《80后90后的员工管法》-徐剑培训笔记.doc

80后90后员工的管法徐剑-80后90后员工的管法第一讲 经理人改变自我，从心透视80后、90后 1、80后90后12大经典行为表现：1）待遇要求高2）裸辞现象3）业绩不好，但自我感觉良好4）自我要求高，喜欢干大事5）目标定太高，喜欢快速成功6）喜欢自由，讨厌制度7）为兴趣而工作8）不愿意加班9）缺乏经验10）抗压性差11）忠诚性差12）缺乏团队精神2、80后90后10大典型缺点：1）不服从约束，工作态度两极化2）不够敬业，缺乏理智3）是非观念颠倒4）好高骛远，眼高手低5）团队协作能力比较差6）以自我为中心，个性太强7）情商不高，心里比较脆弱8）讨厌按部就班9）使命感低，企业文化形同虚设10）不愿意从事枯燥的工作，比较冲动3、80后90后10大典型优点：1）头脑灵活，有思想，讨厌低效率2）喜欢从事具有挑战性的工作3）喜欢接受新事物4）不愿意框架约束5）直来直去6）敢想敢干7）智商很高，学识丰富，敢于挑战权威8）热爱生活9）重视自主思考意识，不会为他人轻易左右10）特别自信，敢于冒险，不怕失败4、50后典型特质：能吃苦，苦衷作乐，老实5、60后典型特质：有信仰，务实，谨小慎微，瞻前顾后6、70后典型特质：有理想，喜欢奋斗，有责任心，认真勤奋，有压力，喜欢拼 搏7、80后90后PK70后60后 1）更加优秀 2）容易管理 3）喜欢享受，二不易忍受 4）创造业绩 5）愿意挑战 6）更具责任心 7）更能吃苦 8）不甘于平庸总结：1） 企业应该全面重视80后90后2） 了解80后90后的价值观3） 思考其优缺点4） 50后到90后的典型特质5） 以心的观念看待80后90后比70后60后更优秀6） 改变自己，用新的眼光审视他们第二讲 科学有效的激励，高效的沟通与预测1、 企业管理的两个维度：1）找到企业所需人才2）如何让其有效地工作2、激励的四个步骤：1）发现需要2）激发动机3）驱动行为4）达成目标3、 激励的八大严重问题： 1）忽视激励的重要性 2）忽视激励的正确性 3）忽视激励的制度性 4）忽视激励的选择性 5）忽视激励的公平性 6）忽视激励的及时性 7）忽视激励的持续性 8）忽视激励的创新性4、 具体的激励的方法： 1）人性激励法（工作的成就感） 2）金钱激励法（加薪，奖金，福利等） 3）恐惧激励法（责骂，辞退，给员工缔造危机感等）5、有效沟通的三大要素 1）为了设定的目标 2）将思想、信息、情感进行有效地传递 3）注重达成共同协议6、有效沟通的九大要素第 9 页 共 9 页 1）信息发出者 2）信息 3）编码（组织形式） 4）传送渠道5）解码6）接收者7）反应8）反馈9）干扰7、有效沟通的八大特性 1）目的性 2）随时性 3）方向性4）主动性5）多向性6）策略性7）情绪性8）互赖性8、与80后90后沟通的九大原则 1）平等之心 2）注重倾听 3）一起寻找解决为的方法 4）分配任务清晰、明确、准确 5）尽量不要以权力来衡量6）营造和谐快乐的氛围7）关注员工利益8）关注员工的成长 9）让员工快乐的工作9、与80后90后沟通的三个基本方式1）下达命令3）听取汇报2）商讨问题10、与80后90后员工沟通的关键要素 1）多说小话，少说大话 2）不要着急说话，要先听 3）多问，而不是做判断 4）利用每次机会激励士气 5）不说长短，多看优点 6）多听取意见 7)不要做原则的奴隶 8)对部署有意赞赏第三讲 重视职业化塑造，打造训练有素队伍1、决定企业成败的关键因素1)人员素质：核心是职业化2)管理机制：核心是绩效管理 职业化是解决人员素质问题的终极方向，绩效管理是解决管理机制的终极方法。2、改变员工的措施1）健全客户拜访的申请与回访制度2）销售费用定额或包干比例制度3）建立累进阶梯式的销售提成制度 4）以理服人，说服教育5）对业绩出众者实行弹性自由工作6）加强员工的职业化塑造3、职业化员工的表现1）训练有素2）精于此道3）每天保持激情工作，快乐工作4）理性态度对待工作5）持续改善意识6）敬业、责任意识7）团队精神 职业化的目的是给员工自由化 职业化的核心是训练有素4、什么时候不能给以自由1）自己业绩不够优秀的时候2）公司有会议时3）参加培训时4）与外部联系时5）他人需你协助时5、80后90后10维度建设1）加强敬业精神与责任心的塑造2）加强感恩意识建设3）加强职业心态建设4）加强职业道德建设5）加强忠诚意识建设6）重新改善团队精神和协作意识7）掌握科学的方法和时间管理技巧8）树立正确的职业思维9）树立正确的职业观念10）提高职业能力和素质做人有品质，做事能到位-职业化第四讲 绩效管理的机制，激活队伍，提升士气1、绩效管理的科学内涵 1）绩效管理是经理人与员工就目标达成共识2）绩效管理是就如何实现目标的过程达成共识3）绩效管理是为了增强员工成功达成目标的能力的管理方法2、科学绩效管理体系的三大焦点1）追求效率2）追求效益3）追求笑容3、绩效管理的主要精神1）注重事前计划，达成共识2）注重员工的工作过程与工作结果的兼顾3）注重过程中的定期与不定期检查与跟踪4）注重每天辅导与敦促5）注重把表现好的地方和急需改进的地方及时传达给员工6）注重员工的能力与素质的提高7）注重企业战略发展规划与员工职业发展生涯相同8）注意企业，经理人，员工利益的共赢9）注重双向沟通10）注重激励员工士气4、绩效管理的最高思想1) 使员工的努力与企业的战略保持一致2) 提升员工的工作意愿3) 发展员工的胜任力，帮助员工完成目标4) 提高组织于员工的效率和效益5) 实现组织月员工的共赢5、绩效管理成功实施七步骤1) I阶段，绩效管理理念的共识（Idea）2) M阶段，绩效阶段和制度(Mechanism)3) P阶段，绩效计划和协议(Plan)4) D阶段，辅导与培育部属(Do)5) E阶段，考核方法与实施(Evaluation)6) C阶段，沟通与反馈面谈(Communication)7) A阶段，结果与开发应用(Apply)第五讲 实施人性化管理，塑造企业和谐文化1、管理三步走1) 霸道管理2) 王道管理3) 人道管理2、四种制度越严越好1) 质量和服务相关2) 安全相关3) 形象相关4) 金钱相关3、人性化管理本质1) 人性化管理是为了发扬优点，节制缺点2) 人性化的管理是以简单，科学，系统的制度为辅导3) 能换位思考，要沟通4、80,90后最讨厌的经理人1) 自以为是，只是陈旧，满口权利2) 缺乏趣味，古板冷漠3) 出尔反尔，不守承诺4) 道貌岸然，虚伪的伪君子5) 脱离实际，夸夸其谈6) 教条主义，不近人情7) 任人唯亲，不公平8) 无能力，高高在上9) 不可理喻10) 固步自封，一成不变5、80后90后员工，12项最基本需要1) 合理，公平的充满需要的薪酬福利待遇2) 工作中有机会做自己擅长喜欢做的事3) 知道公司对自己的期望，给自己的目标4) 有把工作做好所必须的设备和工具5) 希望自己出色的工作能得到及时的表扬6) 上司能够把自己当做有用的人7) 有人经常鼓励自己向前发展8) 希望自己的意见能够得到他人的倾听9) 公司的使命，目标能够让自己实现其重要性10) 自己的同事能做好本职工作11) 希望有最好的上司朋友12) 希望 工作中有学习和成长的机会6、人性管理落地八项基本原则1) 在企业内部缔造平