国家开放大学机考答案6个人与团队管理2025-06-21

序号:1单选题题目组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（）。选项1.提供一些有特色的产品或服务2.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手3.向已定位的市场提供额外的产品或服务4.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要答案提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手序号:2单选题题目“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务、安保、信息处理等工作”属于组织部门中（）的基本职责。选项1.行政部门2.财务部门3.市场部门4.销售部门答案行政部门序号:3单选题题目根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。选项1.政治法律环境2.社会文化环境3.经济环境4.技术环境答案经济环境序号:4单选题题目根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。选项1.以客户为导向，强调团队合作2.明确的战略3.有稳定的队伍，注重员工培训4.人员更替频繁答案人员更替频繁序号:5单选题题目“六顶思考帽”方法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。选项1.乐观与肯定2.中立与客观3.警示与批判4.整体与控制答案乐观与肯定序号:6单选题题目小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括销售队伍和供应商,这个团队的类型按组成人员分类标准属于（）。选项1.自我管理型团队2.电子团队3.虚拟团队4.供销团队答案供销团队序号:7单选题题目优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。选项1.团队工作效率高2.能够灵活地适应环境的变化3.具有团队使命感4.团队的沟通交流渠道不多答案团队的沟通交流渠道不多序号:8单选题题目公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。选项1.与这些团队分享目标和计划2.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协3.确定会对自己团队产生影响的其他团队，并确保团队内有专门的成员负责与他们联系和沟通4.团队之间相互交流并发展信任答案两部门坚持各自的立场，拒绝妥协序号:9单选题题目为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。选项1.需要明确决策的原因和必要性2.在决策之前，需要确保获得对解决问题有帮助的信息3.对于团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的，需要在决策之前提出多个解决方案4.需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个解决方案是最好的答案需要明确决策的原因和必要性序号:10单选题题目处理团队成员不满的方法不包括（）。选项1.注意倾听员工的意见2.如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解3.建立融洽的团队关系4.置之不理答案置之不理序号:11单选题题目期望理论的基本观点是（）。选项1.奖励能满足人们的需求，激励人们努力工作2.人们在预期自己的行动将会有助于实现某个目标的情况下，会被激励去做某些事情3.人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预4.人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感答案人们在预期自己的行动将会有助于实现某个目标的情况下，会被激励去做某些事情序号:12单选题题目根据美国著名行为科学家麦格雷戈提出的理论，他认为有两种极端的管理方式，分别把它们称作“X理论”和“Y理论”。关于“X理论”和“Y理论”，说法不正确的是（）。选项1.赞同“X理论”的人认为人天生懒惰，不愿意工作2.赞同“Y理论”的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责3.“X理论”和“Y理论”是两种极端的管理方式4.“X理论”和“Y理论”的运用有助于提高领导者的激励水平答案“X理论”和“Y理论”的运用有助于提高领导者的激励水平序号:13单选题题目每一个组织都有文化，仅从外表看不出什么，组织文化涉及很多方面的内容，可以从（）方面看出这个组织的文化的。选项1.工作角色之间的界限2.政策和程序3.被授予权力的团队成员是怎样的人4.以上选项都可以答案以上选项都可以序号:14单选题题目在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，不正确的是（）。选项1.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受2.轻蔑——针锋相对予以质问3.大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫4.利用职权——因为对方是领导而唯唯诺诺答案利用职权——因为对方是领导而唯唯诺诺序号:15单选题题目会议过程中会出现讨论偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（）。选项1.使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒重回主题2.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人3.不予理睬，注意不要影响其他与会者4.公开点名制止答案使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒重回主题序号:16单选题题目工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（）。选项1.从上到下形式2.请示形式3.从下到上形式4.平级形式答案从上到下形式序号:17单选题题目“与标准相比较”是控制过程的三个步骤之一，此步骤（）。选项1.可以发现实际工作与标准之间的偏差2.可以采用个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式来衡量3.可以修订标准4.可以改进工作方式答案可以发现实际工作与标准之间的偏差序号:18单选题题目建设性的反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。选项1.反馈是非正式的活动，与正式工作无关2.反馈是每日常规活动的一部分3.反馈是一个双向的过程4.团队领导应鼓励团队成员寻求反馈答案反馈是非正式的活动，与正式工作无关序号:19单选题题目部门目标和组织目标的关系是（）。选项1.组织目标服从部门目标2.团队目标和组织目标一样3.团队目标和组织目标没有关系4.部门目标服从组织目标答案部门目标服从组织目标序号:20单选题题目公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。选项1.服务信息2.信息技术设备3.销售信息4.客户信息答案信息技术设备序号:21单选题题目“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习机会中的（）。选项1.岗位轮换2.“工作伙伴”3.工作观摩4.训练与指导答案训练与指导序号:22单选题题目人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。选项1.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己2.小张工作太忙了，认为自己没时间学习3.小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了4.小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触答案小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己序号:23单选题题目进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。选项1.综合运用各种手段对自己的工作进行深入思考2.善于吸取他人提出的意见和建议3.不需要遵循逻辑4.运用批评性的观点思考问题答案不需要遵循逻辑序号:24单选题题目关于个人头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。选项1.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育2.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法3.考虑剩下的想法并根据价值或有用性进行编号排序4.仔细检查所有的想法，首先要判断能否利用，能利用的要考虑如何应用答案对那些提出荒谬想法的人进行批评教育序号:25单选题题目能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。选项1.当你需要提高和改进2.当一个人只是批评却不提出改正的建议3.当你主动寻求反馈4.当反馈来自于你尊敬的人答案当一个人只是批评却不提出改正的建议序号:26单选题题目如果授权出现了问题，团队成员在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，下面（）的方法不能有助于团队成员的工作回到正常的轨道。选项1.建立正式机制或非正式机制进行检查2.团队领导不要无端地干涉他人的工作3.帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备4.不要对大量的进展情况进行检查答案不要对大量的进展情况进行检查序号:27单选题题目小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（）。选项1.人们愿意承担风险2.团队领导善于授权3.彼此之间常常针锋相对4.彼此之间充满了信任和尊重答案彼此之间充满了信任和尊重序号:28单选题题目关于在团队中营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。选项1.领导者应真诚地说出自己的意见和想法2.领导者要善于保留自己的真实意见和想法3.领导者对下属一视同仁，不要有偏爱4.团队领导和团队成员都要勇于承认自己的错误和过失答案领导者要善于保留自己的真实意见和想法序号:29单选题题目关于管理者，说法不正确的是（）。选项1.管理者主要任务是确定愿景及实现愿景的策略2.管理者通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐3.管理者注重的是结果，而不是具体的计划和预算4.管理者主要是鼓励和鼓舞人们答案管理者注重的是结果，而不是具体的计划和预算序号:30单选题题目属于脱产学习方法的是（）。选项1.委托培训2.工作现场观摩3.岗位轮换4.师徒制答案委托培训序号:31单选题题目某企业四季度的目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个属于（）。选项1.发展需求2.发展目标3.组织价值观4.组织目标答案组织目标序号:32单选题题目在学习结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。选项1.团队整体效率提高了多大幅度2.工作中的错误率减低了多少3.学员的工作效率提高了多少4.教师的授课条理是否清晰答案教师的授课条理是否清晰序号:33单选题题目书面语言沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。选项1.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通2.便函：提供意见、参考；备忘3.建议书：提出一项带有论点的提案4.报告书：总结一些信息和观点答案布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通序号:34单选题题目与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。选项1.微笑2.衣着打扮3.环境的颜色搭配4.身体间的空间距离答案环境的颜色搭配序号:35单选题题目身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。选项1.肢体语言2.音调3.面部表情4.姿态语言答案音调序号:36单选题题目关于沟通五要素，说法不正确的是（）。选项1.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定2.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础3.要根据不同的沟通对象确定沟通方式4.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通答案沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定序号:37单选题题目关于制订工作计划，说法正确的是（）。选项1.计划必须是非常精确的2.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的3.工作计划对控制工作进度没有帮助4.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益答案计划必须是适合自己的，这样才能从中获益序号:38单选题题目活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。选项1.活动内容2.时间3.有效/无效4.活动目的答案活动目的序号:39单选题题目如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。选项1.保持自己基本利益2.不侵犯他人利益3.不惜一切代价4.为自己获取最大利益答案不侵犯他人利益序号:40单选题题目辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。选项1.独揽所有的工作2.工作时间拒绝接听任何电话3.根据时间管理矩阵制订每天的计划4.废除规章制度，使自己的工作不受限制答案根据时间管理矩阵制订每天的计划序号:41单选题题目下面是某集团年报中的一些内容。1、关于人才该集团年报：公司全体同仁在2024年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。集团总裁刘总：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。2、关于“全球化的学习公司”集团年报：集团变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。@@@内部员工互相交换职位是一种常用的学习方法，适合这种学习方法的场景是（）。选项1.整个项目或全部任务额外的责任2.新员工岗前培训3.在较长的时间里熟悉新的角色和任务4.有针对性的活动或任务答案在较长的时间里熟悉新的角色和任务序号:42单选题题目下面是某集团年报中的一些内容。1、关于人才该集团年报：公司全体同仁在2024年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。集团总裁刘总：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。2、关于“全球化的学习公司”集团年报：集团变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。@@@内部员工互相交换职位是一种常用的学习方法，适合这种学习方法的学习对象主要是（）。选项1.希望得到晋升的人2.想承担更多的任务和增强灵活性的人3.有潜力和能力但没有经验的人4.想巩固现有技能的人答案想承担更多的任务和增强灵活性的人序号:43单选题题目下面是某集团年报中的一些内容。1、关于人才该集团年报：公司全体同仁在2024年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。集团总裁刘总：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。2、关于“全球化的学习公司”集团年报：集团变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。@@@根据该集团年报关于全球化学习的论述，说明（）。选项1.只有在学校的学习，才是真正的学习2.学习只能通过书本进行3.只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习4.学习与外部无关，与管理者无关答案只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习序号:44单选题题目下面是某集团年报中的一些内容。1、关于人才该集团年报：公司全体同仁在2024年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。集团总裁刘总：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。2、关于“全球化的学习公司”集团年报：集团变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。@@@发展循环周期包括7个步骤，该集团的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（）。选项1.同意发展目标2.明确发展需求3.计划学习和支持4.检查目标答案明确发展需求序号:45单选题题目下面是某集团年报中的一些内容。1、关于人才该集团年报：公司全体同仁在2024年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。集团总裁刘总：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。2、关于“全球化的学习公司”集团年报：集团变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。我们向其他公司学习；内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。@@@团队领导为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（）。选项1.团队成员个人的技能水平2.领导者偏好3.组织在时间、工作、资金等方面支出的成本4.资源的可用性答案领导者偏好序号:46单选题题目最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排，即在任务指标上，小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。@@@小可和张总谈判的最终结果应该属于（）。选项1.两败2.双赢3.一赢一输4.没有结果答案两败序号:47单选题题目最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排，即在任务指标上，小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。@@@从案例中可以看出，张总属于（）的人。选项1.处事随和2.优柔寡断3.专横武断4.消极自卑答案专横武断序号:48单选题题目最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排，即在任务指标上，小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。@@@不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（）。选项1.敢于负责，处事公平2.不计较主动权3.不知道想要什么4.不顾他人的感受答案不顾他人的感受序号:49单选题题目最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排，即在任务指标上，小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。@@@不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（）。选项1.只有一方获得好处2.双方都坚持各自立场3.双方都没有灵活性4.损害了双方长期关系答案只有一方获得好处序号:50单选题题目最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排，即在任务指标上，小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。@@@为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。选项1.自我控制2.避重就轻3.不立即回应4.处事果断答案避重就轻序号:51单选题题目某公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是6000元，我们报到后才知试用期工资仅4500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有4000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”@@@根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。选项1.物质需求不重要2.物质决定需求3.“审美需求”在八阶金字塔模型的最顶端4.需求驱动人们的行为答案需求驱动人们的行为序号:52单选题题目某公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是6000元，我们报到后才知试用期工资仅4500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有4000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”@@@徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。选项1.安全2.自尊3.认知4.精神答案自尊序号:53单选题题目某公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是6000元，我们报到后才知试用期工资仅4500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有4000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”@@@小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入首先是为了满足人的（）需求。选项1.生理2.认知3.自我实现4.社会答案生理序号:54单选题题目某公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是6000元，我们报到后才知试用期工资仅4500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有4000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”@@@小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（）需求没有得到满足。选项1.社会2.自我实现3.审美4.安全答案自我实现序号:55单选题题目某公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是6000元，我们报到后才知试用期工资仅4500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有4000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”@@@徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（）。选项1.工作扩展2.工作轮换3.工作充实4.工作单一化答案工作单一化序号:56单选题题目张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是淡季过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？@@@面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。选项1.时间管理矩阵2.头脑风暴法3.思维导图法4.SWOT分析法答案时间管理矩阵序号:57单选题题目张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是淡季过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？@@@根据任务优先级划分，张经理首先应该考虑（）的任务。选项1.重要但不紧迫2.重要而且紧迫3.不重要也不紧迫4.不重要但紧迫答案重要而且紧迫序号:58单选题题目张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部