图书计划实施专项方案.doc

针对本次工程的计划方案为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优良的产品、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺，确保良好的信誉，优质的售后服务如下： 8.1.售前计划1.为使更好的服务于客户，在图书销售前，客户可对我方进行实地考察了解；2.考虑客户实际工作的需要，为使客户更好的熟练掌握图书馆管理业务,我单位愿意免费为客户培训相关的业务知识。如：图书基本知识（包括：开本、印张、印刷种类、专业类别等），图书的编、印、刷流程，以及如何按照中国图书馆分类法做好图书22大专业分类以及每类的详细介绍和如何分类上架等。3.图书印刷质量承诺及保证（详见售后服务承诺中对此相关的所有条款）。 8.2.售中计划 根据采购方要求，结合本项目实际情况，针对本次采购，我公司特制定方案如下： 项目执行工期表流程本项目时间计划：签订合同后，接采购单位通知的20（日历天）内。具体进度如下表所示：执行本项目的主要人员明细表如表所示：姓名性别年龄职务部门具体实施计划细节：（一）、图书清单整理1.按照采购人所选的图书清单，进行数据整理，确定出复本数量，同时查出非库房现货目录和库房有书但复本数不够的品种，再由文员把本家库房目前有现货复本数量够得图书品种根据采购订单制作成配货清单，并下达至库房。（我方保证所供图书均为国家正式出版物，所供图书均有合法来源渠道和出版社委托发行手续或供货清单。且没有牵涉到版权、著作权等问题。）2.文员将非库房现货图书和库房有书复本不够的图书种类，分别从现采基地或出版社调货回库房并制作成配书清单，下发至物流配货。实施部门及实施人：中小学部，文员。实施人：韩卫（组长）、宋丹阳、段思思、季颖。（二）、图书配货物流人员根据文员所传的配货清单进行开始配货。实施部门及实施人：物流部，物流主管安排人员进行实施。实施人：董李红（物流主管）（三）、图书打包及包装1.按照专业标准包进行打包：每包20kg左右，用新防水纸同时里面再放一层普通牛皮纸打包，保证图书无受潮、损坏、折皱、褪色、等后天环境影响的质量问题，同时按标准铁路件田字格形状打包。实施部门及实施人：物流部，物流部全体人员。实施人：董李红（物流主管）、李军、赵力伟、宋志强、袁翔等人。2.根据采购人告知的所有学校名称，分别制作完整详细的图书配货清单，确保所供图书和配货清单符合采购人要求，同时给每所学校均配有详细配货清单，以便学校负责人方便查看验收货物。实施部门及实施人：数据组。实施人：周晓波（组长）、吕艳丽。（四）、运输配送 通过我公司对所供图书进行自检之后，没有任何问题情况下，我公司将派可靠专车免费运输到学校，同时派两名人员跟车配送，确保货物受到冲撞以及其它不可预测的损坏并安全无误的送到禹州市教育体育局指定地点，并无条件免费装卸货物。以上工作我方保证在合同签订后，接采购单位通知的30日（日历天）内到货。实施部门及实施人：发货部，发货部主管安排人员进行实施。实施人：杨小军（发货部主管）、朱辉、张佳琦、孙寒等人。注：在图书未交付采购人之前，所出现的各种问题产生的责任，均由我方无条件承担。8.3.售后计划1.服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底；2.服务目标：服务质量赢得用户满意；3.服务率效：如客户遇图书质量问题，接到用户退还要求时起，我公司将在8小时内到达用户现场，48小时内无条件给予退换。4.服务原则：产品质保期为三十六个月，在质保期内我方将免费更退换因质量问题造成损失的图书；质保期内我公司技术人员将会每年不少于五次回访调查用户使用情况；同时为了让学生能够更多地、更全面地学习掌握知识，我公司将定期为各学校发送全国各出版社最新出版的图书目录，以供学生参阅。5.售后服务网点介绍为了更方便、快捷的服务于客户，我公司成立了售后服务小组；售后服务部：负责人：韩卫 电话：133337867688.4.我公司服务特点系统、迅速、主动、优质 系统我公司服务全面，可以解决图书馆自动化系统建设及运行中的一切后顾之忧。因为我公司服务计划全面，公司服务人员齐备，由教授级图书馆专家、高级软件工程师、现场工程师等人员优化组合而成。 迅速我公司服务及时，因为我公司队伍专业，且在成都也设置有长驻服务网点，以便提供及时的服务。 主