汽车维修质量记录.doc

汽车维修质量记录及控制 质量体系应要求保存足够的记录，以证明符合质量控制的规定要求，并验证质量体系的有效运行。通过对质量记录的分析，还可为纠正和改进措施的制定提供重要信息。 * 质量记录的内容、建立及储存 质量记录的内容包括：检验报告、试验数据、鉴定报告、确认报告、考察和审核报告、不合格品评审报告、校准数据及质量成本报告等。质量记录可以是任何媒体形式，如硬拷贝、电子媒体等。企业应建立并保持有关质量记录的标识、收集、编目、查阅、归档、储存、保管、收回和处理的形成文件的程序，应制定顾客和分承包方查阅和索取所需记录的有关规定。对各类文件的更改和修改也应制定有关的形成文件的程序。质量记录应保存一段规定的时间，其存储方式应便于检索分析，以确定质量措施趋势和纠正措施的需求及有效性。在储存时，应在合适的设施中保护好质量记录以防损坏、丢失和变质。 * 质量记录控制 质量记录受控于质量体系中的相关文件(其中包括必要的分承包方文件)，这些文件包括：图样、规范、检验规程和指导书、试验程序、作业指导书、操作卡、质量手册、质量计划及质量体系程序等，以跟踪和证实符合规定要求和质量体系有效运行。质量体系应具备上述足够的文件。所有文件都应易读、注明日期(包括修订日期)、清楚、易于识别和修改，并在具有合适环境的设施中保存。质量体系应提供规定保存期限、取消和/或处理过期文件的方法，以确保质量记录内容适时地跟踪变化。 *质量记录示例 常规修理工作检验表（见表一）；车辆二级维护过程检验记录（见表二）；顾客自带配件登记表（见表三）。表1 常规修理工作检验表 委托书编号： 车牌号： 底盘号： 检验员：序检验内容检验要求合格不合格无此项目01任务委托书车牌号、车型、领证日期、行驶里程、电话、用户签字等记录齐全02工作指令工位号或文字说明，修理指示，用户对故障的描述等记录齐全03预定价格与工作内容相符合并写在任务委托书上04扩大委托范围与用户商定并写在任务委托书上05所定期限遵守交车日期06期限拖延原因缺件(零件号： )；车间工作量过多；其他07任务落关根据任务委托书内容进行技术性的目测或试车08车辆状态修理作业的部位要求干净09配件价格合理10制定结算单与任务委托书内容一致，合理拆装与修理项目有关部件11信息有关磨损的情况及缺陆等信息，写在结算单上承修部门： （抽检已修理完毕的车辆） 检验日期： 月 日 表2 车辆二级维护过程检验记录 部位序号项目技术要求检验记录检验员/主修人1机油/汽油/空气滤清器(1)更换机油滤清器、汽油滤清器及空气滤清器滤芯(2)各滤清器总成安装牢固，接合面密封、无泄漏2火花塞火花塞电极间隙符合规定值火花塞电极间隙： mm3分电器或电子点火装置(1)分电器触点间隙符合要求，各连接轴无松旷和轴向窜动，分电器盖元破损(2)信号发生器转子叶轮无变形，配合不松旷，气隙符合要求(3)点火正时，工作正常触点间隙： mm转子气隙： mm点火正时： （）4传动皮带(1) 皮带无龟裂和过度磨损，(2) 表面无油污(2)挠度符合要求挠度： mm5气门传动机构(1) 气门传动机构工作正常， 无异响(2)气门间隙符合要求气门间隙：进气门 mm排气门 mm挺杆自由行程： mm6化油器及联动机构或燃油喷射装置及传感器(1)化油器联动机构工作灵活可靠(2)各部清洁，油道畅通，燃油系统工作压力符合标准(3)喷油器工作良好(4)传感器清洁，连接可靠燃油压力： k Pa7冷却系(1) 无泄漏，(2) 液面高度符合标(3) 准(2)节温器工作性能良好(3)风扇控制开关工作正常(4)冷却液凝点符合要求风扇开关开启温度：第1档 第2档 8转向传动机构转向杆系运动自如，不松旷，不变形；转向盘自由行程符合要求转向盘自由行程： mm9转向助力系统(1) 液压缸两端密封良好，(2) 油管不(3) 变形，(4) 无阻滞(2)转向助力泵工作正常，(5) 无渗漏(3)液压油不(6) 变质，(7) 油液规格、油面高度符合要求10车轮定位各车轮定位参数符合规定值前轮外倾角 （）主销后倾角 （）后轮外倾角 （）前轮前束 mm后轮前束 mm11转向角度转向角度符合要求内轮： （）外轮： （）12离合器(1) 接合平稳，(2) 分离彻底，(3) 不(4) 抖动，(5) 不(6) 打滑(2)离合器踏板自由行程符合规定离合器踏板自由行程： mm13变速器、差速器(1)换档操纵灵活、轻便；通气孔塞清洁畅通(2)齿轮油不变质，密封良好，油液规格及油面高度符合规定14驱动轴、传动轴(1)驱动轴无变形、弯曲，花键轴、等速万向节滑动灵活，无松旷(2)防尘套不破损，密封良好(3)十字轴轴承转动灵活，轴向间隙不超限(4)中心轴承转动灵活，无异响、烧蚀、卡滞现象15制动主缸、轮缸(1)外部清洁，密封良好，动作灵活可靠，防尘套完好(2)制动液品质、规格及液面高度符合规定要求16前、后制动器（1） 制动盘表面无裂纹、沟槽、厚度符合规定，端面圆跳动量不超限 （2） 制动鼓无裂纹， 磨擦表面无沟槽， 圆度误差符合规定， 使用厚度不超限 （3） 磨擦片无裂纹， 表面无油污， 使用厚度不超限 制动盘厚度 mm端面圆跳动量 mm制动鼓内径 mm圆度误差 mm摩擦片厚度 mm17驻车制动器（1） 各部元件完好有效，棘轮、棘爪磨损量不超限 （2） 驻车制动器生效齿数符合规定要求 驻车制动器生效齿数：18制动操纵机构及管路（1） 管路畅通，各部连接牢固可靠，不渗漏 （2） 制动踏板操纵灵活无卡滞，踏板高度及自由行程符合要求 制动踏板自由行程： mm19ABS驱动器（1） 驱动器线束插头接触良好、牢固、管路无渗漏（2） 发现故障批示灯闪烁时应按故障批示部位予以排除，并清除故障代码 车轮20轮胎（1） 轮胎气压、花纹深度符合规定要求 （2） 两前轮的动不平衡量应为零 轮胎气压：前轮 kPa后轮 kPa附加作业项目顾客自带配件登记表见表3。表3 顾客自带配件登记表委托书号： 日期： 月 日配件名称类别数量质量纯正配件副厂配件自带配件人：配件验收责任人：质量记录的概念(1)质量记录是记载本组织的产品或服务过程质量形态、质量管理体系运行状态和结果的文件。就服务质量形成状态来说，不仅记载其质量从始到终的形成过程状态，也应记载其质量形成的最终状态和结果。基于以上的质量记录的内涵，各组织在确立质量记录的对象时，可以根据实际需要和合同要求而定。质量记录不只是记载产品质量最终状态或结果，质量记录应记载整个产品质量功能产生、形成、验证、保持和实现全过程和体系运行过程及其结果。(2)质量记录是反映一个组织的产品满足质量要求程度或质量管理体系运行有效与否的客观证据的文件。质量记录应该能够直接、间接地证明服务工作能否满足技术要求、合同要求和法规要求，能够证明本组织的质量管理体系是否按规定条件运行，是否达到预期的有效性。在合同环境下应能证实组织按合同规定履行了相应要求，并已获得了满意的结果。(3)质量记录是进行可追溯性，采取纠正和预防措施，进行质量改进的重要依据。服务质量管理活动的追溯主要是依据质量记录。采取纠正措施以及进行质量改进活动也都需要依靠质量记录所提供的信息来分析评价和验证。(4)质量记录表格应受控,填好的记录应管理。对质量记录表格应像文件一样进行控制，对填写好的质量记录，应制订质量记录的标识、编目、归档、存贮、保管和处理程序，并贯彻执行。特别要明确规定每种记录的保存期。 质量记录编制原则(1)必要性从整体上考虑质量记录必须能够充分地证实质量活动及服务质量形成的全过程，必须有充分 的数据、证据证明体系运行的有效性。但并不是说质量记录越多越好，在编制时必须对各项记录进行重要性、必要性、使用价值等方面逐一评审和取舍，只挑选必要的原始事实和数据 作为质量记录。(2)规范化编写质量记录要尽量采用统一的格式和内容使之规范化，以便于对其进行管理，也便于运用 计算机进行处理。(3)经济实用性要获得信息需要支付费用，因此一定要注意信息成本，要经济实用不要搞花架子，对于在现 有条件下无法保证其准确性的或对目前工作没有多少意义的信息应考虑不作为质量记录。记录质量信息一定要考虑本部门、本组织的具体情况，按轻重缓急作出取舍。质量记录的基本内容(1)管理评审记录。(2)员工教育、培训、技能和经验的适当记录。(3)与服务有关要求的评审结果及评审所引发的措施的记录。(4)确定与服务要求有关的设计和开发输入的记录。(5)设计评审结果及任何必要措施的记录。(6)设计验证结果及任何必要措施的记录。(7)设计确认结果及任何必要措施的记录。(8)设计和开发更改的记录。(9)设计和开发更改的评审结果及任何必要措施的记录。(10)供方评价结果及评价所引发的任何必要措施的记录。(11)产品惟一性标识记录。(12)顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用情况的记录。(13)监测装置自行校准或验证依据的记录。(14)监测装置失效时，对以往测量结果的有效性进行评价的记录。(15)内部审核记录。(16)产品检测符合接收准则及产品放行人员的记录。(17)不合格的性质及随后采取任何措施的记录。(18)采取纠正措施的记录。(19)采取预防措施的记录。质量记录编制的要求(1)记录名称质量记录的名称应简洁明了，准确地体现所要记录的对象或记录的内容。例如：合同评审报告进货检验记录(2)记录编号质量记录应进行统一编号以便进行控制，常用的编号包括记录代号、记录分类号、版本号 、 顺序号等。组织可根据自己的具体情况设计质量记录编码系统。总之，记录表格是受控文件，要很好地管理。(3)记录内容按记录对象要求，确定记录表格和记录内容，并要求在实际操作中认真填写。(4)记录人员在记录表上设计好记录人员签写栏，包括操作人员、检验人员、技术人员、管理人员或有关 审核人员等。(5)记录时间一般情况下，年、月、日的填写设计在记录表的首部或尾部。时、分、秒的填写设计在记录 栏目中，根据活动程序的时间进行准确的填写。以上主要讲述了记录表中通常包含的内容，每个组织可以根据自己不同的需要和实际情况，灵活进行编制。总的原则是能够准确、充分地记录证实质量活动的过程和结果。作业指导书的基本内容及格式一般作业指导书需要统一格式，其内容顺序如下:(1)作业目的作业目的是指完成此项工作所应达到的目标和结果,也就是为什么要进行此项作业,完成此作 业要达到的技术指标等。(2)作业前的准备和确认事项作业前的准备和确认工作一般包括:设备的状态确认、作业图纸和工作指令的确认、各种基 准