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论文电子商务论文 浅谈电子商务(定稿) 浅谈电子商务摘要今天，随着网络和通信技术的进步，出现了超越传统营销方式的电子商务。 电子商务的出现，使得包括政府在内的各国既面临着巨大的机遇，同时也出现了各种各样的困难。 本文分析了电子商务的涵义、电子商务包含的内容、发展的环境分析、电子商务给企业带来的优势等。 关键字网络;发展;客户;管理这个学期通过对电子商务的学习，我对电子商务有了更深的理解，未来是一个电子信息时代，电子商务将会在未来的时间里，给企业带来质的飞跃，它将改变传统的经营管理模式，将会给企业带来更大的经济效益。 下面我就浅谈一下我对电子商务的理解。 所谓电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个买卖过程中的电子化、数字化和网络化。 人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。 而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易.。 电子商务主要涵盖了三个方面的内容一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存；二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动；三是企业与个人之间的电子商务，即企业通过网络为个人提供的服务及商业行为。 一、我国企业电子商务发展环境分析 (一)企业信息化建设环境企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。 目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。 目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。 在众多家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。 大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。 在1000余万家中小企业中，只有极少的企业运用现代化的信息技术。 （二）政策与法律环境总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还不够完善，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。 因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。 （三）金融电子化建设金融体系是商务活动的基础保证。 电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。 目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。 例如，上海新华书店在互联网上发布了图书信息，收到大量国外的订单，但是由于国内的电子支付手段没有建立，生意无法成交，造成了不小的经济损失。 加快建立银行间、银行与企业间资金清算和金融管理信息系统，使企业能够随时随地方便地使用电子支付，实时完成电子交易已经是势在必行。 （四）安全保证系统电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。 它除了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。 因此，电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。 它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠，这个问题直接关系到电子交易各方的利益，而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，许多银行现有的技术防范措施显然不能适应大规模电子交易的需要。 这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。 同时，电子商务的安全问题，不仅涉及技术问题，也涉及管理问题和法律问题。 我国电子商务的管理标准尚未系统确定，法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。 所以，必须高度重视电子商务中的安全问题。 二、电子商务给企业带来的主要优势电子商务有利于企业对商务经济进行宏观调控、中观调控和微观调控，可以将政府、市场、企业甚至个人连接起来，将“看得见的手”与“看不见的手”连接起来，既可克服“政府失灵”，又可克服“市场失灵”。 这样，电子商务既为政府服务，又为企业和个人服务。 （一）降低成本，增加收入在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。 并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显着下降。 在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入。 并且，由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。 （二）提高业务运作效率信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。 所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。 突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。 （三）保留客户，提高客户忠诚度客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供一对一的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。 获得顾客忠诚的第一步就是要获得他们的信任，这在传统商业中也是一样的，但在网络上，业务处理是虚拟的，看不见的，它的不确定性和风险也更大，顾客不能看见销售小姐的笑容，不能看见具体的办公设备，如果顾客不相信你的形象和承诺，他就会到别的地方购买。 对经常网上购物、交易的人调查发现，他们认为网站能赢得他们的交易的最重要的特性是“我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低价格”、最广泛的选择余地”却远远地排在了后面，价格并没有主宰电子商务，真正的主宰者是信任。 （四）有助于拓展市场电子商务给传统的企业组织形式带来了猛烈的冲击。 它打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程，而形成了并行工程的思想。 在电子商务的构架里，除了市场部与销售部和客户打交道外，其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。 原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接为客户服务的工作组。 这个组直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。 企业间的业务单元不再是封闭似的金字塔式层次结构，而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构。 这种结构使业务单元广开信息交流渠道，共享信息资源，增加利润，减少摩擦。 电子商务具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。 为企业获得更高的利润， 三、企业应如何发展电子商务 1、首先要使全社会，特别是领导干部达成共识。 需要正确认识在我国开展电子商务，是推进国民经济和社会服务信息化的重要组成部分，它对提供新的经济发展机遇和提高国际市场的竞争力具有重要意义。 2、要确立对电子商务的正确认识与观念。 电子商务不仅仅只是网上购物，从本质上看，应该是网络信息流与商务运作程序的融合，它主要是通过现代化网络信息技术改造传统的信息流程，并以网络信息流引导物流和资金流，达到快速完成交易、有效地实现降低成本、提高效益的目的。 电子商务的发展是一项社会系统工程。 发展我国的电子商务的关键，从宏观方面说，是要大力发展市场经济，规范市场秩序，建立健全法律法规体系，因为电子商务不可能建立在一种无序、封闭的社会经济基础条件上；从中观方面说，是要大力发展物流、金融、信息等行业，这些行业不仅是电子商务发展中的“瓶颈”，从产业结构的发展角度看，这些行业也是我国国民经济发展中“木桶”上“较短的木条”；从微观方面说，电子商务发展的动力于企业，这些企业应该是产权清晰、管理科学、有竞争意识的现代化企业。 3、电子商务的发展是一个循序渐进的过程。 我国作为发展中国家，必须从我国电子商务发展的客观环境与条件出发，认真研究适合我国的电子商务发展模式与规律，避免一哄而起，避免只追求表面的商务“电子化”而忽略商务活动的创新与发展的情况发生。 针对我国发展电子商务存在的障碍，目前应该采取如下的对策 (1)建立适合中国国情的电子商务的初级体制。 (2)建立良好的支持环境，从国家、企业和个人三个方面加强信息化建设。 (3)有重点地开展示范工程，切忌一哄而上、无序发展。 (4)鼓励电子商务领域的国际合作。 (5)培养电子商务领域的专业人才。 (6)有选择性地开展科学预测和攻关。 4、加强业务伙伴声誉管理，保证信用问题，避免可能的欺骗行为，是电子商务健康发展的关键因素。 如果不能有效保证或解决信用问题，主要业务伙伴是经过多年选择、诚实信用、质优价廉、具有发展前途、对企业发展有重要促进作用的业务伙伴，双（多）方已建立相互依赖、共兴衰的战略联盟。 如果一方违背电子要约或承诺，他们之间的合作关系将会受到严重影响，甚至会终止。 违约将使违约者信用和声誉降低。 声誉是企业的无形资产，声誉降低严重地影响企业的吸引力和竞争力，损失潜在的市场和合作关系。 5、多企业核心业务过程重组是建立战略伙伴关系和虚拟企业的关键步骤，也是供应链、虚拟企业和战略联盟的重要研宪内容。 Extra系统提供了建立战略伙伴关系和虚拟企业的可能和技术支持。 关联市场以及相关的信息和知识是连接战略伙伴的重要因素，频繁的信息交流和稳定的交易量促进战略伙伴之间的真诚信用和价值增值链的稳定。 过程重组和虚拟企业管理的目标是提高多企业业务过程协作水平、降低交易费用和管理费用，提升联盟的市场应变能力。 像传统企业一样，过程重组也涉及业务过程建模、评价、自动化和改进，BPR研究方法和研究成果可以应用到过程重组；但是，过程重组增添了新的特点，如企业异质性、自主性和效益分配。 因此，过程重组管理的主要方式是效益激励，即对上游产品稳定获得和对下游企业的稳定销售；基于Extra的过程重组的关键是参与者对上游企业和下游企业的产品信息和需求信息的控制上。 信息技术广泛应用，特别是基于Interert的电子商务，没有解决企业面临的市场问题和企业内外部协作问题，仅是提供了解决这些问题的工具和方法，并使企业所面临的市场问题和内外部协作问题更加突出和严重，竞争性更强。 对