的国有企业。 企业的主营业务有百货零售、储运物流、批发代理、专业市场等四大板块。 由广百集团控股的广百股份公司（xx年上市）、商业储运公司分别是广东省连锁经营、现代物流的龙头企业。 从xx年开始，广百集团的决策者们坚持科学发展的指导方针，从流通企业的独特属性以及在构建和谐社会中的特殊地位出发，顺应流通企业社会责任竞争力的发展大趋势，适应广州建设国家中心城市的新形势和要求，实施先导型社会责任战略，并把社会责任战略作为企业发展的主导战略，通过卓有成效的社会责任管理，不断提升企业的核心竞争力，取得了骄人的经营业绩和社会效益，得到社会各界的高度赞许，形成了独具特色的广百集团社会责任模式。 xx年全年实现经营总额128.372亿元，同比增长21.45%，增速比全省社会消费品零售总额平均水平高将近32%；主营业务收入71.87亿元,同比增长14.56%；利润总额3.55亿元,同比增长32.06%；净利润2.07亿元,同比增长57.39%,年度综合业绩再创集团成立以来的最好业绩。 一、广百集团的发展状况企业发展如同逆水行舟,不进则退.早在xx年底,广百集团的决策都们就已经开始思考企业的未来发展战略课题。 事实上，这一思考一直延续到今天，也许还会继续下去！因为这是有责任心、有使命感的企业家们必须对企业履行的一项义务！首先，是对企业发展的优势、劣势、机会和威胁的综合评估与分析正是这一思考开启了广百集团的社会责任战略。 表41是对这些年来广百集团战略思考的一个系统梳理表41广百集团社会责任战略的SWOT分析内部因素外部因素优势（S）劣势（W）战略思路清晰，快速发展的态势已经形成科学，规范，高效的运营体系正在形成和完善统一，有力的领导核心形成文化软实力，品牌影响力日益强大发展步子偏小运营效率偏低经营创新滞后管理瓶颈没有完全突破发展后劲急需增强机会（o）So(发展优势抓机会)Wo(规避劣势抓机会)宏观上适逢百货连锁，物流创储，批发等发展的加速期中观上珠三角产业升级；广州建设国家中心城市；区域协调发展，推动了百货，物流发展微观上市场消费，利润流向有利于百货零售和物流发展加快规模扩张的步伐创新商业模式和业态强化战略统揽的能力，把百货零售和物流配送做大做强凸显文化软实力，品牌影响力，推动规模扩张完善运营体系，助推乘百货连锁，物流配送加速发展机会解决发展步子偏小问题按照百货连锁和物流配送业务性质要求着力提高运营效率加大经营管理创新的步伐，致力于突破管理瓶颈。 围绕做大做强目标做大做强强化发展后劲顾客需求多样化，需求层次提高迅速崛起的国内同行竞争外资同行竞争加剧产业链的商业竞争行业监管不断严格打造核心竞争力，建立差异化优势服务创新，提升顾客价值与产业链合作共赢自觉履行行业规范有效进行顾客细分立足做大做强区域市场在竞争中提升运营效率，突破管理瓶颈，增强，发展后劲以社会责任战略为突破口提升竞争力经过系统的战略思考，广百集团面临的发展环境是机会和挑战并存的，能否规避威胁，抓住机会，就看自身所具备的优势条件以及驾驭优势条件选择突破口的战略定位和规避自身劣势推进战略的执行力。 二广百集团实施社会责任战略行动中存在的问题（一）发展步子偏小问题科学发展不是不要发展！科学发展观的实质是要兼顾发展的速度，水平和质量。 就广百集团的两大核心业务广百连锁和物流配送而言，均存在严重的发展步子偏小问题。 先看广百连锁。 据中国连锁经营协会xx年发布的“xx年中国连锁企业100强排名”显示（参见表4-2），xx年中国企业销售规模平均增幅是30%，而广百股份xx年的增幅只有17.4%；从单个企业看，连锁100强企业平均销售规模为100.2亿元，广百股份只有45.3亿元；从门店数量的增长看，xx年连锁100强企业的门店平均增幅是5%，广百股份“开关抵消”，原地踏步；在百货连锁为主营业务的23家100强连锁企业中，平均门店增幅达10%，平均销售规模增长达21%，广百股份与此均有较大差距。 再看物流配送业务。 广百集团属下的全资公司广州市商业储运公司负责物流配送业务，资产总额达3亿元，但是至今未能进入中国物流企业100强。 表4-2xx年中国连锁企业100强排名企业名称xx年销售规模（亿元）增幅%门店总数（家）增幅%总部所在地排名国美电器集团1045.52.2136233.5北京1苏宁电器集团1023.419.781228.5浙江2百联集团943.28.36318-0.6上海3华润万佳有限公司63826.8269810.1深圳4大商集团有限公司625.624.61503.4大连5家乐福（中国）公司338.114.113419.6法国6康成投资（中国）公司335.631.110118.8台湾7物美控股3028.1xx6.6北京8沃尔玛（中国）公司278.230.612320.6美国9农工商超市集团266.820.733303.2上海10广州百货企业集团118.41325-7广州相当29广州市广百股份有限公司45.317.4110广州55广州友谊集团301340广州66（二）运营效率偏低问题首先，集团的总体运营问题。 从xx年开始大规模的扩张，包括资本运营、并购发展、盘活地产资源，进行商业地产以及物流地产的开发。 总体而言，重大项目的策划和运作都是成功的，但是，存在的低效率问题也不容忽略。 表现在 （1）对资本运作、企业并购、地产开发行业的前期研究不深入，市场敏感度不够，导致效益不高； （2）缺乏相关运作的专业知识，相关要素把握不到位，运作专业化程度不高； （3）由于专业化程度低，只能停留在习惯性的粗放管理层面，难以精细化，导致关键环节失控问题。 其次，是百货零售企业的运营效率问题。 以沃尔玛为例，沃尔玛在中国连锁企业排名虽然只是居第九，但是，由于先进的全球卫星定位系统高度发达，所以其运营成本得到有效控制，运营效率自然提高。 因此，在借助现代信息系统提升百货零售，物流配送业务的运营效率方面还有许多空间可供拓展。 在物流企业的运营效率方面。 储运公司在现代第三方物流的服务标准上达不到国际先进水平，在第四方物流共应链整合上，更是存在很大的差距。 与物流上市公司相比，其净资产收益率毛利率均处于偏低水平。 中储股份xx年毛利率和净资产收益已达到6.67%和4.2%，而销售利润率低。 每年动用资金额度为几千万，利润仅几十万，为0.8%和0.2%，低于1%2%的行业平均水平。 （三）经营创新滞后问题运营效率高低取决于经营创新的力度。 广百集团近年的经营创新力度应该说是较大的，但是，相对于快速扩张成长的步伐来说，仍然显得滞后。 主要表现在 （1）市场跟踪和调查分析工作不够，导致对消费者得需求变动缺乏足够的快速反应能力，难以针对消费者、客户需求的变动态势进行相应经营创新、经营策略调整，针对顾客的服务管理和改进，不同程度地存在着盲目性、被动性以及滞后性问题。 （2）由于市场跟踪调查工作不得力，难以把握消费者对商品品牌需求的变换态势，严重影响企业对一线品牌、盈利性品牌的号召力和掌控力，严重影响企业的赢利能力。 特别是在新区域拓展连锁业务时，这一问题尤其突出。 （3）一线销售人员的整体素质、服务能力与现代服务质量的需求还有一定差距。 百货专柜联营模式对一线销售人员的培训和稳定存在一定负面影响，但是，至今未能找到有效的办法克服。 （4）供应商以及物流、批发、租赁的客户对服务水平的求越来越高，但是，我们提供的服务还难以满足客户不断上升的服务需求，更别说形成具有竞争力的服务系统和服务品牌。 （5）经营创新过程的新思路、新方法为能及时转换为顾客满意的行动，经营部门以及各级员工的执行力还有待提高。 借助信息手段及先进技术提升服务管理、服务营销的能力也有相当差距。 （四）管理瓶颈约束问题经营创新滞后在相当程度上受制于内部管理。 广百集团近年管理提升的力度不小，但是由于种种原因，还存在一些有待突破的管理瓶颈问题。 主要表现在 （1）股权结构不合理，股权但一，一股独大，缺乏科学的制衡。 结果是董事会“一言堂”，董事的作用受局限，法人治理结构不合理。 （2）广百集团相当一部分土地物业产权不明晰，资产权严重缺位，致使引进战略投资、股份改制受到限制，发展资金筹措压力大。 （3）部分业务的经营业态、商业模式、盈利模式过于传统，过于单一，竞争力不强。 例如，百货零售业中相当一部分门店都属于租赁物业，在遭遇周期性市场变化与突发事变时，抵御风险的能力不强；批发模式一直停留在传统、单一模式上；物流业的商业模式基本上还是局限与传统的仓储和配送模式，获利能力弱，市场竞争力不强，未来的生存空间面临挑战。 （五）发展后劲不足问题企业的发展后劲最终可以归结为“人”，具体而言就是源源不断的适用人才是企业发展的主要后劲。 事实上，从xx年以来，广百集团总体上快速上升的扩张成长态势，已经把人力资源开发问题推向焦点问题。 广百集团同时还制订了相应的人力资源规划并出台相关的政策，但是，仍然存在人才素质及数量储备与企业发展不相匹配的问题。 根源还是人才机制不够科学、激励力度偏弱、对优秀人才吸引力不足等。 主要表现在 （1）部分高管的素质还达不到企业发展提出的新要求，有的是个人素质达不到岗位要求，有的是团体合作有所欠缺。 （2）一线及中层管理人员素质还有待提升，管理和拓展市场及处理突发事件能力偏弱。 优秀人才的储备与企业发展的需求不相匹配。 （3）人才结构不尽合理。 部分关键人才，如市场策划、商业地产运作等专业人才还处于紧缺状态。 （4）培养人才、吸引人才、留住人才的生成机制不够科学、系统和完善。 （5）有利于优秀成长和便于干事的文化张力还没有完全释放出来，企业文化建设工作还有待进一步加强。 广百集团近年提炼出系统的企业文化理念和要求（即“五色文化”体系），但是，由于停留在软管理上（如宣传贯彻），缺乏相应的硬管理支撑（如绩效考核的强制执行），结果难以完全转化为每一位员工信奉的理念和自觉行为，无法发挥企业文化软实力的作用。 所以这些都会制约企业的持续发展，要提升发展后劲，实现企业的战略目标必须有所突破。 三、广百集团实施社会责任战略行动中存在问题的成因分析（一）固守“企业还是应该以创效盈利为主”，没有从认识上摆正社会责任与创效盈利的关系据经济界“xx.中国企业经营者问卷跟踪调查”“企业家对企业社会责任的认识与评价”，该调查有4586位企业经营者参与，调查结果显示，企业经营者高度认同企业履行经济、法律、伦理、公益四方面社会责任，但是，只是对“经济责任”认同度最高，其他依法为伦理责任、法律责任、公益责任。 这一排序说明，企业经营者还是把社会责任摆在“创效盈利”的次要位置，甚至是“创效盈利”的对立面，而不是统一体，还不能做到社会责任与创效盈利并重。 （二）简单把社会责任理解成为社会公益，与社会公众的理解存在偏差据北京大学民营经济研究院等单位对中外资企业社会责任理念及实践情况开展的首次大型调查显示当前中国企业对社会公益责任认知度最高，其次是经济责任，但在法律责任、环境责任以及企业文化责任上认知偏低，相当一部分企业对社会责任的理解和履行并没有充分考虑到公众的需求。 而在对普通社会公众进行的大样本随机抽样调查中发现，公众对企业社会责任的理解集中在环保、员工权益保护、商品质量和售后服务方面。 公众最为关注的员工权益保护和环保问题恰恰被企业有意无意地回避或忽略，没有将“以人为本”的原则放在首位，这样就无法实现履行社会责任的真正目的。 （三）社会责任缺乏卓有成效的规范化管理，社会责任事业还处于“关系”、“宣传炒作”和“随意”的运作状态其表现为三点 （1）没有对社会责任进行合理规划，企业的社会责任评价指标体系大同小异，没有根据自己的行业特点、成长水平制定相应的评价指标。 中小型企业与大型企业差不多，内资企业与外资企业无异。 （2）没有针对社会责任设计相应组织保障机制和管理制度安排。 借鉴国际上社会责任的成功企业无一例外地建立了相应的社会责任管理体系，包括在战略管理上摆明社会责任的位置并予以组织保障，并在战略规划上提到相当明确的位置。 （3）社会责任基本上还是“说”与“做”“两张皮”。 由于社会责任的管理措施缺乏相应的组织保障方面，整个社会责任工作就难以正规化、日常化、专门化。 社会责任的活动也就缺乏持续和可操作性。 结果是社会责任蜕变成为“随意性的工作心血来潮就花钱”、“有关系介绍就赞助”、社会公益捐赠还要“宣传企业作为回报”。 一方面赞助社会责任事业，另一方面不时被曝光“损害员工权益和消费者权益”。 四、解决广百集团实施社会责任战略的几点对策（一）乘百货连锁，物流配送加速发展机会解决发展步子偏小问题把加速发展、做大做强当作企业的头等任务，将风险管控、科学发展当作企业的生命保障，以百货零售一业为主，批发、物流、商业物业三业并进，努力成为华南流通服务业龙头、全国一流企业。 广百集团开始“大踏步发展”的扩展战略行动，百货连锁、物流配送等主营业务均形成了迅速扩张的态势。 （二）按照百货连锁和物流配送业务性质要求着力提高运营效率在科学论证基础上优化集团的组织架构，进一步实现集团管控平台的科学化。 着力改变企业运作行政化的习惯，将广百集团本部的工作中心集中到国有资产的保值增值上，围绕投资管理、股权管理、资金物业经营、收益管理和风险控制等方面，强化集团总部的核心职能。 广百集团及各个属公司要组织好对现有组织架构及运作机制的调研论证，本着规范、透明、公正、高效的目标，建立和完善科学的组织架构和规范透明的内部运作监督机制，保障国资经营的健康、快速发展。 企业运作体系的日渐完善，为广百集团抓住机会、规避威胁打下了坚实基础。 （三）加大经营管理创新的步伐，致力于突破管理瓶颈科学发展的核心是发展，增长是可持续发展的基础。 广百集团的经营管理创新服务于企业的快速发展。 （1）以“促销售、保增长”为中心工作。 围绕百货零售的主业，长期把销售和增长当作企业的中心工作，使企业在动荡的市场环境中立于不败之地。 （2）按照增长目标要求进行经营管理创新。 围绕增长这一中心工作，广百集团旗下各个百货零售、批发企业在营销管理过程中进行综合运用，大胆创新，极大地扩大了企业的销售规模。 （3）开展供应链“合作营销”，拓宽“增长”新空间。 按照整合供应链的服务商进行合作营销的思路，使企业的主营收入和利润总额分别增长了19.34%和10.46%。 （四）围绕做大做强目标强化发展后劲为了满足利益相关者,尤其是国有独资企业的可持续发展要求,广百集团提出并执行”下工夫做强,科学做大,立足于做长”的企业可持续发展观战略目标 （1）以百货零售“一业为主”，物流配送、仓储批发等“多业并举”的战略目标为指针，着力于“团队要强、管理要强、服务要强、品牌要强、赢利能力要强”，达到下工夫把企业做强目的； （2）以推动企