2012下半年工作总结.docx

2012年新进大学生下半年工作总结 东方钢铁电子商务有限公司2020年2月29日东方钢铁电子商务有限公司2012年 12 月 14 日4 郑姝2012-12-14 我来东方钢铁电子商务有限公司从事商务类工作已有半年的时间了。经过这半年的学习和摸索，让我对网络营销有了更深的认识。我是一名新进的大学生，在这半年期间被安排了在四个业务部门轮岗实践。轮岗实习是我们每个新进大学生在入职引导和在岗培训期间必须要拥有的一段经历，它使我们通过多角度，多实践地具体工作实践来熟悉各部门的业务，深刻体会并领悟部门的工作流程，公司的经营模式等等。这不仅有助于自身在入职期间调整自己的学习方式，心理状态来迎合企业人才培养的发展需要，同时，为更好地推动公司未来的经营环境的助一份力。从8月初到10月底，我先后进入了东方钢铁的市场发展部和呼叫中心工作。我参与了营销的工作，加入了窗口服务的工作。市场发展部门是平台推广计划实施，我主要参与了友情链接交换的联系、维护、汇总工作。这就好比是一个品牌营销，通过链接交换的方式，开拓营销渠道，为获得潜在客户而多设立一个途径。在联系汇总的过程中，我学到了与其他网站进行沟通交流，当时我们网站测出的PR值并不高，这也为做友情链接交换顺利进行设了一个门槛。但是更重要的友情链接的维护，因为跟踪维护就是为了能够确认我们的首页友情链接互换到位，同时通过首页的链接达到网站推广的效果。然后是通过史志卡片资料的编辑，我更了解了电子商务的发展在钢铁行业已经引起了重视，这是品牌推广又一个新的契机。另外，还做了一次关于电子商务史志资料卡片的整理工作。在在线客服同事们的带领下，我们不仅是回答操作问题的接线员，也是营销的前台窗口，通过外呼平台推广，以电话访问的形式进行市场调查，通过数据汇总总结分析出客户需求。对客户需求的漠不关心或者准备不充分，浪费客户的时间，不履行你所承诺的，不重视客户问题的影响。这些都会是在窗口服务中得到和流失客户的关键问题。所以，要服务好客户，只有熟悉平台知识，换位思考，以客户的角色去感受对方的服务需求。这也是一种现代电子商务营销需要具备的服务意识。有了前3个月的轮岗实习基础，我对我们公司的业务，以及部门的职能，基本上有了了解。在之后的采购和销售服务部门的工作，也就显得更为具体，更为深入的去做平台维护工作。通过在采购平台业务流程的熟悉，我对采购方发布询价，即买家发布求购信息，和供应商或卖方进行网上自荐、报价分类菜单管理有了系统的了解。采购方网上竞价管理模块是由核价、公开、综合这三种竞价模式构成的网上询价单管理操作。供应商网上报价模块也是针对不同的竞价模式进行报价的操作。通过每天频繁的点击操作，我逐步学会了平台操作维护的管理方法。这有别于我先前在呼叫中心，最接近客户并帮助解决问题的窗口服务。我清晰地了解到后台的操作维护更需要深入的了解交易业务流程，才能维护好系统，做好菜单管理。同样的，销售部的工作职能也让我更清晰的看到了，移动电子商务的未来发展前景。我参与了车载实践和平台推广的工作。移动车载平台的发布使用，通过反复的验证、问题的汇总与解决才得以实现。另外，“阅览室”站点宣传的广告策划文案的首次编写，使我通过网上资料的搜索学习，大致了解了广告策划文案的编写技巧。从这两个职能部门的工作开始，我发现我对电子商务的具体业务从前台转入了后台的工作。很明显地，有一个共性就是在后方的产品设计到验证、再到发布，计划到策划、再到推广都是需要工作人员本身具有积极主动服务意识的前提条件下不断开发，创新，推进每一个产品。我们能够看到这是一个变革的时代，这就意味着我们的市场环境是变化的、充满挑战的、当然也是有机会可寻的。客户在这样一个时代下，期望值会越来越高，对服务的要求就会更多，对服务质量的需求也就更严，也会导致对服务效果的不满概率更高。所以自觉主动的去关心客户需求不仅是要在面对客户的时候，带着客户服务的意识，主动求真求实的愿望，发自内心的去做好每一个产品。这是企业认真探究市场的原始动力，为产品创新提供方向，为企业赢得竞争的前提条件。从岗位方向细分来说，我的主要岗位方向是企业网络营销业务，包括了网络品牌管理、客户服务、电子商务支持系统的推广，有销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、网站策划/编辑，即频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等等。商务类岗位的需求主要就是熟悉网站、产品、客户服务、信息发布、网站推广、网络营销等要素的综合应用。轮岗实习的经历，无可厚非的达到了这些岗位技能培训的要求。从营销岗位、客服岗位的工作流程培养，从策划到推广技术能力。这一轮的实习经历，让我收获颇多，体会深刻。PPT制作、EXCEL数据汇总和统计、视频编辑、平