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文档简介

菏泽分公司牡丹收费站微笑服务及业务培训实施方案一、培训目的根据山东高速公路股份有限公司及菏泽分公司有关要求，为全面提升微笑服务质量，提高文明服务整体水平，持续改进，特组织一周封闭式微笑服务培训和业务知识培训，尽快达到股份公司文明服务标准，全方位与股份公司接轨。 二、培训内容微笑服务操作: 结合股份公司录制的微笑服务培训光盘，深入学习；业务知识培训: 学习新业务操作流程；规章制度学习：学习贯彻股份公司要求的各项规章制度。三、培训方式封闭式培训学习和操作四、培训时间和地点严格依照作息时间表在牡丹站学习室和多功能厅进行学习、训练，一切行动听指挥。培训学习结束由带班班长填写培训情况汇总表，站负责人签字。周五进行模拟表演评议。附件：1、培训作息时间表 2、培训情况汇总表培训作息时间表06:30 起 床06:30-06:40 洗 漱06:40-06:45 集 合06:45-07:15 早 操07:20-07:50 早 餐08:00-12:00 学习业务及规章制度12:00-13:00 午 饭13:00-15:00 午 休15:00-18:00 微笑服务训练18:00-18:30 晚 饭18:30-21:30 集体活动或自习21:30 洗漱、休息培训情况汇总表培训日期：参训人迟到早退情况请假 情况
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