QP-724物业入(退)伙管理程序.doc

贵阳深龙城物业管理有限公司程 序 文 件物业入（退）伙管理程序文件现行版号/改次：C/0 首版生效日期： 本版生效日期： 发放编号：（盖受控章处） 文件编号： QP/gslc-5.2 总 页 数： 3 （含本页） 编 制： 编制日期： 审 核： 审核日期： 批 准： 批准日期： 文件修改记录修改状态日期修改章节修改内容修改人审核人批准人受控文件未经批准不得复印 第 3 页 生效日期：2005年7月10日体系文件名 称贵阳深龙城物业管理有限公司程序文件编 号QP/gslc-7.2.4文件标题物业入（退）伙管理程序版号/改次C/010目的：明确物业入（退）伙工作职责，规范入（退）伙办理流程，确保客户入伙、退伙及日常管理工作的顺利进行。20适用范围：适用于公司所辖物业的入（退）伙管理。30职责：31部门负责人审批客户入（退）伙手续。32综合管理部负责客户入（退）伙手续办理及档案建立。3. 3 工程部人员负责跟进房屋交接验收单内所列限时整改项目。50工作程序51办公大楼的入（退）伙参考5.2程序进行。52入伙管理程序：见6.06. 0附页附页：流 程 图负责部门/人过 程 描 述支持性文件及记录验证资料并建档管理处综合管理部1当客户来办理入伙手续时，综合管理部人员均可受理办理，客户填写客户登记表，查验客户以下资料原件。并留存原件或复印件作为客户档案。购房合同书原件，留存复印件；入伙通知书原件；客户身份证或营业执照复印件；代理入伙委托证明及代理人身份证原件，留存复印件；发展商注明应具备的其他资料；业主及同住人的照片。客户登记表购房合同书入伙通知书缴费部门收款员客户到收费处缴交入伙时的费用。收费标准签约综合管理部管理处与客户签订管理规约、物业服务协议，客户及管理处存档各一份。入伙后如管理规约经业主大会或业主委员会改动，则另行签订。管理规约发放文件资料综合管理部向客户发放业户手册等资料。业户手册钥匙领取综合管理部向客户发放钥匙，并请客户在钥匙收发登记表中签字；管理处留存一把装修钥匙，并请客户在钥匙托管登记表上签字确认。钥匙收发登记表钥匙托管登记表房屋交接手续单客户确认综合管理请客户确认收到的各类资料和物品，并签字资料/物品接收确认单验房、反馈综合管理部工程部1综合管理部指定专人陪同客户验房，验房时若客户提出质量问题，由陪同验房人员在房屋交接验收单上相关栏目记录，并客户在表单中签字确认。综合管理部负责汇总、整理报部门负责人，以管理处名义发工作联系函给发展商进行工程质量问题的返修工作。2验房时应抄录水、电、气表底数。3如发展商将工程质量问题委托管理处返修时，双方须以书面形式签字确认。4.确认好返修期限后，及时将相关信息反馈给客户，如果返修时间较长，及时向客户报告进度，以便与客户建立良好的关系。5返修完毕由综合管理部把结果反馈给客户，请客户再次对房屋进行验收，并在房屋交接验收单上确认。房屋交接验收单53退伙管理程序：流 程 图负责部门/人过 程 描 述支持性文件及记录现场验收回收钥匙费用结算申请验证资料并建档部门负责人退伙时客户需向管理处提交退伙申请表，经部门负责人同意后，由管理处综合管理部负责办理退伙事宜。退伙申请表综合管理部责任部门人员对退伙申请人提交的资料（包括入伙的全部资料）进行检验后回收到客户档案中。综合管理部责任部门人员与申请人一起到退伙的房屋检查，填写房屋交接验收单，检查中如发现有损坏，则需要责任人修复或按维修价格赔偿。房屋交接验收单综合管理部收回钥匙，并在钥匙收（发登记表上登记。钥匙收（发）登记表综合管理部责任部门人员将房屋交接验收单和费用清单交财务，退伙申请人到财务结清费用。部门负责人办理完退伙手续，由部门负责人在房屋交接验收单上进行确认。60支持性文件及记录：验房、反馈61客户登记表62购房合同书（由开发建设单位提供）63入伙通