XX房产组织管理手册.doc

江苏XXXXXXX房产股份有限公司组织管理手册文件编号XC-ZG-2007版本/修订A/0第 3 页共 52 页 江苏XXXXXXX房产股份有限公司组织管理手册发布日期：2007年8月18日 生效日期：2007年8月18日第一章 手册说明1第二章 组织管理的基本原则2l 精简高效原则 2l 责权一致原则 3l 客户导向原则 3l 专业分工和协作原则 3第三章 XXXXXXX房产组织架构5XXXXXXX房产组织架构图5第四章 XXXXXXX房产部门组织架构与部门职能6一、董事会办公室6二、行政管理部8三、人力资源部12四、财务管理部15五、成本管理部18六、工程管理部20七、技术管理部23八、采购管理部26九、市场营销部28十、投资发展部32十一、项目公司综合管理部34十二、项目公司工程技术部36十三、项目公司财务部39十四、项目公司营销部42十五、项目公司成本部45第五章 XXXXXXX房产组织管理作业指引47江苏XXXXXXX房产股份有限公司组织管理手册文件编号XC-ZG-2007版本/修订A/0第 49 页共 49 页第一章 手册说明本手册用以说明江苏XXXXXXX房产股份有限公司（以下简称公司）的公司与部门组织架构、部门职能描述、岗位职责定位，是公司组织管理的基本文件。它一共包括四个部分内容： 一、 组织设计的基本思路：本部分阐明了公司现阶段组织设计的基本思想与职位管理的基本规范，以指导今后的组织运作与组织管理。二、 公司组织架构图：说明公司各部门设置及其指挥关系。三、 部门组织架构、部门职能描述、岗位职责定位与层级关系定位：主要阐述公司各部门的使命、目标与主要职能，明确部门内岗位设置、岗位相关关系、主要职责定位，并确定其在公司行政职能架构中所处的位置。四、 组织管理作业指引本手册是公司组织管理的基本文件，当组织结构、部门设置、岗位设置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。第二章 组织管理的基本原则XXXXXXX房产在进行组织管理时，遵循组织管理的八大原则：此次组织设计时，重点考虑如下组织原则的应用精简高效原则为提高运作效率，充分考虑房地产行业管理及风险主要集中在价值链前端的特点，组织设计时一方面要照顾专业化、精细化、重点管控的需要，另一方面也要在满足由组织目标所决定的业务活动需要的前提下，提升整体运作效率，更好地实现组织的目标。精简高效原则要求组织在设计时要考虑：1) 减少管理层次，尽可能使组织扁平化，以提高运作效率。2) 精简管理机构和人员，降低组织不必要的运行成本。3) 尽可能使关联度较大的职能聚集在一个部门内或关联度较大的部门集聚在一个系统内，以提高专业范围内的沟通、协作、运作的效率。4) 注意信息技术的应用。责权一致原则责权一致是岗位任职者在履行职责时的基本要求，在进行组织结构设计时，既要明确规定每一管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所必需的管理权限。职责与职权必须协调一致，要履行一定的职责，就应该有相应的职权。责权一致原则要求：1) 责任和权力互为前提。先获得了权力，才能够履行相应的责任；要承担责任，需要授予相应的权力。2) 责任和权力要对等，隐含了责任和权力的有限性，没有无限的责任，更没有不受制约的权力，享有什么权力就要承担相应的责任，没有尽到责任，权力自然就失去存在的必要。3) 广义的责权一致原则还包含职、责、权、利统一的原则。权责不是随意性的可以授予任何人，权责承担者必须具备一定的资质，被授予一定层级的职位，反过来说，就是权责实际不是授予个人的，而是授予职位的，在这个职位上，他要承担某项职责，需要组织赋予他完成该职责所需的相应权力，当他使用权力完成职责后他应该获得相应的利益。责权一致原则是职位设计工作的基本原则。本组织管理手册重点在于清晰界定部门职能范围，其权力更多地在职位说明书与组织授权手册中予以明确，但本组织管理手册是职位说明书与组织授权手册制定的依据。客户导向原则随着房地产行业的逐步成熟，房地产企业的经营运作模式将由产品导向转向客户、市场导向，因此，在组织管理模式设计上应强化客户导向原则。客户导向原则要求：1) 必须强化互为客户理念，建立面向流程、客户驱动的互为客户式组织。互为客户即企业在外部以用户为客户，在内部各部门互为客户。这样部门间即以服务外部客户方式服务内部客户，将部门之间的职能关系发展成互为客户式的服务关系。2) 必须以客户需求为起点，以满足客户需求为中心,使组织架构满足特定的内部和外部顾客的需求。3) 必须有效整合各业务流程，特别是客服与物业、客服与市场、客服与工程设计间关系，强化、专业化公司的客户服务机构与职能，使之能与客户导向原则相匹配。专业分工和协作原则机构的设置、职能的分工应该是动态的，是在企业发展战略要求下对企业现有资源的不断整合、调整过程，是企业规模由小到大、企业管理由粗放到精细的不断深入过程。分工是科学、协作是管理，而整合是艺术。基于专业分工和协作原则，企业在进行部门的设置与划分、业务的归口时，应兼顾专业分工及协作配合的需要。基于地产行业市场化运作、整体性竞争、专业化生存、精细化发展的认识，在前期多年房地产开发运作的基础上，公司一方面必须进一步强化专业化分工，使设计、工程、销售等内部运作水平与专业能力进一步提升；另一方面鉴于设计、工程、成本、项目管理等方面人才资源的有限性、紧缺性，要求这些资源必须在分工的基础上进行跨部门协作，共同完成如项目设计、招标、项目策划等工作。第三章 XXXXXXX房产组织架构XXXXXXX房产组织架构图第四章 XXXXXXX房产部门组织架构与部门职能一、 董事会办公室部门组织架构与岗位职责定位 部门使命董事会办公室是公司董事会下设的职能机构，它根据董事会章程负责处理董事会日常工作为公司董事会提供支持与服务。部门职能 1. 部门建设1) 负责建立董事会管理的各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 董事会会议、股东会组织1) 按照法定程序筹备董事会会议和股东大会。2) 负责公司股东会、董事会、监事会会务组织和会议文件起草工作。3) 列席董事会会议并作记录。3. 投资者关系管理1) 协助董事、监事了解法律法规、公司章程、股票上市规则对其设定的责任。2) 接待机构投资和股东来访、回答咨询、联系股东。3) 负责企业股权融资的接洽工作。4. 信息披露1) 负责向董事会以书面形式提供信息披露所需要的资料和信息。2) 协调和组织上市公司信息披露事宜，包括建立信息披露的制度。3) 负责信息的保密工作，制订保密措施。4) 内幕信息泄露时，及时采取补救措施加以解释和澄清，及时向公司领导汇报，并按规定报告证券监管部门。5. 公司资料准备1) 负责向监管部门提交董事会和股东大会报告和文件。2) 负责保管上市公司资料。3) 负责建立健全股东会、董事会、监事会的档案资料并归档存放。6. 证券事务管理1) 负责制订公司股权、债券融资方案、年度分红、转增股本方案。2) 制定公司二级市场宣传策划方案，调查分析研究同板块上市公司的基本情况及市场表现。3) 负责与中国证券登记结算公司的网络联系并及时提供各类数据。4) 负责公司的股份登记、股份的托管与转托管，建立公司股东数据信息库。5) 负责与监管部门的联系，组织完成监管机构布置的任务。7. 其他1) 协助董事会依法行使职权，在董事会做出违反法律法规的决议时，及时提醒董事会，如果董事会坚持做出上述决议的，应当把情况记录在会议记录上，并将会议记录立即提交公司全体董事和监事。2) 为公司重大决策提供咨询和建议。3) 董事会授权的其他事务。二、 行政管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命完善公司行政管理体系与现代企业管理制度建设；组织实施公司品牌建设、协调处理公共关系；完善公司行政支持服务管理体系；组织实施公司信息化建设规划及成果应用；组织建立、健全公司辅助决策支持体系。部门职能 1. 部门建设1) 负责建立公司行政管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 公司计划管理1) 根据公司战略和年度经营目标，组织编制年度经营计划。2) 基于公司年度经营计划，分解制定公司级的季度、月度重点工作计划，并监控实施情况。3) 组织各部门制定部门年度、季度、月度重点工作计划，并定期收集各部门工作总结报告。4) 组织月度、季度经营工作分析会，研讨上月度、季度经营计划完成情况，并对下期工作进行安排布置。3. 流程管理1) 负责流程管理体系的建立与运行维护工作。2) 检查和监督业务流程管理体系执行情况，组织解决重大流程问题。3) 组织各部门开展流程的优化工作。4. 公司绩效管理1) 根据公司绩效管理体系，组织制定公司高层和部门（包括项目公司）的绩效考核方案。2) 组织实施公司日常绩效考核，监控公司绩效变化情况。3) 汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。5. 制度管理1) 负责公司制度的统一分类、编号、打印、下发、修订与存档保管等工作。2) 负责各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作。6. 法务管理1) 收集房地产相关法律、法规，建立公司法规汇编、案例等知识库，开展法律知识培训。2) 协助公司领导正确执行国家法律、法规和政策，对公司重大经营决策提供法律意见。3) 参与公司重要决议、规章制度及重大经济活动相关的法律文书的起草和修订。4) 负责处理公司仲裁法律事务、诉讼法律事务和非诉讼法律事务。5) 为公司及各部门提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。6) 参与公司规章制度的制定和合法性审查工作。7) 负责制订公司有关合同的管理办法。8) 参加重大对外合同有关条款的谈判、合同审查，处理合同中有关法律事务。9) 负责对公司有关合同的执行进行监督、检查。10) 负责公司外聘法律顾问的选择考查、合同签定、日常工作安排、费用审核等管理工作。7. 信息化管理1) 负责公司信息化建设规划，组织公司信息化建设。2) 负责公司内部计算机、网站的运行管理、维护及修理工作。3) 负责公司网站的编辑和更新。4) 负责办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购。8. 决策支持1) 为公司高层提供综合性、辅助性服务工作。2) 督促有关部门上报信息文件，汇总后报管理层。3) 协助公司领导完成对公司重大事项、决策、工作的安排、部署、督办及检查。4) 组织项目开发策划、总结评审工作。9. 企业品牌管理1）负责牵头编制公司品牌建设规划和实施方案；2）整合公司品牌资源，组织监督各部门落实品牌实施；3）负责品牌推广宣传，VI管理，提升企业品牌形象。4）组织公司对外宣传及公益活动；5）负责公司内刊、网站、宣传册的编辑、制作、发布等管理工作。6）收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。10. 公共关系管理1) 负责与政府部门、社会各界的联络、关系维护与往来接待等工作。2）建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程。3）牵头处理危机事件。11. 公文管理1) 负责公司级文件、领导批示信息的下发、流转、存档。2) 负责以公司名义发文的文件编号、登记管理。12. 档案管理1) 负责公司档案的汇总、保管和利用。2) 负责工程、技术档案的汇总、保管和利用。13. 会务管理1) 负责公司会议室的日常维护与使用调配工作。2) 负责公司行政会议的组织、安排和会议记录。3) 组织会议接待相关工作。14. 印鉴执照管理1) 负责公司公章、合同章的管理，并按规定使用。2) 负责公司营业执照、法人代码证书、开发资质及统计证等的注册、年度审核及变更工作。15. 总务后勤管理1) 负责公司办公家具、办公用品的购置、登记、调配、保养、统计等管理工作。2) 负责公司车辆维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。3) 负责公司办公环境的清洁工作，保持公司前台的良好形象。4) 负责公司安全保卫、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大节日和国家重大活动期间，加强安全检查及防范。5) 负责公司员工就餐统一管理工作。6) 负责公司的报纸、刊物征订及发放工作。7) 负责公司票务办理。8) 负责安排平日工作值班和节假日值班。16. 考勤管理1) 负责公司日常考勤登记与劳动纪律督查工作。2) 负责汇总月度考勤报表上报人力资源部。三、 人力资源部部门组织架构与岗位职责定位 部门使命人力资源部是公司的人力资源管理部门，它根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。部门职能 1. 部门建设1) 负责建立公司人力资源管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 人力资源规划1) 根据公司中长期战略规划，制定公司人力资源规划，并组织实施。2) 负责每年度的人力资源需求预测，制定相关解决方案，并组织实施。3. 组织管理1) 负责公司组织架构设置与定岗、定编、定员工作。2) 组织公司岗位说明书的定期修订工作。4. 企业文化管理1) 根据公司经营战略，编制企业文化建设规划，并组织实施。2) 策划、组织公司的企业文化活动。3) 负责提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。5. 人员招聘1) 拟定招聘策略，制定招聘计划和组织招聘及录用考核工作，满足公司对人力资源的需求。2) 办理公司的人员的招聘手续。6. 培训管理1) 建立公司培训体系，建立公司内外部培训资源库和培训课程体系。2) 组织培训需求调查，汇总、编制公司年度、月度培训计划并组织、检查实施。3) 负责公司培训的日常管理工作。4) 评价培训效果和督促各部门的内部培训工作。7. 员工绩效管理1) 根据公司经营目标，负责建立公司绩效考核体系，组织制定公司的绩效考核方案，培训、指导各部门制定内部绩效考核方案，并实施绩效考评。2) 根据公司绩效考核方案，组织制定公司员工的绩效考核方案，培训、指导其制定内部绩效考核方案，并实施绩效考评。3) 汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。4) 执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。8. 薪酬福利管理1) 负责建立、维护公司薪酬管理体系。2) 负责公司薪酬总额的预算、员工工资的结算。3) 负责员工养老、医疗、失业、生育、财产、人身安全、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。9. 员工关系管理1) 负责员工劳动合同管理，管理公司人员的劳动关系。2) 负责员工入职、转正、调岗、调薪、离职等日常人事异动手续的办理。3) 审核用人部门的用人申请，调配内部员工满足用人部门需要。4) 负责员工信息维护。5) 负责员工入职、离职面谈、入职跟踪。6) 完善员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围。7) 了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。8) 负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。四、 财务管理部部门组织架构与岗位职责定位 部门使命财务管理部是公司的财务和成本管理部门，它通过提高财务资产的运作效率，为企业运行提供有效财务支持，并获取最大经济效益；通过项目成本策划、控制指标制定、分解及项目实施阶段成本全过程审核、控制工作，保证公司成本目标的实现。部门职能 1. 部门建设1) 负责建立、健全公司财务管理体系，组织建立公司财务管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 财务预、决算管理1) 组织编制公司年度、季度、月度财务预算 ，并组织实施全面预算。2) 监督预算执行结果，提出合理化建议。3. 会计核算1) 编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。2) 核算部门与项目成本，建立成本台帐，按月报送成本明细表。3) 负责财务决算及利润分配的核算。4) 编制、上报公司年度、季度、月份财务报表。4. 资金管理1) 组织制定公司年度、季度、月度的资金计划，编制实际资金使用情况报表,统筹安排资金支付。2) 监控售房款的收取工作，核对应收及已收房款明细表,确保资金及时入账。3) 负责银行对帐工作，保证资金的安全。4) 负责日常库存现金的管理。5) 合理利用闲置资金进行投资，降低资金成本，提高公司资产收益。5. 融资管理1) 制定公司融资计划，拓展融资渠道，筹措公司经营计划所需资金。2) 负责融资方案的编制与实施。3) 负责确保贷款资金到位、统筹安排展期及还贷。6. 税务管理1) 负责公司整体税务筹划。2) 负责各种税金的缴纳及办理各项税务事宜。7. 统计与经济活动分析1) 负责公司对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。2) 参与公司季度经济分析会，提出公司财务相关分析意见与改进建议。3) 组织开展公司经济指标分析与经济效益测算，为公司战略决策提供依据。8. 合同与档案管理1) 审核项目合同及行政管理合同的签定与付款申请。2) 管理财务合同、会计档案。9. 销售管理1) 现场销售收款结算的日常业务。2) 管理公司销售发票。3) 监控销售款回收状况，登记客户应收、已收情况，按月编制销售台帐明细表。4) 定期与销售部门核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表。5) 完善销售数据，编制销售收款日报表，编制销售会计凭证。6) 负责公司按揭银行选择、接洽、签约工作。7) 协助办理按揭相关手续，协调银行放款，处理逾期按揭。8) 监查销售合同及其补充协议的签订，协助销售部门督促产权证抵押登记的办理。10. 投资与资产的帐务管理1) 负责公司所有固定资产的台账、调拨、核销管理。2) 对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议。3) 负责公司对外投资的管理与业绩评估。11. 成本策划1) 参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究论证阶段组织进行投资成本估算。2) 组织成本管理部进行建安成本的测算、概算，组织制定项目目标成本。3) 负责营销策划费、广告制作费、售楼处、样板间等销售费用的成本控制指标制定。4) 负责预结算外包公司的选择、合同谈判及后期管理工作。12. 动态成本管理1) 负责对项目超出目标成本控制范围内的支出进行会签，控制目标成本的非预期超支。2) 负责对项目成本进行监控。13. 成本信息库管理1) 负责收集、整理公司范围的有关成本信息，建立成本信息库。2) 负责收集项目动态成本信息，并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。14. 项目成本统计与分析评估1) 负责收集、分析已完工项目的成本经济指标。2) 编制项目投资预算, 项目成本后评估报告组织进行项目后评估，对项目进行经济评价。15. 财务内审1) 负责内部会计核算业务的稽核。2) 负责公司合同执行的审查。3) 财务内部控制的执行和检查。16. 财务制度建设与政策研究1) 制定并贯彻公司财务管理制度。2) 财务、金融及税收政策的收集、研究与培训。五、 成本管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命成本管理部是公司项目建安成本的业务实施和管理部门,按照财务管理部制定的成本管理体系要求，对项目的各项成本分项进行测算，提供成本数据,协助确保公司成本目标的实现。部门职能 1. 部门建设1) 参与建立、健全成本管理的相关管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 项目建安成本管理1) 在项目拓展阶段，协助财务管理部进行投资成本估算。2) 负责在设计阶段进行建安成本的测算、概算和预算，协助财务管理部制定项目目标成本。3) 负责外派项目成本核算(以建安为主)工作。4) 负责收集、整理项目建安成本信息数据，协助财务管理部建立成本信息库。3. 动态成本管理1) 协助财务管理部对项目成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序。2) 审查项目超出目标成本控制范围内的支出，并报财务管理部审核，控制目标成本的非预期超支。3) 负责审核项目工程、技术服务、涉及工程施工的营销类合同进度款结算申请。4) 审核项目的设计变更、工程签证费用，提出成本控制意见。4. 预、结(决)算管理1) 负责本地项目公司的工程预算、结算，指导异地项目公司的工程预算、结算。2) 负责本地项目公司的工程竣工决算编制，复核异地项目公司的工程竣工决算。5. 统计与成本分析评估1) 负责收集已完工项目的建安成本经济指标数据。2) 负责项目后建安成本分析，协助财务管理部进行项目后效益评估。6. 招标管理1) 参与建安工程招投标工作,负责编制工程量清单与标底。2) 参与公司工程、材料设备的招标文件评审和定标。7. 销售面积复核1) 负责销售面积的复核。8. 合同管理1) 对工程合同进行会审、修改、会签工作。六、 工程管理部部门组织架构与岗位职责定位 部门使命工程管理部是公司的工程技术专业管理部门，它通过工程技术标准、管理规范的建立与工程质量督查，有效指导、监管项目工程技术管理状况，提升公司工程质量，建立公司的工程技术管理的核心能力，确保公司高品质产品形象的实现。部门职能1. 部门建设1) 负责建立公司工程管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 工程供应商管理1) 健全工程供应商管理标准，并组织项目公司实施。2) 搜集工程类供应商资料，建立工程供应商信息库。3) 选择良好的工程供应商,建立长期合作伙伴关系。4) 组织进行工程类供应商评审，建立合格工程供应商目录。5) 组织对工程类供应商的合作状况进行动态评估、选择、分级及档案管理。6) 负责协调工程类供应商与项目公司在业务运作中的重大问题，并提出处理意见。3. 项目计划管理1) 组织项目一、二级节点计划的评审并发布；2) 牵头组织编制项目施工管理规划大纲，并组织各专业职能部门进行评审。3) 组织编制交付标准和项目后评估文件。4) 审核项目公司编制的施工进度计划，并监督实施情况。5) 组织每月项目施工计划调度会，对项目计划的完成情况，提出相关调整建议。6) 监督检查项目节点计划的完成情况，对项目公司进行提醒和预警。7) 组织项目公司进度状况分析，及时发布进度计划信息。4. 技术研究与管理1) 负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术数据库。2) 研究公司工程管理状况，编制工程技术标准、施工工艺控制标准等，并组织实施。3) 组织审查各项目主体施工方案，主持项目重大工程技术问题的解决方案的制定。4) 负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用。5) 配合技术管理部推进、实施产品研究。5. 景观装饰工程施工管理1) 参与景观装饰工程的施工图审核和技术交底。2) 负责各项目景观装饰工程的施工组织和协调。3) 审核、确认设计施工图,并组织现场交底；4) 协助完成景观、装饰工程招投标、合同签订、付款等工作；5) 控制景观和装饰工程进行全过程管理；6) 负责现场工程管理，落实变更、签证管理办法；6. 质量安全管理1) 负责建立公司工程质量安全管理标准，并组织实施。2) 负责编制项目质量控制要点计划，定期检查、监督项目工程质量、安全文明施工情况。3) 跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。4) 配合处理工程重大投诉。7. 招标管理1) 负责公司重大工程招标组织工作。2) 研究工程招标形势，编制各专业工程招标文件范本。3) 组织项目公司重大工程招标文件编制。4) 编制招标权限内的技术标。5) 审核各类工程招标文件。6) 组织公司工程招标项目的公告、考察、投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。7) 发布所负责招标项目的中标通知书。8. 工程合同管理1) 研究行业政策，编制各专业工程合同、协议书范本。2) 审核公司工程类合同，并协助起草、审查、修订其中突破标准文本的补充内容和承诺。3) 组织对工程合同进行会审、修改、会签和合同签订工作。9. 工程成本管理支持1) 制订工程现场变更、签证管理办法。2) 组织审核各类工程变更及重大方案。3) 参与项目目标成本的评审，提出专业意见。4) 定期组织现场变更、签证管理情况检查，并汇总、分析和总结。5) 审核工程款支付，对现场质量、进度情况进行确认。10. 设计与工程技术支持1) 参与项目概念设计、方案设计、扩初设计及施工图设计的评审。2) 参与重大技术和设计方案的变更评审。3) 参与施工图会审与交底。4) 参与总包单位施工方案评审，并审核重要分包项目的施工方案。5) 对项目工程进行全过程的工程技术支持。11. 工程档案管理1) 协助行政管理部进行工程档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作。2) 参与项目竣工档案的验收，协助办理工程档案的接收与归档管理工作。3) 负责各工程类流转资料的登记、台账的建立。七、技术管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命技术管理部是公司的产品研究与设计管理的专业部门，它通过产品研究策划、方案设计、扩初设计、施工图设计和产品实施，确保实现公司项目定位，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。部门职能1. 部门建设1) 负责建立公司设计管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 设计单位选择和管理1) 负责建立设计相关供应商（设计单位、外部专家、勘察单位）资源库。2) 负责组织勘察、规划与建筑设计、扩初设计、景观方案与扩初设计、室内方案与扩初设计（样板房、精装修房、售楼处和会所）、泛光照明设计、施工图设计、综合管线设计单位的选择评估工作。3) 负责组织与设计单位的合同谈判、起草工作。4) 负责办理政策、法规规定的设计单位招标备案手续。5) 负责与设计单位的日常协作、联络、费用管理等工作。6) 负责组织对设计单位的后评估工作。3. 产品研究1) 负责建立、健全公司产品标准体系，部品部件标准化体系。2) 分析行业整体水平和研究今后行业产品发展趋势，开展各类产品的研究。3) 总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题,拟制、修订、完善公司开发项目的产品标准。4) 负责产品标准的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。4. 项目可研参与1) 参与项目可研，对市场调研报告和可研报告提出设计方面的专业建议。2) 在可行性研究、项目论证阶段，负责提出产品概念规划草案，并就有关设计进行沟通、评估。5. 项目策划阶段概念设计管理1) 编制概念设计任务书，组织公司相关部门评审后提交设计单位。2) 组织相关部门对概念规划方案进行评审（内部、外部专家），并落实设计单位进行修改完善。6. 方案设计管理1) 组织编写方案设计任务书，协调和监督设计计划的完成情况。2) 组织对方案设计进行评审（内部各部门、外部专家），对设计供方的设计质量、服务、时效等做出评估。3) 根据项目需要委托进行日照分析和交通分析等工作。4) 负责景观、室内（精装修房/样板房/售楼处/会所等）和照明的方案设计。5) 组织公司相关部门进行方案设计评审。7. 扩初设计管理1) 组织项目设计的考察和研究，组织确定产品技术方案、系统参数和档次，提供品牌建议，为分项招标提供技术条件，组织编制项目产品标准。2) 负责景观、室内（精装修房/样板房/售楼处/会所等）和照明的扩初设计。3) 组织相关部门进行扩初设计图纸的评审。8. 施工图设计管理1) 负责编制施工图设计任务书，提出设计要求。 2) 负责对设计单位设计质量、进度、建安成本等的控制。 3) 组织对施工图的评审工作。 4) 二次深化设计管理，进行部门间各专业的设计管理、协调工作，参与确定各种影响建筑外观、室内效果、园林效果的材料及设备档次、品牌、型号。5) 参与施工图技术交底。9. 设计变更管理1) 负责方案设计后变更的审核、批准。 2) 参与项目公司所组织的对涉及外立面、景观及重大建安成本的变更评审。 10. 设计成本控制1) 负责确定项目的产品配置，参与拟订和调整建造标准工作。2) 负责推行限额设计方法确保项目设计成本控制在目标成本内。3) 根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。4) 监控设计变更的成本，确保满足目标成本的要求。11. 材料选型封样1) 负责组织材料、设备选型的市场调研、评审和选型定板。2) 负责材料设备封样，并移交项目工程技术部保存样件。12. 方案与施工图设计1) 负责特定项目的规划、建筑、装饰、施工图设计。13. 技术支持1) 配合项目公司报建报批及时提交报建图纸。2) 配合工程管理部、项目公司，提供现场的设计技术支持。3) 配合销售提供相关设计资料。4) 负责项目竣工后的技术评审总结工作。14. 技术档案管理1) 收集、归类、归档、管理相关设计技术资料。八、采购管理部部门组织架构与岗位职责定位部门使命采购管理部是公司材料设备的采购部门,它通过采购招标管理体系、供应商管理体系的建设，保障公司材料设备的及时供应，降低公司的采购成本。 部门职能 1. 部门建设1) 负责建立公司招标采购管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 材料供应商管理1) 负责搜集材料设备供应商资料，建立供应商信息库与合格供应商目录。2) 对材料设备供应商的供应状况进行动态评估、选择、分级及档案管理。3. 采购成本管理1) 建立材料设备的采购价格、市场价格数据库。2) 负责价格数据库在相关部门间的共享与即时查询，通过价格的透明化强化价格监督。3) 为新产品、新材料、新技术的应用提供支持和协作。4) 配合技术管理部推进标准化进程的实施。5) 编制部门工作简报，负责新型材料的信息采纳、样品展示工作。4. 战略采购管理1） 建立战略采购的评价标准、选择流程和信息库，组织战略采购供应商考察、评估、谈判、合同签订，实施战略采购。2） 发展优秀供应商成为长期战略合作伙伴，提高集团采购率。5. 现场材料管理1) 监控现场材料质量，考核、评价供应商服务质量。2) 协调材料供应过程中出现的重大问题，并提出处理意见。3) 提供材料选样、定样技术支持。4) 参与现场材料验收，配合物业公司做好后续服务。6. 采购计划管理1) 根据项目节点计划和材料设备的进场需求，编制本地项目公司的材料设备采购计划，指导并审核异地项目公司的材料设备采购计划。2) 编制年度、月度采购计划，并监督实施。3) 编制材料设备招标采购计划。7. 招投标管理1) 组织编制公司招标范围内的材料设备招标文件，并组织招标文件评审。2) 组织公司材料设备的招标公告、考察、投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。3) 发布所负责招标项目的中标通知书。8. 合同管理1) 组织、参加材料设备的合同谈判。2) 签订材料设备采购合同、战略合作协议以及相关合同补充协议。3) 组织跟踪材料设备采购合同的履约情况。9. 动态成本管理1) 负责审核项目材料设备进度款结算申请。2) 负责项目材料认价工作，审核施工单位材料进度报量。10. 材料结算管理1） 做好工程竣工后的材料结算工作，确保结算准确及时。2） 根据合同要求，办理材料款结算手续。3） 与财务核对材料帐，并做好甲供材料台帐记录。4） 按成本管理部提供的预算单控制土建主材的供货量，防止材料超供现象的发生。11. 材料档案管理1) 部门资料的整理、归档。2) 各类流转资料的登记以及台账的建立。九、市场营销部部门组织架构与岗位职责定位 部门使命市场营销部是公司市场研究、营销策划、销售管控、客户服务的专业部门，它基于行业、政策与市场动态的研究、把握，通过开展市场研究、项目营销策划、品牌管理、销售实施等一系列工作，完成公司的销售目标，通过个性化、主动性的客户关怀与服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，铸造公司的服务品牌，并为销售提供客源支持，为公司建立市场竞争优势。部门职能 1. 部门建设1) 负责建立公司营销管理和客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 市场研究1) 建立并维护市场信息获取管道，收集及整理市场信息，逐步建立公司市场信息库。2) 协助投资发展部分析、研究行业发展动态、土地与项目信息、区域与城市总体规划等信息。3) 研究消费者行为模式、消费趋向。4) 负责区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、其它市场信息收集分析研究。3. 市场调研1) 根据项目需要，制定市场调研计划，组织市场调查、现场考察工作。2) 负责撰写市场调研报告，并就有关结论组织研讨。4. 项目定位策划1) 协助项目市场定位调研以及产品建议调研工作2) 协助项目公司编制产品定位初步报告和产品定位细化报告3) 针对形成的产品定位，组织评审和定位调整工作。 4) 协助技术管理部确定项目的户型方案及外立面方案。5. 营销策划1) 负责公司建设项目的整体营销策划工作，拟定项目的营销策划方案，包括物业、会所经营方案。2) 组织营销方案的评估、评审。3) 审核项目公司拟订的项目销售策略、销售价格及销售费用预算。4) 审核项目公司编制的开发项目营销的主要节点进度计划，并监督实施。5) 根据公司营销策略，审核项目公司制定的楼盘推广策略、推广计划，并监督实施。6) 负责制定公司大型促销活动计划，并组织实施。6. 产品品牌与广告管理1) 负责产品品牌分析、定位和规划等品牌策划工作，并管理产品品牌传播系统。2) 协助公司品牌管理、VI系统的建立、宣传及维护。3) 负责公司内大型广告牌、告示牌的设计、制作，外部媒体广告的制作、发布和效果评估。4) 对项目广告的设计、发布进行审核、检查。7. 营销服务商管理1) 搜集市场与行业研究、市场营销策划、广告代理等公司、机构的信息，建立公司市场营销专业服务商信息库。2) 负责与策划公司、媒体、广告公司建立战略伙伴关系。3) 负责权限内的营销服务商资质审查、招标、合同签订工作。4) 负责权限内的营销服务商服务方案评审、实施监控、服务评价、日常协作与管理工作。8. 销售管理1) 审核项目销售计划，指导项目公司销售现场管理，实现销售业绩目标。2) 指导项目公司建立和培训销售人员队伍，审核项目公司编制的销售手册，协助准备销售资料和物料。3) 审核项目公司提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求。4) 考核项目销售团队。9. 售楼处、样板间、示范单位管理1) 审核项目公司制定的售楼处、样板间、示范单位策划方案。2) 参与售楼处、样板间、示范单位的验收。10. 销售信息管理1) 负责各项目公司的销售数据汇总统计、分析。11. 客户资源管理1) 收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库。2) 整合和管理公司客户资源，进行客户资源的二次开发。12. 客户关系管理1) 负责售后客户关系的维护,建立售后客户档案。2) 建立回访制度，开展客户回访工作。3) 组织重大的客户服务宣传工作。4) 进行重点客户的跟踪管理工作。13. 客户承诺管理1) 根据公司品牌定位，提出对客户承诺的相关意见、建议。14. 客户满意度调查1) 组织开展公司的客户满意度调查活动。2) 整理、分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告，特别是客户反映的惯常性问题。3) 将客户满意度调查和分析结果，回馈相关部门，提出改进建议和要求。15. 客诉处理1) 建立、健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程。2) 对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准。3) 记录、汇编客户投诉信息，并管理客户投诉档案。4) 分析客户投诉，将客户投诉信息传递到相关部门，跟进客户投诉处理结果，并及时回馈客户。5) 记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到工程、设计、施工等部门。6) 组织落实客户投诉的房屋维修。16. 会员服务策划1) 负责会员服务项目、消费优惠以及会员活动的策划。2) 寻找商业资源，扩大会员服务范围。3) 负责会员出版物、会员交流论坛与场所的日常管理。17. 会员服务管理1) 根据公司营销战略与服务规划，建立公司的会员管理制度。2) 根据需要邀请会员代表参加专题座谈会或个别访谈，搜集客户需求、生活方式等最新信息以及客户的相关建议。3) 根据需要，请会员代表参与项目竣工入住前的验收。4) 解答会员服务咨询，为会员提供相关服务。十、投资发展部部门组织架构与岗位职责定位部门使命投资发展部是公司的土地市场拓展与策划部门，它通过研究、把握土地市场动态与趋势，获取公司重要的战略土地资源，为公司发展创造持续竞争力。部门职能 1. 部门建设1) 负责建立公司投资发展管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2) 制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2. 政策研究1) 收集、整理、分析地区地产行业法律法规、产业政策及房地产开发政策信息，建立行业信息库。2) 负责研究土地市场信息和国家有关土地政策信息。3. 市场研究1) 建立并维护土地市场信息获取管道，收集及整理土地市场信息，建立公司土地市场信息库。2) 分析研究行业发展动态、土地与项目信息、区域与城市总体规划等信息。3) 负责区域房地产市场分析研究。4) 组织市场调查、现场考察工作，撰写市场调研报告并提出投资建议。4. 战略研究1) 收集内外部信息，开展企业战略分析。2) 组织研究、制定公司发展战略目标体系与中长期发展规划。5. 项目发展1) 负责根据公司发展战略制定公司未来土地储备计划。2) 寻找未来价值增长潜力较大的区域或地块，谋求合作机会，或通过土地市场招、拍、挂等形式获得土地。3) 负责与土地方合作挂牌的委托土地评估、挂牌申请数据编制、关系协调工作。4) 组织各部门对计划竞买的土地进行综合分析，编制竞买方案，向公司领导提出竞标建议。5) 组织进行竞买投标文件的准备，递交竞买申请书及竞标投标文件，配合公司领导进行竞标工作。6) 跟进和监督土地或项目转让合同的履行和补充协议的签订工作。6. 项目可研论证1) 收集项目拓展信息，进行项目初选，提出初选建议。2) 组织项目可行性研究，编制项目可行性研究报