现代医院标准化管理与服务营销及服务质量考评工作指导手册套.doc

现代医院标准化管理与服务营销及服务质量考评工作指导手册.作：本书编委会出版2008年2月16开1册光盘：0定价：328元优惠：230元.详细 ：.第一篇 医院规范化管理操作第一章 医院与医院人力资源管理概述第一节 医院发展概况第二节 医院人力资源管理分析第二章 医院组织结构设计第一节 组织结构设计的相关知识第二节 医院组织结构设计的实施第三节 医院各科室、各职能部门的设置第四节 医院组织结构设计范例第三章 医院各科室、各部门职能分解第一节 职能分解的概念及职能划分第二节 医院各部门职能分解的重点第三节 医院如何合理设计各项职能第四节 医院确定各部门职能的原则第五节 职能分解表的编制第六节 医院各科室、各部门的职能分解表第四章 医院各科室、各部门职位设置第五章 医院职位说明书的编制第一节 医院职位说明书的基本概念与作用第二节 医院职位说明书的编写内容第三节 医院编制职位说明书应避免的问题第四节 医院职位说明书案例第六章 医院的目标管理第一节 医院目标管理第二节 医院目标管理体系设计案例第七章 医院绩效考核体系设计第一节 医院绩效考核体系概述第二节 医院绩效考核的实施第三节 平衡计分卡的应用第四节 医院绩效考核体系设计第八章 医院薪酬福利管理第一节 薪酬体系的构成第二节 薪酬体系设计基本流程第三节 某医院薪酣l福利体系设计方案第九章 医院管理流程设计第一节 流程与流程再造的发展与概念第二节 医院流程再造的条件第三节 医院流程再造的方法第四节 医院流程图设计第五节 医院流程设计与流程再造的应用第二篇 医院服务营销与服务管理第一部分 医院服务营销总论第一章 服务业与服务第一节 三大产业和服务业的分类第二节 服务的基本理论第二章 服务营销基础理论第一节 市场营销学的基础理论第二节 市场营销观念的转变第三章 医院服务的特点及营销策略第一节 医疗服务的特性第二节 医院营销策略第三节 现代医院应树立的营销观念第二部分 以品牌塑造为核心的服务营销品牌营销第四章 医院品牌的定义与要素第一节 品牌概述第二节 品牌营销与关系营销的关系第三节 对品牌的理解误区第五章 品牌识别与品牌定位第一节 品牌的识别过程第二节 医院的品牌定位第六章 医院的品牌价值第一节 品牌的技术价值第二节 品牌的市场价值第三节 品牌的忠诚价值第四节 品牌的持续性价值第五节 品牌的文化价值第三部分 以纽带关系为核心的服务营销关系营销第七章 关系营销的基本理论第八章 医院关系营销中的“关系”分析第九章 关系营销在医院中的运用第四部分 以优质服务为核心的服务营销友好营销第十章 服务质量管理的基本理论第十一章 医疗消费者对服务的感知第十二章 服务提供者的情感管理第五部分 以内部管理为核心的服务营销内部营销第十三章 医院内部营销基础理论第十四章 医院组织机构设置及各部门协调原则第十五章 管理者在医院内部营销电的角色第六部分 以社会活动为核心的服务营销社会营销第十六章 社会营销基础理论第十七章 社会营销在医院中的运用第七部分 以互联网为核心的服务营销网络营销第十八章 网络营销的理论第十九章 网络营销在医院中的运用现代医院标准化管理与服务营销及服务质量考评工作指导手册 第一篇 医院规范化管理操作第一章 医院与医院人力资源管理概述第一节 医院发展概况第二节 医院人力资源管理分析第二章 医院组织结构设计第一节 组织结构设计的相关知识第二节 医院组织结构设计的实施第三节 医院各科室、各职能部门的设置第四节 医院组织结构设计范例第三章 医院各科室、各部门职能分解第一节 职能分解的概念及职能划分第二节 医院各部门职能分解的重点第三节 医院如何合理设计各项职能第四节 医院确定各部门职能的原则第五节 职能分解表的编制第六节 医院各科室、各部门的职能分解表第四章 医院各科室、各部门职位设置第五章 医院职位说明书的编制第一节 医院职位说明书的基本概念与作用第二节 医院职位说明书的编写内容第三节 医院编制职位说明书应避免的问题第四节 医院职位说明书案例第六章 医院的目标管理第一节 医院目标管理第二节 医院目标管理体系设计案例第七章 医院绩效考核体系设计第一节 医院绩效考核体系概述第二节 医院绩效考核的实施第三节 平衡计分卡的应用第四节 医院绩效考核体系设计第八章 医院薪酬福利管理第一节 薪酬体系的构成第二节 薪酬体系设计基本流程第三节 某医院薪酣l福利体系设计方案第九章 医院管理流程设计第一节 流程与流程再造的发展与概念第二节 医院流程再造的条件第三节 医院流程再造的方法第四节 医院流程图设计第五节 医院流程设计与流程再造的应用第二篇 医院服务营销与服务管理第一部分 医院服务营销总论第一章 服务业与服务第一节 三大产业和服务业的分类第二节 服务的基本理论第二章 服务营销基础理论第一节 市场营销学的基础理论第二节 市场营销观念的转变第三章 医院服务的特点及营销策略第一节 医疗服务的特性第二节 医院营销策略第三节 现代医院应树立的营销观念第二部分 以品牌塑造为核心的服务营销品牌营销第四章 医院品牌的定义与要素第一节 品牌概述第二节 品牌营销与关系营销的关系第三节 对品牌的理解误区第五章 品牌识别与品牌定位第一节 品牌的识别过程第二节 医院的品牌定位第六章 医院的品牌价值第一节 品牌的技术价值第二节 品牌的市场价值第三节 品牌的忠诚价值第四节 品牌的持续性价值第五节 品牌的文化价值第三部分 以纽带关系为核心的服务营销关系营销第七章 关系营销的基本理论第八章 医院关系营销中的“关系”分析第九章 关系营销在医院中的运用第四部分 以优质服务为核心的服务营销友好营销第十章 服务质量管理的基本理论第十一章 医疗消费者对服务的感知第十二章 服务提供者的情感管理第五部分 以内部管理为核心的服务营销内部营销第十三章 医院内部营销基础理论第十四章 医院组织机构设置及各部门协调原则第十五章 管理者在医院内部营销电的角色第六部分 以社会活动为核心的服务营销社